大數(shù)據(jù)背景下黔東南州智慧旅游建設(shè)體系研究

摘要：隨著信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展，智慧旅游作為旅游業(yè)的新趨勢，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。黔東南州作為國內(nèi)的一個擁有豐富旅游資源和深厚民族文化背景的地區(qū)，借助大數(shù)據(jù)工具建設(shè)智慧旅游顯得尤為重要。該研究旨在探討大數(shù)據(jù)背景下，黔東南州如何構(gòu)建和完善其智慧旅游體系，以促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)、健康和高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；黔東南州；智慧旅游

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.05.055

中圖分類號：F 49；F 592；TP 3" " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " " " "文章編碼：1672-7274（2024）05-0-03

Research on the Smart Tourism Construction System in Qiandongnan Prefecture under the Background of Big Data

LIANG Xukai， YANG Xi， WEN Zhengchang， TAN Jing

（Qiandongnan Ethnic Vocational and Technical College， Kaili 556000， China）

Abstract： With the rapid development of information technology and big data， smart tourism， as a new trend in the tourism industry， has received widespread attention and application worldwide. As a region in China with abundant tourism resources and a profound ethnic cultural background， it is particularly important to use big data tools to build smart tourism in Qiandongnan Prefecture. This study aims to explore how Qiandongnan Prefecture can build and improve its smart tourism system under the background of big data， in order to promote the sustainable， healthy， and high-quality development of the tourism industry.

Keywords： big data; qiandongnan prefecture; smart tourism

在當(dāng)前貴州省著重發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)化的背景下，如何通過旅游大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和滿意度，增強(qiáng)旅游服務(wù)業(yè)的競爭力，已經(jīng)成為各個旅游目的地面臨的重要問題。智慧旅游通過整合和利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，為提升旅游服務(wù)能力提供了新的思路和方法。黔東南州雖然擁有獨(dú)特的原生民族文化和原始自然生態(tài)，然而與國內(nèi)外其他旅游目的地相比，黔東南州在旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)和管理方面還存在一些問題和挑戰(zhàn)。為了充分挖掘和利用這些旅游資源，提高旅游業(yè)的核心競爭力，黔東南州必須探討和研究如何在大數(shù)據(jù)背景下，進(jìn)一步構(gòu)建和完善其智慧旅游體系[1]。

1" "大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游建設(shè)意義

1.1 提高旅游管理效率與旅客體驗(yàn)

在大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游建設(shè)成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇。黔東南州作為一個自然資源豐富且具有多元民族文化背景的區(qū)域，智慧旅游可以為其帶來顯著的管理效率提升和旅客體驗(yàn)的優(yōu)化。智慧旅游通過依托大數(shù)據(jù)爬蟲技術(shù)能夠?qū)崟r采集、分析并反饋大量旅游相關(guān)數(shù)據(jù)。通過對數(shù)據(jù)的深入挖掘，管理者可以更加精準(zhǔn)地進(jìn)行資源配置、預(yù)警景點(diǎn)擁擠情況、優(yōu)化旅游服務(wù)等。這不僅大大提高了管理效率，還能夠?qū)崿F(xiàn)對旅游資源的最優(yōu)化利用。此外，基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游還能夠?yàn)橛慰吞峁└鼮閭€性化的服務(wù)。通過分析每位游客的旅游習(xí)慣、偏好以及實(shí)時位置等信息，智慧旅游系統(tǒng)能為游客推薦最適合其需求的旅游路線、景點(diǎn)、餐飲和住宿選擇[2]。

1.2 推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型與升級

在大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游建設(shè)不僅僅是為了提高管理效率和旅客體驗(yàn)，它也是推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型與升級的關(guān)鍵動力。智慧旅游的核心是通過數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對旅游資源、市場和服務(wù)的精細(xì)化管理。這意味著旅游業(yè)可以更加精確地定位目標(biāo)市場，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足消費(fèi)者的個性化需求。此外，基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游還能夠幫助旅游目的地對旅游流量、消費(fèi)行為等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和預(yù)測，有效分散高峰期的游客流量，減少景點(diǎn)的過度開發(fā)和管理壓力。

