搭建數(shù)字平臺助力企業(yè)組織協(xié)同效能提升

［摘 要］搭建企業(yè)數(shù)字化平臺對推進組織內(nèi)部協(xié)同，實現(xiàn)質(zhì)量、效率、動力變革具有重要作用。文章對國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所面臨問題進行剖析，并在此基礎(chǔ)上，從組織體系優(yōu)化、內(nèi)部信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同三個角度，提出如何搭建企業(yè)數(shù)字化管理平臺。最后提出搭建數(shù)字化平臺助力國有企業(yè)組織效能提升對策建議。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字化管理；組織協(xié)同；業(yè)務(wù)模式；協(xié)同效率

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.07.037

［中圖分類號］F272.7 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）07-0126-04

1" " "數(shù)字化助力企業(yè)協(xié)同效能提升研究現(xiàn)狀

數(shù)字時代（與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、信息社會相比）迅速來臨，對大部分企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不僅僅是一種策略，更是企業(yè)發(fā)展必由之路。曾渝、黃璜運用多樣案例研究法，對多種數(shù)字化協(xié)作治理模式展開了描述性的分析，為在不同情景下利用平臺來解決協(xié)作治理問題的方法提供了一定的經(jīng)驗借鑒［1］。楊濤、包靜等在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，通過對客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新的流程進行深度的探討，針對數(shù)據(jù)處理效率低下、數(shù)據(jù)安全保障程度不高、創(chuàng)新流程不夠完善等問題，有針對性地提出了一些管理對策，從而為企業(yè)完善客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新流程、有效控制風(fēng)險因素、高效完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供了理論支撐［2］。余悅對企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略后，組織網(wǎng)絡(luò)形態(tài)、協(xié)作方式產(chǎn)生的影響進行了研究，以資源分配和價值創(chuàng)造理論為基礎(chǔ)，提出新經(jīng)濟背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)合作的內(nèi)涵和機理［3］。李眉等在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下的實際情況，探討了我國企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下的供應(yīng)鏈協(xié)作機理。同時，將目前的發(fā)展狀況與研究結(jié)果相聯(lián)系，從創(chuàng)新理論研究、綜合平臺建設(shè)、發(fā)展環(huán)境優(yōu)化以及專業(yè)人才培育等四個角度，對供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展提供了參考意見［4］。趙晴晴等明確了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，戰(zhàn)略一致性模式的路徑機理，拓寬了其在我國傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中的適用范圍，這對于傳統(tǒng)企業(yè)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來實現(xiàn)其內(nèi)部的有序協(xié)作和有效創(chuàng)新有著非常重要參考價值［5］。綜合已有研究來看，搭建企業(yè)數(shù)字化平臺對推進組織內(nèi)部協(xié)同，實現(xiàn)質(zhì)量、效率、動力變革具有重要作用。

2" " "數(shù)字化轉(zhuǎn)型下企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題分析

數(shù)字技術(shù)是促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和提升競爭力的重要方式，但是當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在如下問題。

2.1" "組織結(jié)構(gòu)無法適應(yīng)數(shù)字化時代

企業(yè)不同部門往往存在著不同業(yè)務(wù)模式，從高層到最基層的工作人員，構(gòu)成了一個“金字塔”式的機構(gòu)管理系統(tǒng)，層次分明。與此同時，由于管理層級的增加，命令線路的延伸，使得信息傳輸和交流的費用大大增加，這就有可能導(dǎo)致在傳輸?shù)倪^程中出現(xiàn)錯誤；在水平方向上，跨領(lǐng)域的工作缺少激勵，并且缺少有效的合作，導(dǎo)致企業(yè)存在經(jīng)營層次重疊，人員冗余，成本高、浪費嚴重，對市場反應(yīng)緩慢等眾多問題，這些都是制約其發(fā)展的主要因素。隨著組織外部環(huán)境變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)強調(diào)跨部門協(xié)同，只有各部門密切配合，才能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。

2.2" "企業(yè)內(nèi)外溝通速度和質(zhì)量受到限制

大部分傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的間接溝通渠道較多，但很少有直接溝通渠道。對溝通方式的處理不得當(dāng)，會導(dǎo)致內(nèi)部信息不透明、信息傳遞方式不合適，以及缺少對話和反饋機制等問題，管理者無法完全了解企業(yè)的真實狀況，由此導(dǎo)致員工對企業(yè)的滿意度降低，離職率上升。企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞出現(xiàn)了雜亂、重復(fù)等現(xiàn)象，從而對企業(yè)的經(jīng)營造成了不利的影響。

2.3" "傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式難以滿足現(xiàn)代消費者需求

傳統(tǒng)商業(yè)模式已不能適應(yīng)當(dāng)今市場的需要。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式只是把貨物和顧客聯(lián)系在一起，也就是根據(jù)顧客的需求，盡量滿足顧客的需求。然而傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨的最大問題就是不斷變化的市場形勢和不斷變化的客戶需求，隨著數(shù)字經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，市場環(huán)境和顧客的購物方式也出現(xiàn)了顯著的改變，顧客對便利性、個性化、品質(zhì)和服務(wù)等方面的關(guān)注越來越多。而傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式已不能很好地滿足顧客的需要，從而造成產(chǎn)品銷量的下降。

3" " "企業(yè)數(shù)字化管理協(xié)同平臺設(shè)計

3.1" "平臺設(shè)計策略

數(shù)字協(xié)作工作平臺的設(shè)計應(yīng)突出實用性、靈活性、可維護性與可靠性等多個屬性，從頂層設(shè)計開始，按照體系搭建模式進行總體計劃，重視實際的應(yīng)用效果。通過對各大系統(tǒng)的集成與應(yīng)用，將過程管理與權(quán)限控制相融合，保證系統(tǒng)的實時性與安全性。

