提升行政管理人員工作效能的對策研究

摘要：在現(xiàn)代中國迅猛發(fā)展的背景下，行政管理人員作為社會公共服務(wù)系統(tǒng)的核心，其工作效率還有待完善和提高。為了更有效地為人民服務(wù)，實現(xiàn)行政管理的核心理念——服務(wù)人民，必須深入分析行政管理中的瓶頸，并提出有效的改進策略。通過全面優(yōu)化行政管理人員的工作效率，確保公共服務(wù)的高效率和便利性，以更好地迎合廣大人民的需求。

關(guān)鍵詞：行政管理人員；工作效能；提升對策；創(chuàng)新能力

在醫(yī)院中，行政管理人員扮演著至關(guān)重要的中介角色，他們是上層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工之間的紐帶，負責(zé)平衡各方需求和解決復(fù)雜的管理問題。在工作執(zhí)行方面，行政管理人員需要展現(xiàn)出戰(zhàn)略性的全局觀，并深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的政策方向，確保政策的準確執(zhí)行；同時，他們還必須具備關(guān)注細節(jié)的能力，以保證各項任務(wù)的順暢進行。因此，他們必須在管理與服務(wù)之間靈活切換，以保證工作的高效與有序。

一、提升行政管理人員工作效能的意義

（一）提高決策效率與質(zhì)量

提升行政管理人員的工作效能，意味著決策過程的效率和質(zhì)量將得到顯著提升。行政管理人員通過優(yōu)化工作流程、采用先進的信息技術(shù)工具，如數(shù)據(jù)分析軟件和項目管理系統(tǒng)，可以更快地收集、分析和處理信息，從而做出更加科學(xué)和合理的決策。[1]這種高效的決策機制不僅能夠減少決策失誤，還能在關(guān)鍵時刻迅速響應(yīng)，為醫(yī)院帶來競爭優(yōu)勢。同時，高質(zhì)量的決策也能夠確保資源的合理分配和使用，提高醫(yī)院的整體運營效率。

（二）提升公共服務(wù)水平

行政管理人員在醫(yī)院公共服務(wù)方面起著承上啟下的作用。在對外服務(wù)方面，通過優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者等待時間，增加患者接觸點的友好性和便捷性，可以顯著提升患者的整體體驗。良好的患者服務(wù)不僅能鞏固現(xiàn)有患者基礎(chǔ)，還有助于吸引新患者，進而增強醫(yī)院在市場中的競爭力。

（三）改善資源分配效率

在資源配置中，行政管理人員居于核心位置，其工作效率影響著資源利用的效率。提升行政管理人員的工作效能，能夠促使資源分配更為合理與高效。這樣的調(diào)整可以更準確地評估和滿足醫(yī)院的需求，合理配置人力、物力及財力，減少資源浪費，提高資源利用率，不僅能提高醫(yī)院的運行效率，確保任務(wù)和項目的及時完成，還有助于醫(yī)院更好地應(yīng)對緊急情況和挑戰(zhàn)，推動醫(yī)院運作效率的整體提升。

（四）加強團隊凝聚力

行政管理人員的高效工作對提升整個團隊的工作熱情至關(guān)重要。優(yōu)化行政管理流程，能夠加強部門間的協(xié)調(diào)，增進團隊合作，解決工作過程中出現(xiàn)的問題與沖突，從而增強團隊的凝聚力和向心力。這樣的管理提升使得醫(yī)院內(nèi)部溝通更為流暢，信息傳遞更及時，減少誤解與沖突，有力地支持了醫(yī)院的整體發(fā)展和穩(wěn)健運行。

二、提升行政管理人員工作效能面臨的問題

（一）人員選拔考核機制有待優(yōu)化完善

行政管理中心的人力資源管理是關(guān)鍵，確立科學(xué)合理的選拔和激勵機制是提升團隊整體效能的前提。目前，我國行政管理領(lǐng)域在人員選拔和考核方面存在一些問題，主要表現(xiàn)為選拔標準和考核指標需要進一步優(yōu)化。當前的考核過程過于側(cè)重量化指標，而忽略了對個人品德和道德素質(zhì)的評價。[2]對于醫(yī)院而言，道德品質(zhì)是極為關(guān)鍵的素質(zhì)。在醫(yī)護人員的選拔過程中，往往過分關(guān)注文件所列舉的硬性條件，而忽略了考察候選人的道德操守和忠誠度。當前，選拔標準的核心問題在于，它們往往過于注重學(xué)歷、工作經(jīng)驗等硬性指標，而這些很可能被人為美化。僅以這些指標作為選拔條件，難以全面評估候選人的道德水平等軟性素質(zhì)。因此，在當前的選拔體制下，非但難以挑選出完全符合職位需求的人才，甚至還可能引發(fā)不良競爭以及優(yōu)秀人才缺乏發(fā)展空間等問題，而這種選人用人機制的不足最終會直接影響到行政管理的效率和成果。

