誠信互助小組數字化轉型在卷煙營銷中的探索與應用

崔建 姬保靜 岳學銀

摘要：煙草行業誠信互助小組數字化轉型，是卷煙營銷的技術變革、業務創新，更是思維轉型。文章分析總結了目前誠信互助小組運用發展中存在的問題，探索誠信互助小組數字化轉型的應用，以期能夠為實現卷煙精益運營及業務增長提供借鑒。

關鍵詞：誠信互助小組；數字化轉型；卷煙營銷；探索；應用

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.01.035

中圖分類號：F 274，TP 3? ? ? ? ? ? 文獻標志碼：B? ? ? ? ? ? 文章編碼：1672-7274（2024）01-0-03

Exploration and Application of Digital Transformation of Integrity Mutual Aid Group in Cigarette Marketing

CUI Jian， JI Baojing， YUE Xueyin

（He'nan Tobacco Company Xinxiang City Company， Xinxiang 453099， China）

Abstract： The digital transformation of the tobacco industry's integrity mutual aid group is a technological transformation， business innovation， and even a thinking transformation in cigarette marketing. The article analyzes and summarizes the current problems in the application and development of integrity mutual aid groups， explores the application of digital transformation of integrity mutual aid groups， and hopes to provide reference for achieving lean operation and business growth of cigarettes.

Key words： integrity mutual aid group; digital transformation; cigarette marketing; explore; application

1? ?相關概念概述

1.1 誠信互助小組

誠信互助小組是由持有煙草專賣零售許可證客戶自發組成、自愿加入、自愿管理的群眾性組織^[1]。誠信互助小組是由煙草公司倡導成立的，章程和各種規范的范本也是由煙草公司提供的，煙草公司通過客戶經理對誠信互助小組進行指導。各級管理員、各煙草公司市場經理、客戶經理以及零售客戶和誠信小組之間信息互通（見圖1），實現合作共贏。誠信互助小組組長主持小組日常工作，包括召集小組會議，落實公約、章程內容，以及和煙草公司保持溝通；組員要遵守現行煙草法律法規，積極舉報違法行為，做好自身經營和品牌培育。誠信互助小組誠信自律、互幫互助、相互監督、合作共贏，其運營原則體現了零售戶的共同愿望和共同利益。

目前，各地誠信互助小組發展不均：有些地區還在起步階段，大家的認識還有待進一步深入；有些地區發展已經成熟。正確的認知和應用是卷煙零售發展的基礎和前提。

1.2 誠信互助小組數字化

1.2.1 誠信互助小組數字化簡介

誠信互助小組數字化是指在誠信互助小組建設、業務運營過程中運用信息化和數字化技術和手段，例如，利用釘釘應用程序“e簽寶”進行線上手寫簽訂；智能平臺直播，通過釘釘定期直播、回放功能，用于誠信互助小組建設的小組事務執行、小組溝通信息等工作內容，提升誠信互助小組的協同效率；智能宣傳，開展誠信互助小組主題活動，結合小組的建設方式、方法，從傳播高效性、交流獲得性等方面進行新媒體征集，利用釘釘、雙屏機等智能數字設備進行案例播放，促進成員相互學習提升等，主要目的是提高誠信互助小組工作效率^[2]。

1.2.2 誠信互助小組數字化轉型的意義

1.2.2.1 提高煙草行業軟實力

誠信互助小組業務搭建數字化是營銷方式多元化、數字化的變革與創新，通過線上線下融合，實現數字化管理、科學教育，多維度賦能行業軟實力，助力行業健康發展。數字化加持對創新市場監管方式、營造公平誠信的市場環境具有重大意義，對樹立文明新風，誠信示范具有時代意義。

1.2.2.2 科技賦能煙草行業

誠信互助小組通過數字化轉型能夠減少時間成本、人力成本、費用成本投入，實現低成本推廣目的，提升競爭力。通過數字化方式了解市場和消費者需求，可為品牌發展提供科學的數據支撐。數字化轉型還能夠推動各小組之間相互學習、提高店鋪形象及經營能力，切實增強誠信互助小組的黏性。

1.2.2.3 提高煙草行業效益

數字化轉型為零售客戶提供了便捷、專業、及時的誠信小組管理平臺，激發了廣大零售客戶的積極性、主動性和創新性，提升了零售客戶的盈利能力。數字化平臺的建設與推進，實現了零售終端數字化、客戶服務數字化、品牌培育數字化，為零售客戶提供了便捷。

2? ?誠信互助小組建設和發展現狀

2.1 零售客戶主動意識不足

在推廣誠信互助小組活動開展時，宣傳引導、思想建設工作沒有做到實處，導致小組成員認為誠信互助小組建設是煙草公司的事，而不是為客戶辦事實、辦好事。此外，小組成員之間在經營理念、經營方式、銷售模式等認知方面還存在固有的差異和分歧。因而在誠信互助小組建成后，小組成員礙于情面，面上支持，內心排斥。

