新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的傳播特征及管理對策分析

萬琰 何慧玲

摘要：本研究旨在探討新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的傳播特征及管理對策。主要采用文獻分析和案例研究的方法，對該課題進行了深入研究。研究結(jié)果表明，新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的傳播特征包括輿情突發(fā)與載體多樣、傳播快速、影響廣泛、傳播情感化。同時研究還發(fā)現(xiàn)，新媒體對高校網(wǎng)絡輿情治理的影響較大，主要體現(xiàn)在高校網(wǎng)絡輿情引導和應對難度大、高校網(wǎng)絡輿情生成和傳播愈發(fā)復雜、高校網(wǎng)絡輿情預警和防范效果不佳三個方面。基于以上發(fā)現(xiàn)，本研究提出了一系列管理對策。首先，高校應革新網(wǎng)絡輿情治理理念，認清新形勢、新特點，積極迎合新媒體時代的發(fā)展步伐，并注重網(wǎng)絡輿論陣地的建設，及時發(fā)現(xiàn)和應對網(wǎng)絡輿情。其次，注重高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和預警，如組建網(wǎng)絡輿情監(jiān)測團隊、科學運用網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工具、建立健全網(wǎng)絡輿情預警機制等，以應對突發(fā)網(wǎng)絡輿情。同時搭建權威信息發(fā)布平臺，如建立官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號，研發(fā)校園APP等，積極參與輿情引導和輿論監(jiān)督，提高高校對網(wǎng)絡輿情的治理能力和影響力。再次，高校應正確引導與處理輿情，包括信息發(fā)布、信息解讀等。最后，加強輿情總結(jié)與反思，積極應對負面網(wǎng)絡輿情，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，提升管理水平和應對能力。

關鍵詞：新媒體；高校網(wǎng)絡輿情；傳播特征；影響；管理對策

中圖分類號：G206；G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）04-0082-04

一、引言

新媒體時代的到來，實現(xiàn)了信息傳播模式的升級與轉(zhuǎn)變，信息傳播率持續(xù)提升，信息數(shù)量持續(xù)增加。新媒體可以為高校師生獲取信息、表達意見提供便利。但與此同時，師生的行為認知、思維方式也發(fā)生了較大變化，提高了高校網(wǎng)絡輿情的治理難度。對此，高校應該準確掌握網(wǎng)絡輿情的特點，并根據(jù)當前存在的問題制定應對策略，營造和諧穩(wěn)定的校園網(wǎng)絡環(huán)境。

二、新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的傳播特征

（一）輿情突發(fā)性與載體多樣性

新媒體時代信息傳播速度快、傳播渠道多，高校輿情事件的形成和傳播呈現(xiàn)突發(fā)性特點。一條微博、一段視頻、一篇文章等只需在網(wǎng)絡上傳播一段時間便可引起廣泛關注與討論，最終形成網(wǎng)絡輿情。突發(fā)性特征使得高校網(wǎng)絡輿情的傳播迅速而廣泛，對高校聲譽及形象產(chǎn)生深遠影響。

新媒體時代，人們會通過多種渠道獲取信息，使得傳播媒介呈現(xiàn)出多樣化特點，網(wǎng)絡輿情的傳播更為多樣。高校網(wǎng)絡輿情的傳播載體主要包含社交媒體平臺、微信公眾號、視頻網(wǎng)站等，不同傳播載體有不同的特點和受眾。通過不同的傳播載體，高校網(wǎng)絡輿情能得到深入傳播，最終形成相對復雜且多樣化的輿論場[1]。

