高校圖書館智能服務(wù)模式探究

摘要：智能時代的到來為高校圖書館服務(wù)帶來了新的發(fā)展機遇。從服務(wù)的供給側(cè)觀察，高校圖書館在數(shù)據(jù)、資源、人才等層面具備構(gòu)建智能服務(wù)模式的條件；從服務(wù)的需求側(cè)觀察，高校圖書館用戶展現(xiàn)出了迫切的智能服務(wù)需求。同時，高校圖書館智能服務(wù)模式構(gòu)建也是對智慧校園建設(shè)的一項重要支持。高校圖書館智能服務(wù)模式由基礎(chǔ)要素層、核心服務(wù)層組成，模式運行中應注意技術(shù)應用、知識產(chǎn)權(quán)、信息安全等問題的合理解決。

關(guān)鍵詞：智能時代；高校圖書館；智能服務(wù)

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0065

目前，我們正在向智能時代邁進，這個時代以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)為核心，深刻改變著人類社會的方方面面，為人類社會帶來前所未有的變革和機遇，同時也提出了新的挑戰(zhàn)和問題。高校圖書館是高新技術(shù)應用的前沿陣地，科學技術(shù)的迭代給高校圖書館服務(wù)帶來了一次次變革提升的機會。“我們將迎來基于人工智能的信息文明新一輪發(fā)展浪潮，急需重塑圖書館服務(wù)的‘筋骨’”^［1］。

1 智能時代及其對高校圖書館服務(wù)模式的影響

當今時代是虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、數(shù)字孿生（DT）、大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）等智能技術(shù)協(xié)同應用引發(fā)社會生產(chǎn)生活大變革的時代，被稱為智能時代。“智能時代”之“智能”，強調(diào)人類智力資源得到空前重視、人工智能技術(shù)得到迅速發(fā)展；“智能時代”之“時代”，強調(diào)智能技術(shù)發(fā)展促使社會生產(chǎn)力、社會生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生的巨大變化。

國內(nèi)外圖書館學界對圖書館智能服務(wù)開展了廣泛研究。筆者以中國知網(wǎng)為數(shù)據(jù)來源，以“圖書館+智能服務(wù)”為主題詞進行檢索，經(jīng)過刪選后獲得57篇相關(guān)論文；以EBSCO外文期刊數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)來源，以“l(fā)ibrary+Intelligent Services”為主題詞進行檢索，經(jīng)過刪選后獲得37篇相關(guān)論文。在這些相關(guān)研究中，學者們主要關(guān)注了人工智能時代圖書館發(fā)展的轉(zhuǎn)向^［2-5］、AI技術(shù)在圖書館中的應用^［6-10］、圖書館服務(wù)模式智能化發(fā)展^［11］等。研究中也不乏對高校圖書館開展的針對性研究，學者們主要關(guān)注了國外高校圖書館人工智能服務(wù)^［12］、AI技術(shù)在高校圖書館中的應用^［13-17］等方面。

總體而言，學者們對智能技術(shù)在圖書館中的應用關(guān)注較多，對圖書館智能服務(wù)模式，尤其是高校圖書館智能服務(wù)模式進行全面、系統(tǒng)的研究較少。本文結(jié)合智能時代的特點，從供給、需求雙側(cè)分析高校圖書館智能服務(wù)模式的可行性與現(xiàn)實意義，并構(gòu)建起高校圖書館智能服務(wù)模式，以期高質(zhì)量、高效率地滿足高校師生讀者的顯性、隱性信息需求。

2 高校圖書館智能服務(wù)模式的供需分析

高校圖書館智能服務(wù)模式的構(gòu)建勢在必行，從供給側(cè)考慮，該模式的構(gòu)建具有很高的可行性，從需求側(cè)考慮，該模式的構(gòu)建極具必要性。

2.1 高校圖書館智能服務(wù)模式的供給側(cè)分析

圖書館智能服務(wù)模式的構(gòu)建是基于數(shù)據(jù)、資源、人才等全方位支撐實現(xiàn)的，從供給側(cè)觀察，高校圖書館普遍具備服務(wù)智能化升級改造的條件。