（二）對行政管理人員缺乏監(jiān)督

在醫(yī)院，對行政管理人員的監(jiān)督工作尚不到位，造成了一些行政人員在職責(zé)履行中的松懈。現(xiàn)行監(jiān)督體制的不完善使得部分管理人員可能會出現(xiàn)工作懈怠，不利于他們的職業(yè)發(fā)展和能力提升。缺乏嚴格的監(jiān)督可能導(dǎo)致行政管理人員在工作中缺少激勵，效率低下，甚至出現(xiàn)推諉責(zé)任的情況，這對醫(yī)院的正常運作造成了負面影響。一些行政管理人員可能會忽視法律和制度的規(guī)定，隨意更改工作流程，這種行為不僅降低了工作效率，還可能導(dǎo)致決策錯誤，影響醫(yī)院的長期發(fā)展。同時，監(jiān)督不足也使得一些行政管理人員可能利用職權(quán)謀取私利，損害公共利益，不僅損害了醫(yī)院的公共形象，還可能影響到行政管理的質(zhì)量，造成資源的不公正分配，影響團隊的協(xié)作氛圍。

（三）行政管理信息化有待加強

當前，眾多醫(yī)院在信息化建設(shè)方面投入不足，未能充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化行政管理，導(dǎo)致行政管理的信息化程度低，無法充分提高工作效率。在日常管理中，由于系統(tǒng)設(shè)計不夠完善，信息化應(yīng)用未達到預(yù)期效果。盡管配置了基礎(chǔ)的辦公設(shè)施，但這些設(shè)施在提升實際工作效率方面的作用著實有限。例如，部分醫(yī)院的電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備利用率低，存在較大的閑置問題；在軟件資源開發(fā)方面，缺乏針對性的定制開發(fā)，使得現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)無法完全滿足工作需求，從而影響了工作效率；[3]此外，一些辦公自動化系統(tǒng)功能簡單，不足以應(yīng)對復(fù)雜的工作需求，導(dǎo)致行政管理人員需要手動處理大量數(shù)據(jù)和文檔，未能有效利用信息技術(shù)提升工作效率；信息化系統(tǒng)維護不足還導(dǎo)致了 “信息孤島”的現(xiàn)象，阻礙了信息的流通和共享，增加了工作負擔，影響了信息傳遞的即時性和準確性。這些問題需要通過進一步強化信息化建設(shè)和優(yōu)化系統(tǒng)來解決，以促進行政管理的高效與現(xiàn)代化。

（四）忽視了行政管理目標的制定

在我國的行政管理實踐中，最常見的做法是按照上級的指示執(zhí)行任務(wù)，這種模式導(dǎo)致行政管理人員經(jīng)常處于被動執(zhí)行的狀態(tài)，缺少明確的目標導(dǎo)向，行政管理人員在完成任務(wù)時往往缺少積極性，這不僅抑制了他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新潛能，也可能拖慢工作進程。行政管理工作的復(fù)雜性和煩瑣性本身就是一種負擔，而不清晰的工作目標和職責(zé)范圍使得行政管理人員經(jīng)常需要同時處理多種不同類型的事務(wù)，這不僅加大了工作量，也使他們難以集中精力處理重點任務(wù)。另外，上級領(lǐng)導(dǎo)層的任務(wù)指派通常較為單一乏味，長期處于這樣的工作環(huán)境，行政管理人員容易產(chǎn)生消極情緒。缺乏自主性和創(chuàng)新空間的工作環(huán)境更使得他們感覺工作單調(diào)乏味又缺乏成就感，進一步影響他們的工作熱情和效率。

