搭建數字平臺助力企業組織協同效能提升

［摘 要］搭建企業數字化平臺對推進組織內部協同，實現質量、效率、動力變革具有重要作用。文章對國有企業數字化轉型過程中所面臨問題進行剖析，并在此基礎上，從組織體系優化、內部信息共享和業務協同三個角度，提出如何搭建企業數字化管理平臺。最后提出搭建數字化平臺助力國有企業組織效能提升對策建議。

［關鍵詞］數字化管理；組織協同；業務模式；協同效率

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.07.037

［中圖分類號］F272.7 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）07-0126-04

1" " "數字化助力企業協同效能提升研究現狀

數字時代（與農業、工業、信息社會相比）迅速來臨，對大部分企業而言，數字化轉型已不僅僅是一種策略，更是企業發展必由之路。曾渝、黃璜運用多樣案例研究法，對多種數字化協作治理模式展開了描述性的分析，為在不同情景下利用平臺來解決協作治理問題的方法提供了一定的經驗借鑒［1］。楊濤、包靜等在企業數字化轉型背景下，通過對客戶協同產品創新的流程進行深度的探討，針對數據處理效率低下、數據安全保障程度不高、創新流程不夠完善等問題，有針對性地提出了一些管理對策，從而為企業完善客戶協同產品創新流程、有效控制風險因素、高效完成數字化轉型升級提供了理論支撐［2］。余悅對企業實施數字化轉型戰略后，組織網絡形態、協作方式產生的影響進行了研究，以資源分配和價值創造理論為基礎，提出新經濟背景下企業網絡合作的內涵和機理［3］。李眉等在企業數字化轉型的基礎上，結合我國企業在數字經濟環境下的實際情況，探討了我國企業在數字經濟環境下的供應鏈協作機理。同時，將目前的發展狀況與研究結果相聯系，從創新理論研究、綜合平臺建設、發展環境優化以及專業人才培育等四個角度，對供應鏈協同發展提供了參考意見［4］。趙晴晴等明確了在數字化轉型過程中，戰略一致性模式的路徑機理，拓寬了其在我國傳統企業轉型中的適用范圍，這對于傳統企業利用數字化轉型來實現其內部的有序協作和有效創新有著非常重要參考價值［5］。綜合已有研究來看，搭建企業數字化平臺對推進組織內部協同，實現質量、效率、動力變革具有重要作用。

2" " "數字化轉型下企業內部管理存在的問題分析

數字技術是促進企業數字化轉型升級和提升競爭力的重要方式，但是當前企業數字化轉型存在如下問題。

2.1" "組織結構無法適應數字化時代

企業不同部門往往存在著不同業務模式，從高層到最基層的工作人員，構成了一個“金字塔”式的機構管理系統，層次分明。與此同時，由于管理層級的增加，命令線路的延伸，使得信息傳輸和交流的費用大大增加，這就有可能導致在傳輸的過程中出現錯誤；在水平方向上，跨領域的工作缺少激勵，并且缺少有效的合作，導致企業存在經營層次重疊，人員冗余，成本高、浪費嚴重，對市場反應緩慢等眾多問題，這些都是制約其發展的主要因素。隨著組織外部環境變化，企業組織結構強調跨部門協同，只有各部門密切配合，才能實現企業發展目標。

2.2" "企業內外溝通速度和質量受到限制

大部分傳統企業內部的間接溝通渠道較多，但很少有直接溝通渠道。對溝通方式的處理不得當，會導致內部信息不透明、信息傳遞方式不合適，以及缺少對話和反饋機制等問題，管理者無法完全了解企業的真實狀況，由此導致員工對企業的滿意度降低，離職率上升。企業內部的信息傳遞出現了雜亂、重復等現象，從而對企業的經營造成了不利的影響。

2.3" "傳統業務模式難以滿足現代消費者需求

傳統商業模式已不能適應當今市場的需要。傳統產業的經營模式只是把貨物和顧客聯系在一起，也就是根據顧客的需求，盡量滿足顧客的需求。然而傳統商業模式面臨的最大問題就是不斷變化的市場形勢和不斷變化的客戶需求，隨著數字經濟的持續發展，市場環境和顧客的購物方式也出現了顯著的改變，顧客對便利性、個性化、品質和服務等方面的關注越來越多。而傳統的業務模式已不能很好地滿足顧客的需要，從而造成產品銷量的下降。

