基于服務設計思維的新剪紙文創產品設計

[摘要] 隨著經濟發展和人們生活水平的不斷提高，社會對創意產品設計的要求也越來越高，圍繞特色IP而設計的文創產品風靡一時，個性化定制服務受到了市場的推崇。本文基于服務設計思維，詳細分析用戶定位和需求，對新剪紙藝術進行剖析和總結，提煉剪紙紋樣的特征，將其賦能于文創產品當中，并借鑒成熟的售后服務模式，試圖為新剪紙文創產品設計體系的構建提供有價值的參考。

[關鍵詞] 新剪紙 服務設計 文創產品

一、相關概念及理論概述

（一）新剪紙概述

新剪紙作為一種結合了傳統剪紙技藝和現代精神需求的藝術形式，于近年來逐漸走入人們的視野。與傳統剪紙相比，新剪紙在色彩、造型、空間等方面有了更多的創新與突破，更廣泛地傳播和發揚了傳統文化。新剪紙的出現讓傳統文化有了更多的發展空間和渠道，這對繼承和發揚中華優秀傳統文化和發展文化產業具有重要意義。

與傳統剪紙不同，新剪紙具有實驗性和創新性，要求超越傳統技法和套路，融入現代藝術的設計理念。近年來，新剪紙的應用范圍不斷擴大，包括展覽中別具匠心的新剪紙雕塑、新剪紙立體裝置設計、以剪紙為主題的舞臺美術設計和相關文創產品（見表1）。

（二）新剪紙文創產品設計

如今，越來越多的設計師正參與到文創產品的開發之中。各大博物館、美術館亦在積極打造、銷售文創產品。顯然，文創產品的發展已成為弘揚中華優秀傳統文化的有效途徑。新剪紙文創產品的設計、研究亦獨具現實價值。其與大眾和現代生活緊密結合，既可進行二維展示，又可作為三維雕塑，還能應用于展覽裝置、環境導視、VR全景體驗類產品之中。這種以剪紙為載體的藝術形式打破了傳統的剪紙形式，更加注重作品的精神表達。在近兩年的展覽中，新剪紙文創產品不僅受到了社會各界人士的廣泛關注，而且掀起了一股流行熱潮，是實現中華優秀傳統文化繼承性轉化的有力途徑。

（三）服務設計思維理念

服務設計是一種以“用戶為先+追蹤體驗流程+涉及所有服務觸點+打造完美用戶體驗”為目的的綜合設計活動，旨在設計出兼具實用感與藝術感的產品。對新剪紙藝術家和設計師而言，其服務對象的范圍更大，其中還涉及許多以新剪紙元素來裝點生活、寄托精神的產品。這類設計仍可算在“服務設計”的范疇之內，即藝術家和設計師除了為“人”服務之外，還要為“物”服務。

服務設計思維符合“以人為本”的市場理念，同時具有系統性、獨特性和時代感。服務設計能夠全面優化設計流程。設計師可以通過深入剖析IP形象，透徹分析產品特點，與用戶建立良好溝通，提供完備、可靠的售后服務，從而針對特定用戶定制個性化產品。一些設計師還會為國家紀念日和重要的傳統佳節設計文創產品，以此抒懷并寄托未來的美好愿景。

服務設計極大地擴大了設計領域的范疇，豐富了設計方法，增強了用戶的使用感受。其始終以人或物為核心，既強調以用戶體驗或情感表達為中心，又強調產品的個性化。

二、新剪紙文創產品定制設計的發展

新剪紙作為傳統剪紙的創新性體現，不但體現出傳統剪紙的優良特質，還實現了傳統文化和現代生活的緊密融合。不過，當前新剪紙文創產品的定制設計中還存在下述問題：第一是設計符號的固化。多數新剪紙與現代產品的結合方式都是將現有的剪紙紋樣不加改變地直接應用到杯子、抱枕、扇子等生活用品上，這樣會導致剪紙紋樣的多樣性無法體現出來。只有針對每個產品設計符合其特征的剪紙紋樣，才能使帶有新剪紙符號的產品被大眾所接受。第二是設計體系不完整。新剪紙文創產品目前還沒有形成一套規范的設計制作流程，尚未實現品牌化。在對新剪紙元素進行提取的同時，設計者也要將剪紙與多種產品相結合，歸納總結不同產品的特征。如剪紙只用作符號裝飾性產品時，應根據產品被裝飾面的特點對剪紙紋樣進行二次設計；當剪紙被用作有交互功能的產品時，要考慮如何在保證美觀的同時使產品的特征被體現出來。第三是缺乏個性化定制設計。新剪紙通常會被大眾視為藝術作品，具有唯一性、獨特性，而文創產品具有服務性、實用性。因此，新剪紙文創產品在設計過程中是存在矛盾的。其實就剪紙本身而言，其也體現出了很多定制設計元素，如剪紙藝術家會針對不同的傳統節日和紀念活動而設計不同的作品。因此，在文創產品的設計中，進行個性化定制是很有必要的。只有更好地針對不同人群來設計出個性化的文創產品，才能使作為文化符號的新剪紙更快地滲透入大眾生活當中。

