我國高校圖書館知識產權信息服務的實踐探索與策略分析

摘 要：為了探究我國高校知識產權信息服務現狀，文章采用文獻調研法和網絡調查法對高校國家知識產權信息服務中心的實踐情況和具體內容進行了梳理，對已有的實踐情況進行了綜合分析，提出了有針對性的策略，以期促進高校知識產權信息服務能力的提升，助力知識產權強國戰略實施。

關鍵詞：知識產權服務;信息服務;高校圖書館

中圖分類號：G258. 6

文獻標識碼：A

文章編號：1003-1588（2024）10-0073-04

1 背景

近年來，隨著圖書館事業的發展和人們知識產權意識的提高，高校圖書館積極擴大服務范圍，主動開展知識產權信息服務，充分發揮服務職能。 建設質量強國是推動高質量發展、促進我國經濟由大向強轉變的重要舉措，是滿足人們美好生活需要的重要途徑 [1] 。 二十大以來，在國家政策支持指導下，改革創新成為高質量發展的根本動力，為深入實施質量強國戰略，知識產權服務的開展不可或缺。 為了創造良好的發展環境，相關部門頒布了一系列支持和促進知識產權信息服務開展的政策。 2008 年出臺的《國家知識產權戰略綱要》已將知識產權信息服務納入國家的總體規劃;2016 年國務院印發了《“十三五”國家知識產權保護與運用規劃》，2017年出臺了《國家教育事業發展“十三五”規劃》，國家知識產權局和教育部辦公廳印發了《高校知識產權信息服務中心建設實施辦法》。 我國高校依據國家相關政策，探索高校知識產權信息服務中心建設，于

2018 年 7 月成立“高校知識產權信息服務中心聯盟”，以提升服務能力及影響力。 2021 年、2022 年，我國相繼出臺了《“十四五”國家知識產權保護與運用規劃》《知識產權強國建設綱要》。 截至 2023 年

11 月，我國已經有 103 所高校獲得高校國家知識產權信息服務中心的資質。 我國高校積極響應國家政策進行申報、參與遴選，力求為高校師生及校外用戶提供更加優質的服務，拓展圖書館的服務廣度、深度，助力高校科研創新，為現代化建設提供堅實的服務保障。

2 高校圖書館開展知識產權信息服務的必要性

2. 1 助力知識產權強國戰略實施

習近平總書記在《全面加強知識產權保護工作激發創新活力推動構建新發展格局》報告中指出，創新是引領發展的第一動力，保護知識產權就是保護創新 [2] 。 我國高校圖書館積極響應知識產權強國政策，申報遴選高校國家知識產權信息服務中心，努力提升知識產權服務能力與水平。 《知識產權公共服務“十四五”規劃》指出，鼓勵高校、科研院所、公共圖書館、科技情報機構、各類科技與創新園區、各行業社團組織等社會化服務機構通過政府購買服務、政府和社會資本合作等方式參與知識產權公共服務供給，實現公共服務內容多樣化、渠道多元化、效能最大化 [3] 。 我國高校圖書館積極響應，如：南京大學知識產權信息服務中心與南京棲霞區政府合作開展公益服務進企業活動，為區域內的企業提供知識產權服務。

2. 2 滿足科研用戶系統化服務需求

用戶需求是開展服務的首要推動力。 科研人員是高校開展知識產權服務的主要目標用戶群體。 在完整的科研過程中，高校知識產權服務中心需要提供基礎的信息咨詢、素養教育、專利檢索、查新等服務，以及貫穿科研始終的深層次的技術性服務內容。在科研前的選題準備方面，高校知識產權服務中心要堅持需求導向，建立項目的知識產權評議決策機制，以保障科研成果的質量。 在項目實施過程中，高校知識產權服務中心要以知識產權為抓手，明晰各創新主體的權益和責任，把好質量管控關，充分調動參與各方的積極性，形成推進科技創新的強大合力。在科研管理方面，高校知識產權服務中心要加快建立完善的國際知識產權預警和應急機制，有效規避知識產權風險和陷阱。 在科技成果評價方面，高校知識產權服務中心要將知識產權保護和運用績效作為重要指標，引導和激勵各類創新主體在科技創新的質量效益上下更大功夫。

