基于需求導(dǎo)向的在線課程出版實(shí)踐探討

◎徐建美

(人民衛(wèi)生電子音像出版社有限公司，北京 100021)

在線課程是一種以社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、云學(xué)習(xí)環(huán)境為技術(shù)基礎(chǔ)，以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，提供豐富的教學(xué)資源、交互性論壇、學(xué)習(xí)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)課程出版模式[1]。近年來，特別是后疫情時(shí)代，在線課程作為一種創(chuàng)新教學(xué)手段，在全球教育中將起到至關(guān)重要的作用，也為我國(guó)終身教育與全民教育的實(shí)現(xiàn)提供重要通道[2]。在線課程出版已是大勢(shì)所趨，成為了一種新型教育出版模式。

然而，筆者在對(duì)部分已出版的在線課程查閱后發(fā)現(xiàn)，此類課程存在一些問題，如選題策劃未能充分考慮讀者特點(diǎn)，課程內(nèi)容不能契合讀者需求，課程形式不能滿足讀者的使用習(xí)慣；課程建設(shè)質(zhì)量參差不齊，課程缺乏有效的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)機(jī)制，整體課程建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理。

要想規(guī)避在線課程出版的以上問題，提升整體在線課程出版質(zhì)量，必須切實(shí)從讀者需求出發(fā)，以讀者為中心，圍繞讀者需求進(jìn)行課程構(gòu)建。下面筆者結(jié)合人民衛(wèi)生電子音像出版社《重癥護(hù)理?？迫瞬排囵B(yǎng)系列課程》(以下簡(jiǎn)稱《重癥護(hù)理課程》)建設(shè)的實(shí)踐，淺析如何基于需求導(dǎo)向，建設(shè)適應(yīng)新時(shí)代出版要求的高質(zhì)量在線課程。

一、充分考慮讀者特點(diǎn)，把讀者需求作為策劃的起點(diǎn)

出版企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)極具豐富性和個(gè)性化，每個(gè)讀者的學(xué)歷學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平、欣賞能力存在差異，從而使市場(chǎng)需求不盡相同[3]。應(yīng)將讀者需求作為課程內(nèi)容選擇和課程形式設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，選題策劃的最大的目的就是根據(jù)讀者的需求做出綜合考量[4]。在把握讀者需求方面，我們需要從整體行業(yè)特點(diǎn)、社會(huì)需求出發(fā)，然后再具體分析讀者的知識(shí)背景、學(xué)習(xí)需求、使用場(chǎng)景等具體因素?！吨匕Y護(hù)理課程》的策劃最早源于新型冠狀病毒感染疫情時(shí)期對(duì)于重癥護(hù)理?？迫藛T缺乏的社會(huì)需求，通過查閱相關(guān)資料和走訪重癥護(hù)理臨床一線的專家了解到重癥護(hù)理崗位風(fēng)險(xiǎn)性大，技術(shù)知識(shí)含量高，對(duì)護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)、理論知識(shí)和技術(shù)技能等各方面的要求都更高，培養(yǎng)難度大；國(guó)內(nèi)未見公布正式的重癥護(hù)士?？迫瞬排囵B(yǎng)方案，目前由科室根據(jù)需求自主培養(yǎng)逐步趨向于重癥專科護(hù)士培養(yǎng)，但整體培養(yǎng)模式仍處于發(fā)展初期階段。醫(yī)院針對(duì)重癥護(hù)理人員的培訓(xùn)主要以理論授課、臨床技能操作示教、臨床實(shí)踐三種形式結(jié)合來進(jìn)行，但在具體落實(shí)中卻存在由于護(hù)士工作需要輪班，無法一次全部集中進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)流于形式、管理不規(guī)范、不能進(jìn)行有效的考核評(píng)價(jià)、醫(yī)院本身水平有差異、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊等問題。基于以上的需求和問題，出版社可以充分憑借自身的專家和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，開拓重癥護(hù)理課程出版的市場(chǎng)，借助信息技術(shù)融合發(fā)展的機(jī)遇，打造課程出版的新業(yè)態(tài)模式，并以此推動(dòng)重癥護(hù)理教育的現(xiàn)代化，一方面滿足讀者盡快提高重癥護(hù)理技能的迫切學(xué)習(xí)需求，另一方面也輔助醫(yī)院解決內(nèi)部培訓(xùn)“組織難、管理難、評(píng)價(jià)難、水平低”的難題。

二、精心打造課程內(nèi)容，滿足讀者學(xué)習(xí)的實(shí)際需求

課程內(nèi)容是在線課程的核心，是整體課程建設(shè)的基礎(chǔ)，也是優(yōu)質(zhì)課程評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。要想打造優(yōu)質(zhì)的在線課程，編輯必須進(jìn)行內(nèi)容的深耕，深入理解課程的價(jià)值所在，挖掘具有傳播力和影響力的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。課程內(nèi)容的構(gòu)建需要從導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、先進(jìn)性三個(gè)方面來考慮。

