靶向發力，激活內生動力

河北銷售刀刃向內，將發展的動能源源不斷激發出來。

踏石留印，抓鐵有痕。實干是企業發展的堅實力量。

河北銷售的業績，是實實在在地拼出來的。要想拼出成效、拼出力度，每一個環節都意味著與問題的較量。河北銷售靶向發力，將發展的動能源源不斷激發出來。

• 駐站幫扶 員工減負

拿著行李卷兒，帶點菜，開著車，吳恩海書記就出發了。駐站調研，一待就是7天。來到河北銷售機關各部室，幾乎每個人提到這件事都很有感觸，“書記都能親自帶隊，我們更要努力，為員工減負。只有這樣，一線員工才能全力以赴抓銷量。”

2023年6月，河北銷售89 座庫站迎來了從公司領導到機關人員的 124 名幫扶干部。連續一周，他們與員工同吃、同住、 同勞動。

幫扶從大討論開始。由班子成員和部門掛點督導所屬各部門、片區、團隊和加油站開展大討論。通過督導學習討論，員工從思想和內心深處找到不自信、不擔當、不想為的根源，改變舊習慣，形成好狀態。

提量難，道路不通車流量少；吃飯難，加油高峰期只能匆匆吃泡面；休息難，便利店沒有可供夜班員工休息的場所；報修難，部分設備老化，配件都難找……154項問題從基層反映了出來。

“真沒想到現在的加油員這么難干。”到石家莊晉州 （123）站幫扶的第一天，市場營銷部經理關曉明就發出這樣的感慨。從一大早與員工一起清掃場站，到一次次加油、結賬……他一天的步數增加了 2 萬多，雙腿發麻發腫，三餐沒一頓按時吃上。

“坐辦公室和待在站里，發現的問題真不一樣。”關曉明感受到基層員工的難處。

結合員工反映的問題與幫扶領導的親身體會，各個幫扶人員總結提煉后將問題寫進《駐站幫扶問題及建議清單》。河北銷售對能夠馬上解決的問題立刻就辦，對不具備立行立改條件的問題給出答復、跟蹤到底。

沒過幾天，很多加油站收到了一張嶄新的行軍床。 針對駐站幫扶干部提出的員工休息難的共性問題，河北銷售為夜間值守員工配備了折疊床等休息設施。

河北銷售下發《關于調整庫站員工誤餐費的通知》，提高庫站誤餐費標準；將設備老化問題列入公司維修計劃或形象提升改造計劃；開展站經理減負計劃，加快推進基層減負具體項目……實施優化稽查機制、簡化開票流程，精簡會議、文件、工作群、賬表冊等一系列措施，72個長期困擾一線的難點問題得到了有效解決。為進一步關愛員工，河北銷售還為員工配齊廚房設備、降溫設備，配發清涼包、“溫暖套裝”1.3萬套。

“咱們總是坐在辦公室里想這些問題，其實駐扎現場就能找到答案。”一次“沉浸式調研”，讓關曉明察覺出制約業務發展的瓶頸，找到了思考問題的新角度，也找到了服務基層的新方向。“著眼于當下、著眼于小事，一件一件去給基層解決問題，一件一件地做減法。”關曉明的調研報告以此收尾，但駐站幫扶的影響仍在延續。未來一段時間內，河北銷售將把一項項調研成果不斷轉化為服務基層員工的對策舉措，轉化為高質量發展的具體行動。

• 正向激勵 士氣提升

雖然為員工辦了一些實事，但在吳恩海書記心里還有一件事始終放不下。“縣區加油站銷量不高，員工只有二三人，長期駐站又辛苦收入還不高，有10%的加油員甚至拿著低保，極大地影響了員工的士氣。”

“員工是可愛的，不能讓他們流汗再流淚，必須給予員工更多的獲得感、幸福感。”河北銷售執行董事、黨委書記吳恩海說。

2023年，公司領導班子召開專項會議，將公司總額向效益效率貢獻大的單位和基層一線傾斜。加油站一線員工增幅較公司平均水平高3個百分點。“公司人均收入絕對值及增幅均達到歷史峰值。這也是大家掙來的，得益于純槍增幅和利潤扭虧掙回了工資增量。”梁威說。

授人以魚，不如授人以漁。少量提高收入并不能解決長期之需。如何進一步激發員工的積極性，使其從提高銷量上增加收入？

河北銷售啟動了每月一次關于客戶開發、非油銷售、提槍數等指標的省級勞動競賽，以此調動全員積極性。“競賽要求各加油站每月選取兩款高毛利商品作為主推商品，參與全省的銷售競爭，獲得前20名的站將有專項獎勵。”河北銷售黨群工作部經理李寒告訴筆者。

