信息化背景下智慧社區的建設研究

崔宏堯 劉敏智 于志宏 李杰 殷秀莉

摘要：文章從信息化背景下智慧社區的建設入手，探討了智慧社區建設的現狀和存在的問題，分析了智慧社區建設所面臨的挑戰，并提出了相應的解決方案，旨在為智慧社區的建設和發展提供參考和借鑒。

關鍵詞：信息技術；大數據；智慧社區；服務模式；社區管理

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.01.003

中圖分類號：D 669.3，TP 3? ? ? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? ? ? ? 文章編碼：1672-7274（2024）01-000-03

Research on the Construction of Smart Communities?under the Background of Informationization

CUI Hongyao， LIU Minzhi， YU Zhihong， LI Jie， YIN Xiuli

（Hengshui Vocational and Technical College， Hengshui 053000， China）

Abstract： The article starts with the construction of smart communities in the context of informatization， explores the current situation and existing problems of smart community construction， analyzes the challenges faced by smart community construction， and proposes corresponding solutions， aiming to provide reference and reference for the construction and development of smart communities.

Key words： information technology; big data; smart community; service mode; community management

1? ?智慧社區概述

智慧社區是指利用現代化的信息技術手段，將社區內的各種資源進行整合和優化，實現數字化、智能化管理和服務的社區。智慧社區建設是城市化進程中的重要組成部分，是推進城市智能化和可持續發展的重要舉措。智慧社區建設的目標是提高社區的管理效率和居民的生活質量。通過智慧社區建設，可以實現社區內的各種資源的高效整合和優化，提高社區管理的效率和服務質量；同時還可以為居民提供更加便捷、高效、優質的服務，提高居民的生活質量。智慧社區建設的主要內容包括智慧門禁、一鍵報修、線上生活繳費、社區服務平臺等。智慧門禁可以實現門禁管理的數字化、智能化；一鍵報修可以實現報修管理的數字化、智能化；線上生活繳費可以實現生活繳費的數字化、智能化；社區服務平臺可以實現社區服務的數字化、智能化。這些內容共同構成了智慧社區建設的重要組成部分。智慧社區建設的實現需要建立起一套完善的信息平臺，信息技術的應用可以為智慧社區建設提供強有力的支撐，實現數字化、智能化管理和服務^[1]。

2? ?智慧社區服務功能

2.1 生活繳費

隨著智慧社區建設的不斷推進，線上生活繳費已經成為智慧社區建設的重要一環。通過提供便捷的線上生活繳費通道，智慧社區可以實現物業費、停車費、公共能耗費等的到期提醒、自動繳費、家屬代繳和賬單查詢，為居民提供更加便捷、高效的繳費服務。智慧社區還可以整合生態合作資源，進行社區積分抵扣物業費、辦理套餐返物業費補貼金等。通過與社區內的商家、企業合作，智慧社區可以為居民提供更多的優惠和福利，提高居民的生活質量。線上生活繳費的實現需要建立起一套完善的繳費系統，包括繳費平臺、賬單管理和支付系統等。同時，還需要建立起一套完善的數據平臺，實現數據采集、存儲、處理和分析等功能，以便為居民提供更加個性化、精準的服務。智慧社區的生活繳費模式不僅提高了居民的生活質量，還可以為社區管理提供更加高效、便捷的管理方式。通過智慧社區生活繳費模式，可以實現社區管理的數字化、智能化，提高社區管理的效率和服務質量。

2.2 智慧門禁

智慧門禁是智慧社區建設的重要組成部分，它利用現代化的技術手段，實現了門禁管理的數字化、智能化。通過智慧門禁，居民可以更加便捷、高效地進出社區，社區管理人員可以更加精準、安全地管理社區。智慧門禁采用了多種技術手段，可以實現快速、準確地識別居民身份。同時，智慧門禁還具有多種功能，可以為社區管理人員提供更加全面、細致的管理方式。智慧門禁的實現需要建立起一套完善的門禁系統，包括門禁設備、門禁管理平臺、門禁數據平臺等。門禁設備需要具備高度的安全性和穩定性；門禁管理平臺需要具備多種功能，如門禁權限管理、訪客管理、車輛管理等；門禁數據平臺需要具備高效的數據采集、存儲、處理和分析能力，以便為社區管理和居民服務提供數據支持。智慧門禁的實現可以提高社區管理的效率和服務質量，同時還可以提高社區的安全性和居民的生活質量。通過智慧門禁，可以實現社區管理數字化、智能化，提高管理效率和服務質量；居民可以實現快速、便捷地進出社區，提高生活質量。