1.3 促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)與可持續(xù)發(fā)展

在大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游建設(shè)成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的新引擎，深刻地影響和改變著地方經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的格局。智慧旅游可利用大數(shù)據(jù)可視化平臺能夠?qū)β糜螛I(yè)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整合和分析，通過直觀的可視化圖表和儀表盤，幫助決策者更加準(zhǔn)確地了解和把握旅游業(yè)的旅游資源、市場行為和消費(fèi)者需求等關(guān)鍵指標(biāo)，為目的地旅游決策提供科學(xué)依據(jù)，進(jìn)一步提高旅游業(yè)的產(chǎn)值和效益。從可持續(xù)發(fā)展的角度看，智慧旅游通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對旅游資源的科學(xué)管理和合理配置，確保資源的長期利用而不是短期過度開發(fā)，從而確保旅游業(yè)的長期健康發(fā)展。

2" "黔東南州智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀分析

2.1 旅游信息化建設(shè)有待加強(qiáng)

黔東南州作為一個充滿豐富的民族文化和自然資源的地區(qū)，在旅游信息化建設(shè)方面仍存在不足。首要問題是現(xiàn)有的旅游信息系統(tǒng)并未充分整合，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)冗余和重復(fù)。其次，由于當(dāng)前旅游信息數(shù)據(jù)來源多樣、格式多樣化，通過大數(shù)據(jù)爬取和采集數(shù)據(jù)的過程中存在數(shù)據(jù)缺失和準(zhǔn)確性不足的問題。再者，相對于其他地區(qū)，黔東南州對于旅游數(shù)據(jù)的分析、指標(biāo)的提取、與其他數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)可視化等方面的使用上與當(dāng)前的市場需求存在差距。盡管黔東南州擁有豐富的民族文化和自然資源，但這些資源的數(shù)字化和信息化程度仍然較低，限制了其在旅游宣傳、推廣和產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用[3]。

2.2 旅游資源整合不夠全面

在資源整合方面，雖然各個景區(qū)和旅游目的地都有各自的特色和優(yōu)勢，但由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)同合作，使得各個資源在整體上顯得零散，缺乏連貫性和互補(bǔ)性。這不僅限制了游客的旅游體驗(yàn)，也未能充分發(fā)揮地區(qū)內(nèi)各個資源的潛在價(jià)值。與此同時，由于數(shù)據(jù)信息平臺和服務(wù)體系的不同步，使得一些優(yōu)質(zhì)的旅游資源得不到足夠的宣傳和推廣，導(dǎo)致其潛在價(jià)值未能充分實(shí)現(xiàn)。另外，資源整合不夠全面也影響了旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)，難以滿足日益多樣化的市場需求。

2.3 人才短缺與培訓(xùn)不足

智慧旅游不僅僅是關(guān)于技術(shù)的運(yùn)用，更多地是關(guān)于如何將技術(shù)與旅游業(yè)務(wù)相結(jié)合，為游客提供更加個性化、便捷的旅游體驗(yàn)。但目前黔東南州在旅游技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、智慧旅游產(chǎn)品研發(fā)等關(guān)鍵崗位上的專業(yè)人才儲備相對薄弱。與國內(nèi)一線城市和其他發(fā)達(dá)地區(qū)相比，該州在吸引和留住高質(zhì)量人才上存在困難。與此同時，對于現(xiàn)有的旅游從業(yè)人員，培訓(xùn)機(jī)會有限，難以迅速適應(yīng)和掌握智慧旅游帶來的新技能和工作模式。這在一定程度上限制了黔東南州智慧旅游建設(shè)的深度和廣度。

3" "黔東南州智慧旅游體系建設(shè)策略

3.1 技術(shù)升級與創(chuàng)新

為了實(shí)現(xiàn)黔東南州地區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高旅游競爭力，技術(shù)升級與創(chuàng)新成為必然選擇。在智慧旅游體系建設(shè)中，通過大數(shù)據(jù)爬蟲技術(shù)，可以收集和提取各種旅游網(wǎng)站、社交媒體平臺和在線評論等旅游相關(guān)的海量數(shù)據(jù)源，獲取游客的意見、評分、行程信息等，通過這些數(shù)據(jù)的積累和整合有助于了解游客的需求和偏好，借助統(tǒng)計(jì)分析、趨勢分析和預(yù)測模型等方法，可以快速分析游客的行為模式、旅游趨勢和市場需求。通過以可視化的方式展示，可以幫助政府部門發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在問題和市場機(jī)會，為旅游發(fā)展決策制定提供支持，為旅游從業(yè)者提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位和市場分析，給游客提供更加便捷和個性化的服務(wù)。為此，可以考慮優(yōu)化和集成現(xiàn)有的旅游信息系統(tǒng)，構(gòu)建一個統(tǒng)一的旅游服務(wù)云平臺，更好地把握旅游市場需求、優(yōu)化資源配置、提升游客體驗(yàn)和推進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 資源整合與協(xié)同