基于服務設計思維的新剪紙文創產品的設計系統包括以下幾個部分。第一是新剪紙服務設計系統。服務設計系統是對個性化定制設計的完善，要求設計者與用戶之間緊密聯系。根據用戶參與與否，服務設計過程可以分為以產品為核心和以用戶為核心的設計。用戶參與程度可分為“一般”和“定制”兩種。在新剪紙文創產品設計中，設計者需要完整地了解新剪紙的紋樣，并根據不同的產品形狀和空間特征來設計產品。這些產品可以與數字化技術相結合，實現大批量生產。

第二是把控用戶定位與需求。新剪紙文創產品的消費用戶主要是手工業者和傳統文化繁榮地區的居民。手工業者是發展剪紙的主要推動力。剪紙作品和文創產品是促進他們交流、學習的優質媒介。在陜西、甘肅、山東等傳統文化繁榮發展的地區，新剪紙文創產品的銷售情況頗為良好。除了上述地區外，由于許多優秀的剪紙藝術家設計出了聞名中外的剪紙藝術作品，其他地區的用戶群體也在逐步提高對剪紙藝術的認同感，社會對剪紙藝術的期望值不斷提高，購買剪紙相關產品的用戶越來越多。

根據參與設計的程度，我們將用戶分為一般用戶和定制用戶。一般用戶指直接購買現有新剪紙文創產品的用戶。他們不參與設計過程，認為現有的文創產品已經能夠滿足自己的消費需求。針對一般用戶，設計者可以將部分新剪紙文創產品與數字化技術相結合，實現大批量生產。定制用戶指對產品有特別需求且自身具有創意構想的消費者。他們希望通過定制文創產品來滿足自己的個性化需要，因而會與設計師溝通，參與產品預算、材質、造型、色彩的商定。

新剪紙文創產品除了具有實用性之外，還要具有美觀度和娛樂性。因此，設計者要不斷了解用戶需求，讓顧客親身感受有形的產品和無形的體驗。在這個過程中，設計師如何快速理解用戶的需求和構想、用戶如何準確表達內心的感受和想法是設計過程中的一大難點。只有解決這一問題，才能設計出令雙方都滿意的產品。筆者認為，可以通過建立可視化系統來完善溝通機制，通過溝通和引導來理解用戶的真實意圖。

第三是完善文創產品的銷售渠道。當前市場上的大部分新剪紙文創產品沒有統一的銷售渠道，這讓剪紙等文創產品不能被潛在用戶所及時了解。完善銷售渠道是目前經營新剪紙文創產品的重點。一方面，設計者應在多類平臺中宣傳優秀的新剪紙藝術作品，以此提高新剪紙文創產品的曝光度。另一方面，設計者可以建立專屬于新剪紙文創產品的銷售平臺，為新剪紙文創產品提供完整、便利的分類導航，并提供可信、專業的售前咨詢和售后服務。

三、基于服務設計思維的新剪紙文創產品定制設計實踐

（一）建立新剪紙品牌

為了讓新剪紙藝術脫穎而出并進入大眾視野，設計師在創作作品時需要貫徹“以人為本”的設計思念，剖析和創新新剪紙藝術的樣式和符號，并通過多種社交網絡媒體宣傳優秀作品，打造具有鮮明特色的品牌形象。

為了打造新剪紙品牌，筆者進行了標志設計。在設計時，筆者主要考慮的是品牌特征和品牌立意這兩個方面：一方面，結合剪紙本身的色彩，醒目且具有喜慶寓意的紅色被確定為品牌標志的主體顏色。另一方面，為了更好地傳承中華優秀傳統文化，包括大眾所熟知的“兔兒爺”、十二生肖等傳統題材被應用到品牌形象的設計中來。筆者設計的新剪紙品牌形象即為兔子，其既契合了十二生肖主題，又體現出了新剪紙的童趣之美。

