全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究(2009—2022)

張慧玉 俞曄嬌 崔啟亮

(1.浙江大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)言文化與國(guó)際交流學(xué)院,浙江 杭州 310058;2.杭州市大關(guān)實(shí)驗(yàn)中學(xué),浙江 杭州 310015;3.對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 英語(yǔ)學(xué)院,北京 100105)

1.引言

全球化促使國(guó)際交流的頻率不斷增加、規(guī)模不斷擴(kuò)大,而語(yǔ)言服務(wù)在跨文化交流中具有不可替代的作用。“語(yǔ)言服務(wù)以幫助人們解決語(yǔ)際信息交流中出現(xiàn)的語(yǔ)言障礙為宗旨,通過(guò)提供直接的語(yǔ)言信息轉(zhuǎn)換服務(wù)及產(chǎn)品,或者是提供有助于轉(zhuǎn)換語(yǔ)言信息的技術(shù)、工具、知識(shí)、技能等,協(xié)助人們完成語(yǔ)言信息的轉(zhuǎn)換處理”(袁軍,2014:22)。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中不可忽視的組成部分之一,語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)引起學(xué)者們的廣泛關(guān)注(張偉、鄭中原,2004;李琳、王立非,2019;王立非、李昭,2023)。

較早涉及語(yǔ)言服務(wù)領(lǐng)域的學(xué)者主要針對(duì)語(yǔ)言服務(wù)業(yè)務(wù)范圍、內(nèi)涵與外延進(jìn)行探討(張偉、鄭中原,2004;屈哨兵,2007)。近年來(lái)相關(guān)研究有所增多,范圍涉及語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境建設(shè)、語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)、翻譯管理、語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)與相關(guān)理論建構(gòu)等多個(gè)方面(邵張旻子等,2017;許明,2018;李琳、王立非,2019;王立非、李昭,2023)。總體而言,當(dāng)前學(xué)界對(duì)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的研究涉及范圍較廣,取得了一定的成果,但對(duì)全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)關(guān)注明顯較少。然而,在全球化、“一帶一路”倡議、“人類命運(yùn)共同體”價(jià)值觀等背景下,作為一個(gè)以多國(guó)、多文化、多語(yǔ)言為存在前提的新興產(chǎn)業(yè),中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展無(wú)法脫離全球行業(yè)背景,只有了解、把握全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),才能更好地把握發(fā)展良機(jī)。

鑒于此,本文以行業(yè)研究機(jī)構(gòu)卡門森斯咨詢公司(Common Sense Advisory,CSA)2009—2023年間①發(fā)布的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、排名等權(quán)威行業(yè)數(shù)據(jù)為主要數(shù)據(jù)基礎(chǔ),輔以相關(guān)報(bào)道、文獻(xiàn)等公開(kāi)數(shù)據(jù),從宏觀市場(chǎng)變化、提供商變化、服務(wù)類別、技術(shù)發(fā)展等四個(gè)方面剖析全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),并以此為基礎(chǔ),為中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提出相關(guān)建議。

2.宏觀市場(chǎng)變化趨勢(shì)

2009—2019年間,盡管全球經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了一段充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期,但與大勢(shì)相反,除疫情期間,全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)總體保持增長(zhǎng)趨勢(shì),這與跨文化、跨語(yǔ)言交流日益頻繁密不可分。

2.1 市場(chǎng)總體變化

卡門森斯以超過(guò)1.8萬(wàn)語(yǔ)言服務(wù)提供商與獨(dú)立軟件提供商為調(diào)查樣本,根據(jù)其提供的真實(shí)收入數(shù)據(jù)與官方文件數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)。圖1展示了2009—2022年全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)總體增長(zhǎng)情況。其中,2019年全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)與技術(shù)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額達(dá)到496億美元,在歷經(jīng)了疫情期間的波動(dòng)后,2022年達(dá)到520.1億美元,相較于2009年增長(zhǎng)了約121.32%。

