構(gòu)建人本導(dǎo)向的信任社會：中國公共關(guān)系的范式變化與未來發(fā)展

非常榮幸作為第九屆中國大學(xué)生公共關(guān)系策劃創(chuàng)業(yè)大賽的評委來進(jìn)行點(diǎn)評，大賽迄今為止已經(jīng)成功舉辦了九屆，我參與了其中五屆，見證了賽事越辦越好，學(xué)生們的表現(xiàn)越來越出色，感觸頗深。

今天非常激動聽到這么多精彩的報告，16組同學(xué)的表現(xiàn)都非常出色，老師們的點(diǎn)評也都十分到位。今天站在這里，與其說做點(diǎn)評，倒不如說我是來學(xué)習(xí)的。我見證了中國大學(xué)生公共關(guān)系策劃創(chuàng)業(yè)大賽幾年來的進(jìn)步，也看到了公共關(guān)系學(xué)界和業(yè)界范式的變化。

第一個范式變化是由自下而上、執(zhí)行為主的模式，轉(zhuǎn)為自上而下、策略為重的模式。公共關(guān)系策劃多年前主要以舉辦活動為主，策劃的形式也以廣告和市場營銷之執(zhí)行方案居多，是一種自下而上的、以執(zhí)行導(dǎo)向為主的模式，比較欠缺調(diào)研能力和策略思考能力。但通過今天的展示，可以看到同學(xué)們轉(zhuǎn)向自上而下、注重問題分析，從而發(fā)展及擬定策略的模式變化，換言之，調(diào)研能力和策略傳播能力有了顯著提升。在調(diào)研能力上，每一組的匯報從受眾分析、競爭者分析等方面都可圈可點(diǎn)。在策略傳播能力方面，根據(jù)前期調(diào)研制定相應(yīng)傳播方案，并跟新媒體、熱點(diǎn)話題、故事敘述等作有機(jī)結(jié)合，極具創(chuàng)意性，這也是讓我眼前一亮的部分。此外，所提報的方案還能融合ESG（環(huán)境、社會和公司治理）、國潮、社會情緒、信任建設(shè)管理、當(dāng)代年輕人特征等社會情境因素，甚至延伸關(guān)聯(lián)到整個社會的脈動，可以看到中國公共關(guān)系的成熟度有了質(zhì)的飛躍。

第二個范式變化是發(fā)展出“以問題解決為中心”的策略傳播模式。這也與大賽的主題“高質(zhì)量 新發(fā)展 向未來”相契合。“以問題解決為中心”的策略傳播強(qiáng)調(diào)發(fā)展“問題意識”，包括：問對問題、問好問題、問到中心問題。中國公共關(guān)系的“向未來”嘗試拋開形式主義、以找出問題、解決問題為主，進(jìn)而創(chuàng)造價值。

在這兩個范式轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，中國公共關(guān)系的“向未來”，應(yīng)該如何再往前進(jìn)一步呢？我認(rèn)為有三個重點(diǎn)：第一是重視邏輯能力的發(fā)展及訓(xùn)練。我們要注重邏輯，解決策略傳播過程中所涉及的品牌、傳播、溝通、價值觀、信任等面向，并環(huán)環(huán)相扣，用以解決中心問題。邏輯的問題是今后中國公共關(guān)系從業(yè)人員和學(xué)術(shù)研究者需要思考和研究的。

第二個重點(diǎn)，在邏輯加強(qiáng)的同時，連接也很重要。現(xiàn)在許多人都在談?wù)摗吧嫒?參與感”（engagement）的概念，但如何能夠真正將利益相關(guān)方納入策略傳播過程？學(xué)界有提出一個涉入的ABC模型：A是affect，一種情感的表達(dá)；B是behavior，指的是行為的涉入；C是cognition，一種理性的認(rèn)知。很多公關(guān)人都在思考，這三者的連接是否有順序性或必然性。過去，公共關(guān)系一直在探討認(rèn)知與評估的重要性，當(dāng)前，大家可能更注重情感與情緒的連接，進(jìn)而發(fā)展信任的關(guān)系，這也是本次公關(guān)大賽許多報告的重點(diǎn)。

最后，除了“以問題為中心”，還有以“人為中心”的策略傳播。過去大家都以品牌為主，現(xiàn)在更注重以人為主，將品牌精神、產(chǎn)品特色與人相結(jié)合，與價值、情懷相結(jié)合。此外，在與人相結(jié)合的同時，也涉及了科技、人文、及社會等多方面的結(jié)合。

當(dāng)前，中國公共關(guān)系的主體性和成熟度已經(jīng)發(fā)展到了一定階段，今后，更期待看到在業(yè)界和學(xué)界的共同努力下，見證中國公關(guān)關(guān)系邁向更為卓越的新階段。