2.1.1 數(shù)據(jù)優(yōu)勢

“就‘智能+’布局來看，數(shù)據(jù)、計算能力與算法是其布局的基礎(chǔ)和前提，在能夠產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)的領(lǐng)域中，更容易出現(xiàn)人工智能”^［18］。在高校圖書館中，大規(guī)模的用戶行為數(shù)據(jù)為智能技術(shù)的應用提供了基礎(chǔ)，為服務(wù)智能化變革提供了可能。高校圖書館用戶類型較集中，信息需求與信息行為呈現(xiàn)出顯著的規(guī)律性。對用戶行為數(shù)據(jù)進行廣泛收集與分析，能夠深挖大數(shù)據(jù)價值，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為機器學習提供更多養(yǎng)分，進而提升各項智能服務(wù)的準確性。

2.1.2 資源支撐

智能技術(shù)的發(fā)展也引發(fā)了高校圖書館信息資源的轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書報刊為代表的館藏資源正在逐步被復合型館藏資源所取代。數(shù)字資源以其便捷、泛在的特點更多地受到了師生讀者的喜愛，音頻、視頻等多媒體信息資源的建設(shè)與布局使得高校圖書館逐步向智慧圖書館邁進。此外，高校圖書館普遍根據(jù)需要動態(tài)進行著硬件設(shè)備的升級，為智能化服務(wù)的實現(xiàn)提供了算力保障。

2.1.3 人才密集

高校一直是人才聚集的高地。區(qū)別于傳統(tǒng)高校圖書館館員普遍的文科背景，目前的高校圖書館人力資源結(jié)構(gòu)逐步得到了優(yōu)化，館員隊伍專業(yè)分布更加合理，懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的專業(yè)人才越來越多地進入圖書館行業(yè)，使得高校圖書館服務(wù)的智能化發(fā)展擺脫了只能依靠采購或外包的困境。

2.2 高校圖書館智能服務(wù)模式的需求側(cè)分析

從需求側(cè)觀察，高校圖書館智能服務(wù)模式構(gòu)建契合了師生讀者信息需求與校園建設(shè)的發(fā)展趨勢。

2.2.1 滿足師生讀者智能需求

高校圖書館用戶展現(xiàn)出了迫切的智能化服務(wù)需求。高校圖書館用戶主要是校內(nèi)師生讀者，用戶的信息空間、時間、智識范圍較大，普遍具有較高的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。學生用戶是伴隨著智能技術(shù)成長成熟的一代人，是真正的“AI本地人”，教師讀者往往擁有較高的知識水平，具有廣泛、深入的信息服務(wù)需求。因此，高校圖書館用戶的智能化服務(wù)需求并不是基于短時好奇產(chǎn)生的，而是基于長期的學習工作需求、素養(yǎng)提升需求產(chǎn)生的。

2.2.2 契合高校智慧校園建設(shè)

高校圖書館是信息與知識的高地，在信息素養(yǎng)培養(yǎng)、知識傳播教學輔助、科研保障、社交和文化合作等方面發(fā)揮著重要作用。圖書館服務(wù)的智能化變革也是對高校普遍提倡的智慧校園建設(shè)的一項重要支持，有助于提升教育教學水平，促進學術(shù)研究和知識傳播，推動高校向智慧化、數(shù)字化方向發(fā)展，使圖書館真正成為高校知識、智力、技術(shù)融合的高地。

3 高校圖書館智能服務(wù)模式的總體架構(gòu)

智能技術(shù)的迭代推動著高校圖書館服務(wù)的優(yōu)化升級，高校圖書館服務(wù)需求的革新促進著智能技術(shù)的融合提升，科學技術(shù)與社會應用的共生循環(huán)由此實現(xiàn)。高校圖書館開展各項服務(wù)的根本目的是通過信息、知識的流動滿足師生讀者的各級需求，引導其完成自我實現(xiàn)。本文基于馬斯洛需求層次理論，結(jié)合高校圖書館服務(wù)的具體任務(wù)，積極運用智能技術(shù)，立足高校師生用戶靈活性高、知識性強、技術(shù)應用新、服務(wù)深度廣的信息服務(wù)需求，構(gòu)建了高校圖書館智能服務(wù)模式，如圖1所示。