3" " "企業數字化管理協同平臺設計

3.1" "平臺設計策略

數字協作工作平臺的設計應突出實用性、靈活性、可維護性與可靠性等多個屬性，從頂層設計開始，按照體系搭建模式進行總體計劃，重視實際的應用效果。通過對各大系統的集成與應用，將過程管理與權限控制相融合，保證系統的實時性與安全性。

3.2" "總體框架設計

協同管理工作平臺是在協同技術平臺（CTP）、

協同移動平臺（CMP）和協同應用平臺（CAP）的基礎上進行設計和優化的。平臺整體框架由多層次框架設計，由前臺、數字化協同運營平臺、系統管理和環境支撐等多層設計，兼顧用戶的實用性和安全性。企業通過搭建統一的數字化協同工作平臺，將各類應用有機地整合到平臺上，使之成為企業的統一門戶，形成企業辦公的統一入口，實現“統一登錄”“統一待辦”“統一提醒”以及“統一待辦”等功能。另外，該系統還能支持跨部門、跨角色、跨時間和空間的業務過程的定制和處理。比如，平臺可以聚焦于政企用戶“辦文、辦會、辦事”等核心辦公業務，對公文管理、會議管理、項目管理等日常辦公應用進行整合，從而推動組織的有效協同，從而極大地提高用戶的體驗和協作效率。

3.2.1" "前 臺

以Web服務為主要的使用形式，可以兼容不同系統，支持個性化配置。按照不同場景的協同業務應用，主要包括客戶、員工、業務伙伴、政府機關等多門戶風格展示。

3.2.2" "數字化協同平臺

為滿足協同管理業務需求而整合智能應用辦公平臺，用于統一門戶和消息，主要包括組織協同在線、溝通協同在線和業務協同在線三大板塊的應用。并通過數據獲取和權限控制，為平臺長期穩定的應用提供支持。

3.2.3" "系統管理

即支撐協同管理工作平臺應用的技術形式，包括協同技術平臺（CTP）、協同移動平臺（CMP）和協同應用平臺（CAP）。

3.2.4" "環境支撐

即協同管理工作平臺的軟硬件基礎設施、網絡設備環境、系統環境等，其中包含多應用服務器、多操作系統和多數據庫。

3.3" "組織體系優化

在數字化轉型背景下，為獲得較高的組織效率，組織必須完成的最根本的轉變就是由分工到協同。構建一個多功能協調運作、聯合經營的柔性機構，打破企業內部的部門墻以及企業外部的邊界，以此獲得比其他企業更高的來自內外部的協同效率。并在此基礎上提倡改革與試驗，使用靈活的開發方式來改善企業對環境的適應能力和響應能力。通過運用數字技術（ERP、 CRM等）對管理過程進行優化，并對組織體系結構進行再設計，基于流程再造，運用信息技術手段，使企業組織內部管理過程變得簡單，效率更高。

3.4" "溝通協同

由于更多的商業活動和通信方式向數字化的方向轉變，公司會開始思考怎樣才能更好地進行信息交流。企業內部可通過多種數字手段（例如E-email、IM、電視會議等）實現實時、有效的溝通交流，幫助員工與更多同事互動，并在整個組織機構內建立信息共享機制。其次，通過建立多個部門的合作小組，并以常規的會面與交流形式來處理在供應鏈管理方面所遇到的問題與挑戰。另外，利用項目管理軟件、在線會議平臺等協作技術與方法，實現企業內部即時協作與信息傳遞，增強企業內部的協作與交流。通過這種方式，形成一種公開交流的氛圍，助力信息在各部門間流動，提高信息透明度，并促進人員之間相互交流和合作。

3.5" "業務在線

如今，以“大數據”和“云計算”為代表的數字化技術日益普及，商業協作成為企業關注的焦點，企業通過開展各種商業活動之間的相互協作可以對各種資源進行整合和分享，有效地提升運營的效率，節省人力、材料和資金。這對于企業發展是非常有利的。企業可以借助移動互聯網技術，開拓新型的營銷渠道，構建“經理—營銷人員—顧客”多元商業交流通道，為顧客提供個性化服務，其中包括產品和服務的重新設計、顧客關系重新定義、資源重新配置等。運用大數據與AI技術，對商品與服務進行優化，提高使用者的使用感受。并通過制定明確的戰略規劃，與各利益相關方展開深入的協商與合作，運用數據分析與人工智能等科技手段來改善經營過程與經營模式。