（二）傳播快速

網(wǎng)絡輿情可以通過各種社交媒體平臺、實時通信工具等迅速傳播，某一事件信息可以快速通過網(wǎng)絡發(fā)布和傳播，不受時空限制，真正實現(xiàn)即時傳播[2]。與此同時，人們能通過智能手機、電腦等設備隨時隨地獲取和發(fā)布信息，加快網(wǎng)絡輿情的傳播速度。受此影響，高校網(wǎng)絡輿情也會迅速傳播，并以極快的速度在網(wǎng)絡上擴散，了解輿情的人數(shù)也會快速攀升，從而引起社會的廣泛關注，并逐漸發(fā)酵成熱點事件。在網(wǎng)絡飛速發(fā)展的背景下，活躍的大學生在思想和行為方面更加開放，對于新鮮事物的接受和認可度較高。因此，在面對突發(fā)情況時，很多大學生會積極參與其中，尤其針對一些與高校和大學生有關的網(wǎng)絡輿情，大多學生希望參與其中尋找真正的答案。由于參與人數(shù)的增多，相關討論會更為集中，從而在大學生群體中形成“風暴”效應。此外，隨著社交媒體的快速發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的增多，輿情的傳播速度更快，駕馭難度更大，很難對整體方向加以把控，輿情治理面臨較大挑戰(zhàn)。

（三）影響廣泛

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和廣泛普及的情況下，越來越多人通過網(wǎng)絡獲取和傳播信息。高校網(wǎng)絡輿情的傳播打破時空限制，師生、大眾可以隨時隨地通過手機、電腦等終端進行信息交流、傳播。在此背景下，高校網(wǎng)絡輿情的傳播范圍進一步擴大，影響更加廣泛，能夠迅速傳播到全國甚至全世界。并且，新媒體時代，人們獲取信息的渠道多元，傳統(tǒng)媒體不再是信息獲取的唯一選擇，人們可以通過微博、微信等新媒體平臺獲取和傳播信息[3]。可以說，新媒體平臺的興起讓信息傳播更加快速和廣泛，高校網(wǎng)絡輿情傳播渠道呈現(xiàn)多元特征。

（四）傳播情感化

基于對當代大學生的分析了解，其情緒很容易被煽動，尤其是一些壓力較大的學生更容易被情緒影響。學生對熱點話題的關注度較高，并能積極參與到話題的討論和分析中，在情感上而言，學生容易被主觀因素干擾。并且，大多大學生在網(wǎng)絡輿情中希望通過自己的了解和認知，借助互動的方式表達自身情感。對于大學生來說，由于人生閱歷尚淺，可能被極端行為等影響，在不斷交流、互動中，學生的感官會受到較大沖擊，部分學生可能由于情緒激動而引發(fā)極端行為。如果出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情，學生一般會憑借自身的主觀經(jīng)驗及判斷站隊，最終形成圈層，同時在深度的分析與討論下，學生的某種情緒會被擴大，主觀性也會增強，最終出現(xiàn)群體極化，導致學生在參與討論過程中情緒被大肆宣泄，逐步朝著極端化的方向發(fā)展，使得網(wǎng)絡輿情逐漸失控，嚴重的情況下，甚至會對社會產(chǎn)生非常不利的影響。

三、新媒體對高校網(wǎng)絡輿情治理的影響

（一）高校網(wǎng)絡輿情生成和傳播愈發(fā)復雜

新媒體為廣大師生提供了多元化的發(fā)聲渠道，他們可以利用微博、微信等社交媒體發(fā)表觀點和意見，通過文字、圖片、視頻等形式表達看法。豐富的發(fā)聲渠道使得高校網(wǎng)絡輿情的生成多元且復雜，涉及的主體相對寬泛。并且，信息在新媒體平臺上的傳播速度非常快，一條信息可能短時間傳播到全校甚至全國，導致高校網(wǎng)絡輿情的傳播及影響范圍持續(xù)擴大。新媒體用戶規(guī)模龐大，信息可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、分享等方式傳播給更多人，這讓高校網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)傳播范圍廣、復雜性強的特點，而學生的辨別能力有限，所以在網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)時，學生往往很難精準掌握輿情走向，也無法快速解決問題。尤其在新媒體時代，網(wǎng)絡輿情的傳播途徑更為多樣，開展思想政治教育受限，時效性偏弱，應對網(wǎng)絡輿情的難度不斷加大。在出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情后，高校雖然可以積極應對，并采取相應解決辦法，但由于網(wǎng)絡傳播速度快，所以很難快速消除負面影響。由于參與者不同，其訴求也存在差異，加之各類信息呈現(xiàn)多元化特點，很多人會被不良信息誤導，還有一些人為了博取關注，惡意炒作話題，導致高校澄清事實時面臨更多的問題和更復雜的局面[4]。

