績效激勵機制在基層醫院衛生人力資源管理中的應用分析

鄧銀儀，葉倩兒，鄧東海

1. 東莞市橋頭醫院護理部，廣東東莞 523520；2. 東莞市橋頭醫院醫務股，廣東東莞 523520；3. 東莞市橋頭醫院普外科，廣東東莞 523520

隨著社會經濟不斷發展，醫院規模顯著擴大，業務流程日益繁雜，醫院管理必須更加規范化、精細化，才能為人民群眾提供更高質量、更高效率服務。醫院是專業性較強的行業，內部醫護人員以及部門較多。要想提高人力資源管理水平，必須要對各部門人員進行合理管理，這就需要設立有效激勵薪酬機制，提高人員工作積極性，恪盡職守做好分內事。人力資源管理是目前醫院管理中的重點工作，不僅關系到醫院管理的整體水平，也影響到醫院整體發展。績效激勵機制是醫院進行人力資源管理的一種有效方法，科學、合理的績效激勵可以對醫院人力資源進行優化配置，降低人力資源管理成本，促進醫院內部良性競爭。激勵薪酬機制的確立對醫院人力資源管理有著重要的價值，進而可促進醫院可持續發展。對基層醫院績效激勵機制中所面臨的問題進行分析，并實施有效策略，是提高衛生人力資源管理水平的重要途徑。

1 績效激勵機制在基層醫院衛生人力資源管理中的作用

醫院人力資源管理是指合理調配人力資源、調整人力資源結構、提高工作效率、減少人力成本、增加效益的人事工作。績效激勵機制就是利用績效考核結果對員工在某一時期的工作效率、質量和成果進行評估，以此對人力資源等進行調整，達到降低成本、提高效益的目標。績效激勵機制與人力資源管理具有良好的契合度，將其運用于人力資源管理體系，可以有效地提升人力資源管理的效能。

績效激勵機制指的就是“激發及鼓勵”，提升員工或其他主體的主動性，并調動員工的工作積極性[1-3]。在醫院引入績效激勵機制時，一定要注重機制的合理性和科學性，這樣才能達到事半功倍的效果。基層醫院人力資源管理與企業人力資源管理有很大相似之處，尤其是在員工招聘、培訓、實習以及信息檔案、工資待遇、福利晉升考核等方面。

基層醫院面臨著許多亟待解決的問題，其中最主要的就是加強人力資源管理。人力資源和社會保障部發布《關于基層醫院試行員工聘用制度有關工資待遇等問題的處理意見（試行）》，即對其中的高職高聘、低職高聘、未聘、緩聘、解聘等情況做出明確規定，為醫院人力資源管理起到了很好的促進作用。“薪隨崗變”的薪酬管理思想在醫院的績效激勵機制中得到了很好的應用。

在現代醫療健康發展過程中，人才培養是推動現代醫療健康發展的重要基礎。通過組建專門的醫護隊伍，提高醫院管理水平，能夠進一步增強基層醫院在現代醫療產業中的重要地位。對基層醫院衛生人力資源管理質量進行優化，提升員工培訓水平，建立專業醫護團隊，促進現代醫療的可持續發展。

2 目前基層醫院衛生人力資源管理中績效激勵機制的主要問題

2.1 忽視績效激勵機制的重要作用

盡管現在很多大醫院都在進行著管理上的變革，但有些醫院還是沒有足夠的重視，沒有充分意識到績效激勵機制的重要性，導致績效激勵機制定位不清晰，在人力資源管理系統中的應用也不盡如人意[4-7]。一些醫院在進行績效激勵評估時，由于缺乏專門的管理員工，往往將此項工作交由其他崗位的工作員工來完成。員工缺乏專業的教育與訓練經歷，缺乏專業的知識與技能，因而無法有效地開展績效激勵機制工作。醫院領導受教育、訓練、經驗等因素干擾，對績效激勵機制有不同的理解，對其重視程度也不盡相同，這在某種程度上會影響到績效激勵機制的實施。一些醫院將績效激勵機制看作是與工資和福利有關的管理，將其任務下放到財務部門，并且設置簡單的獎金進行績效激勵機制。在此背景下，醫院績效激勵機制建設尚不完善，對人力資源管理實施產生了較大的影響。

