李飛：以保險積蓄“專業+溫度”服務勢能

景川

在保險行業2.0階段的轉型趨勢下，不但考驗從業者的專業素養，也需要一定的服務溫度。在行業深度整合過程中，作為一名值得客戶托付的優秀從業者，李飛找到了屬于自己的賽道，在發力居家養老服務的同時，持續積蓄職業勢能。

“我見到任何一個客戶，我問自己第一個問題不是我能賺他多少錢，而是我能幫他什么忙？”正是這種利他思維，讓李飛在壽險行業越做越好。1991年，李飛畢業于華南理工大學，出身書香世家、有著豐富創業經歷的他，深諳投資與回報之道。

李飛深知，保險業的使命是幫助客戶規避風險。在保險行業2.0階段的轉型趨勢下，需要從業者真正以客戶需求為導向，從客戶的視角來設計方案、規劃人生。而這，不但考驗從業者的專業素養，也需要一定的服務溫度。在行業深度整合過程中，李飛找到了屬于自己的賽道并積蓄職業勢能，成為一名值得客戶托付的優秀從業者。

高凈值客戶的經營之道

2009年4月，李飛正式踏入保險行業，加入中國平安。在14年的從業生涯中，李飛收獲頗豐，不但是平安五星級導師、銀行特約理財講師，還是IQA、IDA會員，并連續多年達成MDRT（國際百萬圓桌會議），且從2020年開始連續多年擔任平安壽險總部產品專家委員會委員。

提及其職業成就中的經驗，李飛認為，建立信任和挖掘需求是最為重要的。李飛談到，“前期建立好信任之后，通過后續的服務去贏得客戶的尊重與認可，再來推動其他的業務就會變得更加簡單和輕松。”

在建立信任方面，首先就是建立身份認同，而展示專業形象與影響力是占領用戶心智的一個行之有效方法。其次，李飛在與客戶交流過程中，都會問自己一個很核心的問題——“我能夠為客戶提供什么？”這種“想客戶之所想”的職業理念，能夠有效降低客戶的心理門檻，為后續挖掘保險需求打下良好的基礎。

在保險行業對專業性要求越來越高的當下，李飛認為與客戶接觸的時候，要學會挖掘客戶的核心需求或潛在需求。

在幫助客戶進行保險規劃時，李飛會站在客戶角度，運用結構性思維，根據客戶所提供的真實家庭財務狀況和資產配置狀況做出家庭財務分析報告。并且，李飛能為客戶推演未來10年20年后家庭結構的變化，精準地分析客戶家庭的現在狀況和可能面臨的問題，并提出量身定制的保險方案。

受益于家庭環境、教育背景，以及創業經驗，李飛不但能夠持續精進其在保險行業的專業能力，也讓他在不斷充實自我的同時，為客戶群體持續賦能。作為壽險行業的精英，李飛還能夠根據自身既往從業經驗，為客戶提供高附加值服務。

在進入保險行業之前，李飛曾從事企業管理軟件開發（ERP軟件開發），服務眾多的世界500強企業，如NOKIA、EPSON、富士康、富士施樂等知名企業，無論是軟件開發技術還是企業管理，都有著十幾年的沉淀與積累。由于李飛的主要客戶群為企業和企業主，所以在他展業過程中，會發現身邊的客戶除了保險需求，還有企業管理方面的需求。

“我喜歡研究客戶，結合客戶的實際去開發課程、打磨課件，所以我授課的課程都是接地氣的，能夠真正幫助客戶去實現它的整個業務的變化。”李飛結合以往的企業管理經驗和在平安14年導師培訓的經歷，有針對性地為客戶開發相關的培訓課程，幫助客戶打造企業內部培訓體系，均取得了良好的效果。在這樣的持續賦能下，李飛不僅收獲了出色的業績，還得到了客戶的普遍贊賞與認同。

十余年來，通過幫助客戶在不熟悉或需要的領域里面提供有針對性服務，不但幫助李飛打造出亮眼的“個人名片”，也讓李飛逐漸成為企業管理領域以及家族財富規劃領域里一個值得信賴的人，助力他在平安的職業生涯逐年攀升。