圖1 2009—2022年全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)情況

2009—2019年全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)總體呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)。必須指出的是,2013年的市場(chǎng)增長(zhǎng)速度僅為5.13%,對(duì)比之前兩年(2011、2012年)的12.17%與7.41%下降較為明顯,接下來(lái)四年增速均較為緩慢,2015年(2.61%)與2016年(5.53%)尤甚,顯然,這與全球經(jīng)濟(jì)狀況不無(wú)關(guān)系。語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)與世界生產(chǎn)總值、全球貿(mào)易與就業(yè)情況等宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)密切相關(guān),遭遇困境的經(jīng)濟(jì)體會(huì)擠壓語(yǔ)言服務(wù)的需求,從而影響整個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。到2018年,全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度恢復(fù)到7.99%,反映出全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。據(jù)卡門森斯預(yù)測(cè),全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)量與總體收入將繼續(xù)增長(zhǎng)。世界銀行的數(shù)據(jù)顯示,2018年,世界主要地區(qū)的經(jīng)濟(jì)自國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)首次出現(xiàn)回升,這為全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了關(guān)鍵動(dòng)力。同時(shí),隨著新興市場(chǎng)的崛起、移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的迅速發(fā)展,新的市場(chǎng)需求與機(jī)遇正在浮現(xiàn),這也為全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)更廣闊的前景。值得關(guān)注的是,2020年全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)總體規(guī)模有所縮減,尤其前三季度停滯不前,但于2021年迅速恢復(fù),并于2022年超過(guò)疫情前規(guī)模,這一方面體現(xiàn)了疫情對(duì)行業(yè)的影響,另一方面則展現(xiàn)了行業(yè)較強(qiáng)的復(fù)蘇能力。

2.2 各地區(qū)市場(chǎng)份額變化

根據(jù)聯(lián)合國(guó)制定的分類標(biāo)準(zhǔn),可以將世界市場(chǎng)按照地區(qū)劃分為歐洲、北美洲、亞太地區(qū)、拉丁美洲與加勒比地區(qū)和非洲五大區(qū)域。如圖2所示,2010—2019年各區(qū)域語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)份額排名整體變化不大,各區(qū)域份額增長(zhǎng)也較為平穩(wěn),僅伴隨局部波動(dòng),其中有兩次較為明顯的區(qū)域市場(chǎng)份額排名變化。北美從2011年的近半市場(chǎng)占有率(49.26%)大幅下滑至34.85%,從第一滑落至第二,被歐洲反超。其主要原因之一可能是,隨著美國(guó)減少對(duì)阿富汗和伊拉克地區(qū)的軍事干預(yù),北美地區(qū)用于語(yǔ)言服務(wù)的總開(kāi)支有所下降,而私有部門本就對(duì)語(yǔ)言服務(wù)持謹(jǐn)慎態(tài)度,一直試圖削減相關(guān)支出,市場(chǎng)需求疲軟,加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)后美國(guó)經(jīng)濟(jì)整體乏力,北美語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)占全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)的份額出現(xiàn)明顯跌落,但該地區(qū)在之后幾年中一直維持第二的市場(chǎng)占有率。值得一提的是,卡門森斯的全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示,在美國(guó)、英國(guó)和歐盟,政府仍是語(yǔ)言服務(wù)提供商的大客戶,例如2017年美國(guó)陸軍曾簽署過(guò)一份為期十年價(jià)值100億美元的語(yǔ)言服務(wù)合同,可見(jiàn)政府以其巨大的消費(fèi)力直接影響整個(gè)行業(yè)的需求,也極大地促進(jìn)了歐美地區(qū)的語(yǔ)言服務(wù)業(yè)發(fā)展。2020—2021年疫情間,歐洲市場(chǎng)下滑幅度較大,而北美市場(chǎng)不降反升,又回到了第一的位置,這說(shuō)明前者受疫情影響十分明顯,后者表現(xiàn)出較好的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

圖2 2010—2021年各區(qū)域全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)份額變化

2012年,歐洲地區(qū)的市場(chǎng)份額明顯攀升,從2011年的42.07%上升至49.38%,超越北美地區(qū)成為世界上最大的語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng),這一攀升可能主要來(lái)自北歐與西歐的帶動(dòng)(見(jiàn)圖3)。結(jié)合國(guó)家數(shù)據(jù)與全球語(yǔ)言服務(wù)商排名可知,英國(guó)、德國(guó)與法國(guó)的語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展尤為迅速。然而,如圖3所示,疫情期間西歐和北歐的市場(chǎng)份額變化走向差異顯著,前者急劇下滑,而后者整體有所提升,表現(xiàn)出較強(qiáng)的地區(qū)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

圖3 2010—2021年歐洲各地區(qū)全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)份額變化