2.2 缺乏科學化管理體系

一個科學的績效激勵機制系統可以為績效激勵機制工作提供有效的約束和依據，因此可以設定合理的績效激勵機制來激發員工的積極性，提升員工的工作效率和工作質量，創造出更多的價值。然而，在目前基層醫院人力資源管理中，對績效激勵機制關注不夠，整體建設存在明顯的滯后性。另外，雖然醫院已經建立了績效激勵機制管理制度，但是由于制度不夠完善、科學，很難得到有效的執行，這對醫院管理水平和運作效率都十分不利。

2.3 績效評價目的不明確

醫院應以績效激勵機制為依據，對醫務員工實施有效的激勵，以達到提高員工工作效率、工作質量的目的[8-10]。績效激勵機制要全面、客觀、公正。通過對照績效激勵評價的標準，找出員工工作中的不足之處，提升員工業務素質和服務品質。在實施績效激勵評價的過程中仍然存在著許多問題，比如績效激勵機制和考核標準不合理、賞罰措施缺乏科學的依據，從而使績效激勵評價結果真實性存在疑點，并且沒有太大的參考意義。

3 績效激勵機制在基層醫院衛生人力資源管理中的應用對策

3.1 重視績效激勵機制的重要作用，加強人才培育

在競爭日趨激烈的情況下，醫院要想取得較大的效益就必須加強其核心能力，減少管理費用。醫院管理水平提升離不開多方位的人力資源，醫院要加強對人力資源管理人才的引進和培養，打造一支高素質的人力資源隊伍，提升醫院的管理水平[11-13]。通過引進高層次、高水平的管理人才，為醫院提供更好的服務。醫院應建立健全人才引進與培養機制，采取有效的激勵措施，調動員工的工作熱情與積極性，促使員工主動提升自身業務水平與管理水平。醫院應當學習和借鑒行業內外的先進管理經驗，并結合自身的具體情況，將績效激勵機制貫徹到人力資源管理系統中，并將其與升職、評優評先等工作聯系起來，確保其實施效果。醫院應加大宣傳、培訓力度，為員工提供更多學習機會，充分發揮績效激勵機制的作用。

3.2 建立健全績效激勵機制體系，提高績效激勵機制的信息化水平

健全的績效激勵機制體系，為人力資源管理的實施提供了科學的基礎和有力的保證。①醫院要明確各個科室的職責，建立責任體系。②醫院要強化對其的監督和控制，在績效激勵機制的過程中要嚴格遵守流程，杜絕醫院領導以及績效激勵機制負責人的主觀意志，確保績效激勵機制的真實性和公平性。③醫院還應該構建并健全申訴機制，當員工對績效激勵機制評價結果不認可的時候，就應該提出異議并進行申訴，相關管理部門要對此進行及時處理并上報，在必要時進行復核，可以有效保障員工的合法權益，對績效激勵機制進行完善[14-15]。

現代信息技術的發展與運用，給醫院管理工作帶來了極大便利，使醫院的各項管理工作得到了很大的改善。《中共中央 國務院關于全面實施預算績效管理的意見》對如何完善預算績效激勵機制系統提出了具體的建議，如指出要加快實現預算績效激勵機制的信息化，消除信息管理的阻礙，實現政府各職能部門之間的業務、財務、資產等信息的互聯互通。醫院管理信息化已是大勢所趨。為此，醫院應加強對績效激勵機制信息化的研究，并將其與人力資源管理體系進行有機結合，使其發揮其應有的作用。醫院應當積極地將大數據、云計算以及人工智能等信息技術引入到績效激勵機制中，并對其進行研究，通過先進的信息技術來提升績效激勵機制工作的效率和質量。例如，醫院可以使用大數據技術，對員工展開數字建模和分析，對員工一段時間內的工作效率和成果等進行判斷，進而為績效激勵評價提供科學有效的依據。醫院要注重新媒體和移動端的開發與應用，持續提升信息化水平，簡化工作流程，提升績效激勵機制、人力資源管理等工作的效率與質量，推動醫院績效激勵機制的信息化建設。

