以“互聯網+”為背景的高校學生資助“一體化”工作模式探索

牛佳

［摘? ? ? ? ? ?要］? 高校學生資助工作是高校落實立德樹人的重要內容，高效、科學的資助工作體系不僅能給予貧困學生物質上的幫助，還能夠提升學生的綜合素養，促進其成人成才。基于此，從當前高校學生資助的實際情況出發，探討了高校構建“互聯網+資助”“一體化”工作模式的具體思路，旨在推動高校學生資助工作更具實效性。

［關? ? 鍵? ?詞］? “互聯網+”；高校學生資助；“一體化”；工作模式

［中圖分類號］? G647? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文獻標志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文章編號］? 2096-0603（2024）03-0173-04

進入“互聯網+”時代，高校學生資助工作出現了鮮明的變化，互聯網思維、信息技術、大數據技術的融入有效解決了當前高校學生資助工作中精準性不足、流程有漏洞、信息時效性不強等諸多問題。高校積極探索資助“一體化”工作模式契合時代發展需求，更好地滿足貧困學生在物質和精神兩個層面的期待，有力推動了高校育人目標的實現。

一、高校學生資助工作的現狀

（一）精準性問題：貧困生認定標準單一

從當前高校學生資助的實際情況來看，對于貧困生的認定主要是根據其經濟情況，因此貧困生進行資助申請時，需要提供如貧困生申請表、家庭經濟情況調查、居委會/村委會開具的經濟情況證明書等資料。事實上，這種申請方式存在認定依據單一、資助缺乏精準性等現實問題。一方面，家庭經濟情況填寫上缺乏統一化標準，例如“家庭年收入”這一項，哪些收入屬于年收入范圍，填寫數據是否有銀行流水、工資證明等現實依據，都有待商榷[1]。很多部門在證明蓋章時并不會對家庭真實情況進行深入調查，導致數據缺乏可靠性。另一方面，部分貧困生認定標準并沒有隨著時代的變化而調整，例如過去屬于奢侈品的手機、筆記本電腦等物品，現在已經屬于日常消耗品范疇，以此為依據判定學生是否經濟困難略顯苛刻。

（二）時效性問題：貧困生管理模式落后

當前，各大高校對于學生資助工作越來越重視，但管理人員數量不足、管理模式落后的問題仍然突出。一般情況下，高校完成貧困生資格認定后，就會將學生的個人信息和資助信息錄入管理信息系統，但很少對后續的數據信息進行更新，導致學生資助信息缺乏實效性，很難了解資助工作后貧困生的變化情況，包括家庭經濟情況是否有改善、資助后學生生活和學習是否有改善等。如果學生家庭的經濟情況得到了一定的改善，脫離了貧困生標準，應當及時將相關信息移出系統，并把后期資助的學生錄入進來，避免資助資金、資源出現浪費現象。

（三）規范性問題：學生資助流程有漏洞

當前高校學生資助工作的流程大致如下：首先，高校發布學生資助工作的政策、申請流程、通知，學生根據自身的情況和申請流程整合相關材料。其次，高校學生資助管理中心依據扶貧手冊等材料組織資格評定工作，通常由輔導員、班干部等進行評定或公開組織投票。最后，根據評定結果和學生的貧困等級，發放相應的助學金。事實上，學生資助工作流程存在一定的問題，很容易造成資助不夠精準、評選有失公平等情況。

1.評定過程缺乏科學性和準確性

當前高校貧困生認定工作主要以班級為單位進行組織，但高校學生來自不同省份，不同省份的經濟發展情況不同，家庭經濟收入差異明顯，單純依靠學生提交的申請材料來評定是缺乏科學性的。評定結果很有可能受到主觀因素的影響，導致資助的準確性不高[2]。

2.評定過程可能侵犯學生的隱私權

由于學生資助工作的特殊性，在評定過程和評定結果公示環節，需要深入分析提交申請學生的家庭情況，尤其是經濟情況，可能會暴露學生的隱私，或者導致學生的自尊心受挫。

3.隱形貧困學生識別存在障礙

當代大學生各類消費支出較多，部分個性化消費支出并不在資助評定范圍內，導致部分隱形貧困生難以得到有效評定。此外，有些符合資助標準的學生由于自尊心較強，并不愿意被其他同學知道自己的真實情況，因而直接不申請資助，導致學校無法為這部分學生提供幫助。

（四）育人性問題：缺乏動態和心理跟蹤

隨著時代的發展和觀念的變化，高校學生資助工作已經不再局限于給予經濟上的幫助，而是通過資助等幫扶手段實現育人目標這一教育根本任務。但從目前高校的學生資助情況來看，仍然將工作的重點放在了經濟層面，而沒有做好對貧困生的心理關注。一方面，部分貧困生會形成慣性思維，認為獲得資助是理所應當的，從而在主觀上缺失主動脫貧的認知。另一方面，部分貧困生由于家庭條件，內心可能會存在敏感、自卑、壓力較大等心理問題，進而導致人際交往困難，出現綜合素質和能力不足的情況[3]。