2.2 小組數據管理效率低

誠信互助小組是溝通煙草公司和零售客戶的橋梁，但由于時間的限制，小組管理者更多的會通過線上方式和煙草商戶進行溝通，如通過微信群或者其他線上平臺進行。通常情況下，線上溝通周期長、效率低，無法實現對煙草商戶相關數據的集中存儲和有效分析，因此無法進一步提高小組運行質量和水平。再者，互助小組成員多由零售商組成，缺乏專業培訓，無法對數據進行精準的記錄、統計和分析，在問題發現、經驗總結上缺少必要的數據支撐，因此管理效率較低。

2.3 參與積極性不高

誠信互助小組往往沒有固定的活動場所，卻要積極承擔誠信互助小組建設任務。某些煙草零售客戶加入互助小組，也參與了小組活動，投入了額外的精力和時間，但實質上并未在貨源投放上得到適當的優待。因此很多零售商的積極性被打消，退出了互助小組。優秀零售商的退出，讓互助小組失去了小組內部起帶頭示范作用和引導作用的主體，更多的零售商參與小組的積極性不高。

3? ?誠信互助小組數字化轉型在卷煙營銷中的探索和應用

3.1 實現誠信互助小組數字化動態管理

在現有卷煙營銷業務的基礎上，積極探索嘗試面向零售客戶的誠信互助小組動態管理，依托“互聯網+”、大數據、云計算等新技術在終端建設中的應用，對傳統的營銷過程進行數字化、智能化賦能。積極建設和推進以零售客戶誠信互助小組為主體，銜接煙草工、商、零三方的互動云平臺^[3]。增強客我有效互動，推動營銷隊伍轉型升級和零售客戶能力提升。通過誠信互助小組平臺，打通誠信互助小組建設的各個環節，打通小組與小組、小組成員與小組成員、小組成員與小組長之間的信息互通，以相互促進、相互監督、相互提升、相互約束的雙向機制，提升小組成員的店面形象、誠信經營、盈利提升等硬標準和軟實力。

3.2 建設誠信互助小組數字化優質終端

目前的誠信互助小組數字化終端因零售客戶基數大、區域分布不均勻、終端建設維度廣等因素產生了較高的人工成本、溝通成本和時間成本。因此，要重點關注已建成的現代終端和加盟終端，認真查找和整改存在的問題，確保所有目標終端在節省成本的同時，符合建設標準。提高終端系統應用水平，從硬件配置、操作流程、功能拓展、配套措施等方面，深入檢視自建零售終端管理系統的推廣和應用情況，認真收集零售客戶反映強烈的痛點、難點、堵點問題，并對標行業內外一流零售終端管理系統，深入查找差距，及時解決問題，持續優化體驗，確保終端系統實用、管用、好用。

3.3 激發誠信互助小組參與活動積極性

運用線上搶單和助力功能，給與每個誠信互助小組組長的搶單權限，由小組長發起，分別賦與終端維護員、價格監督員、品牌宣傳員及組內其他組員不同的助力分值，按照各小組助力分值進行排名，排名靠前的小組將由市局（公司）或縣局（分公司）與工業公司聯合開展小組活動，進一步激發全區各小組及小組成員參與小組活動的積極性，進一步提高小組活動質量，影響和帶動其他小組參與活動的積極性，從而達到提高各小組自組織、自運行、自提升的活動成效，形成化零為整、抱團取暖的共贏局面。結合現有技術手段及業務需要，重點搭建以投票活動、問卷調研、抽獎活動、小組會議活動、隨手拍、線上搶單等為核心的強互動性運營手段（如圖2所示）。在活動期間，系統實時進行活動記錄、活動統計和活動分析，形成活動報告。

4? ?結束語

積極推進誠信互助小組數字化轉型，推動營銷模式、營銷流程變革，能夠助力內部精益管理能力提升和敏捷運營水平提升，進一步增強客戶經營信心，激發誠信互助小組參與積極性，提高終端經營水平，扎實推進零售終端體系建設，努力形成經營共同體、利益共同體，加快推動卷煙營銷高質量發展^[4]。

參考文獻

[1] 唐明翔．“與客戶共成長”看誠信互助小組的應用新思路[C]．廣西壯族自治區煙草公司柳州市公司2021年學術論文匯編，2021.

[2] 梁英，莫柳青，梁昊．社群營銷提升誠信互助小組活力的實踐探究——以柳州市卷煙零售戶誠信互助小組為例[C]．廣西壯族自治區煙草公司柳州市公司2020年學術論文匯編，2020.

[3] 陸善迪．淺談自律互助小組功能發揮[C]．廣西壯族自治區煙草公司柳州市公司2020年學術論文匯編，2020.

[4] 賀東．卷煙零售戶自律互助小組建設研究[J]．經濟研究導刊，2018（33）：73-74.

作者簡介：崔? ?建（1978-），男，漢族，河南長垣人，本科，研究方向為營銷管理。

姬保靜（1985-），女，漢族，河南南陽人，本科，研究方向為數字化轉型。

岳學銀（1975-），男，漢族，河南新鄉人，大專，研究方向為數字化轉型。