風險控制及人性化管理在婦產科護理中的運用

王葵環

【摘要】目的：為了可以更好地服務患者，現將風險控制及人性化管理運用至婦產科護理中，探究其運用效果。方法：選擇2020年8月—2021年8月入住我院婦產科的200例手術患者作為研究對象，疾病包括異位妊娠、子宮肌瘤等。將對象分為觀察組和對照組（各100例）。對照組采用常規護理，觀察組采用風險控制+人性化管理。對比兩組患者在手術后的恢復情況、風險事件發生率、護理糾紛率、護理質量評分和滿意度。結果：觀察組患者在排氣時間、住院時間和下床活動時間方面，優于對照組（P<0.05）。觀察期間，對照組發生27件風險事件，事件發生率27%，20例患者發生壓瘡（發生率20%）。風險事件方面，觀察組的事件發生率為6%，而對照組為5.6%，這表明觀察組在避免風險方面稍微優于對照組。其中，患者發生壓瘡的比例為觀察組的5%，而對照組為5.5%，表明觀察組在壓瘡預防方面略有優勢。此外，滿意度調查顯示觀察組的滿意度為98%，高于對照組的90%，這反映了觀察組在患者滿意度方面的卓越表現。觀察組的護理質量評分為（96.2±7.1），而對照組為（83.1±6.2），這明確顯示了觀察組在護理質量上的顯著優勢（P<0.05）。結論：在婦產科護理中運用風險控制及人性化管理，可降低風險事件發生率及護理糾紛率，同時幫助患者更快康復，提高護理質量評分和滿意度，值得在臨床推廣應用。

【關鍵詞】風險控制；人性化管理；婦產科

Application of risk control and humanized management in obstetrics and gynecology nursing

WANG Kuihuan

Caoxian Peoples Hospital， Heze， Shandong 274400， China

【Abstract】Objective： In order to better serve patients， the risk control and humanized management are applied to the nursing of obstetrics and gynecology， and the application effect is explored. Methods： A total of 200 patients who were admitted to the Department of Obstetrics and Gynecology of our hospital from August 2020 to August 2021 were selected as the research objects， and the diseases included ectopic pregnancy， uterine fibroids， etc. The subjects were divided into observation group and control group （100 cases in each group）. The control group was given routine nursing， and the observation group was given risk control and humanized management. The postoperative recovery， risk event rate， nursing dispute rate， nursing quality score and satisfaction were compared between the two groups. Results： The exhaust time， hospitalization time and ambulation time in the observation group were better than those in the control group（P<0.05）. During the observation period， there were 27 risk events in the control group， with an event incidence of 27%， and 20 patients had pressure ulcers （incidence of 20%）. In terms of risk events， the event rate was 6% in the observation group compared with 5.6% in the control group， indicating that the observation group was slightly better than the control group in avoiding risk. Among them， the proportion of patients who developed pressure ulcers was 5% in the observation group compared with 5.5% in the control group， indicating that the observation group had a slight advantage in pressure ulcer prevention. In addition， the satisfaction survey showed that the satisfaction of the observation group was 98%， which was higher than 90% of the control group， which reflected the excellent performance of the observation group in terms of patient satisfaction. The nursing quality score of the observation group was （96.2±7.1）， while that of the control group was （83.1±6.2）， which clearly showed a significant advantage in the nursing quality of the observation group（P<0.05）. Conclusions： The application of risk control and humanized management in the nursing of obstetrics and gynecology can reduce the incidence of risk events and the rate of nursing disputes， help patients recover faster， and improve the score of nursing quality and satisfaction， which is worthy of clinical application.

【Key Words】Risk control； Humanized management； Obstetrics and gynecology nursin

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2020年8月—2021年8月入住我院婦產科的200例手術患者作為研究對象，疾病包括異位妊娠、子宮肌瘤等。將對象分為觀察組和對照組（各100例）。對照組采用常規護理，觀察組采用風險控制加人性化管理。對比兩組患者在手術后的恢復情況、風險事件發生率、護理糾紛率、護理質量評分和滿意度。

1.2 方法

對照組：采用常規護理方法。包括環境護理和疾病護理。為患者創造良好的環境，定期做好房間消毒和打掃工作。密切關注患者病情變化，做好詳細記錄。

觀察組：在對照組的基礎上加以風險控制和人性化管理。

風險控制：①提高服務意識。目前臨床護理人員年齡較低，服務意識薄弱，是造成護患糾紛的主要原因。因此，需強化護理人員業務能力。可邀請經驗豐富的護理人員開展論壇和講座，講解如何與患者溝通，提高年輕護士服務意識。②完善醫療設備和物品清查制度。需做好定期檢查和養護醫療設備，確保醫療設備正常使用，并做好藥物檢查，器械數量核查等。③提高業務能力。可定期開展培訓工作，提高護理人員的業務能力，規范護理文書的書寫[1]。

