數字經濟背景下過程鏈網絡在二手交易平臺的應用

甘瑞 陸釗 蔡康俊 原芷若

摘要：本研究旨在探討在線二手市場的運營模式及其數據收集風險。為實現此目標，本研究采用了過程鏈網絡（PCN）方法，并結合大數據與區塊鏈技術的基本原理，對在線二手交易平臺Vinted的運營模式進行了深入分析。研究結果顯示，Vinted的運營模式核心在于融合了多種交互模式，運用大數據與區塊鏈技術以降低數據收集過程中的倫理風險。

關鍵詞：數字經濟；過程鏈網絡；數據收集；區塊鏈；大數據

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.11.026

1背景與目的

本研究以過程鏈網絡分析法，探討歐洲領軍在線市場Vinted的二手物品運營模式。Vinted每日新增2.3萬名用戶，總用戶數達1000萬，每日售出商品40萬件，總價值1.2億美元。研究揭示，Vinted以客戶互動為核心戰略，并評估了道德、隱私和數據信任收集的風險與機會。共同創造價值和資源整合，有望成為企業未來競爭優勢，區塊鏈技術也可能成為數據收集的發展機遇。

2PCN分析

Sampson和Froehle將服務視為供應鏈模型，強調服務是供應商獲取和利用客戶資源的過程。后續研究如Vargo和Lusch強調服務網絡中供應商與客戶互動價值。因此，Sampson提出PCN框架，助于企業分析運營模式。

本研究旨在通過PCN方法探討Vinted的運營模式，分析其如何通過混合交互模式實現價值交換和交易。混合交互模式涵蓋了直接和代理交互等多種形式，從而促進平臺內商品的流通和交易實現。在此基礎上，本研究將Vinted平臺內的買家和賣家視為客戶，Vinted視為供應商。研究遵循Sampson和Froehle觀點，強調供應商應最大限度地利用客戶資源。運營模式為C2C關系，用戶扮演“客戶”和“提供商”角色。

首先，本研究發現，賣家上傳商品與買家尋找興趣產品是Vinted運營模式的基礎。在這一階段，平臺充分發揮組織和促進作用，通過智能推薦等技術手段，為買賣雙方提供高效的匹配服務。此舉有助于擴大商品展示范圍，提高用戶參與度，為價值交換創造有利條件。

其次，Vinted在交易過程中扮演了暫時持有買方資金的角色，直至交易完成。這一舉措既提高了平臺的信譽，也為買賣雙方提供了一定的安全保障。在此基礎上，平臺進一步通過優惠活動、信譽評價等機制，激勵用戶積極參與交易，加速價值的實現。

本研究進一步指出，Vinted的混合交互模式在促進價值共同創造方面具有顯著優勢。一方面，平臺通過智能推薦等技術手段，為用戶提供個性化的商品推薦，激發用戶購買欲望；另一方面，平臺上的社交功能和用戶評論也為賣家提供了展示商品特點的機會，有助于提高商品價值。在此基礎上，買賣雙方在互動過程中共同推動價值的提升。

綜上所述，本研究認為，Vinted運營模式的核心在于實現了混合交互模式的平臺。通過直接和代理交互等多種形式，Vinted不僅有效促進了價值交換和交易實現，還加速了價值共同創造。這一運營模式為其他電商平臺提供了有益借鑒，有助于推動電子商務行業的持續發展。然而，本研究尚存在局限性，未來研究可進一步探討Vinted在不同市場環境下的運營策略，以期為我國電商平臺提供更具針對性的指導建議。

3數據收集分析

3.1隱私問題及監管審查

在數字化經濟時代，用戶交互型企業面臨數據安全和隱私風險的挑戰。以Vinted為例，這家歐洲領先的在線購物平臺在快速發展的同時，也面臨著數據隱私問題的困擾。事實上，歐洲數據保護委員會（EDPB）已對Vinted是否遵守《通用數據保護條例》（GDPR）展開調查，表達了對潛在用戶數據泄露和丟失的擔憂。為應對這些潛在風險、保護用戶信息安全以及更有效地與監管框架保持一致，Vinted及其他在線購物平臺加強數據安全措施顯得尤為迫切。