除北美與歐洲地區(qū)外,市場(chǎng)占比常年排名第三的亞太地區(qū)也在2012年出現(xiàn)了顯著增長(zhǎng),市場(chǎng)份額從8.09%上升至14.88%(圖2),首次達(dá)到兩位數(shù),這對(duì)于亞太地區(qū)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的里程碑,近乎翻倍的增長(zhǎng)速度彰顯了該地區(qū)的發(fā)展?jié)摿Α６咔槠陂g,該區(qū)域市場(chǎng)也保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。亞洲的語(yǔ)言服務(wù)提供商成長(zhǎng)速度驚人,如ITC Translation公司2017年的收入較2016年增長(zhǎng)了130.13%,顯示出較強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)潛力。2021年的行業(yè)報(bào)告指出,盡管疫情對(duì)全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)形成巨大挑戰(zhàn),但亞太地區(qū)的情況較為樂(lè)觀。

3.語(yǔ)言服務(wù)提供商變化趨勢(shì)

3.1 各地區(qū)語(yǔ)言服務(wù)提供商數(shù)量變化

如圖4所示,2011—2019年間,歐洲地區(qū)語(yǔ)言服務(wù)提供商數(shù)量始終遙遙領(lǐng)先,各地區(qū)所擁有的語(yǔ)言服務(wù)提供商數(shù)量排名沒(méi)有變化,整體表現(xiàn)十分平穩(wěn),但具體數(shù)量在2011—2014年間出現(xiàn)過(guò)波動(dòng),可能與后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代企業(yè)的興衰迭代相關(guān)。其中,2012年,三大地區(qū)的語(yǔ)言服務(wù)提供商數(shù)量皆有所增長(zhǎng),位列第一的歐洲在數(shù)量上卻有較為明顯的滑落。通過(guò)細(xì)化分析北歐、西歐、南歐、東歐四個(gè)地區(qū)可以發(fā)現(xiàn),南歐地區(qū)的語(yǔ)言服務(wù)提供商數(shù)量在2012年出現(xiàn)嚴(yán)重下滑,這顯然是受到了希臘和西班牙嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)的后續(xù)影響,位于這兩國(guó)的語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)大多被其他公司收購(gòu)或徹底破產(chǎn),因而數(shù)量大幅減少。

圖4 2011—2019年各地區(qū)語(yǔ)言服務(wù)提供商數(shù)量占比變化

卡門森斯自2009年起開(kāi)始以年收入為主要依據(jù),發(fā)布全球領(lǐng)先語(yǔ)言服務(wù)商的世界排名,2009、2010、2011年分別推出了全球前30、前35及前50提供商榜單,之后每年發(fā)布世界100強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)提供商榜單,自2018年開(kāi)始發(fā)布地區(qū)排行榜。圖5直觀展現(xiàn)了每年全球前100服務(wù)商的地區(qū)分布情況,該圖中語(yǔ)言服務(wù)提供商數(shù)量的地區(qū)排名與整體地區(qū)排名基本一致,這說(shuō)明歐洲語(yǔ)言服務(wù)提供商無(wú)論是在數(shù)量還是規(guī)模上,都以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)處于世界領(lǐng)先地位。西歐的優(yōu)勢(shì)尤為明顯,構(gòu)成了實(shí)力最為強(qiáng)勁的語(yǔ)言服務(wù)提供區(qū)域。緊隨其后的是北美地區(qū),其中以美國(guó)為主力軍,擁有北美地區(qū)超過(guò)90%的大規(guī)模語(yǔ)言服務(wù)提供商。亞太地區(qū)則是在2011、2012年起逐漸發(fā)力,其中2012年該地區(qū)世界前100提供商的數(shù)量(23%)甚至超過(guò)北美(21%),2013年則與之持平(24%)。該地區(qū)的大規(guī)模語(yǔ)言服務(wù)商主要分布在中國(guó)、日本和新加坡。2022和2023年,中國(guó)均有11家語(yǔ)言服務(wù)提供商進(jìn)入世界100強(qiáng)榜單,文思海輝、統(tǒng)一數(shù)位翻譯、舜禹、華也國(guó)際、四川語(yǔ)言橋、新宇智慧科技等企業(yè)持續(xù)在榜。值得注意的是,拉丁美洲和非洲的服務(wù)商在2021年之前一直未能進(jìn)入世界100強(qiáng)榜單,但2022和2023年分別有1、2家拉美企業(yè)上榜;同時(shí),2018年以來(lái)推出的地區(qū)排行榜顯示,非洲年?duì)I業(yè)收入100萬(wàn)美元以上語(yǔ)言服務(wù)提供商有2—3家,而拉美有超過(guò)10家,雖然數(shù)量遠(yuǎn)少于其他地區(qū),但體現(xiàn)了這兩個(gè)地區(qū)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

圖5 世界100強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)提供商的地區(qū)分布(2009—2023)