3.3 績效評價和職位特征相整合，樹立科學公正的績效激勵目標

醫院作為一個復雜的整體，其內部各個職能部門的工作內容都不一樣，各個崗位的工作內容也不盡相同，這就要求在績效激勵機制中要充分考慮到工作崗位的特點，以確保考核的公平和科學。醫院在制訂績效激勵機制標準的時候，要根據工作崗位來劃分，比如醫生、護理以及行政崗位等，不同的崗位有不同的考核標準。每個崗位的考核標準應當有一個科學的參照，對勞動強度、專業難度、風險、出錯率等多個因素進行綜合考慮，做出一個合理的判斷。醫院應將績效激勵機制的功能發揮到最大，將績效激勵機制與員工薪酬待遇等聯系起來，與創優爭先、職稱評價等緊密結合起來，讓員工對績效激勵機制有更多的關注，并將其作為提升工作效率和工作質量的依據。醫院應當全面、細致地分析績效激勵機制的結果，找到員工在工作過程中存在的問題，并加以解決[16-17]。與此同時，制訂出一套科學的培訓計劃，讓員工持續成長，提升員工的綜合素質和整個醫院的服務品質，以此進一步提升醫院的經濟效益。

在醫院的日常管理工作中，醫務人員和其他各類人員都要本著積極敬業、以患者為中心的工作和業務理念，各環節的管理工作是環環相扣、相互影響，這將會對醫院的發展產生很大的影響。同時，對工作績效激勵機制進行合理的設置，也能夠提高集體凝聚力。這就要求員工盡量做好自己的分內工作，并進行環節的銜接和管理，以此來提高員工的集體凝聚力，從而促使在醫院內形成統一的工作整體。除此之外，合理的激勵制度還可以有效提升醫院員工的綜合競爭力，促進各員工之間在工作中形成良性競爭，進而營造出良好的競爭氛圍。

績效激勵機制本身就包括能量和物質上的獎勵。對醫院管理者而言，應該將二者相結合。除了物質獎勵之外，精神獎勵也要相應提高。同時，敬業精神獎金和其他物質獎金也需要在醫療部門設置，在人員自身情況的基礎上，通過一定層級和模塊的制度對其進行獎勵實施。在此基礎上，醫院應根據企業的經濟發展水平，對獎勵的核定范圍和獎勵的本質內涵進行合理的界定。并通過將物質獎金和精神獎金雙管齊下，充分調動員工的崗位主觀積極性，提高其專業知識素質，進而提升醫療能力。醫院對員工的管理必須注重績效激勵機制的運用，做到公平、公正。只有通過公平、公正、公開的制度，才能讓每一位員工都有平等的晉升和相應的待遇。同時，開放式的制度也可以幫助醫生提升工作管理的效率，極大地提升員工的“適崗性”，幫助基層醫院吸收更多人才。

4 結束語

在目前激烈的市場競爭中，醫院必須不斷提升人才隊伍建設的水平和質量。績效激勵機制和人力資源管理具有高度的一致性，所以將其運用到人力資源管理體系中具有很強的現實意義。醫院應當構建并健全績效激勵機制體系，培養出高質量的績效激勵機制人才，強化信息化建設等，將績效激勵機制在人力資源管理體系中的作用發揮到最大，以此提升醫院的管理和服務水平，為醫院的穩定、快速發展打下堅實的基礎。