基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

【摘" 要】人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)，將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生重大的影響。論文以H公司為研究對(duì)象，以人力資源管理的四大管理流程為基礎(chǔ)，運(yùn)用三維模型法及專家調(diào)查法對(duì)其人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用模糊綜合評(píng)價(jià)法完成H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的綜合評(píng)價(jià)。

【關(guān)鍵詞】指標(biāo)體系；人力資源管理；評(píng)價(jià)

【中圖分類號(hào)】F272.92" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文章編號(hào)】1673-1069（2024）05-0112-04

1 引言

近年來(lái)，隨著對(duì)人力資源管理認(rèn)知的提升，企業(yè)管理者開始對(duì)人力資源管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)投入更多的精力。盡管如此，在管理的各個(gè)階段仍會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題。H公司是一家以絕緣技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)與制造為主營(yíng)業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，近幾年有了快速的發(fā)展。但業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，H公司的人力資源管理問題也成為影響公司發(fā)展的重要因素，在人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都暴露出風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)了人才梯隊(duì)建設(shè)不能匹配公司戰(zhàn)略發(fā)展的問題，并且員工流失率居高不下。這就需要投入一定的資源對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和管控，降低人力資源管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

人力資源管理過程中所展現(xiàn)出的很多信息或表述是具有模糊性的，如人才規(guī)劃發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的合理性等。根據(jù)本文的評(píng)估目標(biāo)，只能對(duì)這些指標(biāo)給出“風(fēng)險(xiǎn)低”或“風(fēng)險(xiǎn)高”等定性評(píng)價(jià)。模糊評(píng)價(jià)法是目前針對(duì)模糊信息和一些不確定性信息有廣泛應(yīng)用基礎(chǔ)的模型算法，其應(yīng)用效果在實(shí)踐中已經(jīng)得到了驗(yàn)證。

2 H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

2.1 風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)確定的方法

本文基于H公司人力資源管理的現(xiàn)狀，對(duì)管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。本文首先建立H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的三維結(jié)構(gòu)模型，如圖1所示。從管理理念、技術(shù)和制度3個(gè)層面綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的源頭，考慮人力資源的近遠(yuǎn)期規(guī)劃、員工關(guān)系與管理、員工招聘和配置、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效考核與評(píng)估、薪酬福利、職業(yè)生涯管理、人事管理等各管理環(huán)節(jié)下的人、制度、環(huán)境維度在過去、現(xiàn)在、將來(lái)3個(gè)時(shí)態(tài)下所表現(xiàn)出來(lái)的不確定性，并通過專家調(diào)查法，對(duì)以上各個(gè)因素進(jìn)行全方位的分析與評(píng)估。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確立

本文邀請(qǐng)人力資源管理領(lǐng)域的專家以及H公司的高管組成專家組，來(lái)完成H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建。專家組由3名985高校研究企業(yè)管理及風(fēng)險(xiǎn)的教授，與H公司長(zhǎng)期合作的第三方咨詢機(jī)構(gòu)的3名人力資源管理專家以及H公司4位高管組成。最終將規(guī)劃與配置、招聘與管理、培訓(xùn)與開發(fā)以及薪酬與績(jī)效4個(gè)維度設(shè)置為一級(jí)指標(biāo)，并細(xì)化形成17個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)成H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表1所示。

3 H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

3.1.1 層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重的步驟

構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的判斷矩陣A=（aij）n×n，根據(jù)線性代數(shù)的基本原理來(lái)對(duì)各個(gè)參數(shù)進(jìn)行計(jì)算。

基于經(jīng)典數(shù)學(xué)的計(jì)算規(guī)則，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)準(zhǔn)則層的權(quán)重矩陣：

a1=（，a）T" " " " " " " " " " "（1）

進(jìn)一步構(gòu)建人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)方案層權(quán)重矩陣：

（2）

則方案層方案指標(biāo)權(quán)重aj計(jì)算公式為：

a1" " " " " （3）

以上步驟得到的權(quán)重矩陣aj=（k1，k2，…，kn-1，kn）必須要通過一致性檢驗(yàn)，否則需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，再重新對(duì)權(quán)重進(jìn)行計(jì)算。一致性檢測(cè)公式如下：

C.I.2（C）a1" " " （4）

R.I.2（Ra1" "（5）

則C.R.2=C.R.1+" " " " " （6）

如果C.R.2lt;0.1，則說(shuō)明構(gòu)建的矩陣是相對(duì)合理的，得到的結(jié)果可以作為各指標(biāo)的權(quán)重輸入對(duì)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.1.2 確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

