跨境電商人才培養模式創新研究

劉清毅

（廈門象嶼自貿區開發有限公司，廈門 361000）

引 言

從本質上來講，跨境電商主要是關境不同的交易主體，依托互聯網和國際物流，通過相應的商務交易平臺，進行商品信息的溝通和買賣，而且要依賴跨境物流對商品進行運送，完成整個交易并進行支付和結算的一種國際貿易的活動。跨境電商在經貿往來中能有效減少交易環節、降低交易成本、消化過剩產能、增加就業，還能促進傳統企業升級轉型，對穩定外貿起到積極的助推作用。為了扶持跨境電商的發展，各級政府部門紛紛出臺一系列的利好政策，國務院分別從2015 年3 月至2022 年11 月分七批在杭州、寧波、廈門等165 個城市開展了跨境電子商務綜合試驗區建設，海關總署也增設了“9710”“9810”跨境電商B2B出口貿易方式，推動通關便利化，多地方政府紛紛圍繞電商平臺創新發展、推進電子商務標桿示范建設、培育電子商務發展新增長點、打造電子商務服務產業、推動電子商務人才體系建設等方面推出政策利好措施。但是由于跨境電商屬于新興產業，缺乏歷史沉淀，現有人才存量和人才結構跟不上發展的要求，故需要結合實際情況進行跨境電商人才培養模式的探索。

一、我國跨境電商產業發展及人才發展現狀

作為新業態、新模式的重要組成部分，跨境電商已成為我國外貿發展的有生力量，也是國際貿易發展的重要趨勢，從2016 年至今，我國跨境電商進出口行業連續保持15%以上的快速增長。2020 年以來，我國跨境電商更是非常好地發揮了在線營銷、在線交易、無接觸交付等特點優勢，積極培育參與國際合作和競爭的新優勢，進出口規模得到持續快速增長。海關統計調查顯示，2021 年我國跨境電商進出口規模約為19 237 億元，比2020 年增長18.6%，中國已成為全球最大的B2C 跨境電商交易市場，全球26%的相關交易發生在中國。

跨境電商的快速發展，涵蓋進出口電商、物流、支付、政策、運營、人才、金融、園區等諸多領域，亟須大量的從業人員。據商務部、中央網信辦、發改委于2021 年10月聯合發布的《“十四五”電子商務發展規劃》主要指標顯示，2020 年我國電子商務相關從業人數為6 015 萬人，至2025 年預計達到7 000 萬人，5 年內電子商務人才缺口將達到985 萬人。同時，作為一個實操性強、變化快的新興產業，跨境電商受產品鏈條不斷深入、業務盈利模式不斷創新、操盤方法不斷多樣化等因素的影響，分工日漸專業化，產業服務功能更加綜合化，單一性、基礎性的從業人員已難以滿足企業發展的需求，企業對綜合能力更強的“通才”需求日益加大。因此，在跨境電商人才培養上，無論是在存量上還是結構上，都明顯無法滿足產業發展的需求，有著非常大的提升空間。意識到跨境電商人才市場的巨大缺口，高校一直通過電子商務、國際貿易、外語類、營銷類、管理類、物流運輸等專業培養、輸出跨境電商人才，還推動教育部將跨境電商正式列為新設的51 個專業之一，編入《普通高等學校本科專業目錄（2020 年版）》。根據中國在線教育網站查詢結果，截至2022 年，山東財經大學、華南師范大學、廣東財經大學、吉林財經大學、湖南工商大學、中國傳媒大學等64 所高校已開設了跨境電商本科專業，致力于培養具備跨境電商網絡營銷、活動策劃、平臺運營等能力，從事跨境電商平臺運營及數據分析、視覺營銷、網絡客服等工作的高素質技術技能人才[1]。但在實操中，由于高校跨境電商專業理論更新速度慢，跟不上市場的快速發展，許多教師缺乏跨境電商從業經驗，無法進行有針對性的實操教學，造成高校雖然每年都在源源不斷地向市場輸送“人才”，但企業卻招不到合適的跨境電商人才。