2.3 一鍵報修

一鍵報修采用了多種技術手段，如移動應用、智能終端、物聯網技術等，可以實現居民對社區內問題的快速報修和管理人員的快速響應。同時，一鍵報修還具有多種功能，如問題分類、問題跟蹤、問題反饋等，可以為社區管理人員提供更加全面、細致的管理方式。一鍵報修的實現需要建立起一套完善的報修系統，包括報修平臺、報修管理平臺、報修數據平臺等。報修平臺需要具備高度的安全性和穩定性；報修管理平臺需要具備多種功能，如問題分類、問題跟蹤、問題反饋等；報修數據平臺需要具備高效的數據采集、存儲、處理和分析能力，以便為社區管理和居民服務提供數據支持。一鍵報修的實現可以提高社區管理的效率和服務質量，同時還可以提高社區的居住體驗和居民的生活質量。

2.4 社區服務平臺

社區服務平臺是指利用現代化的信息技術手段，將社區內的各種服務進行整合和優化，實現數字化、智能化管理和服務的平臺。社區服務平臺是智慧社區建設的重要組成部分，是提高社區管理效率和居民生活質量的重要手段。社區服務平臺的主要功能包括服務分類、服務評價、服務反饋等。通過服務分類，居民可以快速、便捷地查找需要的服務；通過服務評價功能，居民可以對社區內的服務進行評價，提高服務質量；通過服務反饋功能，居民可以向社區管理人員反映問題，提高服務效率。社區服務平臺的實現需要建立起一套完善的信息平臺，應用物聯網技術、云計算技術、大數據技術、人工智能技術等。這些技術的應用可以為社區服務平臺提供強有力的支撐，實現數字化、智能化管理和服務。

3? ?信息化背景下智慧社區的建設重心

3.1 完善頂層設計

國家層面上的頂層設計需要進一步明確建設目標和發展方向，依靠統一的技術標準和指導思想推進我國社區信息化服務建設。首先，要明確社區信息化服務建設的發展目標和內容，將其納入到智慧城市發展規劃中，確保智慧城市與社區信息化服務建設同步進行。其次，要構建科學合理的協調機制，明確各部門職責，確保工作人員權責有效落實，解決各部門之間協調問題，推進各部門之間的有效合作，進一步整合各類資源，提高資源共享程度。最后，社區信息化建設需要參考相應的標準，總結以往建設經驗，依靠現代化科學技術提高社區信息化建設的規范性、科學性，推動社區信息化服務建設的快速發展^[2]。

3.2 推進信息資源共享

首先，在省級單位領導下構建大數據中心，鼓勵各地市二次開發并利用大數據，確保各個社區數據資源可全面收集。其次，需要構建科學合理的數據采集與共享機制，提高信息資源共享程度。社區可推廣網格化信息服務管理模式，加快數據收集的速度，充分借助移動通信技術和現代化信息技術，提高數據收集水平。同時，積極加快各部門之間業務的融合。政務數據資源有效融合可提高社區信息資源共享程度。最后，需要強化對社區信息化服務的安全管理，將安全防范措施融入到技術層和應用層，并構建完善的法規條例，依靠法規條例確保社區信息化服務的安全性和規范性，推動我國社區信息化建設取得更加顯著的成效。

3.3 協同社會治理與服務

為了提高社區治理體制與信息化服務之間的協同性，需要加快原有社區服務模式與治理體制的創新。首先，社區服務可采取扁平化管理模式，確保社區有足夠的資源提升信息化服務水平，提高社區自主治理水平。其次，需要積極構建“三社聯動”機制，將社區作為平臺。以社會組織作為載體、社工作為骨干，推進社區信息化服務建設的進一步發展。最后，需要加快推進社區應急服務機制建設，保障社區24小時都可以為群眾提供上門服務，以此滿足社區群眾在特殊情況下的緊急需求。社區治理體制與信息化服務之間緊密配合，可進一步提升我國社區信息化服務建設的水平，為提高社區治理水平和居民生活質量做出更大的貢獻^[3]。

3.4 深度推進信息化

加大社區精細化信息服務的宣傳力度，促使居民主動參與到社區信息化服務建設中，提高服務的覆蓋面和滿意度。促使社區信息化服務向更廣的領域拓展，擴大服務范圍，確保特殊群體也能享受到社區信息化服務，提高服務的普惠性和公平性。制定并完善與社區信息化服務建設相關的法規條例，確保信息化服務建設有序開展，規范服務的質量和效果。通過深度推進信息化建設，落實社區精細化服務模式，可以進一步提升我國社區信息化建設的水平，為居民提供更加優質、高效、便捷的社區服務。