3.2 語(yǔ)言服務(wù)提供商規(guī)模及市場(chǎng)份額變化

語(yǔ)言服務(wù)提供商規(guī)模在較大程度上反映了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,而員工人數(shù)是最重要的規(guī)模指標(biāo)。歷年CSA報(bào)告顯示,雇傭20名以下全職員工的中小規(guī)模語(yǔ)言服務(wù)提供商占據(jù)市場(chǎng)總數(shù)的90%以上,其中規(guī)模僅為2—5名全職員工的小型提供商是最龐大的群體,占到總數(shù)量的約60%,而有501名及以上全職員工的大規(guī)模提供商比例非常低,近四年的數(shù)量占比均為0.7%左右。盡管從比例上來(lái)看有較多的語(yǔ)言服務(wù)提供商朝著規(guī)模擴(kuò)大的方向發(fā)展,但市場(chǎng)規(guī)模分布的整體格局并未改變。不難判斷,盡管中小企業(yè),尤其是小企業(yè)一直在數(shù)量上占主導(dǎo),但其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有限。

圖6對(duì)比呈現(xiàn)了2015—2019年間不同排名段世界百?gòu)?qiáng)語(yǔ)言服務(wù)提供商及未上榜提供商的市場(chǎng)占比情況。該圖說(shuō)明百?gòu)?qiáng)提供商的市場(chǎng)份額呈不斷上升趨勢(shì),但行業(yè)整體的市場(chǎng)分布一直高度分散。如圖所示,百?gòu)?qiáng)語(yǔ)言服務(wù)提供商的總市場(chǎng)份額占比從2015年的12.2%逐漸上升至2019年的14.3%,尤其是2018—2019年間上升幅度較大;值得注意的是,其他提供商雖然規(guī)模與年收入與百?gòu)?qiáng)差距明顯,但整體市場(chǎng)份額占比超過(guò)85%,這意味著全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)的高度分散。鑒于語(yǔ)言服務(wù)的高度個(gè)性化與逐步多元化,百?gòu)?qiáng)提供商無(wú)法全面滿足多元市場(chǎng)對(duì)于特定語(yǔ)言的特定需求,這為規(guī)模較小的企業(yè)提供了諸多的機(jī)會(huì)。一些大型提供商出于成本、效率、核心服務(wù)范圍等考量,常常會(huì)通過(guò)外包的方式來(lái)滿足客戶的特殊語(yǔ)言服務(wù)需求,因而許多20人以下的提供商以接受此類外包業(yè)務(wù)為主要收入來(lái)源,市場(chǎng)分層得以進(jìn)一步鞏固。

圖6 百?gòu)?qiáng)語(yǔ)言服務(wù)提供商市場(chǎng)份額占比(2015—2019)

4.服務(wù)類別變化趨勢(shì)

卡門森斯報(bào)告將語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)提供的所有服務(wù)分為三大類別:語(yǔ)言服務(wù)、語(yǔ)言技術(shù)和非語(yǔ)言相關(guān)服務(wù)。語(yǔ)言服務(wù)主要指提供書面文字翻譯、口語(yǔ)翻譯服務(wù)和其他本地化或媒體服務(wù),其中書面文字翻譯包括傳統(tǒng)書面翻譯、轉(zhuǎn)譯和對(duì)機(jī)器翻譯進(jìn)行再編輯;口語(yǔ)翻譯則包括現(xiàn)場(chǎng)、會(huì)議、電話、視頻、遠(yuǎn)程同步翻譯等;語(yǔ)言技術(shù)包括翻譯管理、交付平臺(tái)等系統(tǒng),以及用于翻譯環(huán)境、術(shù)語(yǔ)管理、翻譯質(zhì)量評(píng)估和檢查、信息提取等軟件;非語(yǔ)言相關(guān)服務(wù)指提供特定服務(wù)或滿足客戶需求的服務(wù)類型,包括提供產(chǎn)品技術(shù)解決方案、人員培訓(xùn)等。歷年行業(yè)報(bào)告顯示,世界語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)收入來(lái)源的大類別格局分布非常穩(wěn)定,90%以上的收入均來(lái)自語(yǔ)言服務(wù),占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

