高效領導力的三項修煉

［摘 要］面對動態復雜的烏卡商業環境，企業管理者該如何提升并擁有高效領導力以駕馭挑戰？領導力的提升是每位管理者的“當務之急”，卻又是個長期的“旅程”，需要持續“修煉”。本文提出“面向未來”

“要事優先”和“保持正直”是管理者提升并擁有高效領導力的三項最根基性的“修煉”，并逐一對這三項修煉的內涵、要點和價值進行了探討和闡述。

［關鍵詞］領導力；企業管理；高效能

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.07.041

［中圖分類號］F272.9 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）07-0138-03

0" " "引 言

在這個快速變化且充滿不確定性、復雜性和模糊性的烏卡（VUCA）時代，企業管理者面對外部經營環境變化和內部員工生態變遷的多維挑戰，需要擁有高效的領導力方能駕馭。擁有高效的領導力不是天生的，也無捷徑可走，唯有不斷“修煉”、持續提升。領導力的提升是個持續精進的“旅程”，其“生命線”在于三項基本的修煉，分別是“面向未來”“要事優先”

和“保持正直”。

1" " "第一項修煉：“面向未來”

“面向未來”指企業管理者更多的是關注未來的可能性及下一步的行動方案，而非評判過往的是非和責備他人的過錯。具體而言，“面向未來”意味著管理者要修煉自己“主動負責”“謀求發展”以及“發揮長處”的思維習慣和能力。

1.1" "主動負責

“面向未來”首先意味著管理者要真正承擔起責

任。在面臨困境和問題時，多數人的本能反應是抱怨環境和責備他人。這樣做雖然可以暫時緩解內心壓力，但這是消極被動的做法，且可能會使情況惡化，特別對企業管理者而言。管理者就好比一輛車子的司機，應當聚精會神確保車子的行程和安全，而不能像乘客（普通員工）那樣放松自在；成為管理者之后雖然權力增加了（就像司機比乘客擁有更多權力，如掌控方向盤），但同時也失去了作為一名普通員工可以享受的一些“自由”。

管理者應當為其負責的團隊/部門的所有問題承擔責任，這樣他才能把目光投向未來，才能率領團隊成長和貢獻。

1.2" "謀求發展［1］

“面向未來”也意味著企業管理者需要花時間積極尋找未來的發展機會以及預見和解決問題。遇到困難時，不少管理者會和員工一起“怨天尤人”，甚至會在員工面前隨意討論自己的上司，對員工作出不好的示范。“面向未來”的管理者會從“未來如何有更好的發展”的角度來思考工作，并意識到自身和團隊的好的發展取決于各相關方（特別是其上司）的成功和共同發展。所以，“面向未來”的管理者會聚焦貢獻，思考自己和團隊可以如何支持自己的上司、其他兄弟團隊/部門、客戶以及整個企業的成功。

當管理者能夠從貢獻的角度看待和思考問題，就可以率領整個團隊發現更多的機會、解決更多的問題，成就更多的價值，在未來有更多的發展。

1.3" "發揮長處［2-3］

“面向未來”還意味著企業管理者需要積極發現和使用員工的長處，而非盯著員工的短處并試圖消除。管理者要意識到每位員工都是人，都有自己的長處和短處，應當用好員工的長處，并盡可能包容和忽略員工的短處（只要在團隊中不影響到其長處的發揮）。比如一位員工是技術高手但脾氣固執不易溝通，管理者要盡可能為他安排可以單獨完成的工作并在與該員工互動時包容他的獨特個性。針對每位員工，管理者要問自己三個問題——“他做得好的事情有哪些”“他可以做得更好的事情有哪些”“我可以做些什么支持他在未來做得更好”，從發展的角度對員工進行“優勢管理”。

當管理者能夠從發揮長處的角度看待和使用員工時，就可以更好地發揮下屬的潛能、作出更多貢獻并獲得更多的發展。

2" " "第二項修煉：“要事優先”

“要事優先”指企業管理者在時間和精力分配上根據工作的“重要性”進行合理安排，而非盲從于事件的緊迫性、他人的看法或自己的感受。具體而言，“要事優先”意味著管理者要修煉“根據重要性安排優先次序”“幫助員工獲得成功”以及“統籌時間提升效