2. 3 助力高校圖書館服務內容的深度挖掘

知識產權信息服務在高校圖書館服務內容分類中屬于科研支持類的服務，屬于較高層次的服務類別。 高校圖書館開展知識產權信息服務拓展了讀者服務、資源服務、學習支持服務的深度與廣度，豐富了圖書館的服務內容。 由于知識產權信息服務包含的具體服務內容較多，高校圖書館在積極完善全流程式服務內容的同時，拓展了圖書館整體的服務深度和廣度。 由于知識產權信息服務面向的用戶群體更加廣泛，在一定程度上增加了圖書館服務對象的數量，也為圖書館帶來一定的社會效益。

3 高校圖書館知識產權信息服務實踐分析

3. 1 構建多元化的知識產權信息服務平臺

構建專業化的信息集成服務平臺，是高校圖書館知識產權信息服務體系化、規范化開展的基礎。高校圖書館可依托專業的信息服務平臺，開展知識產權信息服務，促進圖書館知識服務的針對性和層次化建設。 調研顯示，高校圖書館構建知識產權信息服務平臺有多種方式，如：依托科技查新站、掛靠在圖書館下的知識產權信息服務中心、遴選成為高校國家知識產權信息服務中心等。 高校圖書館可依靠中心面向校內的科研人員或校外的科研機構、企業等提供多種信息資源、人才資源等，通過網站、微信公眾號、微博等推廣信息服務，為用戶提供多元化的知識產權信息服務。

3. 2 豐富知識產權信息服務資源

高校圖書館應不斷加強資源建設，通過自建專利數據庫及購買商業數據庫、專業的分析工具或平臺等方式，為用戶免費提供專利檢索資源，最大限度地滿足用戶的需求。 例如，南京工業大學圖書館自建了“南京工業大學專利信息服務平臺”及專利數據庫，收集多個國家和地區的專利數據，提供語義、表格等檢索方式，對所需專利進行分析整合，提高了檢索效能;把專利標準資源與中外文數據庫列為同類項，助力產業創新，促進技術型服務的高效開展，為其他圖書館提供了參考和借鑒。

3. 3 開展多元化的知識產權信息服務

隨著科研人員知識產權意識的增強，知識產權信息服務的模式、內容、方法越來越豐富，用戶的需求也越來越多元化 [4] 。 大部分高校圖書館已開展了基礎型知識產權信息服務，開展的服務內容較全面，但從某一家高校圖書館的服務內容看，存在服務廣度不夠、深度不足的問題。 高校圖書館亟須在進一步夯實基礎服務的同時，開展技術型、深層次服務，努力構建全流程式服務體系，為高校學科建設貢獻力量。 此外，高校圖書館要參與科研項目全過程，積極為用戶提供實時、有針對性的專利信息服務，助力科研項目順利開展 [5] 。

3. 4 組建專業的知識產權信息服務團隊

高校圖書館知識產權信息服務中心的服務人員是其開展服務的基礎條件，優秀的服務人員能夠及時為用戶提供高質量服務，滿足用戶的需求 [6] 。 調查顯示，我國高校國家知識產權信息服務中心人員在數量、學歷層次和服務資質上較完備：在人員數量方面，一些高校圖書館配備了 30 多名服務人員，在一定程度上展現了高校對知識產權信息服務的重視程度;在人員層次方面，服務人員的學歷涵蓋學士、碩士、博士，有知識產權領軍人才、國家專利代理人、知識產權專家等，專業背景主要包含數理化及信息資源管理。 高校圖書館應進一步加強知識產權信息服務人才隊伍建設，重視對專業人才的引進及在職人員的培訓，組建專業的知識產權信息服務團隊。