此外，高校學生資助工作還存在缺乏動態跟蹤的現象。一般高校的學生資助從大一就開始了，而且新生的經濟情況摸底對于整個大學期間學生的幫扶工作都有重要影響。然而對于一個家庭而言，經濟情況隨時都有可能發生改變。例如突然出現家庭變故，導致一個原本小康的家庭負債累累；或者一個貧困家庭，由于家長事業成功或其他原因經濟有了明顯的改善。因此，高校在進行學生資助時，應當充分掌握貧困生的動態化信息，從而根據現實情況調整資助方案。

二、“互聯網+”高校學生資助“一體化”工作模式的導入

（一）引入“互聯網+”思維，提升資助工作效能

1.用戶思維：正視貧困學生的真正需要

進入互聯網時代后，高校學生資助工作需要與時俱進，將“互聯網+資助”模式導入高校運營和管理工作中，真正實現學生資助工作的質效提升。教育理念認為高校學生資助應當以立德樹人為目標，以人性化的方式對學生的物質和精神真正實現雙重幫扶。而在互聯網思維中，核心思維是用戶思維，即將用戶的需求和期待貫穿至工作的全過程。投射在高校學生資助工作中，就是以學生為本，將立德樹人作為資助工作的立足點。

一方面，用戶思維要求高校資助管理工作者始終堅持以人為本的資助理念，即將育人作為資助工作的最終目標，高校在落實資助行為時，不能簡單地將工作放在資金幫扶上，而是應當在整個過程中融入育人理念，營造良好的育人環境和文化氛圍，引導學生形成正確的價值觀念和道德品質，激發學生的感恩心理、責任意識和自強精神，讓學生自發地在社會的幫助下成長為為國效力的優秀人才[4]。

另一方面，用戶思維要求高校的資助工作要充分以學生需求為導向，實現精準資助。高校應充分正視學生的真實訴求，聆聽學生的心聲，對資助工作方案進行有機調整，使資助目標與學生訴求相契合。要鼓勵學生積極參與到資助工作中，從而實現工作人員與學生之間地位的平等。

2.創新思維：不斷提升學生資助工作質量

“互聯網+”時代，創新思維的重要性不言而喻，當前各行各業都在提倡創新，高校學生資助工作也不能故步自封、一成不變。資助工作要創新和迭代，就需要從現實工作的成效和目標出發，不斷地總結、分析，對結果否定、修正、重復、再否定、再修正，直至完善。高校資助工作人員要正確認識時代背景、工作對象的深刻變化，對工作模式和工作方案進行調整和修改，加快創新步調。

在創新過程中，高校學生資助工作要從三個層面做好。首先，要從細節出發，注重用戶反饋。學生資助工作并不是一年一度，走完流程就結束，而是長期性、系統性工作，管理人員要加強對學生的關注，要掌握每個資助項目的實施情況和跟蹤情況，了解每一個細節。要注意各類反饋信息，例如公示期的留言、學生申請表格中的細節等，通過對細節的嚴密把控推動大方向的變革。其次，要搶抓時效性，關注動態。高校學生資助的信息和數據是不斷變化的，這就要求工作要注重時效性，密切跟蹤相關動態和變化，及時更新信息，確保對大局有精準把控。當信息出現變化時，要有機地調整相關工作策略和方法，確保資助工作不偏航。最后，要不斷調整、優化，實現量變到質變。高校學生資助工作千頭萬緒，內容繁多，工作人員要不斷地對之前的工作進行調整和優化，充分利用工作中積累的種種經驗，在調整和改革中積累新的經驗，實現從量變到質變的升級[5]。

（二）打造“互聯網+”平臺，完善學生資助體系

1.信息技術：打造資助信息管理系統

在“互聯網+資助”模式下，新技術的應用將搭建一個全方位、立體化、互動性、開放性的資助管理平臺，集結政府、高校、企業、機構等多方面的主體力量，實現資源的高效整合，搭建多元化的資助體系，在助力貧困生克服經濟困難的同時，關注學生心理，提升學生的幸福感和尊重感。

盡管當前高校已經建立起了學生資助工作的信息化管理系統，但從本質上來講，其工作邏輯仍然是手動化的管理模式。所有的數據、信息都需要依靠手動輸入，資助系統與其他辦公平臺之間的數據也沒有實現全面的對接。對此，高校應當加強信息技術的應用，對現有的信息化管理系統進行優化升級。

