基于“互聯網+”的地鐵企業管理信息化路徑研究

摘要：伴隨人口基數的不斷擴大，地鐵企業的管理與發展面臨全新的挑戰。發揮信息技術的優勢，推進地鐵企業的信息化管理，對于地鐵行業的轉型與發展具有重要意義。本文基于“互聯網+”背景，針對地鐵企業管理信息化路徑展開研究，明確智能化和自動化是地鐵企業信息化建設的主要方向，結合該類企業發展的實際情況制定完善的信息化管理路徑，如革新企業管理觀念、健全企業管理體系、加強專業人才培養、完善企業監督機制等，旨在推進地鐵行業的可持續發展。

關鍵詞：“互聯網+”；企業管理；信息化；路徑

DOI：10.12433/zgkjtz.20243408

一、地鐵企業管理概述

地鐵企業是城市公共交通系統中的關鍵構成，主要負責城市地鐵建設、運營、維護和管理，是我國經濟社會建設的重要力量。截至2023年12月31日，31個省（自治區、直轄市）和新疆生產建設兵團共有55個城市開通運營城市軌道交通線路306條，運營里程10165.7公里，車站5897座，隨著運營里程的增加和企業規模的擴大，地鐵企業管理面臨全新的挑戰。結合地鐵企業的行政管理工作來看，涉及運營管理、設備管理、人力資源管理、財務管理和安全管理等多項內容，繁雜的管理內容，使得地鐵企業的管理面臨全新的挑戰。在“互聯網+”時代下，各類信息技術在地鐵企業中的應用日益深入，推進了企業管理模式的升級，為企業的日常管理和后期發展提供了有力的技術支持，如圖1所示。

地鐵企業管理具有高度復雜性，由于地鐵系統由多個子系統構成，包括列車系統、軌道系統、供電系統、信號系統、通信系統等，不同的子系統間相互關聯，任何一個環節出現問題，都會影響地鐵系統的運行[1]。同時，地鐵企業的運營環境復雜，涉及地下隧道、車站、列車、控制中心等多個場所，每個場所都有其獨特的管理要求；地鐵企業管理注重安全性，要求地鐵企業需建立健全的安全管理體系，保證每個運營環節都符合國家的安全標準和規范。此外，地鐵企業管理高度依賴現代技術的支持，尤其是在信息化、自動化和智能化技術方面的應用，智能列車調度和智能設備維護工作的推進，有利于提升地鐵企業的運營管理水平。

二、推進地鐵企業信息化管理的意義

（一）促進資源優化配置

信息化管理能夠促進信息技術與資源管理的有效結合，使得資源的分配、調度和使用變得更加精確高效。專業的信息化管理系統能夠實時監控地鐵運營中的人力、物力和財力等各類資源的使用情況，例如，基于對海量信息和數據的分析，優化地鐵調度，合理分配乘務人員，避免出現空載運行的情況；地鐵企業在運營過程中往往涉及大量零配件和物資的管理，傳統的庫存管理方式容易導致庫存積壓或短缺問題，借助信息技術能夠深入分析庫存結構，減少不必要的庫存積壓，保障關鍵物資的供應鏈暢通[2]。

（二）革新企業管理模式

在以往的地鐵管理工作中，決策往往依賴于經驗積累和主觀判斷，該種管理模式容易導致決策失誤，應用信息技術后，借助專業的數據分析和模型計算，能夠幫助企業管理人員制定更為科學的決策。實時監測地鐵運營中的各項關鍵指標，如客流量、車站擁堵情況、設備運行狀態等，幫助管理層快速做出應對措施。自動化系統的應用有利于促進地鐵企業內部業務流程的優化，推進票務系統的自動結算、車站設備的自動監測維護與人員考勤的自動管理，進而大幅簡化業務流程，同時還可減少管理流程中的冗余環節，提升企業的整體管理水平。

