李衛東：保險是終生事業 也是跨越代際的承諾

章立

“情系客戶，承諾保障，一言九鼎，一諾千金”，客戶將感激之情印刷在送給李衛東的錦旗上。而這16個字，也恰恰濃縮了她從業保險22年以來對客戶的極致服務和大愛精神。

“對我而言，沒有比保險更好的工作了。”李衛東感慨道，保險事業讓她收獲了極大的價值感，最重要的是，因為能夠為客戶送去了幸福和安康，即便是遇到再多的困難、遭到再多的拒絕，她都會堅持將正確的保險理念傳遞下去。

多次奪得太平洋青島分公司保費王稱號，4次榮獲美國百萬圓桌MDRT榮譽稱號，從業第22個年頭的李衛東從普通業務員一路晉升為總監，除了持續創造個人佳績以外，李衛東最大的心愿是將自己心愛的保險事業傳承給下一代，更好地延續對客戶的服務承諾。

極致服務彰顯保險大愛

進入保險行業之前，李衛東在化工廠化驗室工作。但是，丈夫的突然因病去世，給家里帶來的沉痛打擊。隨后在2001年，她決定選擇從事保險以支撐起家庭，同時兼顧照料一對兒女成長。

唯有經歷過，才會讓人感同身受。客戶的健康保障，是李衛東最為牽掛的。一直以來，她都在用極致的服務精神，贏得了客戶絕佳口碑。

對于客戶L女士的就醫過程和理賠經過，李衛東至今印象深刻。2021年3月8日，李衛東接到L女士電話，她說自己在青島第八人民醫院做胃腸鏡檢查，診斷結果是胃癌。

“你在太保購買了百萬醫療險和重大疾病保險，并且開通了太保藍本服務，我們可以幫助你預約到北京權威醫院去就醫。”由于客戶擔心腸胃鏡診斷不準確，為了得到更好地確診和治療，李衛東立即安撫焦慮萬分的L女士，同時緊鑼密鼓地著手預約北京的醫院為L女士進行二診服務。

很快，李衛東為L女士預約上了北京解放軍301醫院3月10日的專家號，另外，貼心地申請了就醫陪診服務。

對流程環節的不熟悉加上病人和家屬本身的焦慮情緒，異地就醫的體驗不佳一直都是令人頭痛的問題，而陪診服務則很好地解決了這一大痛點。在L女士就醫期間，“太保藍本”工作人員全程陪伴，為L女士辦妥相關手續，并熟練地指引帶領到各樓層科室完成身體檢查。

3月11日，301醫院的檢查報告結果，L女士確診為“胃低分化癌”，且醫生建議盡早做手術，拖延只會使癌細胞擴散到全腹腔。而偏偏恰逢周末，301醫院本規定周末不能預約住院。這時，李衛東立即預約專家病房，順利安排上L女士于3月13日（周六）入院。與此同時，因為百萬醫療險包含了住院費用墊付權益，又為L女士申請墊付金約7.8萬元，極大緩解了其家庭的資金壓力。

保額就是患者治療時候的底氣。在選擇手術治療方案時，L女士毫不猶豫地對醫生說，選擇用最先進的達芬奇機器人手術，因為自己的醫療保險會報銷的。

“L女士得到最優質的治療，并且無需擔心住院醫療費用以及康復過程的開銷。”李衛東說，L女士手術治療進行順利。隨后她又協助L女士辦理重大疾病理賠，合計33.5萬元的重疾理賠款快速到賬。

出院半年后經復查，L女士體內癌細胞已成功清零，身體完全康復過來。“情系客戶，承諾保障，一言九鼎，一諾千金”，客戶將感激之情印刷在專程贈送給李衛東的錦旗上。而這16個字，也恰恰濃縮了她從業保險22年以來守護客戶的極致服務和大愛精神。

老齡化社會下的新使命

與快速增長的老年人口和養老服務需求相比，中國養老機構的數量供給及服務水平存在嚴重短缺和不足。傳遞規劃養老生活的相關理念，成為了近年來李衛東的新使命。

在李衛東長期服務的客戶當中，越來越多開始萌生提前著手，規劃養老的想法，同時由傳統的居家“養老”轉變為高品質的機構“享老”正在逐漸被客戶所接受。

“太保家園內的適老化設施、語音響應系統、智能穿戴設備、營養食堂和專業管家服務，都更能貼近老年人的養老生活需求。而且，社區同住的老年人生活圈層較為接近，居住氛圍會更融洽。”李衛東介紹，迄今為止，加上今年的4位客戶，目前她已累計幫助超過30位客戶獲得了太保家園的養老社區入住資格，讓他們提前為自己的品質養老生活做好準備。