（二）基于服務設計思維的新剪紙文創產品設計

根據用戶參與程度的不同，可以將新剪紙文創產品分為以產品為核心的文創產品和以用戶為核心的文創產品。

1.以產品為核心的新剪紙文創產品

筆者為新剪紙建立了“基因圖庫”，對現有的剪紙圖案進行了歸納和整理。根據剪紙圖案的尺寸和內容，筆者將它們分為大信息量、中信息量和小信息量三類。每種信息量的圖案都可以應用于不同場合。大信息量的剪紙圖案尺寸在1米左右，制作精細，可以用于窗簾、屏風等家居軟裝以及大型展覽的主題墻面和商業插畫之中。中信息量的剪紙圖案尺寸在20厘米到1米之間，可以用于雕塑和日常用品之中。小信息量的剪紙圖案尺寸在5厘米到20厘米之間，可以用來裝飾各種小物件以及作為品牌標志的主體形象。

2.以用戶為核心的新剪紙文創產品

就以用戶為核心的文創設計定制產品而言，其設計過程包括前期溝通、確定產品類型、設計師提供并確定方案、繪制設計圖、進行產品定制五部分。在與用戶溝通時，設計師需要明確用戶的設計需求并提供2—5種全新剪紙圖案，隨后根據用戶需求對產品進行造型、材質、工藝和顏色方面的優化設計，并在設計過程中借助優秀案例展示、開展問卷調查等方式引導用戶深度參與。此外，設計師還可以在平臺上設置多種參考選項，提供在線預覽模式，讓用戶在線上就可以預覽產品的最終樣式。

3.新剪紙文創設計實施案例——二十四節氣手賬本

新剪紙二十四節氣手賬本是以用戶為核心的一次設計實踐案例。該手賬本以中國二十四節氣為主題，是剪紙與現代藝術相結合的典型范例。筆者在充分了解用戶需求的基礎上，從剪紙“基因圖庫”中挑選出了符合主題的新剪紙作品，并與用戶負責人進行了溝通。經過與用戶商定，筆者最終采用了將中國風與當代藝術、插畫相結合的方式，設計出了一套中國風新剪紙插畫作品。

新剪紙二十四節氣手賬本寄托了筆者對新春佳節的美好祝愿和對生活的熱愛。手賬本的月歷節氣分為上、下半月，包含二十四節氣新剪紙和插畫各24幅。封面主題為“虎子迎春”，封二和扉頁的圖案為左牛右虎，末頁和封三的圖案則為左虎右兔，象征著辭舊迎新和對兔年的期盼。同時，手賬本采用了特種紙和線裝相結合的方式，尺寸為縱18厘米、橫18厘米，整體結構包含年歷、月歷、新剪紙與插畫，兼具實用性與藝術性。在設計手賬本的過程中，筆者邀請了許多潛在用戶進行前期溝通，了解了手繪本的使用習慣和流行手繪本的樣式特點等信息。這一溝通、學習的過程對手賬本最終效果的優化起到了十分重要的作用。

（三）基于服務設計思維的新剪紙線上銷售平臺

除了基礎的設計工作之外，筆者還開發了微信小程序，以便用戶輕松購買產品。小程序具有簡潔、新穎、充滿活力的界面，對商品信息的展示較為完整，能提供多種產品參數供用戶選擇。同時，筆者還將在小程序上提供專業的客戶服務，安排設計師與希望進行個性化定制的用戶展開溝通。

新剪紙小程序分為四個板塊，即“首頁”“全部寶貝”“寶貝分類”“個性定制”。“首頁”展示新剪紙的信息，進行新品預覽，“全部寶貝”頁可以使用戶看到該平臺上所有的文創產品，“寶貝分類”頁可以幫助用戶快速定位自己想要的產品，“個性定制”頁可以建立起用戶與專業設計師之間的一對一聯系。

四、結論與展望

雖然新剪紙與文創產品的結合還處于初步發展階段，但新剪紙藝術家與設計師通過在形式、色彩、造型上充分發揮主觀能動性，已經創作出許多極具個性化的新剪紙藝術作品。對廣大新剪紙藝術家和設計師來說，應該按照服務設計思維進行設計，創作出真正有用、好用且能夠傳播中華優秀傳統文化的新剪紙文創產品，為更多手工藝品牌的創立提供案例依據。