（三）提升企業綜合競爭力

推進地鐵企業的信息化管理能夠有效增強企業的創新能力，發揮信息技術的優勢，企業能夠在短時間內快速獲取市場信息、技術發展趨勢和行業動態，對企業的發展戰略和經營模式進行調整，并發現全新的業務機會，推動企業業務的多元化發展。而且信息技術的應用還為乘客的智能化服務提供了幫助，如票務查詢、行程規劃、失物招領等，提高乘客的出行體驗。此外，信息化管理有利于促進地鐵企業可持續發展，智能化控制系統的應用可優化地鐵的能源利用，降低碳排放，對于推動企業的綠色發展具有重要意義。

三、地鐵企業信息化管理中的常見問題

（一）管理觀念相對滯后

受傳統企業管理觀念的影響，部分管理者并未認識到信息化管理的意義和價值，導致企業的信息化建設受阻，信息化管理難以落實。部分管理者習慣于傳統的人工管理模式，認為信息化管理只是一類輔助工具，對其戰略性作用認識不足。與此同時，地鐵企業在推進信息化管理過程中，管理目標不夠明確也是一個常見問題[3]。一些企業在實施信息化管理時，僅僅是為了追趕信息化潮流，缺乏對信息化管理目標的清晰定位，導致信息化管理缺乏方向性和目的性，例如，未能明確系統的應用場景和功能需求，導致系統的應用效果不佳。

（二）管理體系有待健全

信息化管理制度是地鐵企業信息化管理的基礎與依據，但在部分地鐵企業中，信息化管理制度并不完善，缺乏統一的標準和規范，部分企業在信息化管理制度的制定上，僅關注技術層面的內容，忽視了管理層面的規定，導致制度的實施缺乏約束力[4]。同時，部分地鐵企業的信息化管理流程并不健全，部分企業在實施信息化管理時，未能根據企業的實際情況制定合理的管理流程，導致信息化系統在實際操作中難以與企業的日常管理工作緊密結合。此外，有些信息化管理工作缺乏系統性的設計，地鐵企業的管理任務較為復雜，碎片化管理通常難以達到預期的管理目標。

（三）缺乏專業管理人才

地鐵企業的信息化管理要求管理者具備豐富的專業知識和操作技能，但在一些地鐵企業中存在較大的人才缺口。這些企業往往重視短期培訓，忽視長期培養，導致信息化管理人才的專業能力難以得到持續提升。在人才培養上，缺乏完善的培養機制，導致效果不佳。有些企業在引進人才的過程中，缺乏完善的人才引進標準，導致人才難以適應企業的信息化管理需求，流失率較高。此外，企業在信息化管理人才的職業規劃上，并未提供清晰的發展路徑和晉升機制，導致人才的職業發展受到限制，影響了人才的工作積極性。同時，企業內部各部門在實施信息化管理時，缺乏協作意識，導致信息化管理項目推進緩慢。

（四）監督機制亟需完善

完善的監督機制能夠為地鐵企業的信息化管理營造良好的外部環境，但部分企業在信息化管理過程中，并未建立完善的監督機制，導致管理問題難以及時發現和糾正，缺乏對信息化管理工作的監控和評估，使得管理措施無法落實[5]。信息化管理的監督責任不明確，企業在實施信息化管理的過程中，未能將監督責任細化到各個崗位，導致監督工作形同虛設，影響最終的監督結果。部分企業在信息化管理的監督上，仍然依賴于傳統的人工監督方式，未能充分利用信息化技術進行監督。此外，有些企業缺乏完善的監督反饋機制和反饋渠道，在出現的問題難以及時反饋到管理層，也是阻礙地鐵企業信息化管理的一個重要因素。

