靈活用工背景下人力資源服務(wù)創(chuàng)新策略研究

摘要："隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，傳統(tǒng)雇傭模式逐漸向靈活用工模式轉(zhuǎn)變。在此背景下，企業(yè)需要更加靈活、高效的人力資源管理方式來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。靈活用工模式的興起為人力資源服務(wù)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，研究旨在解決如何創(chuàng)新人力資源服務(wù)策略、提高人力資源服務(wù)效率及質(zhì)量，以適應(yīng)靈活用工模式的需求和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：靈活用工；人力資源服務(wù)

一、靈活用工背景下人力資源服務(wù)創(chuàng)新的必要性

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國(guó)非全職就業(yè)群體已突破2億人大關(guān)。此外，《2022中國(guó)零工經(jīng)濟(jì)行業(yè)研究報(bào)告》揭示，我國(guó)一線城市已達(dá)到25.6%的靈活用工比例。預(yù)計(jì)到2036年，我國(guó)靈活用工人數(shù)將攀升至約4億人。靈活用工這種新型業(yè)態(tài)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，不僅能滿足勞動(dòng)者需求，也更符合用人單位對(duì)于人員調(diào)配的需要。

靈活用工是一種有別于傳統(tǒng)剛性用工、基于企業(yè)實(shí)際用工需求實(shí)時(shí)雇傭員工的一種新型用工模式。即企業(yè)根據(jù)自身需要，靈活地雇傭和辭退員工，以適應(yīng)快速變化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。該模式有助于提高企業(yè)效率與靈活性，同時(shí)也為員工提供了更多的職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。然而，這種模式也引發(fā)了一系列新問題，如人員流動(dòng)大、管理難度高、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)等。面對(duì)這些問題，人力資源服務(wù)創(chuàng)新顯得尤為必要。

招聘、薪酬人事管理、業(yè)務(wù)外包等是人力資源服務(wù)的主要業(yè)務(wù)。近年來，靈活用工服務(wù)逐漸崛起，增長(zhǎng)潛力日益凸顯。在靈活用工背景下，人才市場(chǎng)更加開放，人力資源服務(wù)也將更加個(gè)性化、智能化和高效化。這種新型業(yè)態(tài)賦予企業(yè)和員工更多權(quán)利與選擇，人力資源服務(wù)所關(guān)注的不單單是薪酬與職位是否匹配，而更注重人的全面發(fā)展。為滿足不同企業(yè)及員工的需要，亟待摸索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，如遠(yuǎn)程辦公、彈性工作時(shí)間、靈活的工作地點(diǎn)等。

二、靈活用工背景下人力資源服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，提供一站式人力資源服務(wù)

在靈活用工背景下，企業(yè)所面對(duì)的不單單是龐大的求職者群體，還包括如何快速、準(zhǔn)確地篩選出符合崗位需求的候選人及如何安排面試、調(diào)查背景等復(fù)雜問題。對(duì)此，通過應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，提供一站式人力資源服務(wù)，可優(yōu)化企業(yè)招聘流程，降低招聘成本，提高招聘效率。傳統(tǒng)招聘流程通常需要耗費(fèi)大量時(shí)間及精力。企業(yè)在面對(duì)海量的求職者簡(jiǎn)歷時(shí)，需通過人工篩選的方式進(jìn)行初步篩選。此過程不僅繁瑣耗時(shí)，還容易出錯(cuò)，無疑增加了企業(yè)的招聘成本。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展、成熟，可應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)來優(yōu)化企業(yè)招聘流程，創(chuàng)新人力資源服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，提供一站式人力資源服務(wù)，包括在線測(cè)評(píng)、背景調(diào)查、職業(yè)規(guī)劃等，對(duì)招聘流程進(jìn)行數(shù)字化管理，為企業(yè)提供更全面、準(zhǔn)確、高效的人力資源服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α?yīng)用數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)提供一站式人力資源解決方案，通過提供在線測(cè)評(píng)、背景調(diào)查、職業(yè)規(guī)劃等服務(wù)，幫助企業(yè)更全面地了解求職者，提高招聘效率。

（二）采用項(xiàng)目制管理模式，降低招聘成本

項(xiàng)目制管理模式以項(xiàng)目為單位，通過明確目標(biāo)、責(zé)任、資源和時(shí)間等要素，可實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的管理。對(duì)于短期或臨時(shí)性任務(wù)，企業(yè)采用該模式，即通過短期雇傭和項(xiàng)目分配的方式可有效降低人力成本。在靈活用工背景下，項(xiàng)目制管理模式是一種行之有效的人力資源服務(wù)創(chuàng)新途徑。該模式能有效適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整管理策略，實(shí)現(xiàn)招聘成本的優(yōu)化，提高工作效率，降低企業(yè)人力成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。然而，需要注意的是，企業(yè)在采用項(xiàng)目制管理模式時(shí)，需建立完善的管理制度，制定明確的項(xiàng)目管理制度和流程，確保各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人明確自己的職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)建立一支高效、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目制管理模式的順利實(shí)施提供有力保障，確保管理有序進(jìn)行，防止因管理混亂而導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

（三）靈活調(diào)整薪酬策略，提供多元化福利

在靈活用工背景下，人力資源服務(wù)創(chuàng)新需靈活調(diào)整薪酬策略，提供多元化福利。通過建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的薪酬策略、多元化的福利體系、完善的評(píng)估機(jī)制以及有效的監(jiān)管措施，打造一個(gè)充滿活力、激勵(lì)創(chuàng)新、關(guān)愛員工的良好環(huán)境，從而吸引和留住優(yōu)秀員工，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。首先，調(diào)整薪酬策略必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向。根據(jù)行業(yè)平均水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬策略及員工能力、表現(xiàn)等來設(shè)定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。此外，考慮到員工的個(gè)性化和多元化需求，企業(yè)應(yīng)逐步引入更具彈性的薪酬模式，如薪水外加股票選擇權(quán)、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享等，來滿足員工的不同需求，以激勵(lì)員工的工作積極性。