二、跨境電商人才培養模式的創新思想探索

（一）優化校企融合培養模式

結合上面的分析，推進跨境電商更好、更快地發展，除了需要政府出臺政策穩定增長和實現產業的轉型升級，更要將高校的實際情況和產業的發展需求有機結合，攜起手來抓好跨境電商人才的培養。高校培養跨境電商人才要以人才的發展作為核心，根據跨境電商產業的實際需求，企業和高校共同商討與制定人才培養的策略與方案，整合校企優質資源、共同開發特色課程和教材，設計更加合理的課程教學，以及制定完善的考核與評價的制度。因此，在人才的培養方案和執行方面，要建立校企合作的響應模式，進而制定校企合作的雙元培養模式。通過對跨境電商產業基礎崗位的特點分析，確定崗位最為核心的技能目標與相關的能力標準，建立崗位勝任力模型，這樣才能夠更加有針對性地進行課程的設置。另外，學校的教育系統與企業的培訓系統之間應當建立相應的聯系，二者相互支撐與融合，進而實現共同發展與促進。教師與企業當中有經驗的工作人員要密切聯動，做好育人工作，理論與實踐雙管齊下，通過現代師徒制等模式，培養出更符合企業需求和行業發展的綜合性人才。在筆者所在的跨境電商產業園，所在區域學校的教師隊伍會與園區專業運營團隊通過黨建共建的方式建立聯系，有目的性地開展常態化業務交流、人才培養交流，學校為園區及園區入駐客戶輸送人才，園區為學校提供最新的產業動態及最貼近市場的人才需求情況，最終實現雙向共贏。

（二）圍繞特色發展原則

首先，要和特色產業進行融合，培養跨境電商人才。特色才是一個企業在當下這個時代能夠實現更好競爭與發展的強大推動力，同時也是占領市場的優勢與依仗。所以，跨境電商人才的培養應當更加重視與特色產業的融合。比如，可以與跨境電商龍頭平臺、服務業、航空物流、高端制造、高科技產業等進行深入產業聯動，依托相關的產業園、自貿區、綜保區、保稅區、物流中心等載體資源，以自愿為前提，遴選多專業學生，組成“跨境電商綜合班”，“跨境電商綜合班”的學生除了專業班學習，還要按綜合班課程計劃學習與跨境電商行業相關的課程，并到企業實習，進而培養出能夠更深入了解跨境電商產業，能夠更好地為跨境電商產業提供優質服務的優秀人才，助力跨境電商產業集群不斷做大、做強。

其次，在跨境電商的人才培養上要更具特色。要想打造跨境電商的人才培養特色，就要在實際培養的過程中對跨境電商的相關人才進行分段化、學科交叉復合化，將校企協同育人、實踐場景真實化等作為原則。比如，校企聯合打造產業孵化中心、創業實踐中心、直播實踐基地等，進而讓培養出來的人才能夠更加符合跨境電商崗位對于特色人才的需求，進而助力跨境電商實現更好的發展[2]。

三、跨境電商“六融合”與“雙目標”的培養模式分析

（一）實行模塊化的跨境電商專業人才的培養策略

一般來講，高校的教師實踐經驗有限，而企業當中經驗豐富的員工在系統理論方面的儲備不足。所以，對人才培養策略進行修正，不但要注重學生的理論知識培養，同時也要讓企業當中經驗豐富的業務專家和管理者融入教學當中，高校教師主導理論教學，企業當中的師傅負責跨境電商多平臺、多體系的實操教學，讓學生在多個業務模塊當中進行實踐。對于企業來講，需要做的就是承擔跨境電商選品方面的技巧與平臺運營體系輔導等方面的內容，共同做好“六融合”“雙目標”的人才培育模式，進而構建更加有效的人才培育模塊，提升人才培育效果。

（二）實行“六融合”的人才培養模式

所謂“六融合”，指的是六個方面：第一，校企融合。需要學校和企業之間建立共同的人才培養方案與計劃，進而更好地開發相關的課程資源，改善教學的內容、方式和考核辦法，讓學生的實踐能力得到有效的提升，達到校企合作育人兩重主體，學生和學徒兩重身份，將共同育人工作落于實處。第二，專業教師和經驗豐富的業務專家融合。這樣做是為了更好地實現專業和職業相互融合。企業的業務專家作為實訓教師，能夠更好地給學生提供實踐指導，幫助學生將理論技能和實踐的經驗相融合。第三，學生和員工融合。在實際教學過程中，可以將企業業務場景復制到課堂，或者將課堂轉移到企業現場，在更真實的場景下對學生進行教學、實踐和實訓等方面的任務，讓學生在產品分析、選品技巧、營銷策略、物流配送、服務體系等方面學到更多實操知識，得到鍛煉。第四，將實習、實訓融入生產實踐。這需要企業的專家與學校的教師，以真實的項目作為教學案例來鍛煉學生，讓學生具備跨境電商從業者的實操能力，可以順利完成從學校到企業的轉變與過渡。第五，教學內容和崗位標準的融合。學校和企業都要針對職業的從業標準和崗位勝任力模型出發，提供適合跨境電商企業的賦能課程，對學生的素質與技能進行訓練。同時，也要對學生進行認證培養，進而實現業務技能與從業資格的雙提升。第六，做好校園文化和企業文化的融合。企業可以將實際辦公融入學校當中，讓專業人才培養鏈和產業鏈相融合，將課程的內容與職業標準、教學過程和交易過程做好銜接，實現產教協同育人的模式。最終給企業和產業培養復合型、高素質的人才。

