銀行員工職業倦怠及激勵策略研究

張雪麗

文章以銀行基層員工為研究對象，分析員工職業倦怠的具體表現，并對職業倦怠的原因進行分析，以此為基礎提出相應的激勵策略，改善傳統激勵方法的不足，并著重從企業與個人角度出發，提出提高銀行員工工作積極性的建議，并為銀行業改善員工激勵方式提供借鑒。

隨著國內金融市場逐漸放開，金融市場競爭愈發激烈，銀行的利潤空間遭到持續壓縮。這一背景下銀行往往選擇較為激進的發展模式，表現為自我加壓、管理壓責及延長工作時間等，通過這種方式提高經營效益。但這種經營管理方式造成基層員工壓力過大，產生嚴重的職業倦怠，降低了員工的工作熱情，影響員工工作的積極性。因此，有必要做好銀行員工職業倦怠及激勵的研究工作。

一、銀行員工職業倦怠研究的意義

隨著我國經濟步入高質量發展階段，各行業競爭不斷加劇，個體承受壓力持續增加，越來越多個體受到職業倦怠問題的困擾。這一現象反映出當前職工工作壓力增加，單位負責人與領導人需要主動解決員工職業倦怠問題，采取各種有效措施緩解員工壓力。就銀行一線工作來說，大量員工存在不同程度職業倦怠問題，一方面網絡金融對傳統金融沖擊造成業績下降，另一方面銀行之間競爭愈發激烈，員工工作時間延長，使得基層員工職業倦怠問題愈發嚴重。

特別是現階段國內金融行業競爭激烈，各大銀行都在探索如何挖掘員工潛力，提高人力資源管理工作質量，有效解決員工存在的職業倦怠問題，一定程度提高銀行的經濟效益。尤其是在激烈競爭環境下，銀行不斷調整內部結構、進行人事變動等，讓員工感受到來自各方的壓力。持續壓力下員工會出現很多消極情緒，表現為疲累、頭暈及心悸、胸悶等，容易出現焦躁、抑郁等癥狀。而對銀行來說，員工壓力過大會降低工作效率，造成客戶流失。銀行基層員工處于第一線，需要重復同樣工作應對各種客戶，容易產生倦怠感。因此，有必要做好相關研究分析工作。

二、銀行員工職業倦怠的影響因素

（一）個人因素

銀行基層員工每天需要接待大量客戶，而且需要時刻保持工作狀態。客戶群體中一大部分都是普通客戶，不同客戶情緒差異也較大。員工完成自身工作的同時還要承受客戶情緒干擾。因此，員工在工作壓力積累時應及時調整負面情緒，盡量不要受到負面情緒的干擾，避免影響到工作順利進行。但實際調查中發現，部分基層員工自身情緒調節能力不足，無法在工作壓力下及時調節情緒，直接對身體與心理造成影響，甚至引發沖突與矛盾。同時，一些員工自我定位不合理，存在不理性的期盼。員工日常工作時很可能出現職業倦怠問題，原因在于自我認知不清晰，在工作過程中會遇到很多現實的問題，這些問題會不斷影響員工情緒，使其工作態度淡薄，對工作認同感降低。

（二）工作因素

激烈市場競爭環境下銀行內部進行大量的內部培訓與考試，需要經常性組織員工學習，并且將學習與培訓成績納入績效考核，員工無法準時下班，下班后還需要總結一天的工作情況，許多員工經常晚上八九點才能回家。工作壓力日益繁重，員工身心得不到很好的休息，很多人身體健康狀況持續下降，而銀行管理層卻對員工身心健康缺少關注。

此外，工作授權集中也是影響員工情緒的因素。日常工作中員工的判斷都需要授權認可，降低了員工對崗位工作的認同感。這一狀況在柜員崗位有著明顯體現，員工所有工作都需要提交流程，經過領導層審核后才能開展下一步工作，工作流程較為復雜，造成員工工作效率偏低，使客戶等待時間過長，情緒變得急躁，引發客戶投訴。

