護患溝通指引在急診輸液室優質護理中的應用

鮑利娟

【摘要】目的：探究分析護患溝通指引在急診輸液室優質護理中的應用價值。方法：將2020年9月—2022年9月在我院急診進行診治的患者90例，列為本次分析對象，采用隨機抽樣法分為兩組，各45例，對照組（常規護理），觀察組（優質護理+護患溝通指引），對兩組護理效果進行探究。結果：觀察組各項評價指標均優于對照組（P<0.05）。結論：在急診輸液室優質護理中實施護患溝通指引的應用價值顯著，對提升護理工作質量，以及改善患者的滿意度均有顯著效果，值得借鑒。

【關鍵詞】護患溝通指引；急診輸液室；優質護理；應用價值

To explore the application of nurse-patient communication guide in quality nursing in emergency infusion room

BAO Lijuan

Sihong Zhongxin hospital emergency infusion room， Sihong， Jiangsu 223900， China

【Abstract】Objective： to explore and analyze the application value of nurse-patient communication guidelines in quality nursing care of emergency infusion room. Methods： 90 patients who were diagnosed and treated in the emergency department of our hospital from September 2020 to September 2022 were divided into two groups by random sampling， 45 cases in each group， observation Group （high quality nursing + nurse-patient communication guidelines） ， to explore the effect of two groups of nursing. Results： All the evaluation indexes in the observation group were better than those in the control group（P<0.05）. Conclusion： the application value of nurse-patient communication guidance in the high quality nursing of emergency transfusion room is remarkable， which can improve the quality of nursing and patients satisfaction.

【Key Words】Nurse-patient communication guidance； Emergency Infusion Room； Quality care； Application value

急診輸液室是醫院對外的主要窗口，由于每日接收患者眾多，流動性大且護理工作繁雜。同時由于患者病情通常發病較急，且復雜，患者易出現焦慮以及煩躁等情緒，導致醫患糾紛較多。對于急診輸液室，護患溝通亦非常重要，良好的溝通方式可有效傳遞信息，并將溝通以及交流實現最大化，進而保證高質量的護理服務。在促進護患關系的同時，可減少醫患糾紛，同時改善患者的滿意度[1]。目前隨著優質護理服務理念的運用，以患者為中心的護理模式亦隨之推廣。故對于急診輸液室，促進良好的護患關系，對提升優質護理效果具有關鍵作用。基于此，本次研究旨在探究護患溝通指引在急診輸液室優質護理中的具體應用價值。現將具體分析報告如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

納入時間：2020年9月—2022年9月；納入對象：我院急診進行診治的患者90例，以隨機抽樣法分組，各45例，對照組（常規護理），觀察組（優質護理+護患溝通指引）。對照組45例，男25例，女20例，年齡20～72歲，平均年齡（44.67±2.67）歲，病程1～30h，平均病程（16.34±0.11）h；觀察組45例，男24例，女21例，年齡21～73歲，平均年齡（44.56±2.32）歲，病程2～31h，平均病程（16.56±0.14）h。納入標準：90例患者均在急診輸液室進行輸液治療，且均連續輸液≥2d，患者及家屬均對本次研究知情且簽署知情同意書。排除標準：嚴重休克患者；藥物過敏史；惡性腫瘤疾病史；臨床資料不全者；對本次研究不配合存在異議患者。

1.2 方法

對照組：常規護理。根據急診輸液室護理流程，實施基礎的護理服務。

觀察組：優質護理+護患溝通指引。主要包括：①優質性環境護理。對于急診輸液室，首先需保證環境整潔，定期整理以及清潔衛生，避免出現交叉感染。設立相關指示牌，增加便民設備，包括飲水機，電視機以及網絡等[2]。設置成人區以及兒童區，并對輸液室進行簡單布置。同時根據患者輸液方式的差異，結合患者個人病情，對輸液室進行區域劃分。并需將輸液室內的藥品以及輸液架等擺放整齊，及時通風以及消毒，營造良好的輸液環境。定期對輸液室的環境以及衛生進行檢查，及時整改以及優化，以保持良好的就醫環境。②優質性心理護理。耐心傾聽，主動了解患者的心理情緒，給予針對性的建議，并對患者的疑慮及時解答。對急診輸液室的基礎知識進行普及，并針對患者疾病進行相關的普及工作，讓患者對自我疾病有一定的認知。并給予心理安慰以及支持，以舒緩患者的不良情緒。鼓勵患者治療的信心，并增加患者及家屬的信任感。告知患者需以積極平和的心態面對治療。③強化護理人員專業能力。對急診輸液室的護理人員進行專業知識的培訓，以及日常溝通技巧的培訓工作，讓護理人員了解人文關懷的目的，并培訓護理人員與患者溝通的技巧以及注意事項。定期開展相關考核，以提高護理人員工作的積極性，并提升自身專業知識，能夠更加全面且針對性地服務患者。同時需定期針對護理實施中的問題進行討論以及整改，合理安排工作時間以及工作量，強調護理服務態度的重要性，以輕松愉悅的情緒面對患者，進而有效改善護理服務。④強化護患溝通指引。由于急診輸液室患者眾多，且病情復雜，故護理人員需根據患者的實際情況，與患者進行深入溝通以及交流。并耐心解答患者的疑惑，以提升其配合度。同時在與患者溝通時，需注意語言技巧，需面帶微笑，并采用耐心且溫和的語氣與患者交流。根據患者的疾病類型，進行相關的知識普及工作，在提升患者對自我疾病的了解同時，以提升患者的配合度，進而提升滿意度。在面對患兒時，可采用玩具等進行指引，在轉移患兒注意力的同時，以提升其輸液的配合度[3]。然后護理組人員，需定期開會討論關于護患溝通相關問題，根據實際情況，及時發現、分析以及解決問題，進而對溝通指引進行規范化。