本文采用AHP法來(lái)計(jì)算各個(gè)層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的權(quán)重。為了得到可靠的權(quán)重結(jié)果，本文仍邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)指標(biāo)構(gòu)建的專家來(lái)確定判斷矩陣。將事先收集到的與H公司人力資源管理相關(guān)的所有有效資料全部共享給10位專家，讓每一位專家都能掌握相同的資源。基于德爾菲法的原理和步驟要求，經(jīng)過5輪的反復(fù)調(diào)研，最終得到了一致的結(jié)果，形成了各指標(biāo)權(quán)重的判斷矩陣，如表2、表3、表4、表5以及表6所示。

3.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

3.2.1 模糊評(píng)價(jià)法的實(shí)施步驟

①風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模糊層級(jí)的建立

根據(jù)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的目標(biāo)，構(gòu)建模糊評(píng)價(jià)層級(jí)結(jié)構(gòu)：

U={u1，u2，u3，…，un-1，un}" " " "（7）

根據(jù)需要進(jìn)一步對(duì)ui做出分解：

ui={ui1，ui2，ui3，…，uin}" " " " " "（8）

②風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)權(quán)重集建立

人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重集：A={a1，a2，a3，…，

an-1，an}

人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重集：B={ai1，ai2，ai3，…，

ai （n-1），ain}

③風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等級(jí)域的建立

依據(jù)研究的最終目標(biāo)以及計(jì)算規(guī)則，應(yīng)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的唯一等級(jí)域：

V={v1，v2，…，vp}" " " " （9）

④風(fēng)險(xiǎn)一級(jí)模糊評(píng)價(jià)

根據(jù)評(píng)價(jià)的目標(biāo)和要求，將指標(biāo)層劃分為準(zhǔn)則層和方案層，二者為再分解關(guān)系。首先建立方案層的模糊評(píng)價(jià)矩陣：

Ri=" " " " "（10）

通過方案層權(quán)重矩陣與模糊評(píng)價(jià)矩陣的乘積，得到人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)一級(jí)模糊評(píng)價(jià)集作為二級(jí)模糊評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：

Bi=Ai·Ri=[ai1，ai2，…，ain]=[bi1，bi2，…，bip]" " "（11）

⑤風(fēng)險(xiǎn)二級(jí)模糊評(píng)價(jià)

基于一級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果矩陣建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的二級(jí)模糊評(píng)價(jià)集，將一級(jí)指標(biāo)權(quán)重與二級(jí)模糊評(píng)價(jià)集相乘，可以得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果矩陣：

B=A·Bi=A·（bi1，bi2，…，bip）=（b1，b2，…，bp）" " " （12）

根據(jù)計(jì)算結(jié)果通過最大隸屬度原則來(lái)判定各個(gè)維度的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

3.2.2 H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的模糊評(píng)價(jià)集構(gòu)建

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的相關(guān)文獻(xiàn)研究及本文的主要研究目的，設(shè)置H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)語(yǔ)集為：V=（低，較低，中等，較高，高）。

本文仍邀請(qǐng)之前組建的對(duì)H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)熟悉的10人專家組，完成本次調(diào)研和對(duì)二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的賦值。通過對(duì)10位專家的評(píng)判結(jié)果匯總得到表7的結(jié)果。

3.2.3 建立H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重矩陣及模糊評(píng)價(jià)矩陣

根據(jù)表7建立以下的因素集：

U=（U1，U2，U3，U4）；U1=（U11，U12，U13，U14）；U2=（U21，U22，U23，U24）；U3=（U31，U32，U33，U34，U35）；U4=（U41，U42，U43，U44），代表的意義如表1所示。

采用W、W1、W2、W3、W4表示U、U1、U2、U3、U4的權(quán)重矩陣。根據(jù)權(quán)重計(jì)算結(jié)果建立以下權(quán)重集：

W=（0.261，0.093，0.494，0.152）；W1=（0.441，0.252，0.108，0.199）；W2=（0.208，0.551，0.143，0.098）；W3=（0.187，0.066，0.057，0.393，0.297）；W4=（0.443，0.117，0.298，0.142）。

依據(jù)H公司人力資源管理二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)賦值表7，建立一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)U1、U2、U3、U4的模糊評(píng)價(jià)矩陣B1、B2、B3、B4。

B1=；

B2=；

B3=；

B4=

3.2.4 H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)一級(jí)模糊評(píng)價(jià)

根據(jù)一級(jí)模糊評(píng)價(jià)的基本計(jì)算原則，對(duì)H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一級(jí)模糊評(píng)價(jià)。

S1=W1×B1

=（0.441，0.252，0.108，0.199）

=（0.120 9，0.317 1，0.299 0，0.208 1，0.054 9）

同理可以得到：

S2=W2×B2=S=（0.204 1，0.289 8，0.275 1，0.155 1，0.075 9）

S3=W3×B3=S=（0.042 4，0.206 6，0.387 7，0.298 7，0.064 6）

S4=W4×B4=S=（0.124 1，0.237 6，0.319 5，0.262 7，0.056 0）

3.2.5 二級(jí)模糊評(píng)價(jià)

