基于服務—學習理念的高校青年志愿服務活動設計分析

陳曉楠 張予瀟 吳嘉琪

［摘? ? ? ? ? ?要］? 現行的高校青年志愿服務活動設計存在理念模糊，對學生的專業學習與服務關聯性的關注不夠，服務活動前端、中端及后端的教育管理的缺失，導致服務質量不高等問題凸顯。在城市快速發展建設及高校實踐育人的內在訴求下，如何通過對志愿服務活動的設計，提高活動實踐育人效果是解決現存問題的有效途徑之一。針對志愿服務活動組織和管理實踐過程，秉持服務—學習并重的理念，遵循“生活就是教育”的原則，通過活動前、中、后三階段的過程設計，在體驗學以致用和用以治學的同時，積極提升服務水平，促進志愿者全面和諧發展，提升實踐育人效果。并以西安翻譯學院“講好陜西故事 增強文化自信”對外交流項目為例進行實踐研究。

［關? ? 鍵? ?詞］? 服務—學習理念；志愿服務活動；活動設計

［中圖分類號］? G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文獻標志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文章編號］? 2096-0603（2024）03-0113-04

一、設計背景

隨著“一帶一路”倡議深入開展，陜西作為西北五省一顆璀璨的明珠，在西北地區發揮著橋頭堡的作用，日益成為我國向西開放的前沿，登上全方位開放發展的新舞臺。一方面，各類文化交流合作平臺日益增多，重要論壇、重點節慶、重大展會等系列活動日益頻繁，通過加快優化省內重大志愿服務，助推陜西高質量快速發展；另一方面，高校發展如何借力城市建設發展，培養符合國家發展戰略人才培養要求的時代新人，是高校教育教學、人才培養模式變革發展的內在訴求，更是提高實踐育人實效的迫切需求。而廣泛運用于公民培養的服務—學習理論與提升志愿服務質量具有重要的契合，并在實踐中不斷摸索形成出具有一定特征的實踐范式。

“服務學習”一詞是1967年美國南部地區教育董事會（Southern Regional Educational Board）首先提出的（Service learning），該詞用來描述美國南方田納西州組織師生參加的社區服務與社區建設的活動，并在服務的過程中觀察反思存在的真實問題，討論研究后形成研究報告。服務學習在20世紀80年代作為新興的教育模式得到廣泛發展，在歐美、日本、德國及我國臺灣都有不同層次和角度的實踐與研究，本理念主要運用于公民教育、社會工作及專業實踐教學等領域，本文通過分析基于服務—學習的理論基礎，對高校青年志愿服務活動設計進行分析。

二、設計理念

教育起源于勞動，“生活即教育”，生活是教育的出發地，也是目的地，整個生活場景都可以成為教育的內容，真正的教育要與實際生活緊密相連。“整個社會是生活的場所，亦即教育之場所”，在服務—學習理念下設計的志愿服務活動，正是基于社會生活為學生提供更多學習的空間，學校與社會相鏈接，為學生提供讓其成長與發展和生活發生關聯的機會，拓展學校教育內容、方法和途徑，充分利用社會所能提供的資源，對資源進行目的性的挑選，將學生在校園中所學習到的知識、技能轉化為實際效果，在服務的過程中指導學生在具體的生活場景中應用具體的知識、技能及情感體驗，收獲最直接的經驗，以達到學以致用，用以治學的效果。

在活動設計的層面，志愿服務活動把培養學生實踐能力和創新能力、學習能力和職業素養能力、社會責任與社會情感能力作為一個根本的價值來追求。在活動的實施層面，要求學生在獲得職業發展必備的基礎知識和基本技能的基礎上，逐步使學生具備社會轉型期時代要求的基本素養，包括分析和解決問題的能力、自主學習能力、組織協調能力，以及關愛社會、尊重他人、承擔責任和高自尊等基本的素養和能力，因此在活動實施中，要注意如何讓此價值追求在志愿服務活動中得以實現。

三、設計原則

（一）目標性原則

教育活動總要有一定的價值取向，志愿服務活動設計需要根據一定的學習目標來設計，應具有明確的目標性。當前高校學生在參加志愿服務活動時，往往由于缺乏自我管理、自我學習的意識，沒有清晰的目的性，活動中盲從地“做”而缺少其中的“學”，則會導致活動只是浮于表面，缺乏活動的延展性和縱深性。目標性志愿服務活動是將服務內容和學生自我需求相統一；將志愿服務活動的實踐服務目標與志愿者的學習目標相統一；設計目標時要將學生知識、能力水平與社會的實際需求相統一。