其中,語(yǔ)言服務(wù)又可以細(xì)分成四個(gè)類別:筆譯、口譯、本地化與工程、其他服務(wù)。卡門森斯在2011—2019年的報(bào)告中列舉了四類語(yǔ)言服務(wù)的收入占比情況。歷年數(shù)據(jù)對(duì)比分析顯示,隨著技術(shù)的迅速發(fā)展與交流方式的多元化,提供商提供的語(yǔ)言服務(wù)類別日益豐富,但書面文字翻譯始終是語(yǔ)言服務(wù)的主要收入來(lái)源,所占比例基本都在50%以上,最高時(shí)能達(dá)到72.71%(2016年);收入占比排名第二的是口譯服務(wù),近八年基本都維持在15%左右。據(jù)報(bào)告推測(cè),越來(lái)越多的軟件與電子設(shè)備可以應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)口譯服務(wù),這也是未來(lái)幾年語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的新趨勢(shì),而其他語(yǔ)言服務(wù)種類仍是小眾市場(chǎng)。

進(jìn)一步橫向?qū)Ρ雀黝愓Z(yǔ)言服務(wù)的收入可知,類別間的整體排名變動(dòng)不大,依次為筆譯、口譯、本地化與工程、其他服務(wù),但各自所占比例有所起伏。書面文字翻譯的收入在2014年出現(xiàn)近10%的下降,部分原因是語(yǔ)言服務(wù)的分類經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展得到了進(jìn)一步的細(xì)分,新增了桌面排版等業(yè)務(wù)分類,該類別收入在2015年的大幅增長(zhǎng)也是類似原因,更多服務(wù)種類例如項(xiàng)目管理與創(chuàng)譯等進(jìn)入書面文字翻譯類。2016年起,來(lái)自口譯服務(wù)的收入出現(xiàn)較為平穩(wěn)的上升,這可能是因?yàn)殡S著科技的發(fā)展,越來(lái)越多的軟件和通信設(shè)備可應(yīng)用于異地口譯。

5.語(yǔ)言技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

作為語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的第二大收入來(lái)源,語(yǔ)言技術(shù)的發(fā)展影響著整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)與擴(kuò)張。分析系列報(bào)告可知,語(yǔ)言技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)出一些明顯的特點(diǎn)。

第一,機(jī)器翻譯技術(shù)發(fā)展迅速并應(yīng)用廣泛。傳統(tǒng)的語(yǔ)言技術(shù)只分為筆譯自動(dòng)化和口譯自動(dòng)化,2011年前后,機(jī)器譯后編輯逐漸興起并成為重要的語(yǔ)言服務(wù),該服務(wù)通過(guò)人工審查、再編輯提高機(jī)器翻譯的質(zhì)量與可用性,以達(dá)到既定的翻譯質(zhì)量,同時(shí)能夠加速工作過(guò)程、降低人工成本。卡門森斯報(bào)告顯示,該服務(wù)2011年的市場(chǎng)收入份額為2.33%,整體上呈上升趨勢(shì),表明該服務(wù)目前顯示出良好的發(fā)展前景,這也在側(cè)面說(shuō)明機(jī)器翻譯這一基礎(chǔ)語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)的使用率正逐步提升,而近年來(lái)人工智能的快速發(fā)展無(wú)疑鞏固了這一趨勢(shì)。但值得注意的是,機(jī)器譯后編輯的數(shù)據(jù)不乏波動(dòng),如2015年的低谷(1.40%)與2017年的峰值(4.20%),這與技術(shù)的更新迭代不無(wú)關(guān)系。據(jù)卡門森斯預(yù)測(cè),隨著翻譯技術(shù)的發(fā)展,未來(lái)更高端的技術(shù)可能部分取代當(dāng)前的譯后編輯服務(wù)。

第二,語(yǔ)言技術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)細(xì)分化,種類數(shù)量激增。盡管卡門森斯在行業(yè)報(bào)告中一直密切關(guān)注語(yǔ)言技術(shù)的發(fā)展,但2011—2013年間基本還只有筆譯自動(dòng)化與口譯自動(dòng)化技術(shù),且市場(chǎng)與收入份額很小,相關(guān)數(shù)據(jù)并未記錄或統(tǒng)計(jì),直到2014年,口譯自動(dòng)化軟件的收入份額才正式被納入統(tǒng)計(jì)范圍。可見(jiàn)在此之前,語(yǔ)言技術(shù)雖是一股新興力量,卻始終沒(méi)有發(fā)展到影響整個(gè)語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)的程度,所帶來(lái)的收入相較于傳統(tǒng)的語(yǔ)言服務(wù)十分有限。