將一級(jí)模糊評(píng)價(jià)的計(jì)算結(jié)果S1、S2、S3、S4組成模糊矩陣S，構(gòu)建成新的模糊評(píng)價(jià)矩陣，對(duì)H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行二級(jí)模糊評(píng)價(jià)，其中：

S=

W=（0.261，0.093，0.494，0.152）

根據(jù)公式K=W×S，進(jìn)行二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)計(jì)算：

K=（0.261，0.093，0.494，0.152）

=（0.090 4，0.247 9，0.343 7，0.256 2，0.061 8）

3.2.6 確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等級(jí)

H公司人力資源管理中“規(guī)劃與配置”風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的計(jì)算結(jié)果為：S1=（0.120 9，0.317 1，0.299 0，0.208 1，0.054 9）

在S1單項(xiàng)矩陣中最大的元素為0.299 0，根據(jù)最大隸屬度的判別原則，H公司人力資源管理中“規(guī)劃與配置”風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等級(jí)為“較低”。

同理可以得到：

“招聘與管理”風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等級(jí)為“較低”。

“培訓(xùn)與開發(fā)”風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為“中等”。

“薪酬與績(jī)效”的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為“中等”。

根據(jù)H公司人力資源管理總體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)向量：

K=（0.090 4，0.247 9，0.343 7，0.256 2，0.061 8）

根據(jù)最大隸屬度的基本判別準(zhǔn)則，評(píng)估H公司人力資源管理的總體風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“中等”。

4 評(píng)價(jià)結(jié)果分析

通過上文得到的結(jié)果可以看出，在4個(gè)一級(jí)指標(biāo)中“規(guī)劃與配置”及“招聘與管理”處于“較低”的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，“培訓(xùn)與開發(fā)”及“薪酬與績(jī)效”處于“中等”風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。通過對(duì)H公司人力資源管理的二級(jí)模糊評(píng)價(jià)中能夠得出H公司人力資源管理的整體風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“中等”。整體評(píng)估H公司人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)處于中等水平，常規(guī)來(lái)看是處于可接受的水平。但是從目前企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度以及全球經(jīng)濟(jì)下滑對(duì)企業(yè)帶來(lái)的生存和發(fā)展挑戰(zhàn)來(lái)講，H公司需要在人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)管控需要采取有效的措施，從而提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司的不斷發(fā)展壯大夯實(shí)基礎(chǔ)。

從H公司需要在人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)重結(jié)果能夠得到，“規(guī)劃與配置”風(fēng)險(xiǎn)和“培訓(xùn)與開發(fā)”風(fēng)險(xiǎn)二者所占的權(quán)重相對(duì)較大，二者的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)水平很大程度影響了H公司人力資源管理總體風(fēng)險(xiǎn)水平，尤其是“培訓(xùn)與開發(fā)”指標(biāo)，它的權(quán)重為0.494，占了近一半的權(quán)重，培訓(xùn)與開發(fā)的評(píng)級(jí)為“中等”風(fēng)險(xiǎn)，所以在具體的人力資源管理過程中，要充分重視“培訓(xùn)與開發(fā)”管理過程產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)識(shí)別到的一些關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素要進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注和資源投入，做好過程中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和管控。“規(guī)劃與配置”的指標(biāo)權(quán)重僅次于“培訓(xùn)與管理”指標(biāo)，但該評(píng)價(jià)指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是“較低”，這說(shuō)明H公司在人才規(guī)劃和崗位配置等方面的優(yōu)勢(shì)比較明顯，這也是對(duì)H公司人力資源風(fēng)險(xiǎn)管控的一個(gè)大的利好。“招聘與管理”和“薪酬與績(jī)效”所占的權(quán)重較低，二者的權(quán)重和僅為0.245，但根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示“薪酬與績(jī)效”的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為中等，在人力資源風(fēng)險(xiǎn)管控過程中也應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。H公司管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果針對(duì)性地投入資源，進(jìn)一步降低人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)水平，不斷增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5 結(jié)論

通過以上的評(píng)價(jià)過程得出，模糊評(píng)價(jià)法結(jié)合層次分析法能夠有效地對(duì)企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，該方法適用于對(duì)具有不確定性要素的處理和評(píng)價(jià)，方法相對(duì)簡(jiǎn)單并易于實(shí)現(xiàn)，可以在同行業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)實(shí)踐中進(jìn)行推廣應(yīng)用。利用文章中的方法可以相對(duì)準(zhǔn)確、可靠地識(shí)別和評(píng)估企業(yè)人力資源管理過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，為企業(yè)管理者采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)控制措施以及進(jìn)行相關(guān)決策提供可靠的依據(jù)，對(duì)企業(yè)人力資源管理水平的提升具有重要作用。

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