人性化護理：①良好態度。患者入院后，積極與其溝通，滿足需求。根據病史確定治療方案，并隨時調整，并確保護理和治療工作緊密結合。②有效治療。患者入住病房后，護理人員需及時與患者溝通，表達尊重和關愛。掌握良好的溝通技巧，盡可能滿足患者，幫助他們并耐心解答問題。在與患者溝通時，語言溫和，注意措辭。③有效溝通。患者出院的時候，護理人員需要對患者進行全面評估。幫助患者收拾好物品，并辦理好出院手續。

1.3 觀察指標

統計患者排氣時間、住院時間、下床活動時間；統計風險事件發生率及護理糾紛率；統計護理質量評分及護理滿意度。

1.4 統計學分析

采用SPSS 19.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果分析

2.1 兩組手術后的恢復情況對比

觀察組患者排氣時間、住院時間、下床活動時間和對照組相比（P<0.05），差異具有統計學意義，見表1。

2.2 兩組患者風險事件發生率及護理糾紛率

兩組患者在護理期間，對照組共發生27件風險事件，風險事件發生率27%，共有20例患者發生了壓瘡并發癥，發生率為20%；觀察組共發生6件風險事件，風險事件發生率6%，共有5例患者發生了壓瘡并發癥，發生率為5%。兩組數據相比（P<0.05），差異具有統計學意義，見表2。

2.3 兩組患者的護理質量評分及護理滿意度

通過調查研究分析，觀察組在護理滿意度方面顯著高于對照組，達到98%與90%的水平（P<0.05），差異具有統計學意義。此外，觀察組的護理質量評分為（96.2±7.1），而對照組僅為（83.1±6.2），P< 0.05，說明觀察組在護理質量上表現更為出色。這些結果強烈暗示了采用觀察組的護理方式能夠顯著提升患者的滿意度和護理質量，為臨床實踐提供了重要的統計支持。見表3。

3 討論

當前許多醫院在護理工作中采用風險控制和人性化管理，在多疾病護理中顯效。但在婦科護理中相關報道較少。本文通過并發癥發生率、患者滿意度等指標，分析婦科護理中采用風險控制和人性化管理的可行性。

婦科護理風險所產生的原因主要有以下兩方面：①患者方面。患者疾病知識缺乏，沒有充分考慮風險；不遵醫囑，增加風險。如產婦并發癥多，高血壓、貧血等，增加治療風險。②護理人員方面。由于科室護理人員不足，護士工作量非常大，長期超負荷工作，護理人員壓力較大。面對患者的不耐煩，大吼大叫，可能造成消極的態度，導致醫療糾紛的發生。同時，年輕護士經驗少，操作不嫻熟，并發癥預防知識不足，無法及時發現病情變化[2]。

在婦產科護理中，風險預防控制顯得尤為重要。護理人員的積極態度是關鍵因素，他們需以專業的心理素質面對孕產婦的情緒波動和潛在的醫療風險。除了醫療技術的熟練應用外，護理人員還應具備豐富的專業知識，能夠通過對患者的定期評估和監測，及時識別和應對潛在的風險因素。通過建立有效的患者溝通和共享決策機制，護理人員能夠更好地了解患者的需求，提高患者對治療過程的理解，從而減少患者因為信息不足而帶來的風險。整體而言，綜合考慮護理人員的態度、心理素質以及專業技能，能夠全面提升婦產科護理的質量，為患者提供更為安全可靠的醫療服務。

本研究的結果表明，在住院期間，觀察組在排氣時間和下床活動方面的實踐表現明顯優于對照組，差距具有統計學意義（P<0.05）。在整個觀察期間，對照組發生的危險事件達到了27%，而觀察組僅為6%，差距具有統計學意義（P<0.05），這種顯著差異在統計學上是顯著的。患者滿意度方面，觀察組明顯高于對照組，表現為更好的醫療體驗和護理效果。具體而言，觀察組的護理質量評分為（96.2±7.1），而對照組僅為（83.1±6.2），差距具有統計學意義（P<0.05）。這一差異表明觀察組在護理實踐中取得了更為顯著的成就。這些顯著差異可能反映了觀察組在住院期間采用的特定護理措施和實踐方法的有效性。可能的因素包括更加及時和科學的護理方案、更加密切的患者監測、以及更為高效的團隊協作。觀察組在降低危險事件發生率和提高患者滿意度方面取得的成果，為改進和優化婦產科護理實踐提供了有益的經驗和啟示。

可見，在婦產科護理中運用風險控制及人性化管理，可降低風險事件發生率及護理糾紛率，同時，幫助患者更快康復，提高護理質量評分和滿意度，值得在臨床推廣應用。

參考文獻

[1] 陳敏.探討婦產科護理管理中風險管理理念的應用價值[J].中國醫藥科學，2019，9（9）：182-185.

[2] 黃幼麗.分層管理在婦產科風險管理中的應用價值[J].中醫藥管理雜志，2020，28（15）：183-184.