（二）互惠性原則

由于大部分志愿者對志愿服務的理解為僅服務方單一受惠，忽視自身在幫助他人、服務社會過程中的自我收獲，導致志愿服務參與動機不高，志愿服務行動持續性低。服務—學習所倡導的活動利益相關者的互惠性，從服務的目標和服務成果兩個維度都突出互惠性，從個人到群體，從受服務者到授服務者都受益其中。

（三）專業性原則

通過前期問卷調查發現，高校志愿服務活動存在志愿服務內容和其專業匹配度較低，志愿者的學習目標和服務社會需求融合度較低，同時缺少常態化、專業性的培訓，導致服務過程中生活非教育化現象嚴重。因此，在志愿服務項目選擇上要與學生專業相結合，同時在服務活動前期準備中對志愿者要進行專業化、常態化、聚焦化的培訓。

（四）反思性原則

反思是對服務活動的檢驗和再認識的環節，是服務—學習理念的顯著特征之一，它貫穿服務活動的始終。參與者對志愿服務活動的過程進行深入思考和審視，讓所學知識在實踐中得到檢驗和內化，對自身的學習內涵和外延有了更深入的了解，優化學習策略，提高學習效果。同時，反思環節也是對服務的總結，并為下一次志愿服務水平和質量提升提供經驗。

（五）激勵性原則

在調查中發現，學生在參加志愿服務后渴望對自己的付出有所評價，服務—學習理念注重激發人的自我實現。在活動中要適時他評、自評等多維度地進行成長性評價，對活動中表現突出的學生進行表彰，樹立典型，在校園文化建設中營造志愿“心”風尚。

四、基于服務—學習理念的高校青年志愿服務活動設計分析——以西安翻譯學院“講好陜西故事? ?增強文化自信”對外交流項目為例

該學院自2019年創建“志青春? ?愿未來”志愿服務隊以來，在校團委領導及分院領導的部署指導下，積極為區域經濟文化發展提供優質語言服務，組織千余名學生參加20多次涉外志愿服活動，其中6次國家級、17次省市級。為了更好地開展與專業相結合的志愿服務特設立“講好陜西故事? ?增強文化自信”對外交流志愿服務項目，在“亞太翻譯論壇”“絲綢之路國際電影節”“中西部貿易洽談會”“中國西部跨國采購會”“昆明池國際高校劃艇賽”“全球程序員節”“全球硬科技創新大會”“2021全球駐華使節——絲路起點遇見臨潼經貿文化之旅”“2022非洲大使延安行”“第六屆絲博會國際友城產業對接會暨優品展”“2023世界杯跳水賽（西安站）”等活動中，學生充分發揮自身英語專業優勢，進行志愿服務和陪同口譯工作。這些志愿活動不僅實現了學生的自我價值，也讓他們充分發揮了先鋒模范帶頭作用，提升了專業能力，學生的優異表現得到了廣泛認可，在本項目服務中，他們做好陜西故事的學習與傳播者，展現了新時代陜西外語青年的責任擔當。

（一）項目選擇調研

1.陜西高校外語專業人才培養所肩負的責任與使命

“講好陜西故事”不僅是陜西省對外宣傳工作的重要內容，也契合高校思政建設的內在使命。“講好陜西故事”是落實立德樹人根本任務的重要途徑。通過引導大學生講好陜西故事，能夠引領他們更好地理解和認同中國特色社會主義道路、理論、制度、文化，提升其思想覺悟。在對外交流志愿服務中，培養學生用外語“講好陜西故事”的能力具備雙重意義：既有助于學生語言能力的培養，又能實現外語課程的育人功能，并能將知識、技能和價值引領有機結合，契合外語實踐育人的要求。學生在講好陜西故事的歷練中，不斷增強其核心素養，提升其文化傳播能力，實現外語教學為國育人、為黨育才的教育使命。

2.外語專業學生自身發展需求

以學院國家一流專業建設點為契機，為了提高志愿服務實踐育人的效果，對學院四個年級隨機發放400份調查問卷，回收問卷388份，有效問卷375份，有效回收率為93.75%。活動內容是活動的載體、是活動目標的實現途徑。關于“志愿服務活動與所學專業關聯程度”問題中有117人選擇“聯系較少”，占 46.9%，有78人選擇“沒有密切”占 21%，這說明絕大部分志愿服務活動的內容與志愿者的專業相關度較低；關于學校志愿服務開展前期培訓的情況中，我們設置了培訓頻率、培訓內容情況及志愿者本身對志愿服務活動的項目內容是否了解的問題調查，通過數據比對，我們可以看出，學生在投入服務之前，自己對項目也只是大體了解，在怎么做可以效果更優等方面缺乏深入思考。同時，往往整體活動服務是“虎頭蛇尾”，缺少服務認同感、成就感和榮譽感。他們渴望在實踐中體驗中國文化對外交流的成就感，尤其是陜西文化。