（三）組織因素

銀行內部普遍存在薪酬考核不合理的現象。通常工作時間長、人員數量最多的基層員工薪資水平較低，基層員工考核量與機關差距較大，需要多條線的考核且工作任務繁重。他們需要竭力維護客戶才能完成績效任務，但薪酬卻沒有坐辦公室的領導多，甚至也沒有二線員工高，使其難免出現不滿情緒，最終產生職業倦怠感。

此外，內部晉升制度不完善，存在晉升難、晉升機會少的情況，使得基層員工情緒低落，一定程度促進了職業倦怠情況的出現。

三、銀行員工職業倦怠及激勵策略研究

（一）轉變傳統激勵理念

銀行應及時轉變管理理念，適當增加人力資源管理方面的資金投入，并充分發揮其作用。做好前期調查工作，轉變績效考核理念。具體做法如下。

1.做好全面調查分析工作

針對銀行員工存在的職業倦怠問題，管理層需要開展全面調查分析工作，制定科學合理的激勵機制，充分發揮激勵機制的作用，提高員工工作效率。通過對所有員工開展調研，明確年齡、崗位等因素對員工的影響，制定科學合理的激勵方案。同時，需要開展分類調查工作，了解崗位責任需求、員工個人偏好等，可以通過不記名問卷調查、訪談調查等形式，充分了解員工對激勵機制的看法，以便銀行管理層及時對激勵制度進行調整。

2.發揮績效考核作用

激烈市場競爭環境下引入績效考核制度，通過績效與激勵掛鉤的方式激發員工工作熱情。因此，銀行需要考慮自身實際情況，制定切實可行的績效考核方案，保證激勵方案切實可行。銀行通過了解不同崗位工作情況，將業務工作與績效考核融合，保證考核方案的公平合理，并定期進行調查，及時改進與優化考核方案。

同時，銀行在設計激勵方案時，要兼顧不同崗位特點，員工學歷、性別等因素，制定科學的考核標準，選擇相對應的考核方案，確保激勵的公平性。如此，才能結合績效考核的結果為其匹配合理的激勵標準和獎勵等級，將考核的指揮棒作用完全發揮出來。

（二）科學運用激勵機制

銀行開展人力資源管理工作，需要科學運用激勵機制，切實發揮激勵機制的作用，激發員工日常工作積極性，做好輿論正向引導，提高人力資源管理工作的質量，具體可以從以下幾方面著手。

1.營造正向輿論氛圍

銀行通過構建激勵機制有效引導內部輿論走向。對此，銀行要結合自身實際情況構建企業文化，在內部形成人性化管理氛圍，并制定詳細的培訓計劃。人力資源部門要制定物質及精神激勵方案，表揚工作中表現優異的員工，通過激勵機制引導，在銀行內部形成正向的輿論氛圍，使員工彼此之間相互幫扶、共同進步。

2.實施多元化的業績考核

激勵機制使用時需要考核每個崗位的業績情況，并分時段、多維度開展，保證績效考核方案的公平合理。而這一目標的實現，需要搭建多維度的考核體系。評價方式可以采用員工互評、部門評價及上級考核等，不同評價主體對應不同的評價指標，充分保證評價結果的真實有效。通過這種方法，激發員工工作積極性，提高工作效率，從而提升銀行效益。

（三）搞好人員管理工作

銀行想要發展，不僅要有經驗豐富的管理人員進行統籌安排，還要有一批能力出眾的技術人員做為保障。為此，在銀行人力資源管理中，一定要加強對科技型技術人才的引進和培養，結合實際為其量身打造一套合理的晉升制度，以此吸引更多擁有先進技術的人才加入。同時，為促進技術人才創造力的發揮，需要結合其技術特點給予一定的特殊照顧，比如獨立的辦公空間、適當放寬的權限等。銀行想要獲得長期穩定發展，必須要吸引各種不同層次和特長的人力資源，并給予他們足夠的尊重以及合理職位安排。為此，銀行必須從內部打破傳統“職稱”對于人才的束縛，憑能力上崗，加大力度引進復合型技術人才，實現銀行內部人員的提質增效。

