融媒體視角下公共圖書館的未來發(fā)展路徑

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，人們的閱讀行為模式發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，新技術(shù)的更新迭代也為公共圖書館帶來了諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 文章從融媒體視角剖析了公共圖書館發(fā)展面臨的現(xiàn)存問題，以及融媒體應(yīng)用于公共圖書館的可行性，為公共圖書館的未來發(fā)展提出了具體的發(fā)展路徑，以期應(yīng)用融媒體技術(shù)強(qiáng)化公共圖書館讀者服務(wù)的多樣性和專業(yè)性。

關(guān)鍵詞：融媒體;公共圖書館;新技術(shù)

中圖分類號(hào)：G258. 2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-1588（2024）10-0041-03

1 背景

近年來，我國(guó)始終將全民閱讀作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性任務(wù)，黨和政府高度重視全民閱讀對(duì)國(guó)家發(fā)展的重要意義。 習(xí)近平總書記表示：“希望全社會(huì)都參與到閱讀中來，形成愛讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍。”為此，公共圖書館應(yīng)發(fā)揮自身積極作用，應(yīng)用新興技術(shù)，創(chuàng)新多樣化手段，吸引更多的民眾走進(jìn)圖書館，積極推動(dòng)“書香中國(guó)”學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。

融媒體能夠充分運(yùn)用媒介載體，挖掘廣播、電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)的自身潛能，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)化、社交化趨勢(shì)，以互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)、集成技術(shù)、數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)為支撐，形成適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的“融合文化”。 當(dāng)前，各行各業(yè)逐漸將融媒體技術(shù)融入傳統(tǒng)的生產(chǎn)實(shí)踐中，創(chuàng)造傳統(tǒng)業(yè)態(tài)新形式，將融媒體技術(shù)融入醫(yī)療服務(wù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、管理業(yè)務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，帶來新的生產(chǎn)活力。 近年來，各省市的部分公共圖書館也陸續(xù)將融媒體理念融入圖書館管理與服務(wù)中，但仍存在思想觀念落后、缺少專業(yè)技術(shù)人員等問題。 在新時(shí)代，國(guó)家不僅要培養(yǎng)和強(qiáng)化全民的閱讀意識(shí)，公共圖書館自身也要努力破除技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)真正的融媒體創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

2 公共圖書館現(xiàn)存問題

公共圖書館面向社會(huì)免費(fèi)開放，搜集、整理、保存文獻(xiàn)并向民眾提供檢索、借閱等相關(guān)服務(wù)，是新時(shí)代社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。 目前，公共圖書館的發(fā)展普遍存在以下問題，只有解決現(xiàn)存問題才能更好地將融媒體應(yīng)用于公共圖書館的服務(wù)實(shí)踐中。

2. 1 移動(dòng)閱讀興盛，到館人數(shù)大大減少

隨著智能電子設(shè)備的普及，電子閱讀逐漸興起。相較于紙質(zhì)書籍，電子書籍擁有方便快捷、成本低等優(yōu)點(diǎn)，因此越來越多的人不再選擇紙質(zhì)讀物，而是通過手機(jī)、Kindle 等電子設(shè)備實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地閱讀。 《第二十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，成年國(guó)民數(shù)字化閱讀傾向進(jìn)一步增強(qiáng)，手機(jī)移動(dòng)閱讀成為主要形式。 各大線上閱讀平臺(tái)以豐富的圖書資源和富有創(chuàng)意的形式，持續(xù)吸引用戶關(guān)注，不斷增強(qiáng)用戶黏性，不僅導(dǎo)致公共圖書館的到館人數(shù)和借閱量大大減少，同時(shí)還擠占了公共圖書館的線上融媒體平臺(tái)資源，不利于公共圖書館的發(fā)展。

2. 2 公共圖書館各項(xiàng)設(shè)施不完善

圖書館的空間建設(shè)、設(shè)施配備、書籍種類、人員服務(wù)等都會(huì)間接影響讀者到館頻率。 當(dāng)前，我國(guó)部分省級(jí)公共圖書館并沒有投入大量經(jīng)費(fèi)用于引進(jìn)新技術(shù)和新模式，地方基層圖書館更是存在空間單調(diào)且缺乏氛圍、資源匱乏且缺乏整合等問題。 以創(chuàng)建于 1908 年的河南省圖書館為例，自 1985 年建成新館后，多年來都未擴(kuò)大規(guī)模，閱覽室、報(bào)刊部、古籍部等部門空間建設(shè)較為單調(diào)，缺乏空間舒適度和互動(dòng)性;開架借閱設(shè)施也較為老舊，新技術(shù)和新設(shè)施的引進(jìn)和配備不足。 這些問題不僅會(huì)影響到館讀者的閱讀體驗(yàn)，還影響融媒體技術(shù)的廣泛運(yùn)用。2. 3 媒體運(yùn)營(yíng)宣傳的專業(yè)人員配備不足