（二）高校網(wǎng)絡輿情預警和防范效果不佳

近年來，高校雖然對網(wǎng)絡輿情預警和防范的關注度不斷提高，但從實際情況來看，暫未形成健全的高校網(wǎng)絡輿情預警與防范體系，部分高校在開展網(wǎng)絡輿情預警與防范工作期間，沒有制定相對可行的工作方案。同時，新媒體的普及和應用讓網(wǎng)絡輿情的傳播打破時空限制，信息可以在短時間內(nèi)傳播到全國各地。在網(wǎng)絡上廣泛傳播的高校負面輿情消息，除了會沖擊高校形象外，還會對招生、就業(yè)等產(chǎn)生不良影響。高校的輿情防范措施若無法及時跟進，可能出現(xiàn)防范效果不佳的問題[5]。

（三）高校網(wǎng)絡輿情引導和應對難度大

高校網(wǎng)絡輿情傳播形勢復雜多變且引導難度大，倘若不能及時應對，采取科學、合理的引導方式，會讓相關問題更加難以解決，也很難快速消解網(wǎng)絡輿情帶來的消極影響。一旦沒能采取合理的問題解決方式，或沒有在第一時間關注輿情，都會導致網(wǎng)絡輿情的傳播范圍擴大，加劇負面影響，從而引發(fā)更多人關注，致使高校意識形態(tài)工作開展面臨更多挑戰(zhàn)。新媒體時代，要更好地治理網(wǎng)絡輿情，高校要提高對思想政治教育工作的重視程度，對相關人員提出一定要求，如熟練應用網(wǎng)絡信息技術[6]。因此高校可加強人員培訓，提高工作人員的能力與水平，確保積極快速應對網(wǎng)絡輿情。但結(jié)合當前具體實施成效來看，由于部分人員對信息技術的了解不深入，加之思想政治理論掌握程度不高，無法實現(xiàn)二者的深入整合，導致思想政治教育的作用被削弱，無法充分發(fā)揮其作用和價值，不能為網(wǎng)絡輿情治理提供支持。為解決上述問題，高校應提高對網(wǎng)絡安全教育的重視度，不斷完善與更新相關模式，與新媒體深度融合，積極探索治理網(wǎng)絡輿情的新辦法、新技術、新手段[7]。

四、新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的管理對策

（一）革新高校網(wǎng)絡輿情治理理念

為科學管理高校網(wǎng)絡輿情，在新媒體時代背景下，高校應主動革新網(wǎng)絡輿情治理理念，積極應對網(wǎng)絡輿情帶來的負面影響，進一步鞏固高校網(wǎng)絡輿論陣地。在此期間，高校應主動革新管理理念，認清新形勢、新特點，積極迎合新媒體時代的發(fā)展趨勢。同時，注重網(wǎng)絡輿論陣地建設，鞏固網(wǎng)絡陣地，實現(xiàn)全覆蓋、廣傳播。高校應該注重打造“兩微一端”、抖音微視頻等網(wǎng)絡陣地，以提升信息傳播的靈活度和效率。針對與高校和學生有關的熱點問題，教師和學生可以在平臺上深入交流與溝通，教師要積極引導學生，讓學生理性判斷與分析問題，做到深思熟慮，形成良好的高校網(wǎng)絡輿情環(huán)境。始終堅持正確輿論導向，注重網(wǎng)絡引導，加強理想信念教育。堅持“內(nèi)容為王”，弘揚主旋律，為廣大師生傳播高質(zhì)量的網(wǎng)絡思政作品[8]。

