企業(yè)管理信息化標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建方法研究

許將 翟鑠 藏宇晨

摘 要：企業(yè)管理信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，需通過一套標(biāo)準(zhǔn)體系方法來對(duì)企業(yè)的組織形式、管理模式和運(yùn)行方式進(jìn)行梳理和升級(jí)，以應(yīng)對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營過程中帶來的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。本文從安全是前提、流程是基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)是關(guān)鍵、集成是方法、協(xié)同是保障和降本是目標(biāo)六個(gè)維度闡述管理信息化標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的原則、方法和必要性，解決企業(yè)決策層、管理層和執(zhí)行層在管理體制改革和管理理念創(chuàng)新中面臨的問題，優(yōu)化企業(yè)管理水平，提升企業(yè)運(yùn)行效率。

關(guān)鍵詞：管理信息化，標(biāo)準(zhǔn)體系，流程構(gòu)建

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.09.014

Research on the Construction Method of Enterprise Management Informatization Standards System

XU Jiang ZHAI Shuo ZANG Yuchen

（China Coal Aerial Surrey and Remote Sensing Group Co.， Ltd.）

Abstract： The construction of enterprise management informatization is a systematic project. It is necessary to sort out and upgrade the organizational form， management mode and operation mode of the enterprise through a set of standards system methods to deal with the problems， risks and challenges faced by the enterprise in the process of market operation. This paper expounds the principles， methods and necessity of building a management informatization standards system from six dimensions： process is the foundation， data is the key， integration is the method， collaboration is the guarantee， cost reduction is the purpose， and safety is the premise. It aims to solve the problems faced by enterprise at the decisionmaking， management and executive levels in the process of management system reform and management concept innovation， optimize the level of enterprise management， and improve the effi ciency of enterprises operation.

Keywords： management informatization， standards system， process construction

0 引 言

《“十四五”推進(jìn)國家政務(wù)信息化規(guī)劃》中指出規(guī)范引導(dǎo)部門信息化規(guī)劃同推進(jìn)國家政務(wù)信息化規(guī)劃銜接，鼓勵(lì)頂層設(shè)計(jì)與迭代建設(shè)相結(jié)合，優(yōu)先支持統(tǒng)籌強(qiáng)、框架清、投資小、見效快的建設(shè)需求[1]。科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使得大部分企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭的差異逐步縮小，企業(yè)的核心競(jìng)爭力更多地體現(xiàn)在運(yùn)營模式和管理效率上，比如一些全球化企業(yè)通過一套完整的信息化管理平臺(tái)和科學(xué)的流程保障來支撐業(yè)務(wù)全球運(yùn)營，這就是信息化時(shí)代帶給企業(yè)運(yùn)作模式最直接的變化。如何通過內(nèi)部經(jīng)營效益和管理能力的提升來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為眾多企業(yè)探討的重大課題。

企業(yè)管理信息化是指對(duì)企業(yè)信息實(shí)施過程進(jìn)行的管理，主要包含信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過程管理、企業(yè)運(yùn)作管理以及對(duì)信息技術(shù)、信息資源、信息設(shè)備等信息化實(shí)施過程的管理，三者的實(shí)現(xiàn)不可分割，并相互支持、彼此補(bǔ)充，從而達(dá)到融合又相互制約[2-3]。企業(yè)管理信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理范疇，如何通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)現(xiàn)資源配置合理化、收益最大化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

1 必要性分析

1.1 集中管理的需要

隨著企業(yè)規(guī)模化和專業(yè)化的發(fā)展，各類資源業(yè)務(wù)的配置難以從組織架構(gòu)的宏觀規(guī)劃落地，往往僅在單一環(huán)節(jié)堆砌工具，工具底層的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以流通，導(dǎo)致組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島始終存在，容易造成管理分散化的問題。作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策者為了應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭，需要一些內(nèi)部運(yùn)行數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)，支撐企業(yè)不斷的創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)信息化就是解決企業(yè)集中管理的有力抓手。

1.2 數(shù)字化經(jīng)營的需要

在企業(yè)的經(jīng)營過程中，生產(chǎn)過程、物流數(shù)據(jù)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)往往分布在不同的系統(tǒng)或者掌握在不同人手中，在不考慮時(shí)間因素的情況下，統(tǒng)一數(shù)據(jù)過程都會(huì)滯后，而且數(shù)據(jù)狀態(tài)本身會(huì)隨著企業(yè)的經(jīng)營過程發(fā)生變化。企業(yè)管理信息化是通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)匯聚加工信息資源，并將匯聚的信息按照指定權(quán)限提供給不同層次的管理者，以便作出有利于生產(chǎn)要素整合優(yōu)化的決策，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營過程數(shù)字化[4]。