率”的習慣。

2.1" "根據“重要性”安排優先次序

顧名思義，“要事”就是重要的事情，是需優先考慮的事情。“要事優先”首先意味著企業管理者要根據“重要性”來厘清工作的優先次序。然而，哪些事是重要的事呢？

在企業管理中，通常對管理者而言，最重要的事情有三件，分別是：支持員工獲得成功、為客戶提供出色的服務以及為企業盈利。只有盈利，企業才有存在的可能和價值，管理者被企業雇傭最終是為了幫助企業盈利；而企業唯有為客戶提供出色的服務才能獲得收入得以盈利；而為客戶提供出色服務需要員工成功完成其工作任務。所以，企業管理者安排工作或遇到事情時，若工作/事情和上述三方面關系不大或無關，則可以先擱置一邊；若工作/事情和這三方面有沖突，則可以否決。

2.2" "幫助員工獲得成功［3-4］

“要事優先”也意味著企業管理者要幫助員工成功。管理者當非常看重選用“合適”的員工并支持員工用“正確”的方法做“正確”的事。

選用“合適”的員工通常是非常耗時耗精力的事，而管理者常常急于增加人手或填補空缺來應對當下工作量的壓力，卻沒有意識到降低標準得到“將就”的員工會使自己在今后付出很大代價。“輕松招聘”的結果往往是“管理困難”。管理者當對團隊成員“精挑細

選”并逐步優化（如把不適合的員工調整出自己的團隊），這樣會使自己的管理更加高效并極大提升團隊士氣。

同時，管理者可以通過團隊討論等方式引導團隊對“要事”形成共識，并通過教練輔導等方式給予員工足夠的反饋和指導，幫助和鼓勵員工也形成“要事優先”的習慣，把其時間精力花在最終能真正為客戶創造價值、為企業盈利的“正確”的事情上，并不斷提升其“正確做事”的能力。

如果管理者抓住了“幫助員工獲得成功”這第一件“要事”，同時也就為“為客戶提供出色的服務”和“為企業盈利”這其他兩件要事打下了扎實的基礎。

2.3" "統籌時間提升效率

“要事優先”還意味著企業管理者要努力統籌好自己的時間，規劃出足夠時間來做好重要的事情。

管理者不僅需要解決自己的工作問題，還要協調規劃好整個團隊的工作，同時可能還要兼顧跨部門協調合作、客戶交流和關系維護以及向上匯報溝通等事項，這常常令其感覺似乎時間不受自己掌控。然而，時間安排的最終責任依然在管理者自己手中。管理者需要充分地利用時間，包括做好的計劃（合理統籌）、適當地調整做事的方式以及合理地安排會議。

管理者可以留出一段不受干擾的時間（如清晨或夜晚）來做出周詳的計劃。根據帕累托法則，80%左右的結果常常只源于20%的行為。根據研究，這個80/20法則適用于很多事情，包括時間管理。這意味著管理者需要找到那些能產生最大“收益”的事項并確保分配足夠的生物鐘“高峰”時間段去做；管理者也需要找到那些“獲利”很少的事項并盡可能避免或放在生物鐘“低谷”時間段做。如，管理者若事先制訂日計劃的話，日間遇到各種情況就可以“有備而戰”，使自己和團隊全天的工作都井然有序更加高效，所以每天這10到20分鐘的制訂計劃時間就是符合80/20原則的事項。除了日計劃，管理者還需要做年度、季度、月度和周計劃，把工作目標（“要事”）逐步分解落實。通過一系列深思熟慮的計劃，管理者確保了符合80/20 原則的高產出事項得到合宜的時間安排。

管理者可以通過調整做事的方式來提升效率。如，“集中處理”就是一個很有效的提升效率的方法。管理者可以集中時間查看和回復信息——有的管理者會時不時查看信息以免錯過什么，但這樣做會把自己“淹沒”在信息流中，使時間碎片化，無法進行需要較長時間段專注的重要工作。除了信息，很多事情都可以進行“集中處理”，這樣管理者就可以盡量減少從一件事轉換到另一件事的“轉換時間”，不必整天都在忙于“開始”和“結束”。又如，“錯峰”是另外一個很有效的提升效率的方法，管理者可以通過錯開上下班交通高峰以及中午用餐高峰等方式節約出相當可觀的時間。還如，“排除干擾”也是一個很有效的提升效率的方法，管理者通過找出干擾因素，搞明白為什么會有這些干擾，然后盡可能找到排除干擾的方法。