扎根行業，助力品質養老生活

養老是國家的“大題目”，也是每個家庭的“大課題”。

于國家而言，在我國多支柱的養老保險體系中，基本養老保險第一支柱挑大梁，企業年金和職業年金構成的第二支柱規模較小，包括專屬商業養老保險在內的個人養老金第三支柱則明顯不足。中共中央、國務院發布的《關于加強新時代老齡工作的意見》提出，大力發展企業（職業）年金，促進和規范發展第三支柱養老保險。而發展第三支柱養老保險，不但是推進我國養老保險體系改革的一項重要舉措，也對商業保險參與第三支柱建設提出了新的要求。

于家庭而言，養老是每個家庭的必修課。在李飛看來，意外是概率事件，重大疾病是可能事件，而養老是必然事件。人們往往將更多的精力放在意外保險、醫療險、重疾險等等保障型保險，卻恰恰對未來養老生活的重視度不足。

站在專業人員的角度，李飛強調，在老齡化、少子化的社會趨勢下，居民的養老需求也從“生存型養老”開始向“生活型養老”轉變，要想擁有一個“有尊嚴+高品質”的晚年生活，還需要提前布局。

國家衛生健康委員會的調查數據顯示，目前我國養老模式大致為“9073”格局。即90%左右的老年人選擇居家養老，7%左右的老年人依托社區支持養老，3%的老年人入住高端機構養老。中國人講究“家天下”的文化，居家養老模式必然成為養老的主流，如何讓老年人在自己熟悉的家庭環境中生活，同時享受到專業的社會化服務，是當前推進居家養老模式最核心的問題之一。

李飛擅長抓住高凈值人群核心的養老需求。在他看來，高凈值人群的財富壓力其實不大，但如何幫助他們更好的提升養老質量，是他們非常關心的話題，李飛也結合自己父母養老的經驗，總結出要過好幸福的晚年生活，需要“老伴、老友、老趣、老錢”的四老理念。

整體來說，個人很難對接養老各個方面的優質資源，而這也是子女贍養老人的一大痛點。而中國平安能夠通過內外部的整合，可以將各種優質資源納入自身的服務體系，通過智能管家、生活管家、醫生管家三位一體的專業服務，提供“醫、食、住、行、玩、康、養、樂、護、安”十個方面650個項目，從而滿足居家養老人群普遍存在的痛點。

依托平安集團平臺的資源聚合優勢，平安居家養老服務打造覆蓋全生命周期的一站式養老服務平臺，讓客戶享受“老人舒心、子女放心、管家專心”的服務和體驗。老吾老以及人之老，面對不同的客戶群體的養老需求，李飛也會為客戶規劃不同的養老方案。在規劃過程中，李飛總能夠從客戶對未來養老充滿憧憬的眼神中，獲得極大的成就感。

在李飛眼里，保險行業是一個值得堅守與深耕的行業。李飛能夠在保險業長遠立足是基于對保險業的高度認同，也在于選擇了優秀的平臺，并保持高度專注。從業多年中，李飛不但始終關心中國保險行業相關政策法規，還會時時留意平安集團的重大新聞和遠景規劃。作為一名忠實的“平安粉”，李飛也將這份對于平安集團的高度理解和忠誠傳遞給客戶，從而形成客戶的認同與信任。

“在銷售過程中，我傾向于采用傳遞保險行業知識的方式，而不是推銷。”而這種方式，需要保持深度且專業的行業認知。在服務客戶之外，李飛還在各大內容分發平臺開設賬號，在今日頭條、抖音等平臺用圖文或視頻的方式，用輕松幽默的語言向大眾傳遞專業的保險知識，為自身保險行業之路持續積蓄勢能。

附文：

李飛

1991年畢業于華南理工大學

1997-2002年就職于廣東寶麗華集團

2002-2009年就職于深圳市納宇電子公司

電話：139 2461 8253

榮譽歷程

從2009年4月入司維持鉆石至今

連續榮獲多年IQA（國際品質獎）

連續榮獲多年IDA（國際華人銅龍獎）

連續榮獲多年MDRT（國際百萬圓桌會議）

連續多年鉆石高峰

2019年頂尖高峰

2016年深圳市優秀保險代理人

2023年達成純壽黑金鉆

平安綜拓俱樂部終身會員

總公司杰出五星導師

總公司壽險產品專家委員會委員

外部企業特約培訓師

多家銀行特約理財講座講師

座右銘

把保險當信仰，用榮譽寫日記