在碎片化時(shí)代，融媒體的傳播力不容小覷。 為適應(yīng)融媒體發(fā)展要求，公共圖書館陸續(xù)創(chuàng)建了自己的融媒體平臺(tái)，利用“兩微一端”大力開展宣傳工作，但發(fā)展層次參差不齊，歸根到底都是因?yàn)椴糠謭D書館缺少專業(yè)的融媒體工作人員。 在第四屆“圖書館新媒體創(chuàng)新服務(wù)案例評(píng)選活動(dòng)”中，上海圖書館的“躍+AR 圖書館”被評(píng)為優(yōu)秀新媒體創(chuàng)新服務(wù)案例一等獎(jiǎng)，這項(xiàng)榮譽(yù)不僅大大提高了上海圖書館的知名度，也成為其他各省市圖書館學(xué)習(xí)的榜樣。 術(shù)業(yè)有專攻，公共圖書館迫切需要專業(yè)的融媒體運(yùn)營(yíng)推廣人員為圖書館的未來建設(shè)注入新鮮活力。

2. 4 缺乏清晰的用戶畫像

公共圖書館的服務(wù)人群具有多樣性特征，因此其在開展閱讀推廣等融媒體活動(dòng)時(shí)也應(yīng)針對(duì)不同受眾群體進(jìn)行目標(biāo)定位。 公共圖書館建設(shè)正由數(shù)字化邁向智能化，而構(gòu)建用戶畫像是公共圖書館智慧服務(wù)的重要工作之一。 圖書館界對(duì)用戶畫像的研究起步較晚，雖已出現(xiàn)一系列相關(guān)研究成果，但大多仍存在于基礎(chǔ)理論層面，將用戶畫像應(yīng)用于圖書館建設(shè)實(shí)踐工作的案例很少 [1] 。 缺乏清晰的用戶畫像，公共圖書館在應(yīng)用融媒體技術(shù)開展推廣活動(dòng)時(shí)就無法掌握目標(biāo)群體的需求和目的，難以達(dá)到預(yù)期的活動(dòng)目標(biāo)和效果。

2. 5 忽視特殊群體的閱讀服務(wù)體驗(yàn)

特殊群體主要包括青少年群體、老年人群體和殘疾人群體，這部分特殊用戶群體也應(yīng)享受到與正常用戶同等甚至更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 相關(guān)調(diào)查顯示，31家省級(jí)公共圖書館網(wǎng)站涉及特殊群體服務(wù)的版塊種類并不多，且服務(wù)手段較傳統(tǒng)，較少引進(jìn)新興技術(shù)。針對(duì)兒童和青少年群體，各省市均建設(shè)了專門的兒童圖書館，很多公共圖書館也設(shè)有專門的少兒閱讀中心。 針對(duì)老年人群體，大多數(shù)公共圖書館開設(shè)了老年人閱覽室，舉辦了系列敬老愛老活動(dòng)，如：陜西省圖書館推出系列適老化服務(wù)，四川省圖書館、上海市圖書館都曾舉辦了老年人防火防盜防詐騙的宣傳活動(dòng)。 但是，關(guān)于殘疾人群體的針對(duì)性服務(wù)并沒有得到特別重視，且公共圖書館針對(duì)特殊群體的服務(wù)過于單一，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏新意。

3 融媒體技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館的可行性

3. 1 推動(dòng)資源的整合利用

新時(shí)代，公共圖書館都在強(qiáng)化自身的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，而融媒體技術(shù)在數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃中能夠起到核心作用。 融媒體數(shù)據(jù)庫(kù)能夠存儲(chǔ)和管理各種形式的媒體數(shù)據(jù)，包括文字、圖像、音視頻等，并可以通過融媒體靈活檢索數(shù)據(jù)庫(kù)中的媒體數(shù)據(jù)，大大提高了資源整合運(yùn)用效率。 融媒體技術(shù)還能幫助公共圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與存儲(chǔ)，專業(yè)人員可以利用數(shù)字化掃描和處理技術(shù)將圖書館資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，構(gòu)建資源共享平臺(tái)，方便用戶快速便捷地檢索和瀏覽，對(duì)重要典籍也具有一定的保護(hù)意義。 融媒體技術(shù)還可與元宇宙時(shí)空完美結(jié)合，為圖書館帶來更多機(jī)遇，提供未來發(fā)展的新路徑 [2] ，加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型，為用戶提供更加全面、多元、便捷的服務(wù)。