（二）注重高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和預警

隨著新媒體時代的到來，高校網(wǎng)絡輿情管理難度逐漸提高，加強高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與預警已成為應對和管理輿情的主要手段之一。因此，高校應建立完善的網(wǎng)絡輿情預警機制，合理使用網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工具，注重收集與整理輿情信息。

1.組建網(wǎng)絡輿情監(jiān)測團隊。高校應成立專門的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測團隊，由專業(yè)人員負責監(jiān)測與分析網(wǎng)絡輿情。同時，監(jiān)測人員需要具備數(shù)據(jù)分析和預警研究能力，以便及時發(fā)現(xiàn)和識別高校網(wǎng)絡輿情事件[9]。

2.科學運用網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工具。高校要利用各種網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工具，包括輿情監(jiān)測系統(tǒng)、社交媒體分析工具等，實時監(jiān)測與快速獲取和高校相關的網(wǎng)絡輿情信息，并做好數(shù)據(jù)分析，促使高校靈活應對網(wǎng)絡輿情。

3.建立健全的網(wǎng)絡輿情預警機制。高校應結(jié)合當前網(wǎng)絡輿情治理情況，構建完善的網(wǎng)絡輿情預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和預警潛在的網(wǎng)絡預警風險。采用定期輿情報告、定向輿情監(jiān)測、輿情事件預警等方式，深入落實預警機制，幫助高校及時采取應對措施，防止輿情擴大化[10]。

4.注重輿情信息的收集與整理。高校應做好網(wǎng)絡輿情信息的收集和整理工作，構建輿情信息數(shù)據(jù)庫，為輿情信息分析提供便利，為網(wǎng)絡輿情管理措施的制定提供支持。

5.建立網(wǎng)絡輿情應對機制。在管理高校網(wǎng)絡輿情的過程中，高校需要構建完善的網(wǎng)絡輿情應對機制，明確責任人和應對措施[11]。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情事件，高校應快速作出反應，并采取針對性的應對措施。

6.加強輿情信息的發(fā)布與回應。高校可以建立官方微博、微信公眾號等，主動發(fā)布和高校相關的正面信息，提升高校的聲譽和形象。同時，高校應及時回應網(wǎng)絡輿情事件，采取行之有效的溝通和交流方式[12]。

（三）搭建權威信息發(fā)布平臺

新媒體時代，高校在管理網(wǎng)絡輿情時，還要注重搭建權威信息發(fā)布平臺，具體可以從以下幾方面展開。

1.建立官方網(wǎng)站。高校可以建立官方網(wǎng)站，及時發(fā)布權威且全面的信息。網(wǎng)站上涵蓋的內(nèi)容主要包括學術科研成果、師生活動、校園新聞等，同時根據(jù)活動的開展情況，及時更新信息[13]。網(wǎng)站要能為用戶提供良好的體驗，為師生的瀏覽及搜索提供便利，讓師生快速獲取所需信息。

2.創(chuàng)建官方微博、微信公眾號。微博、微信是當前高校師生、社會公眾互動的主要平臺。基于此，高校可以建立官方微博、微信公眾號，及時發(fā)布校園動態(tài)、重大事件通報等信息，同時與社會公眾、師生展開深度互動、交流，合理控制網(wǎng)絡輿情。通過微博、微信公眾號，高校可以直接回應網(wǎng)民關切，避免謠言的大范圍傳播[14]。

3.建設校園APP。隨著智能手機的普及，校園APP為高校管理提供了重要支撐。對此，高校可以開發(fā)校園APP，并設置課程表、教務管理、校園導覽等功能，通過APP發(fā)布權威信息。校園APP能為師生獲取校園動態(tài)提供便利，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，促進信息發(fā)布和獲取效率的提高。

4.加強社交媒體管理。高校要嚴格管理社交媒體平臺，建立規(guī)范的運營機制。同時，加強對社交媒體內(nèi)容的管理及輿情監(jiān)測，做好社交媒體的監(jiān)管工作，及時刪除違法、不良信息，維護師生的合法權益。

