突發公共衛生事件中敵意型謠言傳播心理機制及其應對策略

吳 茜

在突發衛生公共事件中，謠言的數量有所上升，謠言的類型也更為多樣化，潛藏在大眾社會的矛盾隨之也被喚醒而激化。謠言不僅是對模糊信息的“補白”、意義的“填充”，更是大眾情緒的傳遞。謠言所涉及的虛假事實容易擊破，而謠言潛藏的敵意情緒卻較難疏解，并對個體與群體，個體與社會，個體與國家間的凝聚關系產生間離。因此，本文重點研究突發公共衛生事件中的敵意型謠言心理傳播機制，并對敵意型謠言的疏解方式作出相應的闡釋。

一、敵意型謠言研究

西方學者對情緒性謠言的系統性研究始于納普（R.H.Knapp）。第二次世界大戰期間，納普依照情緒類型對謠言進行劃分，將其分為恐慌性謠言(Fear Rumors)、敵意型謠言(Wedge-Driving Rumors)與愿望性謠言(Pipe-Dream Rumors)。其認為：“敵意型謠言主要包含憤怒情緒，其具有離間群體、破壞群體忠誠的功能。敵意型謠言產生的主要動機在于傳播敵意以及仇恨?！贝送?，納普還將第二次世界大戰中的敵意型謠言主要劃分為8種類型，即反猶(Anti-Semitic)、反英(Anti-British)、反政府(Anti-Administration)、反黑人(Anti-Black)、反軍隊(Anti-Army and -Navy)、反紅十字會(Anti-Red Cross)、反勞工(Anti-Labor)和反商業化(Anti-Business)等。［1］迪方佐(N.Difonzo）和波迪亞（P.Bordia）從敵意型謠言的生產者角度對其心理進行了闡釋，“敵意型謠言的制造者通過貶低他人來增強自我意識。因此，當一個人的自我受到威脅時，用負面的方式來貶損其它群體的謠言有助于人們以更愉悅的方式看待自己?！保?］迪方佐還認為：“人們傳播敵意型謠言一方面源自對官方信息的不信任，另一方面在于構建自我認同與社會認同。此外，權力的邊緣群體更容易傳播敵意型謠言，以增強自身話語權從而與專家、媒體進行對抗?！币虼耍瑐鞑骋庑椭{言是確立群體身份與社會地位的一種手段。［3］

西方學者主要從心理學角度分析了敵意型謠言產生的個體與社會心理動因。國內學者則結合網絡傳播進一步探究敵意型謠言在網絡群體性事件中發揮的功能。郭小安從情感動員的角度認為謠言是群體發泄憤怒情緒并進行情感動員、群體抗爭的敘事文本?！霸诰W絡群體性事件中，謠言進行情境建構、身份建構，并以此喚醒公眾憤怒、悲傷的情緒，并通過輿論審判、惡搞戲謔、情感轉移等方式進行泄憤和抗爭。”［4］袁會、金大朝認為，網絡空間中的離間型謠言產生的原因在于沖突再現和權力爭奪，是線下沖突的線上再現，是現實訴求的虛擬表達，并在謠言的傳播中建立群體認同。［5］而對于突發公共衛生事件中敵意型謠言的研究，何飛、楊森從心理學的角度闡釋了敵意型謠言的生成原因，認為敵意型謠言是個體的自我防御機制，個體將憤怒指向他人、互動對象、范疇單元、體制、分層系統甚至國家系統，并表現出對他們所處的社會結構和文化的敵意、憤怒和疏離。［6］蘆何秋、程沁怡、陳諾結合謠言心理、主題與時間維度對敵意型謠言進行了交叉分析，認為在疫情發生的第一周與第四周，敵意型謠言是占比最高的心理類別，且主要針對政府措施與實施。［7］

簡而言之，敵意型謠言具有分化個人、群體，傳遞負面情緒，并破壞社會穩定的不良作用。突發公共衛生事件中的敵意型謠言，更是降低了個體對疾病防控措施、防控機構的信任，促使個體產生對社會與國家的敵意情緒，有損共同體的凝結。因此，對于突發公共衛生事件中敵意型謠言傳播機制及其應對策略的研究便尤為迫切。