3.1 基礎(chǔ)要素層

基礎(chǔ)要素層是智能時代高校圖書館服務(wù)模式的基礎(chǔ)，主要滿足師生讀者的基本需求、安全需求，分別對應馬斯洛需求層次理論中的生理需求、安全需求。

3D文獻資源、虛擬咨詢、文獻借閱、館藏導覽等可以方便快捷地為用戶提供基礎(chǔ)服務(wù)，3D技術(shù)、人工智能、MVS/MAR技術(shù)等可以為基礎(chǔ)服務(wù)提供軟、硬件支持。此外，這一部分還包括用于感知環(huán)境的攝像頭、傳感器、GPS定位器等設(shè)備。通過這些設(shè)備，可以實時檢測圖書館環(huán)境變化，同時還可以采集用戶信息，實時了解用戶需求，從而提供精準服務(wù)。5G網(wǎng)絡(luò)可以為高校圖書館提供通信支持，保障數(shù)據(jù)的實時傳輸。保障網(wǎng)絡(luò)安全和賬戶安全可以更好地滿足用戶的安全需求。除此之外，基于智能化趨勢組織的服務(wù)團隊也是高校圖書館智能服務(wù)有序開展的前提。

3.2 核心服務(wù)層

核心服務(wù)層是高校圖書館智能服務(wù)模式的重要組成部分，主要滿足師生讀者的社交需求，進而引導讀者完成自我實現(xiàn)，分別對應馬斯洛需求層次理論中的歸屬和愛的需求、自我實現(xiàn)需求。

核心服務(wù)層以數(shù)字孿生、腦機交互、Chat GPT、全息影像、數(shù)聯(lián)網(wǎng)、AR、VR等為技術(shù)支撐，與傳統(tǒng)高校圖書館進行融合，為用戶提供交流互動服務(wù)和學習空間服務(wù)。其中，交流互動服務(wù)包括公共展覽、文娛休閑、虛擬社區(qū)等，滿足用戶的知識社交需求，例如知識共享、經(jīng)驗交流等。學習空間服務(wù)包括學習培訓、智能研修室、虛擬體驗等，為用戶提供信息素養(yǎng)培訓、科研協(xié)作和項目體驗的學習空間，培訓用戶數(shù)字操作技能、激發(fā)用戶創(chuàng)造力，最終達成“激發(fā)用戶創(chuàng)新思維，培養(yǎng)用戶創(chuàng)新能力”的自我實現(xiàn)目標^［19］。

4 高校圖書館智能服務(wù)模式實踐策略

“人工智能將帶動圖書館服務(wù)的競爭力整體躍升，以應對數(shù)字信息服務(wù)融合環(huán)境下其他信息機構(gòu)的跨界競爭”^［20］。在以高校圖書館智能服務(wù)模式為依托開展服務(wù)的過程中，高校圖書館要著重關(guān)注智能技術(shù)協(xié)同應用、知識產(chǎn)權(quán)保護、信息安全保障等方面的建設(shè)。

4.1 增強智能技術(shù)協(xié)同應用

目前，高校圖書館開展智能服務(wù)的過程中所遭遇的最大瓶頸是技術(shù)局限。技術(shù)局限并不是指智能技術(shù)不夠成熟，而是強調(diào)將現(xiàn)有智能技術(shù)應用于高校圖書館實際服務(wù)的過程中還存在一定的障礙。其次，高校圖書館的智能服務(wù)融合了機器學習、元宇宙虛擬人、大數(shù)據(jù)分析、AIGC、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、數(shù)字孿生等多個元素，若要使其協(xié)同運行，需要穩(wěn)定持續(xù)的算法、非常高的算力作為支撐，這受制于高校圖書館的發(fā)展規(guī)劃與經(jīng)費投入。

高校圖書館應當加大智能技術(shù)投入以構(gòu)建一個全新的數(shù)字服務(wù)空間。這個新空間應當具有足夠的虛擬場景和功能，包括高度模擬的現(xiàn)實場景、智能知識服務(wù)和自然的人際交互等。這需要高校圖書館借助行業(yè)專家和技術(shù)公司的力量，加強數(shù)字化技術(shù)的研發(fā)和應用，同時進行信息資源的整合，打造一個更加立體、更加開放的服務(wù)空間。此外，應當探索更多技術(shù)手段的應用，如語音識別、自然語言處理、機器翻譯等，為讀者提供更加智能、便捷的服務(wù)。