4? ?信息化背景下智慧社區的建設實施路徑

4.1 理順政府與社區的職能定位

為了推動社區的發展，提升社區管理水平，需要加強城市管理制度的創新與改革，其中重要的一步是理順政府與社區的職能定位。在智慧社區模式的應用中，政府部門需要充分發揮指導與引導作用，制定科學、健全的相關政策與制度，加強法律法規建設，實現對政府部門以及社區職能定位的科學理順，使其更好地發揮各自的職能，提升行政效能，為基層廣大居民提供優質服務。政府部門應負責制定社區治理政策，加強對社區服務的管理，全面監督與管理智慧社區模式的應用情況，進而更好地滿足居民的多元化需求。同時，需要制定科學健全的：“扁平化”管理機制，實現對原社區組織工作職能的有機整合與規劃。政府部門還需要與其他社會主體建立平等合作的關系，發揮多元化主體的作用，如社會組織與市場等，建立良好的社區服務管理格局，全面提升社會服務質量，共同推進社區治理體系和治理能力現代化^[4]。

4.2 壯大社區人才隊伍

首先，需要構建科學完善的社區人才聘用制度、薪酬保障制度以及激勵制度，確保社區工作人員工資組成方式的多樣性，包括基本工資、職稱工資、崗位工資以及績效工資等，并將其納入國家財政，制定社區工作人員工資參考標準和科學合理的工資增長機制。同時，在選聘社區工作人員時需要將社區工作師資格作為約束條件之一，提高社區工作人員的專業素質和服務水平。其次，需要做好對社區志愿者的培訓工作，構建社區志愿者注冊平臺，借助大數據實現對社區志愿者的管理。同時，需要制定社區志愿者服務相關的法規條例，依據法規條例明確社區志愿者的權利和義務，確保社區志愿者服務的公益性特征。民政部門需要加強對大學生社區志愿者的規范化管理，解決多頭管理產生的諸多問題，提高社區志愿者的服務質量和效果，激勵更多的社區居民參與到志愿者服務中來。

4.3 加強線上線下的雙重管理

為了加強社區管理，建立科學、健全的線上線下雙重管理模式，需要制定相關的管理體制與管理體系，以服務為主、以管理為輔，使社區居民獲得良好的服務。在社區管理過程中，不能單純依賴社區宣傳欄，而要利用網絡技術構建線上平臺，充分發揮微信群以及軟件的作用，加強對社區的科學管理。在疫情期間，很多社區通過微信群加強與群主的交流與互動，這僅僅是智慧社區的最低要求。因此，社區要創建更加科學、簡潔的App，通過菜單式界面幫助廣大居民可以在業余時間利用碎片化時間了解社區的相關信息，并積極參與到社區工作中。通過線上平臺，社區居民可以在手機上申請以及辦理相關的業務，更加省時省力，節省工作人員的時間，減少其煩雜的工作量，使得事務的辦理更加順暢、更加快捷。同時，線上平臺可以使得智慧社區的管理服務變得更加智能化、數字化與科學化，提高社區信息化服務水平，更好地滿足居民的多樣化需求，推動社區治理體系和治理能力現代化^[5]。

5? ?結束語

綜上所述，在信息化時代，智慧社區建設已經成為城市發展的必然趨勢。通過數字化、智能化管理和服務，智慧社區可以提高社區管理的效率和服務質量，同時還可以提高居民生活質量和城市可持續發展水平。未來，智慧社區建設將會成為城市發展的重要方向，為城市化智慧化建設做出積極貢獻。

參考文獻

[1] 卞守國．淺談智慧社區建設的實現方式[J]．住宅與房地產，2022（8）：56-60.

[2] 胡天舒．大數據時代智慧社區建設路徑研究[J]．現代營銷（下旬刊），2022（2）：88-90.

[3] 楊雪妍，馮丹娃．智慧社區信息化建設研究熱點及發展趨勢探析[J]．情報科學，2021，39（12）：187-193.

[4] 程欣榮．“智慧花果園”在智慧社區建設中的創新[J]．傳媒，2021（22）：78-80.

[5] 黃祖娟．建設智慧社區 提升社區治理能力[J]．黑龍江人力資源和社會保障，2021（17）：57-59.

課題項目：2023年度衡水市社會科學研究課題項目《信息化背景下智慧社區的建設研究》（2023077）。

作者簡介：崔宏堯（1980-），男，漢族，河北衡水人，講師，碩士研究生，主要從事計算機應用技術研究工作。

劉敏智（1979-），女，漢族，河北衡水人，副教授，碩士研究生，主要從事計算機應用技術研究工作。

于志宏（1980-），女，漢族，河北衡水人，副教授，碩士研究生，主要從事人工智能研究工作。

李? ?杰（1981-），男，漢族，河北滄州人，講師，碩士研究生，主要從事計算機網絡技術研究工作。

殷秀莉（1968-），女，漢族，河北衡水人，副教授，專科，主要從事計算機應用技術研究工作。