二、突發公共衛生事件中敵意型謠言傳播機制

突發公共衛生事件中敵意型謠言傳播機制通常由5個要素組成：信息受控度感知、文本可信度感知、個體權益損失感知、情感動員與敵意指涉客體（見圖1）。

圖1 新冠疫情敵意型謠言傳播影響因素模型

（一）信息受控度感知潛藏敵意

信息受控度感知即大眾對于官方機構信息披露公正性、及時性的感知。在突發公共衛生事件中，大眾自身安全受到威脅，對于當下處境與未來發展具有高度的不確定性，由此產生焦慮的情緒。在焦慮情緒的促動下，還伴生其它非理性情緒，其對官方信息的披露也產生不信任的認知加工模式，質疑其信息披露是否真實、公開、及時等。信息受控度感知所體現的非理性情緒并非僅在突發情境中產生，其根植于大眾普遍的、長期的對于官方機構的不信任態度，并以各種形式的敘事文本為表征顯現，敵意型謠言是其中的一種表現形式。在敵意型謠言的傳播模型中，信息受控度感知是敵意型謠言傳播的前提條件，是由社會結構性因素所促發的傳播因素。

（二）文本可信度感知喚醒敵意

文本可信度感知包括文本的信源可信度、文本的模態可證性以及文本的細節可信度。信源可信度即文本有明確的信息來源以證明謠言真實可信；模態可信度即文本有可證明的傳播模態，如視頻、圖片或微信聊天記錄等。在突發公共衛生事件中，敵意型謠言的發布平臺以微信群及朋友圈為主，其次為短視頻社交平臺及微博社交平臺。新聞媒體尤其新聞平臺的自媒體公眾號也會參與謠言的傳播。文本的細節可信度即謠言有具體發生的時間、地點、情節，此外還通過數字等詳細細節證明事件真實發生。當文本具備以上三種特征，其可信性高，較易在大眾中傳播。文本可信度感知是敵意型謠言傳播的協變量，與信息的受控性感知協同促使敵意型謠言具有較強的傳播性。此外，文本可信度感知還可視作是敵意型謠言傳播的情境性因素，即由事件敘事文本本身的可信性決定其傳播的可能性。

（三）個體權益損失感知激化敵意

敵意型謠言是一種網絡抗爭方式，抗爭的緣由是個體對權益損失的感知。而利益損失是制造大眾恐懼、焦慮、憤怒情緒的重要導火索。個體權益損失包括個體人身受損與個體財產受損。個體人身受損包括個體的人身安全受到威脅與侵犯、個體的人格尊嚴受到侵犯，以及個體的知情權未得到滿足等；個體的財產受損包括個體的財產因詐騙、倒買倒賣、盜竊等不當方式受損等。當敵意型謠言文本中個體權益損失的感知度較高時，利益損失引起的不公正之感將激發憤怒、羞恥、焦慮等情緒并在群體中泛化。而突發公共衛生事件中的敵意型謠言文本基本直接或間接指涉個體的權益受損。此外，在個體權益損失的敘事中，謠言尤其強調受損者身份的弱勢性，常以戲謔、悲情、泄憤的方式加以呈現，疊加官民沖突、階層沖突、群體沖突等標簽以更大程度喚醒大眾敵意。因此，“個體權益損失感知”是敵意型謠言得以大規模傳播的決定性因素。

（四）情感動員轉化敵意行為

柯林斯認為：“情感具有動員社會沖突的功能，是凝結群體成員、達成社會凝結的能量。權力鏈條中的弱勢群體長期處于被動、順從的位置，并生成消極、羞愧的負性情感，在一定的契機促發下轉變為憤怒?！保?］霍赫希爾德在“情感整飭”理論中認為：“情感動員是指在互動過程中，個體或群體通過情感運作，以喚起、激發或改變人們對事務的認知、態度和評價的過程?！保?］因此，敵意型謠言通過文字、圖像、視頻等方式進行負面情緒的喚醒并影響受眾對事件的認知態度與行動趨向。情感動員的過程主要包括情緒感染與行為動員。情感動員可視作是敵意型謠言傳播因素中的情境性因素。情感動員的能力取決于文本敘事的情緒喚醒強度，傳播渠道的影響力，以及網民的互動參與程度。