（四）正確開展輿情引導與處理

新媒體時代，高校面臨網(wǎng)絡輿情管理日益復雜的挑戰(zhàn)。對此，高校應以正確的方式開展輿情引導與處理，維護學校形象和聲譽。

1.信息發(fā)布。在信息發(fā)布時，高校應注重及時、準確、持續(xù)地向公眾傳遞信息。面對突發(fā)事件或敏感話題，高校應盡快澄清事實真相，避免大眾誤解和猜測。同時，高校應確保信息的客觀性和公正性。此外，建立專門的信息發(fā)布渠道和團隊，提高信息發(fā)布的效率和質(zhì)量[15]。

2.信息解讀。在信息解讀時，高校應考慮當事人的屬性、信息量和專業(yè)程度等因素，安排合適的“新聞發(fā)言人”。“新聞發(fā)言人”應具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，可以準確解讀信息，正面回應公眾關切，避免信息在層層授權中產(chǎn)生損耗。此外，高校應加強對“新聞發(fā)言人”的培訓和專業(yè)指導，提高“新聞發(fā)言人”的專業(yè)水平和應對能力，以更好地應對輿情挑戰(zhàn)。

3.輿論引導。在輿論引導方面，高校可以開展社會主義核心價值觀教育、網(wǎng)絡認知教育、心理健康教育等活動，營造良好的網(wǎng)絡輿情引導環(huán)境。同時，積極宣傳社會主義核心價值觀，引導學生正確看待網(wǎng)絡輿情，提高學生的網(wǎng)絡素養(yǎng)和輿情應對能力。

4.危機處理。在危機處理方面，高校要提高突發(fā)事件的應急水平，建立完善的應急預案和工作領導小組，明確不同部門的權責分工，強化監(jiān)督部門的責任，依法依規(guī)處理輿情，加強各部門之間的溝通協(xié)作。在處理輿情危機時，高校要及時向公眾發(fā)布信息，回應公眾關切，采取有效的措施穩(wěn)定輿情。

（五）加強輿情總結(jié)與反思

高校在管理網(wǎng)絡輿情的過程中，還應加強輿情的總結(jié)與反思，做到與時俱進，明確網(wǎng)絡輿情治理過程中存在的各類問題，積極總結(jié)經(jīng)驗教訓，提升網(wǎng)絡輿情管理質(zhì)效。

第一，高校管理人員要認識到輿情事件的影響及監(jiān)督作用，從本校及其他高校的輿情中積極總結(jié)經(jīng)驗教訓，主動糾正錯誤，逐步優(yōu)化和改進管理措施，積極應對風險，提高化解輿情危機的能力與水平。

第二，高校要充分運用校園突發(fā)網(wǎng)絡輿情事件的正向功能，通過占據(jù)輿論高地，加強對師生的引導，大力開展思想政治教育，激發(fā)校園正能量。鼓勵師生暢所欲言，讓師生發(fā)揮建言獻策的作用。

第三，在出現(xiàn)負面網(wǎng)絡輿情后，高校應積極應對和整改，并將整改結(jié)果及時告知媒體和社會，并邀請媒體跟蹤報道學校的整改情況，提高學校的美譽度，增強師生及社會對學校的信心。

第四，針對情緒過激、壓力大的學生，應該結(jié)合學生的實際情況，對學生進行必要的心理輔導，降低出現(xiàn)其他校園安全事件的概率。

五、結(jié)語

新媒體時代，高校網(wǎng)絡輿情發(fā)生了較大變化，網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出多樣性特征，不可控且社會關注度高。因此，高校應深入分析網(wǎng)絡輿情的生成原因，精準掌握高校網(wǎng)絡輿情傳播特征，并制定針對性的應對策略，加大輿情管控力度，保證在有效化解網(wǎng)絡輿情危機的同時，從整體上提升高校管理水平。

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作者簡介 萬琰，講師，研究方向：高等教育管理。 何慧玲，助教，研究方向：公共管理。