3.高質量的志愿服務助力陜西快速發展

隨后通過走訪、座談陜西省貿促會、省外事辦、省友協等對外交流較密切的政府部門，了解到隨著“一帶一路”倡議的深入開展，我省在對外文化、經貿等方面的活動日益頻繁，西洽會、跨采會、絲博會是每年對外交流合作的重要平臺，同時也非常愿意給學生提供服務實踐的機會，為學生發展成才助力，同時也助力陜西對外交流的高質量發展。

（二）項目目標

西安翻譯學院高級翻譯學院通過與政府、協會等部門合作，依托國家一流專業建設的學科優勢，不斷提升專業技能、服務素養及服務管理，夯實基礎、深入學習、深度挖掘。在傳遞陜西聲音、講好陜西故事、展示陜西新形象，貢獻高校青年新作為上努力，提供高質量的對外交流志愿服務，努力成為服務于陜西外事交流志愿服務的平臺、培育高校外語專業學生提升文化自信的平臺。

（三）項目活動實施

1.招募遴選

志愿者選聘從學院（國家一流專業建設點）招募，在英語聽、說、讀、寫、譯等方面有一定的要求，需要滿足崗位匹配要求。

2.組織培訓

本項目高度重視培訓工作，按照程序將通識培訓、專業培訓及崗前培訓作為常態化培訓。依托學校交叉學科課程優勢，定期進行志愿服務外事禮儀、民俗禁忌、工作安全及保密要求等通識培訓；結合校內外師資優勢將專業教師、思政教師、校外團干等聘任為指導教師，進行專業技能水平提升；扎實推進崗前培訓，落實具體工作要求和流程，做針對性、具體化培訓，確保本項目志愿者在接到任務安排時能勝任崗位要求。

3.服務管理

精準設計每次活動個人服務記錄清單，凸顯實踐育人的導向性。在服務前端、中端和后端三個環節進行活動設計、檢測與評估，讓有意義的事情有意思， 讓有意思的事情有意義，也讓教育發生有可能。

4.紀錄認證

建立高級翻譯學院“志青春? ?愿未來”志愿服務隊的隊員成長檔案袋，項目的每次活動有登記、有審核、有簽字，成為學生第二課堂的重要補充。

5.激勵保障及宣傳

一是關懷激勵。在項目每期開展志愿者服務活動 時，校領導或院領導都會親臨現場，關懷慰問每位志愿者，了解志愿者服務情況，體現了院領導對志愿者服務的關注和支持。二是成為評優評先重要指標。為了更好地弘揚志愿者“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，營造良好的社會新風尚，學院將參與志愿者服務情況作為學生年度評先評優的重要指標，激發學生參與志愿者服務工作的熱忱。三是精神激勵。學校及分院通過開展形式多樣的宣傳活動，將志愿者服務工作在全校范圍內表彰，對活動中表現較為突出的個人，在學校網站、公眾號等媒體平臺予以宣傳，在招生、節慶等重要活動中做成宣傳展板進行展示和宣傳。

（四）項目活動保障措施

1.組織健全制度完善，活動開展有模有樣

確立了學生為主體，學院年級班級為梯隊，專任教師為補充的組織體系，每次遴選各班級都有學生參加，以“傳幫帶”方式確保項目的人員延續性、補充性和成長性。設項目組學生組長 1名，副組長 3名，設培訓部、活動部、宣傳部，在校團委及分院院領導的指導下，項目負責指導老師充分發揮志愿者的主動性、能動性，創造性地開展好工作。在此基礎上，結合實際研究制定“學生參加志愿服務活動制度、志愿者服務團隊管理制度”等管理制度，使志愿服務活動從組織發動、實施過程、反饋評價等方面均有章可循，提高管理效果，確保服務質量。