在信息化系統架構中，主要包含三大子系統，并對應若干個工作模塊，整體構建成為“一體化”工作體系[6]。首先，資助申請和認定系統。主要用于前期的申請和貧困生認定工作，主要功能模塊包括申請表格下載、申請提交和審批等。其次，助學金管理系統。在認定結束后，對符合要求的貧困生進行助學金發放，包括政府、學校、機構等不同資助路徑的助學金管理。最后，資助信息動態管理系統。所有提交和認定的貧困生信息都會記錄在這一子系統中，并進行統一化管理和動態跟蹤。在育人目標下，管理人員還應對貧困生的綜合素質進行跟蹤和管理，包括關注學生的學習成績、比賽情況、平時表現、社團表現等，采取措施推動學生綜合能力提升。結合高校的不同需求，信息化管理系統還可以設計志愿幫扶平臺、互動交流平臺等，同時與高校的其他系統進行對接，實現數據和信息的交互共享。

2.大數據技術：構建資助學生數據庫

隨著5G時代的到來，“互聯網+”背景下的高校學生資助工作也呈現出新的變化，其中最典型的就是隨著大數據技術的深入應用，數據之間的流通越來越頻繁，數據的真實性和可靠性也穩步提高。對于評定流程缺乏精準性、評定方式不夠科學的高校學生資助工作而言，通過對大數據技術的應用，不僅能夠建立并維護“一體化”貧困生數據庫，還能夠對大學生的在校行為進行模型構建，形成精準畫像。

在數據庫方面，高校應記錄所有申請資助的學生的相關信息，包括基本信息、經濟狀況、困難等級等，形成初始數據庫，并通過數據共享確定數據精準性。定期對數據庫進行維護，在大數據技術的輔助下，完成貧困生信息的實時更新。搭建“一體化”數據庫能夠實現對貧困學生的精準定位，提升資助工作的針對性，降低盲目資助的概率，還能夠通過數據共享的方式接受政府監督，確保資助工作及時、到位。

在行為模型畫像方面，大數據技術能夠全面、準確地采集學生在校期間的消費數據、學習情況、獲獎情況等信息，并通過下標簽的方式對學生的個體特征進行精準定義。通過搭建模型和分析畫像，高校資助工作的管理人員能夠更加準確地了解學生在校的各種行為，準確判斷隱形貧困生等群體[7]。

3.區塊鏈技術：確保資助數據的安全性

對于高校學生資助“一體化”工作模式來說，區塊鏈技術的主要應用路徑在于確保學生數據的安全性。在系統上傳資助認定信息時，能夠借助區塊鏈技術實現鏈下數據存儲、數據同步更新和標識打包。由于標識具有唯一性，且不能被篡改，因此能夠確保數據的安全、穩定。此外，在區塊鏈模式下，相關數據僅限上傳者和管理員查看，能夠有效保證學生的隱私安全。

具體來說，首先學生完成信息填寫和數據上傳等步驟，之后系統管理員將會收到學生所填寫的各類數據，在確定數據格式等準確無誤后，對數據進行統一打包并發出上鏈請求。提出請求后，區塊鏈上的節點將收到相關請求，如果每個共識節點能夠共識成功，就能夠返回標識，并給上傳信息的用戶發送提醒。

（三）推進“互聯網+”應用，完善育人工作目標

1.新媒體：加強資助政策宣傳

從育人這一根本任務的角度來看，高校學生資助工作目前仍有待完善，在“一體化”工作模式中應當加強對新媒體、互聯網等渠道的深入應用，將育人工作有機滲透進去。育人要重視宣傳推廣，這就要求高校資助管理中心的工作人員要完善新媒體工作機制，進行資助政策宣傳，勤工儉學、志愿幫扶宣傳，價值觀、道德觀宣傳等。

一方面，高校資助管理人員要加強社群運營，建立并維護微信群聊、QQ群等社群，及時發布各類資助政策，對政策覆蓋范圍、流程進行解讀，還能夠給學生提供一個交流互動、答疑解惑的平臺。另一方面，高校要利用好官方網站、公眾號和其他新媒體平臺，除了資助政策以外，還可以公示資助名單、宣傳各類相關活動等。此外，新媒體的一大優勢在于互動性，如果學生對于宣傳信息有任何疑問，可以直接通過評論區、后臺留言等形式進行反饋。

2.主題活動：落實立德樹人目標

目前很多高校的資助主題活動都屬于線下活動，在宣傳力度上有所不足。事實上，借助“互聯網+”相關理念和平臺，高校還可以開展各類線上活動，進一步擴大宣傳范圍，起到良好的育人效果。尤其是當前“00后”大學生普遍熱衷于使用網絡，高校通過網絡開展感恩教育、勵志教育等各類主題活動，能夠更好地貼近大學生群體的心理，提升資助育人的實效性。

