簡析大數據背景下智慧旅游發展問題與對策

摘要：在大數據背景下，智慧旅游是旅游業發展的必然趨勢。在現階段，我國智慧旅游發展仍處于初級階段，面臨諸多問題。但是，可以利用大數據技術提升管理水平、創新旅游產品和服務、健全基礎設施，優化信息平臺、創新市場營銷方式、培養專業人才，并提升智慧旅游體驗，以促進智慧旅游發展。

關鍵詞：大數據；智慧旅游；管理效率；發展對策

中圖分類號：G203文獻標識碼：A

引言

隨著我國經濟的發展和人民生活水平的提高，旅游業也在逐步發展，并成為我國經濟增長的重要推動力[1]。目前，旅游業已成為國民生活的重要組成部分，我國的旅游業已經進入大眾旅游時代[2]。2016年國務院發布了《“十三五”旅游業發展規劃》，將智慧旅游定為旅游業發展新領域[3]。自此，我國智慧旅游發展進入了新階段。

一、大數據與智慧旅游概述

（一）大數據

應用在智慧旅游發展中的大數據技術是互聯網技術發展的結果。大數據是指無法在一定時間范圍內用傳統的軟件工具來捕獲、管理和處理的數據集合[4]。大數據技術是一種對海量數據信息進行收集和整合的技術，具有大量、高速、多樣、低價值密度和真實性等特點[5]。所以，大數據處理是一項極其復雜的任務。目前，計算機技術在各個行業廣泛應用，各類商業數據分析軟件的發展也為大數據技術提供了資源。這些龐大的數據資源擁有巨大的分析價值，應用在旅游業中，將會給旅游業的發展帶來巨大的利益[6]。

（二）智慧旅游

與傳統旅游不同，智慧旅游利用大數據、人工智能等技術以及互聯網等方式主動獲取旅游資源和游客信息，并協助游客、旅游企業和旅游管理機構在整個旅程中主動獲得各類旅游資訊，以實現對這些數據信息的智能感知和方便利用[7-8]。智慧旅游能夠將旅游業與信息技術結合，發掘相關大數據的價值，實現旅游業信息化管理，從而優化資源配置，提高游客游玩體驗。智慧旅游的發展還有利于推動經濟體系和城市建設的發展[9]。在智慧旅游發展建設中應用大數據、人工智能和互聯網技術，可以促進對各類旅游信息的智能感知和便捷利用，進而提升旅游體驗[10]。所以，在旅游業的發展中，可以構建新型管理平臺，應用大數據技術，提高旅游業綜合管理水平，最終促進旅游經濟發展。

（三）智慧旅游的特點

隨著大數據技術的應用與發展，智慧旅游也呈現出自身的特點。首先，物聯網技術是智慧旅游發展的關鍵。旅游數據通過與互聯網的融合實現了信息快速傳遞，游客可以通過手機、平板電腦等移動終端實現個性化旅游定制。其次，云計算技術保障智慧旅游發展。智慧旅游依靠大數據技術應用，而云計算的應用是智慧旅游發展的基礎。最后，人工智能技術應用于智慧旅游。人工智能技術的廣泛應用不僅可以提高游客體驗，還可以通過數據分析、應急事故快速處理等提高旅游管理部門工作效率。

二、大數據技術在旅游管理中的優勢

（一）創新旅游產品

傳統旅游業發展有自身的局限性，很多時候難以滿足游客的個性化需求。隨著人們生活水平的提高，游客對旅游體驗有了更高的期待。而旅游產品應該規避產品同質化來吸引游客的興趣。因此，旅游行業需要創新旅游產品，保持旅游市場的活力。但是，旅游產品盲目創新會浪費大量資源。大數據技術為旅游產品創新提供了依據。隨著大數據技術的發展，旅游行業可以依靠大數據技術豐富旅游產品。通過大數據分析可以精準掌握不同客戶的個性化需求，而這些需求僅憑人工分析難以獲得。比如，近些年出現的私人定制旅游就是根據游客個性化需求來進行旅游行動流程設計的一種旅行方式，為目標游客提供更加精準的服務。