除靈活調(diào)整薪酬策略外，還應(yīng)提供多元化福利，如全面的保險(xiǎn)福利、豐富的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和人性化的工作環(huán)境及關(guān)懷政策等。多元化的福利體系不僅能夠提高員工滿意度，還能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。首先，企業(yè)通過提供多樣化的健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等，如商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、員工健康計(jì)劃等，以滿足員工不同的醫(yī)療需求，確保員工在遭遇疾病、退休、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠得到足夠的保障。還可以考慮提供家庭支持福利，如托兒所、家庭照護(hù)假等，以幫助員工更好地平衡工作與家庭之間的關(guān)系。在員工培訓(xùn)與發(fā)展方面，企業(yè)應(yīng)提供豐富的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，多元化的培訓(xùn)課程和職業(yè)發(fā)展路徑，以激發(fā)員工的潛力，提高其職業(yè)技能。靈活用工背景下員工的職業(yè)發(fā)展路徑也應(yīng)該更加靈活。可通過提供內(nèi)部輪崗、項(xiàng)目合作、技能培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，幫助員工拓寬視野，提升能力。

此外，多元化福利還包括了人性化的工作環(huán)境及關(guān)懷政策，包括提供舒適的工作環(huán)境，如良好的辦公設(shè)施、合理的工時(shí)安排、人性化的工作氛圍等。同時(shí)，還可以通過舉辦員工活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工的歸屬感。關(guān)注員工情感需求，通過設(shè)立關(guān)懷政策，如定期的心理健康咨詢、家庭困難援助等，增強(qiáng)員工歸屬感。

（四）聚焦核心業(yè)務(wù)，建立工單平臺(tái)

近年來，新經(jīng)濟(jì)類的生活服務(wù)業(yè)興起大量新職業(yè)，如網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、網(wǎng)絡(luò)主播等，這些職業(yè)主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、電商、新零售等行業(yè)，是靈活用工的主場(chǎng)。隨著靈活用工形式的發(fā)展，按單結(jié)算、按次收費(fèi)已成為任務(wù)型收費(fèi)的典型代表。在此背景下，聚焦核心業(yè)務(wù)，建立工單平臺(tái)，形成事務(wù)性工作工單運(yùn)營(yíng)管理模式是靈活用工背景下人力資源服務(wù)創(chuàng)新的一大重要策略，旨在通過任務(wù)審批、人員接單、崗位培訓(xùn)、考核管理及薪酬結(jié)算等流程，協(xié)助員工完成靈活用工的接單。在此之前，企業(yè)可根據(jù)需要建立工作任務(wù)庫和勞務(wù)服務(wù)商庫，形成更為完善的靈活用工制度。工單平臺(tái)包括工作任務(wù)庫、勞務(wù)服務(wù)商庫、搶單平臺(tái)、績(jī)效考核、薪酬兌現(xiàn)等部分。在建立“工作任務(wù)庫”時(shí)，用工單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，梳理出工作任務(wù)清單并納入庫中，同時(shí)研究該項(xiàng)任務(wù)開展靈活用工的可行性與必要性。首先，工作任務(wù)應(yīng)界限清晰，成果可量化；其次，工作任務(wù)應(yīng)有階段性指標(biāo)，即工作在固定時(shí)間段內(nèi)完成；再者，工作任務(wù)要職責(zé)清晰，不會(huì)造成后續(xù)工作開展的推諉扯皮。企業(yè)應(yīng)定期開展盤點(diǎn)整理工作，根據(jù)任務(wù)清單的變動(dòng)及時(shí)進(jìn)行新增申報(bào)、調(diào)整、注銷等操作。在建立“勞務(wù)服務(wù)商庫”時(shí)，可按照專業(yè)類型建立庫，并設(shè)置準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)入考核。相關(guān)人員考核結(jié)果經(jīng)公司確認(rèn)后，方可成為“庫內(nèi)人員”參與接單，這在一定程度上確保了工作質(zhì)量，做到風(fēng)險(xiǎn)可控。而“庫內(nèi)人員”應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的特點(diǎn)和要求，提前確定崗前培訓(xùn)內(nèi)容與課時(shí)要求，并及時(shí)組織開展培訓(xùn)，并保證按質(zhì)按量完成培訓(xùn)，未完成的不得接單上崗。至于建立搶單平臺(tái)，發(fā)單人可通過線上搶單平臺(tái)發(fā)起搶單操作。同時(shí)，搶單平臺(tái)還應(yīng)準(zhǔn)確詳細(xì)地描述工作任務(wù)和目標(biāo)、完成時(shí)限、勞動(dòng)報(bào)酬等。任務(wù)發(fā)布后在工單平臺(tái)進(jìn)行搶單，此舉有利于提高工作效率。

三、結(jié)語

綜上所述，靈活用工這一新型業(yè)態(tài)賦予企業(yè)和員工更多權(quán)利與選擇，使人力資源服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)，應(yīng)實(shí)施創(chuàng)新策略，如，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)提供一站式人力資源解決方案；采用項(xiàng)目制管理模式，降低招聘成本；靈活調(diào)整薪酬策略，提供多元化福利；聚焦核心業(yè)務(wù)，建立工單平臺(tái)，以此為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化。