3. 5 創新知識產權信息服務方式

以多元主體融合為特征的高校圖書館知識產權信息服務是目前社會化服務的一項實踐探索。 事實上，近年來我國高校圖書館積極引導社會力量參與圖書館服務，多元主體協同下的高校圖書館服務實踐探索已取得一定的經驗。 例如，南京大學知識產權服務中心與南京棲霞區政府積極合作構建了政校合作的服務模式，多元主體合作模式改變了高校圖書館作為單一服務主體的現狀，形成了政府、高校、企業等多元主體之間的合作關系，高校知識產權信息服務中心平臺為資源融合、合作互動提供了資源、技術、人員等條件。 高校圖書館開展知識產權信息服務面臨服務范圍小、推廣影響力有限等問題，因此，高校圖書館應聯合不同主體形成功能融合、優勢互補的新型知識產權信息服務主體，積極探索知識產權信息服務的新方式。

4 我國高校圖書館知識產權信息服務開展策略

4. 1 構建全流程式高校知識產權信息服務體系

高校圖書館構建全流程式高校知識產權信息服務體系，有助于提高用戶滿意度、促進服務推廣、提高服務水平、增強用戶黏性，從而推動服務質量逐步提升。 首先，高校圖書館要為用戶制定完善的服務策略，明確知識產權信息服務的目標和定位，確定每個用戶的需求側重點，形成完善的知識產權服務流程，確保在每個流程都能夠及時了解用戶需求并解決出現的問題;其次，高校圖書館要組建專業化的服務團隊，為專業的人才隊伍提供業務培訓服務，提高服務人員的綜合素養;再次，高校圖書館要提供多種服務方式與渠道供用戶選擇，如電話、郵件、社交媒體等，使不同渠道的服務水平和回復效率一致，確保用戶獲得良好的服務體驗;最后，高校圖書館要及時回訪，收集用戶反饋，并對反饋情況進行分類、分析，以發現知識產權信息服務過程中存在的問題，以便及時解決。

4. 2 完善知識產權信息服務內容

4. 2. 1 探索深層次的服務內容。 目前，高校知識產權信息服務主要局限于基礎性的專利信息服務，這些服務內容并不能完全滿足用戶的需求，大部分用戶所需服務側重于深層次的服務內容，因此，高校圖書館必須有針對性地對服務內容進行完善，如專利挖掘、專利情報分析等。 由于各高校的人才情況、資源情況、特色學科情況及經費保障情況不同，高校圖書館應根據自身的資源和優勢設計服務內容，在開展服務前通過問卷調查、訪談等方式收集用戶需求，精準開展優勢學科服務，提高用戶滿意度，滿足師生在學術科研方面的需求，促進高校學科建設的開展。

4. 2. 2 設計學科特色服務內容。 高校圖書館要根據地區內的行業優勢或優勢學科開展知識產權信息服務，打造服務特色品牌，具體措施如下：一是以大學科技園為載體，構建面向協同創新產業鏈的專利信息服務模式。 二是以圖書館聯盟為依托，構建面向區域協同創新網絡的專利信息服務模式 [7] 。 三是加強與相關機構的合作，開展特色領域內與課題有關的知識產權信息服務。 因此，高校圖書館要把特色學科作為知識產權信息服務的重點內容，推動各級各類社會力量與高校國家知識產權信息服務中心的深度合作，開展多元主體協同發展的運營模式;在助力區域內產業發展、優化戰略性新興產業發展模式的同時，打造高校知識產權信息服務的優質品牌，助力優勢學科和“雙一流”高校建設。