（二）優化服務體驗

大數據時代促使智慧旅游向著更加智能化服務的方向發展。智慧旅游新模式改變傳統旅游方式，使游客的體驗更加豐富且個性化。在傳統旅游中，游客只能通過旅游團或景區獲得游玩信息，而旅游行程的計劃基本上都是旅行團在制定，很少融入游客的個人意見。在這種情況下，游客在旅游過程中很可能感到枯燥并受到約束。相比之前，大數據技術的應用可以提供智慧化服務，分析游客需求，整合服務項目。大數據技術可以讓游客自主掌握旅游信息，比如交通、住宿等信息，便于游客自主設定旅游計劃，滿足自身需求，從而優化服務體驗，為個性化服務提供科學的技術支持[11]。

（三）強化旅游市場監管

大數據技術的應用有利于提高市場監管效率。我國旅游市場規模比較大，管理難度高，傳統的監管方式費時費力，市場中的違規現象難以有效地管制。而在智慧旅游發展中應用大數據技術可以實時了解旅游市場情況。如果旅游市場上出現了違規現象，就可以做到及時反應、及時采集、及時分析和及時處理。因此，大數據技術可以強化旅游市場監管，促進旅游業規范長遠發展。

三、智慧旅游在大數據背景下面臨的主要問題

（一）管理水平落后

目前，我國智慧旅游發展仍然處在初級階段，在管理上存在諸多問題。首先，無線網絡未充分使用。一些景區存在無線網絡監測問題，難以準確規劃景區內的網絡覆蓋，這引起了無線網絡使用的不穩定性和游客體驗值下降。此外，景區的公共信息平臺更新信息不及時，使得游客還需要依賴傳統的導游方式進行游覽。所以，旅游公共服務的智慧化管理需要加大投入，繼續提高智慧化水平以提升游客滿意度。其次，大數據應用過程中，數據的檢測收集系統有待提升。目前旅游中收集的數據主要是游客的公共安全身份信息以及游客的基礎信息。但是，這些信息還不足以用來分析并滿足游客的特殊需求。大數據技術并沒有深度挖掘出更有效的信息，導致了智慧旅游的價值無法充分實現。所以要建設更加全面的數據收集系統。再次，有些地區游客合法權益難以保障。比如，2020年公共衛生事件的爆發給旅游業帶來了巨大沖擊，在公共衛生事件爆發后許多景區未能有效疏散游客做好限流措施，給游客人身安全帶來巨大的隱患；再如旅游途中有一些強制購物現象，沒有得到及時處理，損害了游客的合法權益[12]。最后，信息安全保障機制不夠完善。比如，一些游客的個人信息沒有得到旅行社的保護，有信息泄露等安全隱患。

（二）營銷數據有待開發

如今，我國的旅游產業沒有建立完善的旅游資源數據庫，所以很多游客在進行旅游選擇的時候對景區的背景知識沒有較為完整的認識。這些游客大多只能通過電話咨詢、熟人介紹等方式獲取資訊。而一些大規模高檔次的旅游景區主要集中精力開發景點，在景區信息和消息更新方面，缺乏與游客互動的方式，很難為游客提供及時、精準的信息。比如，在一些景區的消費特點方面，沒有及時做好營銷，影響顧客的體驗和服務質量。

（三）缺乏相關人才

目前，在智慧旅游的建設與發展中仍然缺乏相關人才的支持。旅游業的發展離不開相關人才的管理與運營。高素質、高技能人才支持是智慧旅游發展的關鍵。因此，在智慧旅游的發展建設中需要加強對人才的引進、培養與選拔。目前，一些智慧旅游硬件系統還在升級，但是已經投入使用，維護和再開發所需要的關鍵人才不足，難以支持智慧旅游系統的有效運轉。

（四）智慧旅游潛能有待發揮

目前，智慧旅游在發展中有一些潛能沒有很好地發揮出來。比如在一些景區建設中，大數據基礎設施建設不完善，導致一些景區只關注游客的吃、玩方面，忽略了對本地人文典故、地方特產、居住環境及發展藍圖等方面的宣傳，沒有最大限度地發揮智慧旅游潛能。