太保家園是太平洋保險集團旗下全資子公司——太保養老投資公司投資開發的養老社區。按照“南北呼應、東西并進、全國連鎖、全齡覆蓋”的思路，已在長三角、大灣區、環渤海、成渝及中部地區落地多個頤養、康養、樂養型高端養老社區項目，包含了成都、大理、杭州、廈門、南京等13個項目。

國家統計局發布的數據顯示，截至2022年底，中國60歲及以上人口2.8億人，占全國人口的19.8%，其中65歲及以上人口約2億人，占全國人口的14.9%，已經進入中度老齡化階段。根據民政部近期統計數據，全國各類養老機構和設施總數為36萬個、床位812.6萬張。這與整體養老需求仍存在較大的需求缺口，且不少養老機構是由舊房改建的，設施簡陋，服務功能差，難以更好滿足老年人養老生活的需要。

“在我的客戶當中，不乏有經濟條件優渥的，比如有在青島擁有多套別墅產權的客戶，但是一個人在30歲、40歲有錢并不等同于養老的時候也有錢，必須要提前布局規劃好。”李衛東介紹，養老規劃與保險理念是契合的，都倡導要未雨綢繆，做好前置準備。

終生事業 傳承責任

李衛東對保險事業的熱情，感染著身邊的同事和家人。除了自己屢獲“保費王”稱號外，團隊當中還誕生了青島分公司“件數王”。與此同時，女兒張俊潔在從事了2年律師工作之后，2017年決定投身到保險業。這一職業選擇的背后，是跨越代際的責任傳承。

“母親20多年的從業累計了超過1000位客戶，本著傳承保險理念，延續對客戶的服務承諾，于是我加入了保險業。”張俊潔目前已經從業第6年，在李衛東團隊擔任部經理。

而展望保險行業的發展，李衛東談到，未來只有專業化的保險人才，才能更好地匹配客戶的需求，大學法律科班出身的女兒張俊潔經理，就是最好的例子。

在跟進一位高端客戶過程中，由于資金量大且面對晦澀枯燥的條款，客戶顯得格外謹慎。于是，張俊潔通過運用法律知識及投資管理工具，例如IRR等，深入淺出地講解清楚資金管理規則和收益率等合同細則。最終在李衛東和張俊潔母女兩人的合作下，解決了客戶疑慮，成功幫助其投保總保費上千萬元的理財規劃。

張俊潔這樣評價今年55歲的李衛東：“我媽媽永遠精力充沛，永遠將客戶放在第一位。哪怕白天工作再忙碌，晚上也必須復盤總結或學習最新的保險知識，為的是給客戶提供更優質的服務。”李衛東并沒有因年紀增長而慢下腳步，依然保持著工作熱情，以保險作為終身事業，跨越代際傳承服務責任。

附文：

李衛東

職級：總監

電話：13356396721

微信：baoxian888888

郵箱：Ishlwd@163.com

個人簡介

2001年加盟太平洋保險

2002年晉升主任

2010年晉升經理

2017年晉升總監

美國注冊理財規劃師RFP

現任職級：總監

榮譽歷程

2020-2023年，連續4年達成全球百萬圓桌會員MDRT，總公司群英會會員并現場接受表彰

2023年榮獲IDA國際龍獎

2022年青島分公司保費王

2021年青島分公司傳統營銷保費王

2020年青島分公司傳統營銷半年保費王

2019年全國藍鯨頂尖會員第71名，入圍藍鯨協會高手論壇

2018年青島分公司五星級兼職講師，藍鯨協會個人頂尖會員

2017年達標MDRT

2016年連續舉績30天，總公司二級藍鯨獎

2015年獲得青島分公司個人業績第一名，團隊業績第二名

入圍第十五屆總公司群英會表彰

2011年-2015年連續入圍藍鯨協會頂尖會員

鉆石精英俱樂部、二級藍鯨獎

參加總公司在全國各地的表彰活動