(一)導(dǎo)向性

在線課程的建設(shè)要以解決人才培養(yǎng)問題為導(dǎo)向，明確課程建設(shè)服務(wù)的目標(biāo)及定位，課程內(nèi)容的組織與設(shè)計(jì)要聚焦于人才培養(yǎng)過程中的難點(diǎn)。護(hù)理學(xué)是一門實(shí)踐應(yīng)用型學(xué)科，而重癥護(hù)理專業(yè)作為其中知識(shí)復(fù)雜、理論精深的學(xué)科之一，對(duì)于實(shí)踐能力的要求也更高。而實(shí)踐能力的高低主要通過思維能力和技能水平兩方面來衡量，《重癥護(hù)理課程》就是從重癥護(hù)理人員必需的“臨床思維+實(shí)踐技能”兩個(gè)方向來著手進(jìn)行內(nèi)容策劃的。

(二)系統(tǒng)性

在線課程的建設(shè)并不是簡(jiǎn)單地把一堆零散的資源進(jìn)行組合，要想達(dá)到人才培養(yǎng)的目標(biāo)，其內(nèi)容的構(gòu)建必然應(yīng)該符合系統(tǒng)性的要求。整體課程的架構(gòu)過程需要編輯與主編團(tuán)隊(duì)反復(fù)打磨，一方面要注重課程內(nèi)容體系的系統(tǒng)性，另一方面也要考慮產(chǎn)品架構(gòu)的系統(tǒng)性?！吨匕Y護(hù)理課程》分為癥狀、疾病、技能、進(jìn)展四篇，課程設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵循重癥護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)和臨床實(shí)際需求，從基礎(chǔ)思維培養(yǎng)到專業(yè)前沿，夯實(shí)基礎(chǔ)，重發(fā)展，力圖構(gòu)建完整的重癥護(hù)理課程體系。但對(duì)于課程的具體內(nèi)容也要根據(jù)總體目標(biāo)，根據(jù)每篇的目標(biāo)定位進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)。例如，疾病篇以重癥疾病患者護(hù)理實(shí)際問題為切入點(diǎn)，結(jié)合臨床案例進(jìn)行講解，目的為培養(yǎng)護(hù)士的臨床思維，提高解決臨床實(shí)際問題的能力；技能篇從重癥護(hù)理操作的標(biāo)準(zhǔn)流程切入，進(jìn)行操作的講解和演示，并針對(duì)操作中的難點(diǎn)和疑點(diǎn)進(jìn)行解析，以提高臨床護(hù)士實(shí)踐技能操作的標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性。同時(shí)，課程中特別設(shè)置了“臨床點(diǎn)睛”“答疑解惑”等模塊，讓專家進(jìn)行臨床經(jīng)驗(yàn)分享，可以幫助護(hù)士方便地學(xué)習(xí)到專家實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，解除臨床實(shí)踐中的疑惑。

(三)先進(jìn)性

課程形式只是“包裝”，內(nèi)容才是“根本”，是課程先進(jìn)性體現(xiàn)的重要載體。在線課程的內(nèi)容質(zhì)量主要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的編委團(tuán)隊(duì)來保障，因而策劃早期應(yīng)做好出版社已有作者資源的挖掘，明確編者遴選原則?！吨匕Y護(hù)理課程》內(nèi)容偏重在重癥護(hù)理的臨床實(shí)踐知識(shí)，因而要求編者來自重癥護(hù)理的臨床一線，具有多年重癥護(hù)理的臨床經(jīng)驗(yàn)，掌握最新的護(hù)理理念和技術(shù)。同時(shí)，又要有較高的學(xué)術(shù)能力，保證理論具有先進(jìn)性和科學(xué)性。

三、創(chuàng)新課程出版形式，匹配讀者使用的習(xí)慣

在線課程的出版形式現(xiàn)階段主要為視頻類型課程，如“中國(guó)大學(xué)慕課”“人衛(wèi)慕課”“丁香園公開課”三個(gè)平臺(tái)的課程均為視頻類型課程。但視頻類型課程的缺點(diǎn)是視頻拍攝錄制難度大、成本高、周期長(zhǎng)，需要編者具有一定的視頻課程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，擁有充裕的時(shí)間參與視頻錄制。《重癥護(hù)理課程》在策劃前期就考慮到重癥護(hù)理臨床一線的專家來自全國(guó)各地、工作繁忙，同時(shí)課程體量大、建設(shè)周期短，統(tǒng)籌進(jìn)行視頻拍攝的難度極大。同時(shí)，在對(duì)相關(guān)視頻類型課程研究后也發(fā)現(xiàn)了一些其他問題，例如視頻類型課程后期修改難度大，需要相關(guān)專業(yè)人員才能完成；讀者使用時(shí)會(huì)出現(xiàn)不方便知識(shí)點(diǎn)查閱，無法作為臨床的“口袋工具書”使用的問題。