四、大數據背景下智慧旅游發展對策

（一）運用大數據技術提高智慧旅游管理水平

首先，可以利用大數據技術對旅游服務系統進行優化升級。隨著旅游業不斷發展，游客數量也在不斷增加，游客對旅游體驗的要求也在不斷提升。因此，需要全面推廣大數據技術，完善旅游服務系統。例如，可以用該系統開展網上預訂服務，提高管理效率。其次，需要提高智慧旅游經營水平。具體來講，可以通過大數據技術了解不同游客的不同喜好和需求，有針對性地開展服務與管理。例如，開發并升級移動客戶端應用系統，對景區的收費標準、服務內容以及應急系統統一管理，以減少管理費用，提升景區管理水平。最后，需要加強旅游業大數據安全管理。對大數據的管理要做到責任到人，以避免旅游數據在收集、傳輸、存儲過程中被泄漏、篡改，從而提高數據管理水平，規范旅游業發展。

（二）利用大數據預測旅游需求，創新旅游產品和服務

大數據技術具有很強的數據分析整理功能，可以利用數據進行預測管理。所以，可以在旅游業中利用大數據技術進行游客需求預測，之后再通過分析并創新旅游產品和服務，從而滿足游客的需求，以提升游客的旅游興趣和滿意度，并最終增強旅游市場活力，提高旅游經濟效益。

（三）健全基礎設施，優化信息平臺

推動智慧旅游發展需要完善信息化基礎設施建設，優化旅游大數據平臺。具體來講，可以鼓勵旅游景點以及相關商家都按照智慧旅游的運營模式建立信息化基礎設施。比如將互聯網技術應用在日常運營中，實現服務預約、在線下單等。此外，還可以建設旅游大數據平臺，包括監管平臺、游客平臺、企業平臺、景區平臺，來實現實時監管、提供資訊、輔助決策、改進服務等，以此來提高智慧旅游服務水平。

（四）利用智慧旅游平臺創新市場營銷方式

在智慧旅游發展中需要利用智慧旅游平臺創新市場營銷方式。旅游景區的經營要充分運用微博、微信等社交平臺擴大營銷渠道，創建新型銷售結構，拓寬旅游產品銷售范圍。目前，基于互聯網的旅游目的地市場營銷系統作為主流網絡營銷方式，被廣泛應用在旅游管理中。這種模式不僅可以整合相關主體，提高景區宣傳能力，還可以借助大數據、云計算技術快速分析旅游資源和游客喜好，并以此制定出相關營銷計劃。所以，旅游企業可以充分利用旅游目的地市場營銷系統，開發新的旅游項目，創新智慧旅游路線，滿足個性化需求。

（五）培養智慧旅游相關專業人才

服務質量是智慧旅游的關鍵，任用具有相關專業技能的服務型人才是提高旅游服務質量的基礎。因此，在大數據時代背景下應確保相關專業人才培養與任用。首先，要加強校企合作，學校與旅游企業共同制定出培養方案，以確保培養出適應市場要求的專業技能服務人才。其次，旅游監管機構可以在政策上對人才發展予以扶持，通過財政補貼等方式吸引高素質復合型服務人才進入旅游管理行業工作。最后，要確保旅游從業人員的培訓工作，在培訓中提高管理人員的管理技能，以確保及時解決管理中遇到的問題和突發情況，從而保障旅游行業的持續發展。

（六）提升智慧旅游體驗

在發展智慧旅游的過程中，可以把人工智能技術與景區管理相結合，為游客提供多樣化的景區信息。例如，將手機、車載設備等與景點連接，為游客提供更豐富的旅游信息，使他們對景區服務設施、路線等有全面的認識和了解，從而提高游客體驗。除此之外，可以發展“旅游+”模式，使旅游與商業、醫療、文化、娛樂、農林等行業相結合，豐富智慧旅游體驗。

五、結語

在大數據背景下，智慧旅游是旅游業發展的必然趨勢?，F階段，我國智慧旅游發展仍處于初級階段，面臨著諸多問題，但是在發展過程中可以利用大數據技術提升管理水平、創新旅游產品和服務、健全基礎設施，優化信息平臺、創新市場營銷方式、培養專業人才，并提升智慧旅游體驗以助力智慧旅游發展。

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