（五）行政管理人員培訓(xùn)不足

盡管高質(zhì)量人才是推動行政管理工作的核心力量，但在行政管理人員的職業(yè)發(fā)展中，教育和培訓(xùn)機會卻相對較少。雖然一些醫(yī)院嘗試通過日常管理任務(wù)來進行內(nèi)部培訓(xùn)，但對外部資源的引入和培訓(xùn)體系的完善還遠遠不夠。這導(dǎo)致許多新員工和輪崗人員在沒有接受充分培訓(xùn)的情況下上崗，不僅執(zhí)行力不足，甚至容易出錯。這樣既影響工作效率，又會打擊員工的積極性。由于缺乏先進的理論指導(dǎo)，培訓(xùn)往往無法達到預(yù)期效果。培訓(xùn)內(nèi)容單一且缺乏創(chuàng)新，很難滿足提升工作效率的實際需求。還有一些醫(yī)院過分依賴內(nèi)部講座等傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，而這種方式通常缺乏交互性和實操性，無法有效提高參訓(xùn)人員的實際操作能力。同時，培訓(xùn)內(nèi)容多局限于傳統(tǒng)的行政管理知識，忽略了對新技術(shù)和現(xiàn)代管理理念的引入，使得行政管理人員難以適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境及高效應(yīng)對復(fù)雜多變的任務(wù)。

三、提升行政管理人員工作效能的有效對策

（一）完善人員選拔和考核制度

在行政管理人員的選拔過程中，除了評估候選人的學(xué)歷和工作經(jīng)驗這些硬性指標外，還應(yīng)強化對其道德品質(zhì)和忠誠度等軟性指標的考量。建議實施多元化的評價體系，如通過面試和情景模擬等方式，全面評估候選人的綜合素質(zhì)。同時，考核內(nèi)容的優(yōu)化不應(yīng)僅限于工作表現(xiàn)，還應(yīng)包括對職業(yè)道德和團隊協(xié)作能力的評估，構(gòu)建一個科學(xué)合理的考核體系，以全面衡量行政管理人員的表現(xiàn)。通過設(shè)定明確的晉升路徑和發(fā)展機會，激勵行政管理人員不斷提升自我能力，并對表現(xiàn)突出的個體給予認可和適當?shù)莫剟睿瑥亩ぐl(fā)其工作熱情和積極性。為行政管理人員提供持續(xù)的培訓(xùn)和成長機會同樣至關(guān)重要，這包括定期舉辦的培訓(xùn)課程和研討會，旨在提升他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。建立一個公平公正的選拔機制也是提高行政效能的關(guān)鍵，確保所有管理人員享有平等的發(fā)展機會。通過一個透明公開的選拔流程，可以減少不良競爭，營造一個正面的工作環(huán)境，從而提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）強化監(jiān)管體系

首先，建立清晰的工作準則與評價標準，加大對行政管理人員日常工作的監(jiān)督力度，保證其嚴格遵守規(guī)章制度。通過結(jié)合定期審查與隨機抽檢的方法，保障監(jiān)管的全面性與高效性；其次，提升行政管理人員的責(zé)任感和緊迫感。設(shè)定具體的工作目標及時間點，推動行政管理人員高效完成工作，防止任務(wù)延誤。同時，加大對法律法規(guī)的普及和教育力度，使行政管理人員充分理解并遵循相關(guān)規(guī)范，減少違規(guī)行為導(dǎo)致的失誤；再次，改進內(nèi)部管理流程，確保行政管理人員的操作流程規(guī)范化。對工作流程進行優(yōu)化，消除不必要的步驟，簡化操作流程，提升工作效率。建立完善的決策審核機制，確保決策過程的科學(xué)性和合理性，防止錯誤決策對醫(yī)院造成損害；[4]最后，通過制定科學(xué)的考核標準，全面評價行政管理人員的工作表現(xiàn)，并依據(jù)評估結(jié)果進行適當?shù)莫剟罨驊土P。對于違背規(guī)章制度者應(yīng)嚴厲處置，確保監(jiān)督體系的有效運行，防止行政管理人員濫用職權(quán)，損害公眾利益。