2014年左右,語(yǔ)言技術(shù)提供商的產(chǎn)品主要可分為六類:翻譯軟件、翻譯管理系統(tǒng)、翻譯質(zhì)量評(píng)估軟件、創(chuàng)作軟件、工程工具、口譯計(jì)劃與管理工具,當(dāng)時(shí)關(guān)于語(yǔ)言技術(shù)的分類仍較為粗糙與單一。直到2016年,隨著語(yǔ)言技術(shù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展,技術(shù)種類大幅增加,市場(chǎng)需求也進(jìn)行了細(xì)化,語(yǔ)言技術(shù)被重新分為三類:內(nèi)容管理與交付、語(yǔ)言生產(chǎn)、內(nèi)容創(chuàng)建與發(fā)布,之后逐漸演變至管理與處理、服務(wù)交付和內(nèi)容創(chuàng)建與發(fā)布三大類。管理與處理類語(yǔ)言技術(shù)主要包括書面翻譯管理軟件與口譯管理軟件,例如內(nèi)容管理集成連接器、遠(yuǎn)程視頻口譯軟件、電話口譯軟件、遠(yuǎn)程同步傳譯軟件、筆譯管理軟件等;服務(wù)交付類語(yǔ)言技術(shù)則是指能在計(jì)算機(jī)幫助下生成完整翻譯的軟件,支持通過(guò)文本、軟件或可視媒體提供語(yǔ)言服務(wù),例如機(jī)器翻譯、術(shù)語(yǔ)庫(kù)、翻譯記憶庫(kù)和翻譯質(zhì)量評(píng)估軟件等;內(nèi)容創(chuàng)建與發(fā)布則需要各種軟件工具來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù),包括視聽(tīng)和格式校對(duì)工具、輔助創(chuàng)作和內(nèi)容自動(dòng)填充等。發(fā)展至今,較為重要的語(yǔ)言技術(shù)已經(jīng)細(xì)分至近30種。2015—2019年間,行業(yè)報(bào)告統(tǒng)計(jì)了三類語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)的收入情況并對(duì)其進(jìn)行排名,結(jié)果顯示數(shù)據(jù)總體較為穩(wěn)定,每年83%以上的收入來(lái)自管理與處理和服務(wù)交付,可見(jiàn)語(yǔ)言技術(shù)最重要的發(fā)展趨勢(shì)仍在于技術(shù)數(shù)量的激增與種類的細(xì)分。

第三,遠(yuǎn)程口譯技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)口譯服務(wù)形成壓力。歷年行業(yè)報(bào)告顯示,現(xiàn)場(chǎng)口譯服務(wù)在疫情前便一直呈衰落趨勢(shì),該服務(wù)帶來(lái)的收入份額從2011年的14.44%下滑到2019年的7.58%,這在側(cè)面上反映了取代性語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)的發(fā)展迭代,如視頻遠(yuǎn)程口譯軟件、電話口譯軟件和遠(yuǎn)程同步傳譯軟件等遠(yuǎn)程口譯技術(shù),這類語(yǔ)言技術(shù)的迅速發(fā)展與應(yīng)用是現(xiàn)場(chǎng)口譯減少的重要原因。盡管受全球疫情影響,2020—2022年的具體數(shù)據(jù)難以獲取,但卡門森斯在2021年的報(bào)告中明確指出,基于技術(shù)的遠(yuǎn)程口譯服務(wù)市場(chǎng)份額日益擴(kuò)大,疫情加速了從現(xiàn)場(chǎng)口譯到線上口譯的轉(zhuǎn)變。

最后,全球疫情與人工智能浪潮這兩種迥異的力量共同加速了語(yǔ)言技術(shù)的顛覆性發(fā)展。卡門森斯在2021年的報(bào)告中指出,疫情對(duì)語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)形成了意想不到的挑戰(zhàn),促使部分提供商發(fā)展停滯,語(yǔ)言服務(wù)需求與客戶要求發(fā)生顯著變化,買家轉(zhuǎn)向在線渠道,提供商基本完全進(jìn)行在線管理運(yùn)營(yíng),將行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提前了3—5年。2022年全球市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇甚至超過(guò)疫情前的水平,說(shuō)明語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)通過(guò)了疫情的壓力測(cè)試,而這背后語(yǔ)言技術(shù)的迅速發(fā)展與及時(shí)應(yīng)用功不可沒(méi)。另一方面,人工智能浪潮在對(duì)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)形成直接沖擊的同時(shí),也為語(yǔ)言技術(shù)研發(fā)提供了基礎(chǔ)和動(dòng)力,可以通過(guò)引入人工智能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言技術(shù)的更新迭代,處理提供服務(wù)過(guò)程中的離散任務(wù),以此提高效率、搶奪更多市場(chǎng)份額。人工智能將作為行業(yè)的未來(lái)導(dǎo)向出現(xiàn)在語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)中,這也要求語(yǔ)言服務(wù)提供商做好充足的數(shù)據(jù)、資金及資源準(zhǔn)備。