三、高校學生資助“一體化”工作模式的優化路徑

（一）完善組織架構，明確工作機制

一方面，完善高校資助組織架構。高校要將學生資助管理中心作為責任主體，協同財務、教務、宣傳等部門，完善院、校兩級的立體化協同工作機制，確保精準資助和保障服務效能。設置助學金評定工作組，構建貧困生三級評定機構，搭建貧困生數據庫，確保數據全面、準確，操作透明、公正，程序完善、規范。培養資助工作執行隊伍，負責資助工作的具體落實，包括宣傳、信息采集、評定、公示等各個階段。

另一方面，構建“一體化”工作模式。高校要明確資助工作的具體流程和各個崗位的責任職能，在信息技術和管理系統的輔助下，逐步構建起“一體化”工作模式，保證資助工作的各項內容都能夠通過系統來實現，最大化避免信息缺失、數據不全等情況。

（二）完善資助指標，落實精準資助

實現精準資助的前提是把握統一的評定指標，通過科學的指標體系落實定量和定性評定，在全面了解學生情況的前提下制定精準、有效的資助策略。

高校資助中心工作人員可以通過申報材料的維度和指標，運用大數據技術來構建數據模型，模型包括兩部分，分別是家庭經濟情況模型和校園消費行為模型，在子模型下設置一級、二級、三級指標，并采集各個指標的相關數據，進行全面的量化分析，從而篩選和評定貧困生。之后，需要對特殊群體進行二次篩選，借助關鍵詞搜索+指標權重模式選定特殊困難學生，提供更加具有針對性的幫扶[8]。

（三）以育人為導向，構建長效機制

高校的資助系統涵蓋類型豐富，除學校的資助以外，還有各類社會組織、企業機構提供的資助。不同的資助路徑和方式存在較大的差異，申請和審核的標準也各不相同，因此資助上具有一定的互補性，通過高校的貧困生數據庫進行數據分析和資源分配，能夠盡可能擴大資助范圍，讓更多家境困難的學生享受到各界的幫助，感受到社會的溫暖。

高校不僅要重視物質幫扶，還要從心理和精神層面給予幫助，例如設置助學育人平臺、勤工儉學基地，讓貧困生參與到校園管理、志愿服務等活動中，提升綜合素質。加強對學生的勵志教育，發揮助學金的激勵作用，樹立優秀典型，分享成才經驗。

（四）落實動態管理，堅持跟蹤反饋

針對資助工作缺乏動態跟蹤機制的問題，高校要借助“互聯網+”平臺，實現校園內外的數據共享，推動資助管理動態化。在校外，要打通資助管理系統與政府職能部門之間的通道，借助互聯網大數據和政府職能部門的相關記錄，對貧困學生所提交的數據進行動態化追蹤，確保數據庫的數據精準、實時；在校內，高校要將資助信息管理系統與學生管理系統、校園卡系統、辦公系統進行數據共享，尤其是要掌握學生的消費記錄、學習記錄，了解學生的心理狀態。結合系統的行為趨勢模型，對學生的生活學習進行評估，定期將學生的分析報告反饋給輔導員，如有問題，及時溝通處理。

四、結束語

綜上所述，現階段我國高校的學生資助工作體系還有待完善，特別是在評定標準、評定流程等方面，對此，高校要積極順應“互聯網+”時代，著力構建以互聯網思維、互聯網平臺和互聯網應用為基礎的“一體化”工作模式，在新技術的輔助下，完善信息管理和數據共享，實現對貧困學生的精準幫扶，達成育人目標。

參考文獻：

［1］錢鈺.新時代高校學生資助政策精準傳播的實踐路徑：以高校為傳播主體［J］.江蘇經貿職業技術學院學報，2023（4）：29-31.

［2］王慧，王蕾，郭博建.基于改進型PBFT共識算法的區塊鏈高校精準資助認證模型［J］.智能計算機與應用，2023，13（8）：175-179.

［3］孫宏發.精準資助背景下學生資助育人體系構建路徑［J］.當代教育與文化，2023，15（4）：106-112.

［4］朱盈.互聯網思維下高校學生資助工作育人目標的路徑［J］.互聯網周刊，2022（23）：87-89.

［5］郭彥吟.建立學生資助育人長效機制的思考與實踐［J］.現代職業教育，2023（17）：165-168.

［6］方萍.從需要角度淺析后脫貧時代普通高校學生資助工作的“資”與“助”［J］.樂山師范學院學報，2023，38（6）：91-97.

［7］李妍.大數據背景下基于學生“行為畫像”的高校精準資助模型研究［J］.南昌師范學院學報，2023，44（3）：86-89，104.

［8］劉曉宇.基于大數據的高校學生資助工作轉型探析［J］.洛陽理工學院學報（社會科學版），2022，37（6）：85-89.

◎編輯 馬燕萍