（三）實行能力與德育并重的雙目標人才培養體系

跨境電商人才的實際培養過程中，除了專業的能力和素質方面，還需要重視學生的思想品德方面的素質培養。也就是說，要實現能力和德育并重的兩重目標人才培養體系。這樣的體系構建需要通過“實訓+實戰+創業”的層層遞進的方式來進行，從課堂當中學習理論知識，將理論應用到實踐當中進行驗證，以實際業務作為鍛煉，做到企業的實戰基地與學校的實踐基地進行融合，做好課堂外的職業素養培養和提升，讓學生的動手能力、實踐能力都得到有效提升。而且在這個過程中還要進一步深化學生的品德修養，以便于學生未來實現整體的高素質發展。

在能力成長目標之外，學生的日常學習與實踐過程，甚至未來的創業孵化，都需要完成對于產業與企業需求的了解和匹配，強化學生的實際技能，實現學生的個性發展，在這個基礎上進行工單制度和集訓制度相結合，進而讓學生養成工匠精神。

四、基于創新創業前提下的跨境電商人才培養策略

（一）構建校企雙元共建的課程內容體系

學校和企業之間聯合開展跨境電商人才培育，雙方要提前梳理并簽訂合作的戰略協議，對于如何培養人才，以及培養什么樣的人才進行協商并達成共識，共同制訂計劃，構建素質與能力本位的課程建設。同時，還要結合企業的崗位勝任力模型，針對素質、知識與技能方面的要求，對教學的內容和企業的培訓內容進行優化與調整。校企通力合作，建設更加真實的跨境電商教學場景。其中，要做好學習情境的創設，同時對于知識、能力和技能的內容學習進行設計，做好學徒培訓及校企合作的在線課程開發，進而讓理論和實踐進行融合，以完成項目任務的課程內容體系構建。

另外，跨境電商的人才培養課程體系的內容非常豐富，不但涉及了數據運營、商務談判、消費心理學等方面，同時也包含了外語、綜合物流、辦公倉儲、海外集采、供應鏈金融、國內分銷、電商直播、品牌推廣、線下展示、人才孵化、營銷推廣、知識產權、數據分析、運營支持等方面的基礎課程。校企合作的課程開發要圍繞著跨境電商業務及運營服務體系來展開，在實際教學上實現資源的共享，同時還要形成有一定規模的聚集效應培養，進而讓跨境電商人才的培養更加符合市場的實際需要。在這個過程中，可以借鑒、引進市場上相對成熟的園區培訓體系或者商業化培訓機構，在筆者所在的跨境電商產業園，園區運營團隊幾乎每周都會組織2 ～3 場次的專業培訓，園區入駐的多家專業跨境電商培訓機構或服務商也會面向社會組織各類型的專業培訓課程，這些課程的合理性、專業性都具有比較強的參考意義。

（二）要做好學生專業遷移能力的培養

學校與企業之間要進行課程體系的構建，那么應當結合行業與企業的實際人才需求，匹配完成之后才能更具針對性。在實際的課程構建邏輯上，應當遵循基礎共享與專業分立的邏輯原則。所謂的基礎共享課程，主要是讓學生具備最基本的通識能力，而專業分立則是對于不同的專業方向的核心課程設置，能夠滿足學生個性化發展的需求。依據專業基礎相通和業務領域相近、職業崗位相關、教學資源上進行共享的原則，因此對于一般的跨境電商業務人員培養，要結合實際的貿易環節需求，同時結合跨境電商的環節，對于電子商務的方向進行規劃與培養，讓學生能夠更加懂國際貿易，讓學生就業的遷移性和靈活度都更強，進而提升跨境電商專業學生的就業率。

（三）“政校園企”聯動創新，不斷完善跨境電商人才培養生態鏈

從促進教育鏈、人才鏈與產業鏈、創新鏈有機銜接出發，在“政校園企”聯動中，發揮政府主導、企業及產業商協會聯動及資源整合的作用，加上專業園區的協調及產業聚集的優勢，四方合力，最終實現跨境電商人才培養供給側和跨境電商產業需求側結構要素全方位的融合，實現政府、學校、園區、企業等多方參與的跨境電商人才培養生態鏈閉環，打造全方位的跨境電商新型人才，為國家提供真正能用、好用、多用的新型人才。

結 語

綜上所述，在全球經濟交流頻繁與電子商務快速發展的當下，跨境電商對于國家經濟貿易的重要程度不言而喻，在實際工作的開展中，要緊緊圍繞“六融合”與“雙目標”，探索人才培養的新模式，進而更好地做好跨境電商人才的培養，構建實踐育人的體系，讓我國跨境電商人才的質量得到有效的提升，更好地為我國跨境電商行業及區域經濟服務。