四、地鐵企業信息化管理的路徑

（一）革新企業管理觀念

為推進地鐵企業的信息化管理，首要任務是推進企業管理觀念的革新。對于地鐵企業來說，管理觀念的革新不僅意味著對新技術的接納，也是對管理模式和思維方式的全面轉變。地鐵企業的信息化管理需要從戰略高度出發，將信息化管理納入企業整體發展規劃，在制定企業發展戰略時，將信息化管理作為企業長期發展目標的關鍵環節；引導企業管理層加強對信息化管理知識和技能的學習，便于在企業決策中科學應用信息化技術；通過定期培訓和多方宣傳等方式，向企業員工介紹信息化管理的基本知識和操作技能，并通過信息化管理案例的宣傳，引導企業建立對信息化管理的正確認識；建立信息化管理文化，使得信息化管理理念融入到企業價值觀和行為規范中，完善信息化管理的行為準則，鼓勵員工在工作中主動應用信息化手段[6]。此外，構建自動化的運營管理系統，實現對地鐵車輛、線路、乘客流量等的實時監控和調度，并利用信息化技術優化行政管理流程，如人力資源管理、財務管理、采購管理等，提高企業的整體管理水平，如圖2所示。

（二）健全企業管理體系

針對管理體系的建設，地鐵企業需要結合信息化管理的特點，在傳統管理制度的基礎上進行完善。企業需制定信息化管理的規章制度，明確相關系統的使用規范和操作流程，保證信息化系統在實際應用中的規范性。同時，明確信息化管理的責任分工，保證各部門和人員在信息化管理中的職責和任務清晰明確；基于信息化管理的具體需求，推進管理流程的優化；積極開展系統化設計，保障各個環節間的緊密銜接與協調運作，可借助信息化平臺對各個業務系統進行整合，例如，建立綜合性的管理平臺，將運營管理、設備管理、客戶服務、人力資源管理等各個業務系統整合到同一平臺上，推行智慧地鐵管理方案，便于管理人員進行統一管理和決策，并定期對管理體系進行評估與優化，保障管理體系符合企業發展的需求；制定統一的信息化管理標準，用以規范管理工作的操作流程和技術要求，采用統一的數據標準，保證數據格式和內容的一致性，避免出現“數據孤島”問題。此外，構建完善的反饋機制，用以了解系統在應用過程中的問題和不足，結合反饋意見對系統進行改進。

（三）加強專業人才培養

專業的人才團隊是地鐵企業實現信息化管理的關鍵支撐，地鐵企業需基于自身的人才需求，通過組織內部培訓、外部培訓、學歷教育等多種方式，提高員工的信息化管理知識和技能。同時，邀請行業的專家為員工進行培訓，介紹信息化管理的前沿知識和最新技術，增強員工的信息化管理能力；推進人才培養機制的完善與優化，確定人才培養的階段性目標和實施步驟，確保人才培養工作的系統性和連續性，按照合理的周期對人才進行考核和評估，有助于解決人才培養過程中的常見問題；積極引進具有豐富信息化管理經驗的管理人才，對于提升企業的信息化管理水平也有著巨大幫助[7]。此外，借助內部培養和外部引進的方式，打造一支既懂信息技術又懂企業管理的復合型人才隊伍，并建立跨部門的工作團隊，充分發揮信息技術的優勢，打造專業的信息溝通平臺，為不同部門管理人員的溝通與交流搭建高效的橋梁，促進技術和管理人才的協作，有利于提高信息化管理的綜合水平。

（四）完善企業監督機制

地鐵企業需對現有的監督管理機制進行完善，著重把握監督管理工作中的薄弱環節。企業需設立信息化管理監督委員會，負責監督信息化管理的實施和執行，對信息化管理的各項工作進行評估和反饋，及時發現和解決管理工作中的問題；推進監督責任制度的優化，對監督管理職責進行細分，保障監督工作能夠落實到企業管理的各個環節；建立信息化監督平臺，實現對信息化系統的實時監控和管理，同時也可對管理流程進行監督和評估，確保管理措施得到有效落實；制定科學的監督機制執行方案，對監督機制的執行情況進行檢查和評估，激發監督人員的工作積極性，保障監督工作的順利執行[8]。此外，定期收集企業員工和管理人員的監督意見，參考反饋意見推進監督措施的優化，對于提升監督管理工作的效率與質量也有著重要意義，要求企業管理人員需要緊跟行業和時代的發展腳步，明確企業管理的具體訴求，根據企業管理和發展的實際情況調整監督措施。

參考文獻：

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