4" " "打造一體化平臺提升組織效能的對策建議

4.1" "實現數字化生產協同

企業可以按照市場的需要和對產品的預期，對生產計劃和工藝進行自動的調整，利用大數據分析、人工智能等技術，來提升公司的生產效率，降低差錯率，減少資源的浪費，從而提升公司的經濟效益。在此基礎上，通過與各廠商及銷售部之間的信息協同交流，有效地減少人為失誤的發生，從而提升生產過程的總體效率及產品質量，使整個供應鏈更加協調。另外，還能幫助公司節約很多的時間和能源，讓公司的員工能夠把注意力集中在更有創意的工作上。

4.2" "實現數字化銷售協同

在公司內部搭建一個數字營銷平臺，把線下和網上的營銷渠道結合起來。通過這個平臺，公司能夠與消費者進行實時的交流和溝通，從而對消費者的購物喜好和需求有更多的了解。利用數字化營銷、電子商務和智能客服等手段，為消費者提供個性化、便捷化服務，改善消費者的購物體驗。這有助于企業提高顧客的忠誠度，增加顧客的留存，創造更大的銷售業績。與此同時，平臺還與供應鏈中的其他節點展開密切的合作，包括庫存管理、物流配送等業務，讓企業可以更為靈活地對庫存和供應進行調節，從而防止出現過量或缺貨的情況。

4.3" "實現數字化采購協同

構建供應鏈信息系統，實現對供應鏈信息的集成。運用該系統，供貨商可以隨時了解采購需求、訂單進度以及交貨日期等信息，并能對供貨商的存貨狀況及交貨時間進行實時監控。基于電子商務的采購協作模式，能夠為企業帶來更多的利益與價值。首先，使得整個采購流程更為透明化、可控化，使得供應商間的信息可以被及時地分享，從而有效地解決了傳統的采購模式中出現的“信息缺失”和“延遲”等問題。其次，在此基礎上，利用數字平臺進行協作，使廠商之間的信息交流更為有效，從而減少了信息交流中出現的錯誤。

4.4" "實現數字化人員管理協同

數字化管理能夠讓收集和分析人力資源數據的效率得到提升。企業應建立一個全面、準確的人力資源數據庫，對員工的任職資格、培訓記錄、工作業績等進行詳盡的記錄，并利用 HR自助平臺為員工提供自助查詢和咨詢服務。另外，在招聘、員工晉升、薪酬調整等過程中，還可以運用數字化的方法來實現，從而提升人才的使用效率與企業經營效益。不僅如此，在企業文化建設、團隊建設、企業和諧發展等領域，都可以應用數字化管理手段。

4.5" "實現數字化資源管理協同

在當今社會，從各個不同的領域獲取的信息常常要經過整理、甄別、融合等過程才能使用。信息集成能夠促進各部門、各企業間的信息互聯、協同工作。企業通常擁有多種獨立管理系統，比如ERP、CRM、OA等等。過去，這些系統就像是一座座孤島，不能進行任何的信息交流和分享。而通過建立數據平臺，各個系統的信息可以被整合在一起，更好地為企業管理者決策提供支持。

在當前的數字時代背景下，信息孤島、溝通障礙和文化差異對組織間協作帶來了新的挑戰。為了解決上述問題，企業積極推動數字化管理發展，利用數據驅動管理決策，運用協同平臺和工具，并注重組織文化建設和員工參與，提升企業協同效能。

主要參考文獻

［1］曾渝，黃璜.數字化協同治理模式探究［J］. 中國行政管理，2021（12）：58-66.

［2］楊濤，包靜，傅清明.數字化轉型背景下客戶協同產品創新風險識別研究［J］. 機械，2022，49（3）：1-6.

［3］余悅. 數字化轉型戰略、網絡協同與創新績效的關系研究［D］.杭州：杭州電子科技大學，2022.

［4］李眉，莊文英.數字化轉型背景下供應鏈協同研究現狀與發展分析［J］. 今日科苑，2023（2）：46-54.

［5］趙晴晴，李思琦.傳統企業數字化轉型中的戰略與組織協同機制：基于戰略一致性模型的案例研究［J］.管理學刊，2023，36（2）：61-79.