《重癥護(hù)理課程》選擇以“人衛(wèi)教學(xué)助手”平臺(tái)為支持進(jìn)行課程構(gòu)建，可以有效規(guī)避以上問題?！叭诵l(wèi)教學(xué)助手”是由人民衛(wèi)生電子音像出版社推出的教學(xué)服務(wù)平臺(tái)，是方便院校教育教學(xué)實(shí)施的平臺(tái)。用于進(jìn)行在線課程的建設(shè)，是基于PPT教學(xué)課件的基本形式，使用平臺(tái)的“人衛(wèi)交互課件”功能進(jìn)行視頻、動(dòng)畫等融媒體資源的插入，同時(shí)借助平臺(tái)的配音功能完成專家講解語(yǔ)音的錄制。整體課程具有PPT課件、專家語(yǔ)音講解配合豐富數(shù)字資源的在線課程結(jié)構(gòu)和功能，且建設(shè)方法簡(jiǎn)單、技術(shù)要求低，成本低、周期短，也可以極大方便讀者后期快速查閱，定位知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)于編輯后期審稿中發(fā)現(xiàn)的問題，可以隨時(shí)進(jìn)行PPT替換和專家語(yǔ)音的重新錄制，有效降低修改成本。

四、完善出版平臺(tái)功能，服務(wù)讀者使用的進(jìn)階需求

出版社要想真正融入課程建設(shè)，就必須將出版業(yè)務(wù)與教學(xué)實(shí)踐緊密結(jié)合，充分利用技術(shù)工具，在課程的目標(biāo)設(shè)定、內(nèi)容創(chuàng)新、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)管理等方面全程匹配、全面履職[5]?！叭诵l(wèi)教學(xué)助手”平臺(tái)作為教學(xué)服務(wù)平臺(tái)，具有完善的教學(xué)發(fā)布、實(shí)施、討論的教學(xué)功能。課程考核作為在線課程非常重要的一點(diǎn)，可以有效輔助機(jī)構(gòu)進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)，因而我們?cè)凇吨匕Y護(hù)理課程》建設(shè)的同時(shí)，同步啟動(dòng)了《重癥護(hù)理專業(yè)題庫(kù)》的編寫，基于課程內(nèi)容進(jìn)行習(xí)題編寫，實(shí)現(xiàn)“學(xué)”和“練”的真正統(tǒng)一。題庫(kù)包括一類題和二類題，可以實(shí)現(xiàn)智能組卷、無紙化考試、平臺(tái)閱卷、多維度可視化測(cè)評(píng)分析等功能，分別用于過程考核和終末評(píng)價(jià)，極大地方便了在線課程培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的實(shí)施。

五、改造出版業(yè)務(wù)流程，探索田間管理新模式

《重癥護(hù)理課程》由于其課程出版形式的特殊性，已有的出版流程無法滿足需求，課程的建設(shè)過程也是我們對(duì)新型出版業(yè)務(wù)流程的探索過程，形成了適應(yīng)該平臺(tái)課程建設(shè)的編寫、審稿流程(見下頁(yè)圖1)。為了保證整體課程建設(shè)的進(jìn)度和質(zhì)量，我們采取了“邊建邊審”的管理模式，編者第一次只提交樣章，審核合格后才能繼續(xù)編寫。后續(xù)的編寫工作中，稿件又分為兩次提交，編輯的審稿流程和編者的編寫流程是同步進(jìn)行的。這種模式既可以保證編輯隨時(shí)把握課程建設(shè)質(zhì)量，又可以讓編者及時(shí)了解課程的確切要求和自己所負(fù)責(zé)部分的缺陷，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)迅速轉(zhuǎn)化到接下來的編寫工作中。此種模式特別適合于課程建設(shè)體量大、編者經(jīng)驗(yàn)不足但配合度高的課程，但對(duì)編輯、主編的執(zhí)行力要求是非常高的，編校流程全周期中，編輯、主編、編者需要做好全方位的配合?！斑吔ㄟ厡彙钡墓芾砟Ｊ綄?duì)《重癥護(hù)理課程》的建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用，也是優(yōu)質(zhì)課程建設(shè)的重要保障。

圖1 編寫、審稿流程

六、把握課程建設(shè)質(zhì)量，踐行高質(zhì)量數(shù)字出版標(biāo)準(zhǔn)