1.3 觀察指標

（1）對兩組的護理工作評分進行對比分析，采用本院自擬評分表（百分制），評分越高說明對護理工作評價越高。（2）對兩組患者護理滿意度進行對比分析，采用百分制，分為非常滿意（>90分）、比較滿意（75～90分）以及不滿意（<75分）三項。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者對護理工作評分比較

各項護理工作評分比較，觀察組更高（P<0.05），見表1。

2.2 兩組患者護理后滿意度比較

護理后的滿意度比較，觀察組更高，P<0.05。見表2。

3 討論

急診輸液室患者通常發病較急、流量大且心理情緒較差，易出現躁動等情緒。故對于急診輸液室的護理服務要求以及標準更高，良好的溝通以及服務可有效減少護患糾紛，進而促進醫患和諧。但在既往的急診輸液室護理工作中，通常按部就班地實施基礎的護理服務，導致患者的配合度較低，護理工作效率較低，直接影響診療工作，護患關系較為緊張[4]。同時急診輸液室患者通常需長時間進行靜脈注射治療，部分患者對靜脈穿刺產生恐懼感，導致穿刺成功率降低，且治療的配合度降低。故精準的穿刺技術，以及耐心的溝通指引，對該患者的依從性，提升護理質量尤為重要。基于此，本次研究針對急診輸液室的護理工作開展研究，將護患溝通指引運用于急診輸液室的護理服務中，取得了較為滿意成效。

對于急診輸液室的護理服務質量的影響因素，總結如下：①醫院層面：急診輸液室的環境以及條件有限，且急診患者眾多，疾病復雜，流動性較大。缺乏規范性的就診指導，以及有效的護患溝通指引等，導致患者對輸液室環境以及周圍產生排斥感。②護士層面：輸液室工作負荷量大，部分護士在進行靜脈穿刺時，缺乏一定的規范性，且部分出現穿刺失敗等現象，導致在護理服務過程中易出現輸液的不良事件，引起患者在輸液過程中的不滿，對護理服務存在不滿，直接影響護理質量。③患者層面：大部分患者由于自身疾病的影響，對自我疾病認知度不足，加上情緒波動大，配合度較低。輸液時間長及服務態度不佳等，導致患者就醫過程中對護理服務的不滿。

本次研究結果顯示，觀察組各項評價指標均優于對照組（P<0.05）。結果提示，觀察組患者的對護理工作的各項評分指標結果均優于對照組，主要是在于實施護患溝通指引后，患者對就診流程更加明確化，同時對就診服務的滿意度提升，患者的心理舒適度也顯著上升，進而將護理服務最大化，在降低患者不良情緒的同時，對改善患者的配合度，提升護患和諧具有顯著效果。故在急診輸液室開展護患溝通指引，需保證護理人員掌握良好的語言溝通技巧，需進行針對性的培訓以及考核，并明確護患溝通指引的流程，進而實施高效的護患溝通指引，進一步改善患者的護理依從性，提升護理工作質量。同時觀察組患者的就醫滿意度優于對照組，主要是在于護理人員掌握與患者的溝通技巧，可同時將輸液室環境進行優化以及清潔，營造良好的就醫氛圍，對舒緩患者情緒具有顯著作用。并根據患者的心理狀態，開展針對性的心理引導工作，在舒緩患者情緒的同時，可顯著提升患者的配合度，對提升患者就醫滿意度有顯著成效。故通過高效的護患溝通指引，將護理人員的行為規范化，進而增強護理人員的專業水平，同時提升工作質量，保證工作效率[5]。通過護患溝通指引，為患者提高優質且全面性的護理服務，進而促進護理工作的開展，同時改善護患關系。

綜上所述，對于急診輸液室，在優質護理中實施護患溝通指引具有較高的臨床應用效果。在提升護理工作的同時，可顯著提升患者的護理滿意度，以進一步促進護患關系，進而減少醫療糾紛，改善醫療環境，值得推廣應用。同時研究還認為，護患溝通指引需要護理工作者不斷的進行完善，從多角度對患者的護理工作進行改進，以提高護理質量，滿足更多患者需求。

參考文獻

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