1.3 精益化管理的需要

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，管理者通常是通過聽取匯報(bào)的方式來了解企業(yè)的經(jīng)營情況，這種方式很容易掩蓋經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，造成過程管理不可控。企業(yè)管理信息化通過一系列過程管理系統(tǒng)、方法和工具對(duì)產(chǎn)品全生命周期的各個(gè)要素進(jìn)行控制，對(duì)涉及到生產(chǎn)經(jīng)營過程中的人、機(jī)、料、法、環(huán)五要素進(jìn)行精益管理，使得企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，提升核心競(jìng)爭力。

2 構(gòu)建原則

2.1 實(shí)用性原則

實(shí)用性指能夠最大限度地滿足實(shí)際工作要求，是每個(gè)信息子系統(tǒng)在建設(shè)過程中必須考慮的一項(xiàng)性能指標(biāo)[5]。因此，標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建過程需充分考慮生產(chǎn)環(huán)節(jié)、保障環(huán)節(jié)和輔助決策環(huán)節(jié)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)管理信息化的先后次序和必要性，應(yīng)滿足以下三個(gè)要求：

（1）總體設(shè)計(jì)要以企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)配置為出發(fā)點(diǎn)，深度融合各業(yè)務(wù)子單元和管理子過程中的每個(gè)流程，把業(yè)務(wù)需求當(dāng)做第一要素進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

（2）技術(shù)方案采取總體設(shè)計(jì)、分布實(shí)施的辦法。在總體設(shè)計(jì)的前提下，實(shí)施過程中優(yōu)先完成業(yè)務(wù)執(zhí)行層及管理中的底層管理，逐步向中高層管理及全面數(shù)字化過渡，保障體系建設(shè)始終與實(shí)際需求一致。

（3）過程溝通機(jī)制應(yīng)結(jié)合管理機(jī)制考慮不同用戶的實(shí)際需求，特別是執(zhí)行層的功能設(shè)計(jì)要充分考慮操作的簡便實(shí)用和分析統(tǒng)計(jì)的直觀明了。

2.2 經(jīng)濟(jì)性原則

經(jīng)濟(jì)性是系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮的第一要素，管理信息化亦是如此，標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)最大制約因素和性價(jià)比。首先，企業(yè)要通過提高自己的生產(chǎn)效率實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，必須重視自己最短的“板”，特別是與生產(chǎn)環(huán)節(jié)強(qiáng)相關(guān)的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，充分論證制約短、中、長期業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)資源利用經(jīng)濟(jì)最大化；其次，在滿足基本需求的前提下，應(yīng)盡可能整合利用已有信息化資源，實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)的匯聚和共享；第三，硬件選型應(yīng)盡可能選擇成熟且性價(jià)比高的設(shè)備，以便節(jié)省投資；最后，管理信息化平臺(tái)是一個(gè)系統(tǒng)工程，實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)分階段、分步驟完成，且能夠盡快投入使用，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化。

2.3 可維護(hù)性原則

根據(jù)軟件工程的理論，系統(tǒng)維護(hù)在整個(gè)軟件的生命周期中所占比重是最大的[6]。因此，提高系統(tǒng)的可維護(hù)性是提高管理信息系統(tǒng)性能的必備措施，應(yīng)遵循以下三個(gè)原則：

（1）體系架構(gòu)采用分布式結(jié)構(gòu)和模塊化構(gòu)造，充分考慮移植性和維護(hù)性，對(duì)于某些功能模塊和流程的修改，需提供對(duì)應(yīng)的工具來達(dá)到快速配置的目的。

（2）管理硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件的配置、刪減、擴(kuò)充，以及端口配置等可通過參數(shù)設(shè)置完成，部分功能可采用參數(shù)定義及生成方式以保證其具備普遍適應(yīng)性。

（3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)更改可通過第三方通用工具完成報(bào)表及部分?jǐn)?shù)據(jù)模塊的組裝，能夠快速地支撐業(yè)務(wù)的變更。

3 構(gòu)建方法

3.1 流程是基礎(chǔ)

流程是企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)溝通的基礎(chǔ)，流程重組是管理信息化標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)[7]，標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的首要任務(wù)是對(duì)流程進(jìn)行梳理，解決管理過程中的溝通問題和生產(chǎn)效率問題。首先，業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)電子化，管理數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，旨在提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率和處理速率；其次，業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)可追溯的過程管理，將流程流轉(zhuǎn)每個(gè)處理環(huán)節(jié)自動(dòng)記錄，便于對(duì)處理過程進(jìn)行溯源；再次，完成流程全過程可控制。流程貫穿企業(yè)管理的始終，管理信息化能解決傳統(tǒng)管理模式中部門職能重疊、中間層次過多、流程不閉環(huán)等缺陷，通過管理矩陣與流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的管控，保證流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由一個(gè)固定要素（組織、部門、個(gè)人等）完成，對(duì)每個(gè)過程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，做到工作不重復(fù)、人員不冗余、過程可控制、結(jié)果可查詢；最后，實(shí)現(xiàn)流程可配置和分析統(tǒng)計(jì)。企業(yè)運(yùn)行總業(yè)務(wù)流程需頂層設(shè)計(jì)，兼顧各個(gè)分子單元的業(yè)務(wù)效率，但分子流程需根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行適當(dāng)配置，便于提升管理效率，同時(shí)能夠?qū)α鬓D(zhuǎn)過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以及流轉(zhuǎn)效率分析，進(jìn)一步優(yōu)化流程審批效能，確保流程再造能夠夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建基礎(chǔ)。