資源整合與協(xié)同的策略意義在于將分散的、各自為戰(zhàn)的旅游資源、機(jī)構(gòu)與企業(yè)聯(lián)合起來，構(gòu)建一個更加高效和有競爭力的整體。通過整合，可以消除重復(fù)的投資和運(yùn)營成本，更好地利用現(xiàn)有資源，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)游客體驗(yàn)的效果。

為了提高旅游業(yè)的核心競爭力，黔東南州需要著力于資源整合與產(chǎn)業(yè)融合，通過整合景區(qū)信息、交通數(shù)據(jù)、酒店信息等各種旅游相關(guān)數(shù)據(jù)源，建立一個全面的旅游資源數(shù)據(jù)庫。以數(shù)據(jù)為核心進(jìn)行旅游資源的整合與協(xié)同，可以將當(dāng)?shù)鬲?dú)特的民族文化與旅游產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，不僅可以打造出富有特色的文化旅游線路和主題活動，還能讓游客在享受到絕美的自然風(fēng)光時，深入體驗(yàn)并了解當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)情和傳統(tǒng)文化。例如，深度融合當(dāng)?shù)孛缱宓膫鹘y(tǒng)工藝、美食與旅游產(chǎn)品，讓游客有機(jī)會參與體驗(yàn)，如苗族銀飾制作、苗家特色烹飪等，使其旅行不僅僅是觀光，更是一次文化的沉浸與參與。在宏觀的層面上，黔東南州應(yīng)與周邊地區(qū)甚至其他旅游熱點(diǎn)建立合作關(guān)系，共同推廣，形成旅游聯(lián)盟。這不僅能夠?yàn)槠鋷砀鼮閺V泛的市場覆蓋，還能通過共享資源、優(yōu)勢互補(bǔ)，提高整體的市場競爭力。與此同時，旅行社、酒店、景點(diǎn)等旅游實(shí)體也需建立更緊密的合作關(guān)系，通過建立交互共享平臺，共享數(shù)據(jù)和資源，形成一個協(xié)同的運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)更高效的合作和資源整合。這將確保游客在整個旅行過程中享受到統(tǒng)一、高品質(zhì)的服務(wù)，大大提高了整體的運(yùn)營效率和游客的滿意度[4]。

3.3 人才引進(jìn)與培養(yǎng)

人才是推動任何行業(yè)發(fā)展的核心力量，尤其是在智慧旅游這一涉及大數(shù)據(jù)技術(shù)、旅游管理、市場營銷和民族文化傳承的綜合領(lǐng)域。對于黔東南州而言，引進(jìn)與培養(yǎng)旅游人才不僅能夠促進(jìn)智慧旅游項(xiàng)目的實(shí)施和創(chuàng)新，更能確保該地區(qū)旅游業(yè)的長遠(yuǎn)、健康和可持續(xù)發(fā)展。

黔東南州應(yīng)重點(diǎn)吸引那些既懂技術(shù)又懂旅游、并對當(dāng)?shù)孛褡逦幕猩钊肓私獾膹?fù)合型人才。例如，可以通過與當(dāng)?shù)馗咝Ｈ鐒P里學(xué)院等研究機(jī)構(gòu)合作，設(shè)立實(shí)習(xí)基地和研究工作站，吸引學(xué)者和學(xué)生前來交流、學(xué)習(xí)和工作。與此同時，黔東南州可以設(shè)立特定的旅游人才引進(jìn)計(jì)劃，提供有吸引力的激勵政策，如稅收減免、住房補(bǔ)貼等。對于當(dāng)?shù)匾延械穆糜稳瞬?，有關(guān)部門應(yīng)該加大在職培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。此外，為了進(jìn)一步激發(fā)旅游人才的創(chuàng)新能力和積極性，鼓勵個人和團(tuán)隊(duì)提出新的旅游產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，并給予相應(yīng)的獎勵和支持。這種機(jī)制不僅可以提高黔東南州的智慧旅游服務(wù)水平，還能幫助培養(yǎng)和鍛煉更多的旅游人才。