3. 2 拓寬閱讀推廣渠道，更加貼近用戶

融媒體技術(shù)提供了更加多樣化、多元化的內(nèi)容形式，豐富了信息表達(dá)方式 [3] 。 依托融媒體技術(shù)，公共圖書館可以融合文字、圖片、音視頻等多種媒體形式，拓寬宣傳渠道，呈現(xiàn)更加生動(dòng)、直觀的創(chuàng)意內(nèi)容，豐富用戶的閱讀體驗(yàn)。 通過在“兩微一端”平臺(tái)上應(yīng)用算法推薦和人工智能技術(shù)，融媒體能夠向用戶推送個(gè)性化內(nèi)容，根據(jù)用戶需求有針對(duì)性地提供活動(dòng)推送、資源推送等服務(wù);與 AR、VR 等新技術(shù)的融合，融媒體能夠賦予特殊群體沉浸式的服務(wù)體驗(yàn)，助力公共圖書館更好地開展特殊群體服務(wù)。

高速運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為融媒體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，滿足信息的雙向相互條件，實(shí)現(xiàn)圖書館平臺(tái)與用戶的雙向交互。 用戶能夠快速接收到圖書館推送的閱讀推廣信息和創(chuàng)新活動(dòng)，圖書館也能獲取用戶對(duì)推廣項(xiàng)目的反饋和建議，更好地了解他們的需求，從而進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化推廣內(nèi)容和方式，調(diào)動(dòng)用戶的參與積極性，優(yōu)化其使用體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性。

4 公共圖書館未來發(fā)展路徑

4. 1 打造專兼結(jié)合的融媒體運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì)

專業(yè)的運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì)能夠提升圖書館融媒體建設(shè)的效率。 公共圖書館要重視專業(yè)人才的選聘，通過專業(yè)平臺(tái)向全社會(huì)公開招聘，引進(jìn)擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的的運(yùn)營(yíng)推廣專業(yè)人才，同時(shí)也可以吸引高校志愿者參與圖書館融媒體平臺(tái)建設(shè)，既能減少資金成本，還能為優(yōu)秀的大學(xué)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召解決大學(xué)生就業(yè)問題。 此外，公共圖書館還要大力培養(yǎng)全體工作人員的融媒體意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化對(duì)新技術(shù)的接受度，提高自身的實(shí)踐和應(yīng)用能力。

4. 2 建設(shè)多元化的社交媒體平臺(tái)

第 53 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2023 年 12 月，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 10. 92億人。 由此可見，社交媒體已經(jīng)滲透到人們的日常生活中，影響著人們的工作、學(xué)習(xí)和生活，為公共圖書館的未來發(fā)展帶來了重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 公共圖書館除了在“兩微一端”開展宣傳推廣活動(dòng)，還要充分重視抖音、快手等短視頻平臺(tái)的作用，將傳統(tǒng)的文字形式變成生動(dòng)有趣的視頻形式，增強(qiáng)用戶的視覺沖擊力;利用融媒體技術(shù)“統(tǒng)籌規(guī)劃、一次采集、多種生成、多元傳播”優(yōu)勢(shì)，通過專業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣人才創(chuàng)辦系列活動(dòng)，在社交媒體平臺(tái)中進(jìn)行多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)引流，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，貼近用戶喜好，吸引更多粉絲持續(xù)關(guān)注，擴(kuò)大公共圖書館的知名度和影響力，提高用戶的忠誠(chéng)度。

在微博、微信等內(nèi)容平臺(tái)，公共圖書館可定期組織各行業(yè)的專家學(xué)者、網(wǎng)絡(luò)大咖等意見領(lǐng)袖發(fā)聲，參與系列活動(dòng)并進(jìn)行宣傳，通過 KOL+KOC 的互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，提高圖書館的曝光率和認(rèn)可度，激發(fā)口碑傳播效應(yīng)，吸引更多的用戶關(guān)注圖書館、走進(jìn)圖書館。 例如，公共圖書館可承辦知名作家的新書見面會(huì)，提前在各大社交媒體上進(jìn)行大力宣傳，吸引更多用戶參與，實(shí)現(xiàn)線上虛擬到線下實(shí)體的轉(zhuǎn)化 [4] ，在組織線下活動(dòng)的同時(shí)向用戶展現(xiàn)豐富的圖書館文化。