3.2倫理風險

在數字化經濟時代，數據收集過程中的道德風險日益受到關注。以歐洲領軍在線市場Vinted為例，其數據收集過程中存在多方面的道德風險，可能對用戶隱私造成侵犯。根據歐洲數據保護委員會（EDPB）的調查，Vinted或將在數據收集過程中將用戶個人身份信息（PII）暴露給網絡，從而侵犯用戶隱私。此外，Vinted的用戶評級機制（UPP）可能導致用戶密碼泄露，社交營銷平臺（SMP）也可能存在不道德行為，如廣告推廣的垃圾郵件產品，這可能使用戶對個人隱私信息的泄漏感到擔憂。

4解決路徑

4.1安全服務

Vinted戰略性地利用外部提供商的安全服務，與專門從事云服務、托管、信息技術安全、維護和技術支持的實體合作。例如，與亞馬遜網絡服務公司、谷歌LLC和蘋果公司等知名合作伙伴展開合作。這種協作托管模型使Vinted這類企業能夠利用這些服務提供商提供的先進安全技術，增強對客戶數據的保護。

4.2區塊鏈技術

區塊鏈技術在提升Vinted數據管理框架安全性和信任度方面具有顯著優勢。首先，區塊鏈以塊為單位存儲數據，并通過互聯鏈路實現數據一致性。這種方法有效降低了數據丟失和篡改的風險，提高了數據管理框架的安全性。其次，區塊鏈的去中心化網絡架構避免了單一故障點，進一步降低了安全風險。哈希函數關聯數據塊和不可篡改的鏈式結構確保了數據一致性和完整性，為Vinted提供了可信賴的數據管理基礎。

此外，區塊鏈技術還采用加密算法保護數據，提高了數據傳輸和存儲的安全性。這種加密保護措施可以有效防止非法訪問和數據泄露，確保Vinted用戶數據的安全。區塊鏈的分布式特性也使得數據不易受到外部攻擊，降低了潛在的安全風險。

4.3大數據

Vinted可通過整合大數據與區塊鏈技術，實現價值共創和資源整合。Chaffey和Smith建議探索有效管理解決方案以獲得競爭優勢，同時減輕相關風險。大數據與區塊鏈技術協同可優化業務流程，提高服務效率，實現自動化和透明化，降低運營成本，提高服務響應速度。此外，大數據技術有助于深入挖掘用戶需求，實現精準營銷和個性化服務。通過區塊鏈技術確保數據一致性和安全性，提升用戶體驗。

大數據與區塊鏈技術的結合有助于構建信任機制，提高用戶信任度。區塊鏈網絡的公開透明、不可篡改特性為合作奠定信任基礎。大數據技術可助力企業更好地了解用戶需求和市場動態，為用戶提供針對性解決方案，提高用戶對產品和服務的信任度。

5結論

在數字化經濟背景下，用戶數據成為企業核心競爭力之一。據調查，遭遇過信息泄露事件的網民占84.4%，平均每個人遇到的信息泄露事件，互聯網時代個人信息安全已面臨著嚴重威脅，網絡用戶的社會信任逐漸降低。保護好用戶數據隱私有助于維護企業聲譽、贏得信任和市場份額。因此，加強數據安全措施是企業發展基石。企業需建立健全數據安全管理制度，全面規范數據采集、存儲、傳輸、使用和銷毀等環節，通過定期審計和評估確保數據安全。此外，積極應對監管政策變化，如GDPR，充分了解并遵守相關法規，推動行業健康發展。

針對Vinted數據收集過程中的道德風險，企業應充分重視用戶隱私保護，遵循最小化原則收集相關信息，采用加密技術和訪問控制降低個人信息泄露風險。針對用戶評級機制（UPP）可能導致用戶密碼泄露問題，加強用戶密碼安全管理，實施強密碼策略、定期更新密碼、多因素認證等措施。針對社交營銷平臺（SMP）可能存在的不道德行為，加強對廣告推廣內容的審核與管理，制定明確廣告發布規范，禁止推廣虛假、違法、低俗信息，加強廣告商資質審查，及時處理不道德廣告行為，維護平臺良好生態。

綜上，加強數據安全措施對用戶交互型企業至關重要。在數字經濟時代，保障用戶數據安全和隱私有助于企業在激烈市場競爭中立于不敗之地。

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