（三）提升信息化管理水平

首先，擴大對信息化基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入，確保各類硬件設(shè)備能夠符合現(xiàn)代化行政管理的高標準。這包括更新和加強現(xiàn)有的電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，保證設(shè)備運行的穩(wěn)定和高效，從而減少無謂的設(shè)備空置。同時，采用新興的信息技術(shù)，如云服務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為行政管理工作提供強大的技術(shù)支持；其次，增強軟件資源的開發(fā)與個性化設(shè)計，確保軟件解決方案能夠適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。通過個性化開發(fā)，構(gòu)建適合本醫(yī)院的自動化辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)工作流程的自動化，降低行政人員在手動操作上的工作負擔，從而提升工作效率。持續(xù)完善系統(tǒng)功能，確保其能適應(yīng)工作環(huán)境的持續(xù)變化；[5]再次，改進信息化管理策略，確保信息系統(tǒng)的高效整合。通過建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交互平臺，消除 “信息孤島”，實現(xiàn)不同的信息化工具之間的數(shù)據(jù)共享與互通，增加信息共享的廣度和深度；最后，強化信息化管理的培訓(xùn)和普及，提升行政管理人員對信息技術(shù)的應(yīng)用能力。定期舉行培訓(xùn)和技術(shù)研討會，提高行政管理人員對信息技術(shù)的理解和操作熟練度，讓信息技術(shù)在行政管理中發(fā)揮最大效用。

（四）設(shè)定清晰的行政管理目標

第一，明確具體的工作目標和責(zé)任邊界。通過與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，詳細制定每名行政管理人員的職責(zé)和目標，讓每個人對自己的工作職責(zé)和預(yù)期成果有清晰的認識，從而提升行政管理人員的自我驅(qū)動力，使他們在日常工作中更具目標導(dǎo)向；第二，強化目標導(dǎo)向的管理和績效評估，建立科學(xué)的績效評估體系，將工作目標與績效直接關(guān)聯(lián)，通過定期的成果評估來激勵行政管理人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；第三，制定清晰的晉級發(fā)展通道，為表現(xiàn)出色的行政人員提供職業(yè)發(fā)展機會；第四，改進工作流程和職責(zé)劃分。優(yōu)化行政管理工作流程，合理安排工作職責(zé)，確保每個人都能集中精力在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)工作，減少工作重疊，提升整體工作效率；第五，增強行政人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們解決問題的能力和專業(yè)技能；第六，打造積極健康的工作環(huán)境。通過舉辦團建活動和工作坊等，增強團隊的凝聚力和歸屬感，提升行政人員的工作滿意度。鼓勵他們提出創(chuàng)新方案，為其提供展示自我能力的舞臺，激發(fā)工作激情與創(chuàng)新精神。

（五）增強教育培訓(xùn)效果

首先，擴充培訓(xùn)資源，引進優(yōu)質(zhì)的外部資源。與大學(xué)及專業(yè)培訓(xùn)醫(yī)院達成合作，定期邀請行業(yè)專家與學(xué)者舉辦專題演講和研討會，為行政管理人員提供最前沿的理論和實踐知識。同時，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供多樣化的學(xué)習(xí)材料和課程，使行政人員能夠不斷更新自己的知識和技能。另外，革新培訓(xùn)模式，增加培訓(xùn)的互動性和實操性。通過案例研究、角色扮演和團隊協(xié)作等教學(xué)方式，提高培訓(xùn)的參與度和實際應(yīng)用價值；其次，[6]鼓勵行政人員在實際工作中運用所學(xué)，以提升其解決問題的能力；再次，刷新培訓(xùn)內(nèi)容，確保內(nèi)容現(xiàn)代化。在常規(guī)的行政管理課程之外，引入大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代科技內(nèi)容，幫助行政人員掌握先進的管理工具，增強應(yīng)對快速變化環(huán)境的能力；最后，建立持久的激勵機制，推動持續(xù)學(xué)習(xí)。通過實施培訓(xùn)積分和優(yōu)秀學(xué)員獎勵機制，激發(fā)行政人員的學(xué)習(xí)熱情，持續(xù)提升他們的個人能力。同時，將培訓(xùn)成果與個人職業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，為表現(xiàn)優(yōu)異的行政人員提供更多晉升和發(fā)展的機會。

四、結(jié)束語

提升行政管理人員的工作效能在提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、改善資源分配以及增強團隊凝聚力中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。面對現(xiàn)行行政管理工作中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，我們必須實施一系列有效策略，以保障醫(yī)院行政管理工作的高效運行。這不僅可以激發(fā)行政管理人員的工作激情和創(chuàng)新能力，還能顯著提升他們的工作效率，從而更加有效地為民眾服務(wù)，彰顯行政管理的核心價值觀。

參考文獻：

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