通過調查發現，導致銀行一線員工職業倦怠的主要原因是人崗匹配度太低。因此，想要解決這一問題，銀行首先要明確各崗位需求，然后根據需求科學合理地選人、用人。在進行人才招聘時，對所聘崗位進行精準定位，在關注應聘者學歷和工作經驗的同時，還要關注其性格、能力等內在因素。比如一線柜員崗位，在招聘時除學歷要求外，還要對應聘者的性格、交際能力以及抗壓性等進行關注，在保證其具有嚴謹工作態度的同時還要有耐心，熱心、講禮貌。而對于客戶經理這一職位，則需要應聘者有極高的專業素養以及溝通和表達能力，能在有限的時間內抓住營銷重點，清楚表達。因此，在招聘時，對崗位職責進行明確定位，不僅能更快速吸引符合要求的應聘者，提升人崗匹配度，同時對于減少職業倦怠有一定促進作用。

（四）有效緩解工作壓力

為使銀行內部員工保持一個良好的工作狀態，必須為其量身打造一套科學合理的考核機制以及評估準則，并且要因地制宜，結合各部門崗位特點、工作內容等進行個性化調整。同時，對于評價體系的構建和完善，一定要積極聽取基層職工建議，結合實際情況進行嚴謹且科學的謀劃。針對考評中規定模糊、闡述混亂的標準進行針對性整改，構建出適用于銀行各階層、大家都認可的管理體制，激發員工工作熱情，促進工作質量和效率的提升。

研究發現，如果一段時間內員工的工作能力和其資源處于持續消耗狀態而不能得到及時補充和滿足時，就會感覺到壓力，甚至產生抱怨。但工作壓力未必全是壞事，工作壓力的性質不同，對于工作產生的影響也不盡相同。所以，銀行和員工在面對工作壓力的問題上，一定不能盲目，需要對其性質進行鑒別，然后通過有效的方法來釋放和緩解這些壓力。比如，對于挑戰性壓力，需要將其正面效應發揮出來，以此激發員工斗志。所謂的挑戰型壓力，是指員工可以通過自身努力以及對身邊資源的利用來完成的工作任務，并在此過程中使自己得到能力以及知識的提升。為此，銀行在為員工施加挑戰性壓力時，需要從其可承受性以及激勵性入手，既能引導員工通過自身的堅持以及努力戰勝這種性質的工作壓力，又能配合激勵考核，確保其在完成任務的過程中不斷努力，提升能力，克服困難和壓力。

（五）制定可行的職業規劃

銀行基層員工需要明確自己職業生涯發展目標，準確定位，明確自己的優勢與不足，并根據自身情況精準判斷自己所處職業的發展階段與需求，準確定位職業發展目標。職業生涯規劃并不是一成不變的，而是要根據自身職業發展進行持續調整，使自身能力與職業目標不斷融合，充分發揮自我價值。通過這種方式也可以避免職業生涯規劃偏軌，及時糾正錯誤與偏差，切實發揮職業生涯規劃的引導作用。

此外，銀行基層員工扮演的工作角色與家庭角色，兩個都需要重視。員工要保持和諧的家庭氛圍，只有家庭和諧，才能為員工提供工作的信心與動力。日常做好本職工作，通過全身心投入，提高工作效率并降低誤差，不把負面情緒帶回家中。這就需要員工在工作之余努力學習健康知識，并定期接受心理咨詢，有效緩解心理壓力。

結語：

針對銀行員工存在職業倦怠問題，需要根據實際情況制定合適方案，做好員工激勵工作，激發員工工作積極性。要打破傳統思維模式的限制，提高員工工作質量與效率。職業倦怠作為一種常見情況，需要采取有效的緩解措施，及時解決這一問題，實現銀行的可持續發展。