6.啟示與建議

盡管經(jīng)歷了疫情的挑戰(zhàn),語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)在2009—2022年間總體上得到較快的發(fā)展,并展現(xiàn)出巨大的潛力。從市場(chǎng)分布來(lái)看,歐洲、北美地區(qū)雖仍占據(jù)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì),但亞太地區(qū)市場(chǎng)正在崛起。中國(guó)作為亞太地區(qū)最大的市場(chǎng),行業(yè)前景十分可觀,而“一帶一路”倡議與“人類命運(yùn)共同體”價(jià)值觀則為中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)發(fā)展帶來(lái)歷史性機(jī)遇。全球行業(yè)分析不僅通過(guò)呈現(xiàn)市場(chǎng)與行業(yè)規(guī)律肯定了中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?而且可以為中國(guó)行業(yè)發(fā)展提供參考與啟示。

首先,政府與政策對(duì)世界各國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的影響啟示中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)積極配合相關(guān)政策,爭(zhēng)取政府資源支持。對(duì)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)而言,政府是影響其行業(yè)需求的“大客戶”,如何緊跟政府步調(diào),緊抓新機(jī)遇是中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)商的必修課題。“一帶一路”倡議、“人類命運(yùn)共同體”價(jià)值觀的提出體現(xiàn)了政策走向,更是中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展良機(jī)。然而,當(dāng)前中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)高端人才缺乏,非通用語(yǔ)種人才儲(chǔ)備尤為有限,難以滿足國(guó)家戰(zhàn)略政策背后巨大的語(yǔ)言服務(wù)需求。為了避免錯(cuò)失良機(jī),中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)與高校通力合作,完善校內(nèi)校外“雙導(dǎo)師”制度建設(shè),為語(yǔ)言專業(yè)學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì),基于產(chǎn)學(xué)研合作模式培養(yǎng)高端應(yīng)用型翻譯人才,實(shí)現(xiàn)合作雙贏(張慧玉,2018)。在具有充足人才儲(chǔ)備的前提下,中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)以“一帶一路”倡議、“人類命運(yùn)共同體”價(jià)值觀為契機(jī),在努力完成政府語(yǔ)言服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)多方爭(zhēng)取更大范圍內(nèi)的政策支持,實(shí)現(xiàn)從小到大、從弱到強(qiáng)、從低端到高端的企業(yè)轉(zhuǎn)型。

第二,全球語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)的規(guī)模分布趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局及高度分散性啟示中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身規(guī)模科學(xué)選擇經(jīng)營(yíng)策略。大型的語(yǔ)言服務(wù)提供商必須通過(guò)打造全球網(wǎng)絡(luò)來(lái)挖掘語(yǔ)言服務(wù)人才資源,通過(guò)整合全球語(yǔ)言服務(wù)資源拓展業(yè)務(wù)范圍,借助人工智能等技術(shù)要素實(shí)現(xiàn)高效的資源配置(唐智芳,2015),同時(shí)必須思考如何優(yōu)化服務(wù)外包模式、充分利用客戶資源,以保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)數(shù)量龐大的小規(guī)模語(yǔ)言服務(wù)提供商而言,可提供的服務(wù)種類與譯員資源較為有限。因此,能否通過(guò)創(chuàng)建自動(dòng)化、引入人工智能應(yīng)用、優(yōu)化流程創(chuàng)新等途徑提供更高效、更具有差異化優(yōu)勢(shì)的服務(wù),將成為其能否脫穎而出的必備條件。

第三,全球語(yǔ)言服務(wù)業(yè)務(wù)的變化趨勢(shì)啟示中國(guó)提供商應(yīng)具備發(fā)現(xiàn)和滿足新興業(yè)務(wù)需求的能力。世界范圍內(nèi)的語(yǔ)言服務(wù)類別正在迅速發(fā)展與擴(kuò)張,基于此,中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)商在夯實(shí)傳統(tǒng)口筆譯業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,業(yè)務(wù)覆蓋面應(yīng)進(jìn)一步鋪開(kāi)。數(shù)字化時(shí)代的客戶需求正向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型,作為服務(wù)提供方的提供商必須跟上客戶的步伐,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足后者新的業(yè)務(wù)需求,例如內(nèi)容創(chuàng)作、品牌維護(hù)、數(shù)字營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等,甚至擴(kuò)展到語(yǔ)言相關(guān)的人員培訓(xùn)、人員配置管理等方面。卡門森斯咨詢?cè)?017年的行業(yè)報(bào)告中就提出,語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行需求評(píng)審,能夠?qū)ΜF(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行相關(guān)功能拓展,以創(chuàng)造新的戰(zhàn)略產(chǎn)品。語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)嘗試將業(yè)務(wù)多樣化,轉(zhuǎn)型成為全球內(nèi)容服務(wù)提供者,盡管這一戰(zhàn)略頗具挑戰(zhàn),但可以分散并降低來(lái)自市場(chǎng)變化的風(fēng)險(xiǎn),化挑戰(zhàn)為機(jī)遇。