目前，自媒體出版的教育市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，出版社要想占據(jù)一席之地，就更要嚴(yán)守自己的“質(zhì)量領(lǐng)地”。出版社要始終將質(zhì)量管理理念貫穿全程，無論是課程建設(shè)流程的規(guī)范性，還是審校加工的標(biāo)準(zhǔn)化，都是出版社的“軟實(shí)力”，我們必須牢牢把握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但隨著出版業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，加之?dāng)?shù)字出版標(biāo)準(zhǔn)的不斷出臺(tái)，出版社也必須適時(shí)調(diào)整部門組織結(jié)構(gòu)，做好選題策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、編校模式等公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的修訂，同時(shí)做好課程出版的質(zhì)量監(jiān)督管理。如人民衛(wèi)生電子音像出版社近年陸續(xù)進(jìn)行部門調(diào)整，成立融合出版中心，對(duì)于融合出版業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理；開展數(shù)字編輯系列人員競(jìng)聘，搭建數(shù)字編輯人才梯隊(duì)；組織“審稿基本功”培訓(xùn)及考核，助力年輕編輯培養(yǎng)；發(fā)布數(shù)字內(nèi)容檢查及管理辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)編、審、校環(huán)節(jié)的管理，完善公司的數(shù)字產(chǎn)品質(zhì)量保障體系。另外，在線課程質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面是平臺(tái)的應(yīng)用質(zhì)量。因而，出版社也要對(duì)平臺(tái)質(zhì)量進(jìn)行控制管理，以保障平臺(tái)使用的穩(wěn)定性、流暢度等。

七、數(shù)據(jù)支撐，賦能教學(xué)管理和評(píng)價(jià)

教育數(shù)字出版通過數(shù)字化產(chǎn)品內(nèi)容供給和在線服務(wù)，依靠數(shù)字資源在教學(xué)中的應(yīng)用，能夠跟蹤和記錄教學(xué)過程數(shù)據(jù)，成為驅(qū)動(dòng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素，也是服務(wù)教育教學(xué)的核心要素[6]。該課程的應(yīng)用平臺(tái)有一套標(biāo)準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)記錄和存儲(chǔ)分析系統(tǒng)，統(tǒng)一采集教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中的全部數(shù)據(jù)（課程數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)等），為機(jī)構(gòu)實(shí)施教學(xué)管理和評(píng)價(jià)提供有效支撐。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可通過學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)反饋，及時(shí)督導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)進(jìn)度；通過學(xué)習(xí)效果數(shù)據(jù)分析，查找到用戶的知識(shí)薄弱點(diǎn)，針對(duì)性制定干預(yù)措施。另外，平臺(tái)記錄的用戶購(gòu)買、學(xué)習(xí)、評(píng)論、答題等行為數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)分析為用戶畫像，也可為將來的用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品改進(jìn)和新選題策劃等提供決策支持。

八、樹立服務(wù)意識(shí)，做好持續(xù)維護(hù)和更新

在線課程出版中，編輯不僅要成為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的策劃者、功底扎實(shí)的加工者，更要成為讀者市場(chǎng)的營(yíng)銷者，全程化知識(shí)的服務(wù)者。公司進(jìn)行的數(shù)字編輯系列崗位人員競(jìng)聘，為數(shù)字編輯的專業(yè)化奠定了基礎(chǔ)。編輯要參與到數(shù)字出版項(xiàng)目研發(fā)、管理與運(yùn)營(yíng)的全程中，為課程的建設(shè)、使用做好統(tǒng)籌管理，同時(shí)也要做好課程發(fā)布后讀者建議或意見的收集和處理。另外，強(qiáng)大的平臺(tái)功能為課程的高質(zhì)量出版提供了保障，但在具體教學(xué)實(shí)施過程中，平臺(tái)的服務(wù)功能一定不容忽視，要及時(shí)提供系統(tǒng)部署、使用培訓(xùn)、日常系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)急故障處理等專業(yè)的客服服務(wù)。用戶需求不是一成不變的，課程和平臺(tái)也要適時(shí)根據(jù)讀者需求的變化，持續(xù)做好維護(hù)和更新。

九、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今高度網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代，在線課程出版市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將愈來愈烈。出版工作的宗旨是服務(wù)讀者，在線課程建設(shè)要逐漸從“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”向“以讀者需求”為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，并在實(shí)踐中不斷摸索把握需求的方法，鍛煉把握需求的能力，并把實(shí)現(xiàn)讀者需求作為最終目標(biāo)。另外，課程內(nèi)容是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，技術(shù)是知識(shí)服務(wù)的重要支撐和保障[7]，要想打造優(yōu)質(zhì)的、滿足讀者需求的課程，編輯必須掌握數(shù)字出版的相關(guān)技術(shù)，具備課程內(nèi)容的挖掘能力和平臺(tái)的研發(fā)能力，成為全媒體時(shí)代的復(fù)合型人才。