3.4 持續(xù)推廣與營銷

黔東南州豐富的旅游資源需要得到更廣泛的知名度和認(rèn)知度，而高效的營銷策略則能確保其在旅游市場中的競爭力。通過持續(xù)地推廣與營銷活動，可以吸引更多的游客，增加旅游收入，同時也有助于提高黔東南州的品牌價(jià)值和整體形象。

一方面，黔東南州需要利用現(xiàn)代化的數(shù)字營銷手段，如社交媒體、搜索引擎優(yōu)化和內(nèi)容營銷，來提高其在國內(nèi)外旅游市場中的知名度。例如，通過制作并分享有關(guān)黔東南州特色景點(diǎn)、美食和民族文化的短視頻和圖文內(nèi)容，吸引年輕的網(wǎng)民，并鼓勵他們轉(zhuǎn)發(fā)、評論和互動。另一方面，建議與國內(nèi)外的大型在線旅游平臺和機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，共同推廣黔東南州的旅游產(chǎn)品，不僅可以帶來更多的預(yù)訂和銷售，還能夠利用這些平臺的數(shù)據(jù)分析能力，更精準(zhǔn)地了解游客的需求和行為習(xí)慣，從而調(diào)整營銷策略。同時，應(yīng)考慮舉辦定期的旅游展覽和路演活動，在重要的旅游市場和城市中推廣黔東南州的旅游資源。鼓勵當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和機(jī)構(gòu)參與各種國內(nèi)外的旅游博覽會和活動，為了確保持續(xù)的推廣效果，還需要加強(qiáng)與媒體和旅游評論家的關(guān)系，邀請網(wǎng)絡(luò)達(dá)人到黔東南州進(jìn)行考察和體驗(yàn)，并發(fā)布正面的報(bào)道和評論。這將有助于提高黔東南州的公眾形象和知名度，增強(qiáng)其在潛在游客心中的吸引力。

3.5 政策與法規(guī)支持

正確的政策導(dǎo)向可以為旅游業(yè)的健康、持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展提供指引，確保各個環(huán)節(jié)的合理、有序和高效運(yùn)作。同時，明確的法規(guī)可以為旅游企業(yè)和游客提供清晰的權(quán)益保障，避免因管理混亂、權(quán)責(zé)不明等問題導(dǎo)致的糾紛。

黔東南州擁有豐富的民族文化和旅游資源，政策應(yīng)強(qiáng)調(diào)對當(dāng)?shù)匚幕谋Ｗo(hù)和傳承，借助智慧旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)不同消費(fèi)群體的偏好進(jìn)行民族文化活動的推廣，提升民族文化活動的參與度和影響力，推動民族文化的傳承和發(fā)展，真正地將當(dāng)?shù)氐奈幕z產(chǎn)傳遞下去。政府可以通過資金扶持、稅收減免等方式，鼓勵和支持企業(yè)和個人參與到文化保護(hù)和傳承中來。同時，針對旅游業(yè)的特點(diǎn)，通過大數(shù)據(jù)建立旅游服務(wù)評價(jià)和監(jiān)管體系，全面搜集、分析和整理游客的評價(jià)和投訴信息，對旅游行業(yè)的法律規(guī)范和合規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)測和管理，保護(hù)游客的合法權(quán)益，推動企業(yè)依法經(jīng)營，為游客提供更加安全、穩(wěn)定的旅游環(huán)境，確保旅游業(yè)的有序、安全和高質(zhì)量發(fā)展。

4" "結(jié)束語

通過科學(xué)的整合和利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以進(jìn)一步挖掘該地區(qū)的旅游潛能，提升其在全國乃至全球旅游市場中的競爭力。智慧旅游不僅僅是技術(shù)的應(yīng)用，更是對旅游業(yè)務(wù)流程、管理模式、營銷模式、服務(wù)質(zhì)量等各方面進(jìn)行深度整合和創(chuàng)新的過程。

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