2.完善志愿者服務激勵機制，形成人人爭當志愿者的良好氛圍

為更好地激發志愿者們的服務熱忱，激勵其高質量完成志愿服務，打造一支具有戰斗力和分散力的志愿者隊伍，學院制定了激勵實施細則。

3.匯聚人力、財力資源，為項目開展保駕護航

首先，項目的實施得到學校的大力支持。學校專設實踐育人基金，在“團學青”每年工作預算中有10%的經費用于本項目，能較好地保障每次活動的順利開展；同時，本項目團隊由校團委指導、分院黨委書記、副院長直接安排和部署，團總支書記全面負責，核心成員涉及校外成員、校內思政教師及學生黨團干部，逐漸形成主要參與人由學科交叉、校地融合、校企合作學工教師與思政教師共同主導及師生共創的局面。

其次，項目具有專業師資支持。依托學院專業發展建設，具有一批英語國際貿易、英語導游、英語會展等方面的專業老師，進行定期外事服務培訓，學?？粘藢I的禮儀專業老師進行涉外禮儀指導。

最后，項目具有強大的社會支持。本項目多次與中國譯協陜西省貿促會、香港貿發局西安辦事處、西咸新區灃東新城管理委員會、西安高新區管理委員會、陜西省外事辦等政府單位合作，形成常態化合作，同時與屬地街道中心小學對口志愿幫扶活動簽訂合作備忘錄。

（五）項目創新性

本項目在實踐中逐步形成一個指導思想、兩個結合、三個環節、四個載體的多維立體實踐育人體系。

1.將共青團志愿服務與大思政有機結合，讓思政教育引領由抽象變具象。在開展志愿服務過程中，學生在實踐過程中所見所聞轉化為思政教育素材，思政教育的“產品”與學生實踐“需求”相結合，其實質是思政教育生活化、場景化。

2.本志愿服務項目具有專業實踐與服務社會兩大功能相結合的特點，服務內容涉及國際賽事、國際商貿合作、國際文化交流和社區治理等方面，不僅促進了區域發展，發揮高校服務社會的職能，也讓學生切身感受到國家的變化與發展，培養了學生的家國情懷和職業素養，堅定了專業使命與責任，滿足了外語專業教育現代化發展要求，促進高校人才培養模式做實做細。

3.創新建立了“服務—學習”并重的志愿服務管理體系，既關注受助群體的需求，也重視施助者的成長與發展，在服務的同時改進高校專業學科改革與社會需求相榫合。先后依托本項目完成校級虛擬仿真實驗教學建設項目《口譯實訓與多模態虛擬仿真實驗教學項目》結項、在線課程建設項目《翻譯理論與實務（英語）》結項，本項目育人案例獲2023年全國民辦高校學生工作案例創新獎二等獎。志愿服務反哺學院的學科改革與發展，形成“?；~塘”可持續發展態勢。

4.精準設計每次活動個人服務記錄清單，凸顯實踐育人的導向性。同時，依托學校的發展優勢，以服務社區、外事競賽、對外經貿、國際交流四個主要載體，聚集校內外專家、思政教師及黨團干部，形成多維立體的育人生態性。

（六）項目活動效果

1.受服務方

本項目先后收到來自中國非洲研究院、陜西省外事辦、陜西省對外友好協會、共青團臨潼區委、高新管委會等多政府部門發來的感謝信，對項目成員出色的志愿服務表示感謝，在講好陜西故事等經貿文化交流中希望雙方進一步加強聯系、溝通合作、攜手并進，共同為促進我省對外開放和高質量發展，促進中外民心相通作出新的貢獻。同時服務收到蘇丹共和國駐華大使館發來的感謝信，對志愿者嚴謹認真的服務表示感謝，并祝愿團隊取得更大的進步，在國際交流合作中做出青年貢獻。

2.志愿者

首先，本項目的實施讓思政教育有觸感、有溫度、 有意義，更具實效性。活動的場景成為學生學思踐悟的身邊素材，將思政教育的“產品”與學生實踐“需求”相結合，聚焦精準思政教育，讓更多學生了解陜西、讀懂陜西，發展陜西。

其次，本項目的實施促進學院教育教學改革，使科研具有針對性。組織學生參與完成校級科研項目《雙一流背景下陜西民辦高校青年志愿服務課程化對提升實踐育人策略研究》《基于服務—學習理論下高校青年志愿服務活動設計及實踐研究》，學院結合志愿服務呈現的問題，結合人才培養方案，增設中國文化術語翻譯等課程，不斷提高講好陜西故事的能力水平。

最后，本項目的實施讓外語學生增強職業體驗感，增強就業導向性。有成員在“APEC未來之聲”中國區選拔賽中脫穎而出，陪同領導人出訪越南，畢業后選擇國際關系學專業讀研深造；多名隊員奔赴西部、軍營及孔子學院，堅定了外語人職業選擇和職業認同感。

參考文獻：

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◎編輯 馬花萍