最后,全球語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)的迅速發(fā)展啟示中國(guó)語(yǔ)言技術(shù)提供商應(yīng)當(dāng)重視技術(shù)的自主開(kāi)發(fā)及應(yīng)用,并聯(lián)動(dòng)高校培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)人才。技術(shù)是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)中的核心關(guān)鍵詞,專注于語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)的企業(yè)不斷涌現(xiàn),傳統(tǒng)的語(yǔ)言服務(wù)提供商也正積極引入各種技術(shù)以提高競(jìng)爭(zhēng)力。值得一提的是,語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)不可或缺的部分,在后疫情時(shí)代發(fā)揮著尤為關(guān)鍵的作用。因此,語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)必然具備開(kāi)發(fā)或掌握技術(shù)的能力。然而,對(duì)照全球市場(chǎng)中日益多元、完備的語(yǔ)言技術(shù),中國(guó)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)能力亟待加強(qiáng)。同時(shí),技術(shù)的顛覆性變革導(dǎo)致語(yǔ)言服務(wù)內(nèi)容及對(duì)人才的能力需求發(fā)生顯著變化(仲偉合,2015)。譬如,“一帶一路”建設(shè)中非通用語(yǔ)種人才需求巨大(趙田園、穆雷,2019),現(xiàn)代社會(huì)對(duì)醫(yī)療、商務(wù)、法律等領(lǐng)域的翻譯需求旺盛,而遠(yuǎn)程語(yǔ)言技術(shù)能在較大程度上緩解人才缺口。此外,眾包翻譯等合作翻譯形式成為新的需求增長(zhǎng)點(diǎn),翻譯工具與軟件成為必備的翻譯輔助,這些與技術(shù)相關(guān)的變化對(duì)語(yǔ)言服務(wù)人才提出了新要求(穆雷,2017)。因此,基于行業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力考慮,中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)積極聯(lián)動(dòng)高校培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)人才。例如,積極協(xié)助高校增加醫(yī)療、科技、法律、商務(wù)相關(guān)的通用翻譯課程以及項(xiàng)目管理、翻譯技術(shù)、本地化等技術(shù)課程,增強(qiáng)學(xué)生的跨學(xué)科視野及技術(shù)素養(yǎng),以滿足語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的動(dòng)態(tài)人才需求(崔啟亮,2021)。

7.結(jié)語(yǔ)

卡門森斯2009—2022年的權(quán)威行業(yè)數(shù)據(jù)表明,語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)處于不斷變化之中,市場(chǎng)需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì),語(yǔ)言服務(wù)與語(yǔ)言技術(shù)持續(xù)迭代更新。參考全球行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),中國(guó)語(yǔ)言提供商應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模大小選擇適合己身的發(fā)展策略,大企業(yè)應(yīng)完善全球服務(wù)網(wǎng),提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,而小型提供商則需著力打造差異化優(yōu)勢(shì);應(yīng)具備尋求新機(jī)遇與需求的能力,在人工智能時(shí)代拓展業(yè)務(wù)范圍,以增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,聯(lián)動(dòng)高校培養(yǎng)復(fù)合型高端人才;應(yīng)積極把握“一帶一路”倡議、“人類命運(yùn)共同體”價(jià)值觀帶來(lái)的發(fā)展契機(jī),爭(zhēng)取政府支持,打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型,從而更好地助力國(guó)家戰(zhàn)略與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

注釋：

① 卡門森斯全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告是本文的主要數(shù)據(jù)來(lái)源,可獲取的最新數(shù)據(jù)為2022年報(bào)告及2023年語(yǔ)言服務(wù)商排名,其中2020—2022年的報(bào)告結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯,且較為簡(jiǎn)略,部分相關(guān)數(shù)據(jù)缺失,因此文章采用的部分?jǐn)?shù)據(jù)未能更新到2022年。