若沒有精心計劃和管理，會議將會是最浪費管理者時間的事。通常，若每位參會者都事先有準備、能準時開會以及會議中討論很聚焦的話，大多數會議可以只花一半時間就能完成，且效果會更佳。據統計，平均每位管理者每年浪費在無效會議上的時間居然超過200個小時！管理者需要謹慎地安排會議，只有必要才參會或召開會議。在開會時，要根據議題的重要性來安排次序，最重要的第一個進行；要準時開始，若有人遲到，不要重復前面的內容，否則就是在浪費其他準時參會者的時間；準時結束也是對參會者的尊重，且因為最重要的事在一開始就已經討論好了，所以哪怕后面有些事還沒討論完也問題不大。

3" " "第三項修煉：“保持正直”［4-6］

“保持正直” 指企業管理者保持言行一致、前后一致。應當維護自己正直的形象，因為“正直”是管理者最寶貴的領導力財富，正直的管理者是值得下屬信任的，而信任是人際關系和影響力的根基。信任是領導力加速器。具體而言，“保持正直”意味著管理者要修煉“設定清晰的標準”以及“穩立地持守標準”的習慣。

3.1" "設定清晰的標準

企業管理者需要和員工在達成共識的基礎上，對團隊的行為規則設定清晰的標準，如準時（若有特殊情況需及時告知）、不能撒謊、不可假公濟私、不可對團隊成員進行人身攻擊等等。

管理者首先要厘清自己內心的價值觀，確保外在的標準是和自己內在的良知是一致的；然后，要積極和團隊成員坦誠溝通，取得一致認可。

清晰的標準就像安全護欄，可以保守團隊在前進道路上不偏離正路。如果沒有建立一套所有人都必須遵守的標準，大家就不知道該怎么做才是對的，團隊就會變得混亂、難以管理。

3.2" "穩立地持守標準

前后一致地持守標準是非常有挑戰的。例如，有些員工在業務上非常出色，但他偏離了標準，企業管理者若持守標準，很可能會“得罪”甚至“失去”這位

“得力干將”，從而可能導致團隊業績短期內下滑。但若聽之任之不做處理，管理者就是在示范“言行一致”的反面，他將失去團隊成員的信任，并使整個團隊陷入混亂，因為大家不知道真正的標準在哪里。

為了防止這種“兩難”困境發生，管理者需要有“失效預防”措施，即，在陷入危機之前就擬定好應對措施。這就好像飛行員在遇到危機時用不著做決策，因為所有的意外情況都已經事先研究好對策、寫在駕駛座艙的“意外事故手冊”中，飛行員只要“照章行事”就可以了；在危險中，飛行員要一下子想起應當采取的各種措施是很難的。若事先沒有擬定好應對措施，管理者在面對危機時本能的反應通常是采取“忽視”的態

度，因為情況復雜很難判斷到底怎么做是“對的”，或者盡管知道該怎么做是“對的”但代價太大。這時，管理者需要做的是，不能讓當下的壓力模糊自己的視線，當重新回歸當初制定標準時背后的價值觀，采取與之一致的行為，保持自己的正直。

作為團隊的領導者，管理者對團隊的影響滲透在方方面面。管理者必須謹慎自己的一言一行，力求言行一致、前后一致，因為員工們都在看著管理者。管理者的“身教”影響力常常大于“言傳”。

4" " "結束語

“面向未來”“要事優先”“保持正直”這三項高效領導力的修煉頗具挑戰，是個不容易走的“旅程”，因為常常與企業管理者的“本能”習慣相違，宛若“逆水行舟”，需要刻意為之；但若努力為之，又會是個越走越美好的“旅程”，因為必會修得越來越高效的領導力。

愿企業管理者們持續精進“面向未來”“要事優先”“保持正直”的領導力修煉，成為高效能的領導

者，成功應對烏卡時代的挑戰。

主要參考文獻

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