“上個月，我們站主推的君樂寶牛奶，銷量獲得了全省前20名，獲得了1000元獎金，加油站人均能領到100多元。”張靜說。

河北銷售還鼓勵各加油站每周開展銷售競賽。各加油站使出渾身解數將機制落地。衡水分公司衡環（29）站，每周要求全員在工作群發送銷量照片，備注銷售人員姓名，并對活動當日銷售額排名第一、第二的員工給予一定的獎勵。

秦皇島分公司注重獎罰到位出成效。各加油站精細分配班組任務數據，將客單量、提槍數、日均油品、非油任務指標實時下達，每天任務指標達成或超額的實時發放紅包獎勵。反之，接受實時處罰。在全站員工的努力下，人均增收640元。

邢臺分公司南和（10）站，蘇小浪作為在該站工作近10年的老員工，如今，像換了一個人似的，每天加油都是小步快跑的。還精神百倍地為顧客介紹一些非油商品和營銷活動。“多加多掙、多干多得，雖然辛苦點，但大家都很開心。”蘇小浪說。

南和（10）站是邢臺分公司開業最早的加油站之一。近年來，由于受成品油市場競爭和道路規劃的影響，該站銷量一度低迷，每天只有0.4噸 ，成為片區、分公司的老大難。如今，員工士氣上來了。結合一些促銷政策，經過半年的努力，該站一舉實現了既定目標，日均銷量達到3噸。“現在我們的收入可以拿到三四千元。”蘇小浪說。

“現在獎勵政策特別多，專項獎勵、二次獎勵、競賽獎勵，只要努力工作，收入就會有提高。我們站員工收入基本都能領到四五千元。”張靜說。

• 強化管理 做精服務

聽到筆者到來，廊坊分公司萬莊（97）站經理張靜匆忙從站房后跑過來，一邊擦拭著濕漉漉的雙手，一邊告訴筆者，“今天洗車的特別多，忙不過來，我過去幫忙。” 稍等片刻，張靜換了一件干凈衣服，打開了話匣子。

“現在社會加油站和以往可不一樣了，周圍的幾座加油站做了形象改造，也從服務上下了不少功夫。雖然和我們比還差一截，但我們不能掉以輕心。”

萬莊（97）站，2023年業績在廊坊分公司排名靠前，但今年的壓力依舊大。“加油站競爭激烈，一句話暖心的話就可能留住顧客，但有一點疏忽兒顧客就有可能不來。做強管理、做精服務，需要長抓不懈。”張靜說。

河北銷售持續強化“6S”管理，加油站全面落實。各加油站將現場、營業廳、罐區等區域劃分成衛生責任區承包到人，每日兩班交接衛生清掃情況。現在，員工們養成了隨手清掃的習慣，站內各種設備設施、廣告牌匾規范陳列，綠化帶、進出口地面無雜草雜物，整個加能站內衛生始終保持干凈整潔。

在做強管理的同時，河北銷售著力從客戶服務營銷下手，做強洗車增值服務。“洗車作為一項增值服務，是獲客引流的重要手段，最能讓顧客感受到服務是否到位。”廊坊分公司執行董事、黨委書記牛奔說。

河北銷售成立各分公司領導為組長的運營保障團隊，設立專職洗車產品經理，每季度邀請廠家開展專項培訓，下大力氣打造區域服務品牌。入冬前，提前組織安裝卷簾門等防凍措施，安排專人進行設備保養，定期組織循環水淤泥清理。在競爭對手因氣溫低設備無法運轉的情況下，廊坊分公司的洗車服務始終保持較高效率運行。截至目前，廊坊分公司運營洗車站點18座，2023年服務洗車客戶數量26.6萬人次，洗車站點單筆加油升數同比增長1.85升，較分公司平均水平高5.8個百分點。

開車進站加油、洗車，如何讓顧客有更直觀的客戶體驗？河北銷售提煉出最簡單、最有效的“七項服務承諾”——車輛進站30秒內引導到位；加油等候不超過3分鐘；付款開票等候不超過3分鐘；衛生間無故障24小時開放；服務做到標準用語；顧客異議優先辦理；業務辦理應辦盡辦。承諾踐諾，河北銷售全年客戶滿意度大幅提升，千萬次客戶投訴同比大幅下降，有力推動了各站的擴銷增量。

對外與市場賽跑，對內做強管理。內外兼修，或許正是河北銷售在激烈的市場競爭中，爭來一席之地的底氣。

責任編輯：石杏茹