3.2 數(shù)據(jù)是關(guān)鍵

“用數(shù)據(jù)說話的企業(yè)管理才有效”，這句話深受眾多企業(yè)家的認(rèn)同，可見數(shù)據(jù)在管理中心的關(guān)鍵作用。信息化進(jìn)程的推進(jìn)解決了數(shù)據(jù)采集和可視化問題，但數(shù)據(jù)賦能才是企業(yè)管理需要解決的關(guān)鍵問題。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)需按“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一維護(hù)”的建設(shè)原則，實(shí)現(xiàn)整體規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換接口標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)等，避免形成數(shù)據(jù)孤島[8]。同時(shí)從方法上通過給數(shù)據(jù)進(jìn)行賦能，挖掘關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，解讀關(guān)鍵數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)決策，給管理者提供一份詳盡的數(shù)據(jù)輔助決策報(bào)表。

3.3 集成是方法

集成是多個(gè)技術(shù)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)和流程的集合總成，解決企業(yè)發(fā)展過程中的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（MES系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)等）、保障環(huán)節(jié)（CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等）和輔助決策環(huán)節(jié)（ERP系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)等）的協(xié)同效應(yīng)問題，是管理信息化標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的重要方法。按照業(yè)務(wù)和類型分為硬件集成、數(shù)據(jù)集成、軟件集成、業(yè)務(wù)集成和組織機(jī)構(gòu)集成。通過集成方法的應(yīng)用解決互聯(lián)互通、工作不一致等問題，最終生成一套切實(shí)可行的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，是管理信息化建設(shè)的重要途徑。

3.4 協(xié)同是保障

協(xié)同應(yīng)當(dāng)從整體視角出發(fā)，以企業(yè)價(jià)值鏈為準(zhǔn)繩，打造貫穿企業(yè)全線數(shù)字經(jīng)營主線，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)、跨部門、跨組織的高效溝通，是管理信息化標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的基本保障，也是提升管理效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。現(xiàn)代企業(yè)管理不再要求管理工具大而全，而是根據(jù)使用場(chǎng)景的變化和作業(yè)需求轉(zhuǎn)向模塊化、輕量化，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)間的“松耦合”，讓結(jié)構(gòu)復(fù)雜的異構(gòu)數(shù)據(jù)高效流通，實(shí)現(xiàn)各類工具、人員、業(yè)務(wù)高度對(duì)齊。企業(yè)運(yùn)作方式也不再是點(diǎn)線面式結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，通過一個(gè)點(diǎn)能夠拉出所有這個(gè)信息點(diǎn)的關(guān)聯(lián)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、辦公、流程、數(shù)據(jù)管理一體化。

3.5 降本是目標(biāo)

企業(yè)成本有多種不同分類，比如財(cái)務(wù)成本與管理成本、固定成本與變動(dòng)成本、直接成本與間接成本、人力成本與溝通成本等，所有信息化系統(tǒng)的建設(shè)、流程重組以及協(xié)同集成，核心是解決生產(chǎn)效率低下和資源浪費(fèi)問題，歸根結(jié)底還是降低運(yùn)營成本。因此降本增效貫穿標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建始終，是每一個(gè)體系方法構(gòu)建的主要目標(biāo)。

4 結(jié) 語

企業(yè)管理信息化是支撐企業(yè)不斷發(fā)展的需要，也是管理跟業(yè)務(wù)發(fā)展再平衡的有效方法。決策層通過標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建透視各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，作為決策的支撐信息，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)透明且規(guī)范的管理模式，提升管理決策水平。管理層借助管理工具能夠解決生產(chǎn)過程中銷售、研發(fā)和制造之間有效銜接與溝通的問題，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)部門與業(yè)務(wù)單元間的知識(shí)共享和信息交流，避免重復(fù)性工作，提升事務(wù)管理能力。執(zhí)行層通過標(biāo)準(zhǔn)流程體系構(gòu)建能夠快速地獲取所需信息和資源，在事務(wù)處理過程中有規(guī)可循、有據(jù)可查，極大地提升辦事效率，同時(shí)也能提升工作技能，享受工作的成就和快樂。

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作者簡介

許將，碩士，工程師，西安煤航遙感信息有限公司總經(jīng)理助理，主要從事企業(yè)改革與管理研究。

翟鑠，碩士，工程師，主要從事數(shù)字化項(xiàng)目管理研究。

藏宇晨，學(xué)士，工程師，主要從事人力資源管理研究。

（責(zé)任編輯：袁文靜）