4. 3 擴大服務范圍

高校圖書館應引領區域內中小企業協同發展，堅持以所在高校為中心、以所屬區域為腹地的服務格局，強化高校知識產權信息服務對區域內中小企業創新的重要作用;以人力、技術、資本為契機，支持多元主體參與高校知識產權信息服務，強化校企或校政企之間的合作，為企業提供一對一的專家支持或對接服務，與政府、企業、科研單位等開展多模式協作，增強區域內企業的知識產權保護意識;保持高校知識產權信息服務建設的領先地位，推動高校科研人員及地方企業創新成果的轉化，加強與社會力量的合作，擴大服務范圍，構建科學的服務體系，助力中小企業的創新發展，深入推進各地區的新現代化建設;建設更高層次、更寬領域的知識產權信息服務網絡，搭建高校與企業溝通合作的橋梁，提升我國高校知識產權信息服務質量，提高城市能級，發展區域經濟，服務知識產權強國戰略。

4. 4 加強專業人才隊伍建設

4. 4. 1 建立科學的人才引進和培訓體系。 高校圖書館的人才隊伍建設必須堅持以服務需求為導向，拓寬高層次人才招聘渠道，具體措施如下：采取因材施教、分層次培養的方式，提高服務人員的能力，引導他們在擅長的服務領域為圖書館創造服務價值;以“服務理念新思維、服務方式新舉措、服務特色新拓展、服務技能新提高”為主線開展知識產權信息服務系列活動，調動服務人員的工作積極性，以“傳幫帶”的方式提高服務人員的綜合素養。

4. 4. 2 構建科學的服務質量考核機制。 對于服務人員來說，科學的服務質量考核機制既有一定的激勵作用，又能為激勵機制的構建和落實提供實踐依據。 高校圖書館應以服務內容、服務質量、服務目標及政治表現、綜合素質為重要要素，構建科學的服務質量考核機制;根據高校的實際情況及聘用制度，制定考核制度，充分調動服務人員的工作積極性。

4. 4. 3 采取人才激勵措施。 高校圖書館應構建完善的激勵機制，采取有效的人才激勵措施，降低服務人員流失率;貫徹落實精神與物質獎勵相結合的原則，激發服務人員的工作熱情，為開展知識產權信息服務提供人員保障。

4. 5 深入開展知識產權信息服務推廣工作

高校圖書館要深入開展知識產權信息服務推廣工作，對知識產權信息服務的需求人群進行精準定位，確定服務面向的潛在用戶屬性，制定科學的推廣策略;根據單個用戶的服務軌跡，分析此類用戶的需求痛點;定期對同類型用戶的服務需求進行總結分析，有針對性地開展服務推廣工作;加大推廣力度，充分發揮新媒介的優勢，創新知識產權信息服務的推廣方式，增加潛在用戶數量。

參考文獻：

[1] 中共中央國務院印發《質量強國建設綱要》[EB/ OL].[2024-08-11]. https：/ / www. gov. cn/ zhengce/2023-02/06/ content_5740407. htm.

[2] 全面加強知識產權保護工作激發創新活力推動構建新發展格局[EB/ OL]. [2024-08-11]. https：/ / www.gov. cn/ xinwen/2021-01/31/ content_5583920. htm.

[3] 知識產權公共服務“十四五”規劃[EB/ OL]. [2024-08-11]. https：/ / www. gov. cn/ xinwen/2021-01/31/ content_5583920. htm.

[4] 孫會軍，秦晴，左文革. 高校知識產權信息服務探索與實踐：以中國農業大學知識產權信息服務中心為例

[J]. 中國高校科技，2020（S1）：78-80.

[5] 馬慧萍. “雙一流”高校圖書館專利信息服務調查分析

[J]. 圖書館工作與研究，2020（2）：79-86.

[6] 呂麗. 我國高校圖書館知識產權信息服務的現狀分析及對策研究[D]. 湘潭：湘潭大學，2022.

[7] 李杉杉，高瑩瑩，鮑志彥. 高校圖書館面向協同創新的專利信息服務模式研究[J]. 現代情報，2018（2）：101-105.

（編校：孫新梅）