（五）敵意指涉客體聚焦敵意對象

突發公共衛生事件中，敵意型謠言的指涉客體在初期并非彌散而泛化的，其具體指向組織、個體及其行為。而敵意指涉客體往往也是造成個體權益損失的主體及其行為。敵意型謠言的指涉客體包括三種：防控防治行為不當、權威組織權力失范、特殊群體違法違規。防控防治行為不當主要指向的是政府組織及其工作人員在突發公共衛生事件中防控防治的措施、設施、條件不充分，行為粗暴嚴苛等。權威組織權力失范指涉的是突發公共衛生事件中，一些體制內機構、大型企業產生的不公正、不作為、欺詐等權力失范行為。特殊群體違法違規指的是物流、快遞、餐飲等服務人員，以及少數弱勢群體如老人、青少年等違法違規違反防疫防控政策的不當行為。

三、突發公共衛生事件中敵意型謠言應對策略

敵意型謠言具有破壞功能，從個體角度講，它可用以貶低其它群體，發泄個體嫉妒等非理性情緒；從群體的角度來講，敵意型謠言是群體抗爭、構建群體認同的工具；從社會的角度來說，敵意型謠言是現實社會沖突的表征，而相對剝奪感引發的憤怒、怨恨的情緒是敵意型謠言廣為傳播的情感動力。因此，對于突發公共衛生事件中的敵意型謠言治理可從敵意情緒的疏導切入。

（一）信息辟謠：粉碎謠言文本的真實性

首先需針對謠言本身進行一一辟謠。辟謠過程中，根據謠言涉及的虛假事實，進行有針對性地一一擊破，而非簡單地告知大眾信息為假，以重構大眾對事實的深層記憶。如典型性的敵意型謠言涉及政府、社會機構等對大眾權益的侵害。除否定權益侵害為假的同時，還需對相關機構對大眾權益的保護措施等進行傳播。

（二）專題傳播：增強對衛生防疫措施的科普

突發衛生公共事件中，需對謠言涉及的主題進行專題傳播。謠言的故事原型與內核是相對穩定的，變化的是故事的腳本、故事的角色等?？舍槍Σ煌愋汀⒉煌黝}的敵意型謠言進行有針對性的媒體傳播及科學普及。如針對突發公共衛生防疫規范性的懷疑進行專題策劃，使大眾全面了解防控、防疫措施的安全性，防疫行為的人性化等，以打破突發公共衛生事件中大眾對防疫“模糊性”“不確定性”所帶來的認知陷阱。

（三）廣開言路：拓寬公眾制度化參與渠道

敵意型謠言是大眾進行權力爭奪與話語表達的方式，以壓制、懲罰的方式并不能有效地疏導非理性情緒，拓寬大眾的制度化參與和表達渠道，通過“對話”才能使公眾的情緒漸趨理性。如開通相關市民熱線，可使大眾對不當的侵權行為投訴并進行監督受理。針對大眾的防控防治訴求進行解答。通過共情式、對話式、協商式的溝通緩解懷疑、憤怒等負面情緒。

（四）心理輔導：疏導大眾非理性情緒

突發公共衛生事件對個體的生存帶來一些不良影響，如患病、降薪、失業、情感危機等。面對這些來自工作與生活的應激事件，政府除需出臺保障民生的措施以外，還需對大眾的心理健康有所關注，可以設立心理咨詢機構、開通心理咨詢熱線，使個體可尋求來自專家的情緒疏導。此外，媒體、社區、學校、公益機構等傳播相關心理知識，使個體了解面對挫折與壓力的應對措施，了解情緒運作的規律并進行積極的自我對 話、自我引導，避免在負面情緒的牽引下做出過激行為。

四、結語

突發公共衛生事件中，敵意型謠言的心理傳播機制主要包括五個方面，分別為信息受控度感知、文本可信度感知、個體權益損失感知、情感動員與敵意指涉客體。信息受控度感知是敵意產生的前提條件，文本可信度感知是敵意產生的協變量，個體權益損失感知是敵意喚醒的根本原因，情感動員是敵意產生后的行為，敵意指涉客體是敵意喚醒的結果。此外，信息受控度感知與敵意指涉客體屬于社會結構性要素，兩者潛藏的敵意情緒長期存在于大眾的認知與情感結構中，受敵意型謠言促發而被激活；文本可信度感知、個體權益損失感知、情感動員是情境性因素，主要構建敵意型謠言的文本敘事，且在不同的敵意型謠言中三者的具體表現有所不同。情境性因素與結構性因素相互影響，互相促動。在突發公共衛生事件中，面對敵意型謠言壓、堵、刪的處理方式治標不治本，只有通過深層次敵意情緒的疏解才能消除敵意型謠言的危害，增強社會共同體的凝結。