4. 3 融媒體資源整合，構(gòu)建“一站式服務(wù)體系”

融媒體能夠提高圖書館各項(xiàng)資源整合的效率，有效利用融媒體完成資源的智慧化整合是一項(xiàng)重要工作，既節(jié)約人工成本，又便于后續(xù)圖書館的資源管理。 公共圖書館可以利用融媒體搭建智慧化數(shù)據(jù)庫(kù)，將紙質(zhì)書籍、電子書籍和其他資源進(jìn)行數(shù)字化處理，存入智慧化數(shù)據(jù)庫(kù)，方便管理人員和用戶檢索查看;整合各種新技術(shù)，如元宇宙、人工智能+、算法推薦、云計(jì)算等，并應(yīng)用于圖書館的各項(xiàng)工作，提高工作質(zhì)量和效率，為用戶提供個(gè)性化、針對(duì)性服務(wù)。 公共圖書館還可以整合政府、高校、企業(yè)、社區(qū)等社會(huì)資源，與這些社會(huì)資源進(jìn)行合作，共同組織開展各種創(chuàng)意活動(dòng)，如：與政府合作開展新政策的宣傳普及、跨省跨國(guó)的文化交流等活動(dòng);與高校合作開展“書香中國(guó)”比賽、走進(jìn)圖書館等拓展活動(dòng);與企業(yè)合作開展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，提升用戶的專業(yè)技能;與社區(qū)合作，走進(jìn)社區(qū)開展社區(qū)文化、志愿者服務(wù)等公益活動(dòng)。 融媒體可以幫助公共圖書館提高資源整合的效率和速度，為不同年齡段的用戶構(gòu)建便捷的“一站式服務(wù)體系”。

4. 4 引進(jìn)新技術(shù)滿足特殊群體的閱讀需求

隨著時(shí)代的進(jìn)步，新興科技已被廣泛應(yīng)用于社會(huì)各領(lǐng)域，如：一些省市的博物館和科技館已經(jīng)將AR、VR、人工智能機(jī)器人等技術(shù)用于展示館內(nèi)特色項(xiàng)目，更好地為參觀者提供視覺盛宴和高質(zhì)量服務(wù)。作為與博物館同等重要的圖書館也應(yīng)盡快引進(jìn)新技術(shù)，拓展服務(wù)新模式，為特殊群體提供更好的閱讀體驗(yàn)，如：通過 AR 技術(shù)搭建 3D 模型，融合多種場(chǎng)景，將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界相結(jié)合，通過增強(qiáng)人們的感知能力，更好地幫助特殊群體獲取信息;利用 AR、VR 技術(shù)為青少年群體提供 AR 學(xué)習(xí)課、AR 科普展等活動(dòng);通過 5G、虛擬現(xiàn)實(shí)、超高清等技術(shù)，幫助老年人群體無障礙享受線上觀展、線上閱讀等智能化服務(wù) [5] ，提高老年人的到館頻率。 對(duì)于不能到館的殘疾人群體，公共圖書館除了提供上門辦證、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)，還可以利用 O2O 商業(yè)模式（即 OnlineToOffline），打造特殊群體 O2O 服務(wù)模式 [6] ，并通過融媒體平臺(tái)設(shè)置視障專欄，應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備為聽障群體提供可視手語翻譯等服務(wù)，加快面向殘障人的專題數(shù)字資源建設(shè)。

5 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備的普及應(yīng)用，公共圖書館的線下到館人數(shù)大大減少，館內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施配置有所欠缺，且大都沒有配備專業(yè)的融媒體運(yùn)營(yíng)推廣人員，缺乏精準(zhǔn)的用戶畫像和目標(biāo)定位，這些問題亟須公共圖書館應(yīng)用融媒體技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，為用戶提供高效率、多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 利用融媒體技術(shù)，公共圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)跨領(lǐng)域、跨平臺(tái)整合利用線上線下各種資源，拓寬閱讀推廣平臺(tái)，更加貼近用戶需求。 為此，公共圖書館需要打造專兼結(jié)合的融媒體運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì)，建設(shè)多元化的社交媒體平臺(tái)，利用融媒體技術(shù)將文獻(xiàn)資源、社會(huì)資源、新技術(shù)資源進(jìn)行高效整合，構(gòu)建“一站式服務(wù)體系”，同時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注特殊群體，引進(jìn)新技術(shù)滿足特殊群體的閱讀需求，推動(dòng)公共圖書館的未來轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

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（編校：崔萌）