4.2 完善知識產(chǎn)權(quán)保護機制

在智能時代，高校圖書館的知識產(chǎn)權(quán)保護面臨著前所未有的復雜局面。例如，智能時代的高校圖書館服務(wù)更加強調(diào)交互性，在單純的信息利用者身份之外，用戶還擁有了信息生產(chǎn)者的身份，用戶共享上傳的書評、自制讀書音視頻等UGC（用戶生成內(nèi)容）產(chǎn)品大量出現(xiàn)，這些內(nèi)容的傳播和使用過程中需要對知識產(chǎn)權(quán)進行慎重考量。

高校圖書館要格外重視知識產(chǎn)權(quán)歸屬、保護機制等問題，加強知識產(chǎn)權(quán)的保護和管理，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。立法部門應完善相關(guān)產(chǎn)權(quán)立法，加強知識產(chǎn)權(quán)的保護和管理，積極應對智能時代給現(xiàn)行法律制度帶來的立法層面和法律解釋層面的多重挑戰(zhàn)。例如，健全私有產(chǎn)權(quán)保護法律法規(guī)體系，保護高校圖書館讀者數(shù)據(jù)所有權(quán)歸屬等。再如，數(shù)字產(chǎn)權(quán)的驗證、保護、授權(quán)和交易是推動高校圖書館科技進步的主要力量，能夠加快智能技術(shù)的發(fā)展，明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，尤其是涉及圖書內(nèi)容的虛擬化版權(quán)的邊界，應當根據(jù)生產(chǎn)貢獻劃歸版權(quán)歸屬，保護知識版權(quán)。

4.3 提升信息安全保障能力

信息安全越來越成為值得高校圖書館重點關(guān)注的問題。基于大數(shù)據(jù)分析、機器學習的具體需要，高校圖書館會收集用戶的個人信息、交流內(nèi)容、瀏覽歷史、檢索歷史等信息，如果這些信息的信息安全遭到威脅，將會對用戶在現(xiàn)實世界中的正常生活造成極大影響。

高校圖書館在開展智能服務(wù)時要加強信息安全控制，尤其是注意用戶隱私保護。首先，高校圖書館應該制定相應的信息安全政策，規(guī)范數(shù)據(jù)收集、使用、存儲和共享行為。其次，高校圖書館可采取一定的技術(shù)措施對信息安全進行保護。例如，使用數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)，將用戶的個人信息進行加密處理。再次，高校圖書館還應該加強用戶教育，提高用戶的信息安全意識。例如，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全知識講座、安全意識培訓等活動，讓用戶了解如何保護自己的隱私信息。

5 結(jié)語

智能時代的到來改變了人類社會生產(chǎn)生活方式，也深刻影響了高校圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。在智能技術(shù)的賦能下，高校圖書館應逐步打造用戶需求導向的智能化服務(wù)方式，從而更好地發(fā)揮高校圖書館的知識傳播、教學支持、素養(yǎng)提升等職能，為高校立德樹人教育目標的實現(xiàn)做出應有的貢獻。

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作者簡介：肖丹，女，碩士，河北建筑工程學院圖書館副研究館員。研究方向：信息服務(wù)。

孟月，女，碩士，河北建筑工程學院圖書館館員。研究方向：信息資源建設(shè)。（通訊作者）

王喜明，男，碩士，河北建筑工程學院圖書館副研究館員。研究方向：信息管理基礎(chǔ)理論。

（收稿日期：2024-02-01 責任編輯：馬玉娟）

Exploration of Intelligent Service Model in University Libraries

Xiao Dan Meng Yue Wang Ximing Tian Yue

Abstract：The intelligent era has brought new development opportunities for the services of university libraries.From the perspective of service supply， university libraries are well-positioned to build intelligent service models in termsof data， resources， and talents.From the perspective of service demand， university library users have shown an urgent need for intelligent services.Building intelligent service models in university libraries also plays a crucial role in supporting the development of smart campuses.The intelligent service model of university libraries consists of a basic element layer and a core service layer.During model operation，it is crucial to address issues such as technological application， intellectual property， and information security.

Keywords：Intelligent Era;University Library;Intelligent Services