3.2" "總體框架設(shè)計

協(xié)同管理工作平臺是在協(xié)同技術(shù)平臺（CTP）、

協(xié)同移動平臺（CMP）和協(xié)同應(yīng)用平臺（CAP）的基礎(chǔ)上進行設(shè)計和優(yōu)化的。平臺整體框架由多層次框架設(shè)計，由前臺、數(shù)字化協(xié)同運營平臺、系統(tǒng)管理和環(huán)境支撐等多層設(shè)計，兼顧用戶的實用性和安全性。企業(yè)通過搭建統(tǒng)一的數(shù)字化協(xié)同工作平臺，將各類應(yīng)用有機地整合到平臺上，使之成為企業(yè)的統(tǒng)一門戶，形成企業(yè)辦公的統(tǒng)一入口，實現(xiàn)“統(tǒng)一登錄”“統(tǒng)一待辦”“統(tǒng)一提醒”以及“統(tǒng)一待辦”等功能。另外，該系統(tǒng)還能支持跨部門、跨角色、跨時間和空間的業(yè)務(wù)過程的定制和處理。比如，平臺可以聚焦于政企用戶“辦文、辦會、辦事”等核心辦公業(yè)務(wù)，對公文管理、會議管理、項目管理等日常辦公應(yīng)用進行整合，從而推動組織的有效協(xié)同，從而極大地提高用戶的體驗和協(xié)作效率。

3.2.1" "前 臺

以Web服務(wù)為主要的使用形式，可以兼容不同系統(tǒng)，支持個性化配置。按照不同場景的協(xié)同業(yè)務(wù)應(yīng)用，主要包括客戶、員工、業(yè)務(wù)伙伴、政府機關(guān)等多門戶風(fēng)格展示。

3.2.2" "數(shù)字化協(xié)同平臺

為滿足協(xié)同管理業(yè)務(wù)需求而整合智能應(yīng)用辦公平臺，用于統(tǒng)一門戶和消息，主要包括組織協(xié)同在線、溝通協(xié)同在線和業(yè)務(wù)協(xié)同在線三大板塊的應(yīng)用。并通過數(shù)據(jù)獲取和權(quán)限控制，為平臺長期穩(wěn)定的應(yīng)用提供支持。

3.2.3" "系統(tǒng)管理

即支撐協(xié)同管理工作平臺應(yīng)用的技術(shù)形式，包括協(xié)同技術(shù)平臺（CTP）、協(xié)同移動平臺（CMP）和協(xié)同應(yīng)用平臺（CAP）。

3.2.4" "環(huán)境支撐

即協(xié)同管理工作平臺的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備環(huán)境、系統(tǒng)環(huán)境等，其中包含多應(yīng)用服務(wù)器、多操作系統(tǒng)和多數(shù)據(jù)庫。

3.3" "組織體系優(yōu)化

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，為獲得較高的組織效率，組織必須完成的最根本的轉(zhuǎn)變就是由分工到協(xié)同。構(gòu)建一個多功能協(xié)調(diào)運作、聯(lián)合經(jīng)營的柔性機構(gòu)，打破企業(yè)內(nèi)部的部門墻以及企業(yè)外部的邊界，以此獲得比其他企業(yè)更高的來自內(nèi)外部的協(xié)同效率。并在此基礎(chǔ)上提倡改革與試驗，使用靈活的開發(fā)方式來改善企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力和響應(yīng)能力。通過運用數(shù)字技術(shù)（ERP、 CRM等）對管理過程進行優(yōu)化，并對組織體系結(jié)構(gòu)進行再設(shè)計，基于流程再造，運用信息技術(shù)手段，使企業(yè)組織內(nèi)部管理過程變得簡單，效率更高。

3.4" "溝通協(xié)同

由于更多的商業(yè)活動和通信方式向數(shù)字化的方向轉(zhuǎn)變，公司會開始思考怎樣才能更好地進行信息交流。企業(yè)內(nèi)部可通過多種數(shù)字手段（例如E-email、IM、電視會議等）實現(xiàn)實時、有效的溝通交流，幫助員工與更多同事互動，并在整個組織機構(gòu)內(nèi)建立信息共享機制。其次，通過建立多個部門的合作小組，并以常規(guī)的會面與交流形式來處理在供應(yīng)鏈管理方面所遇到的問題與挑戰(zhàn)。另外，利用項目管理軟件、在線會議平臺等協(xié)作技術(shù)與方法，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部即時協(xié)作與信息傳遞，增強企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作與交流。通過這種方式，形成一種公開交流的氛圍，助力信息在各部門間流動，提高信息透明度，并促進人員之間相互交流和合作。

3.5" "業(yè)務(wù)在線

如今，以“大數(shù)據(jù)”和“云計算”為代表的數(shù)字化技術(shù)日益普及，商業(yè)協(xié)作成為企業(yè)關(guān)注的焦點，企業(yè)通過開展各種商業(yè)活動之間的相互協(xié)作可以對各種資源進行整合和分享，有效地提升運營的效率，節(jié)省人力、材料和資金。這對于企業(yè)發(fā)展是非常有利的。企業(yè)可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開拓新型的營銷渠道，構(gòu)建“經(jīng)理—營銷人員—顧客”多元商業(yè)交流通道，為顧客提供個性化服務(wù)，其中包括產(chǎn)品和服務(wù)的重新設(shè)計、顧客關(guān)系重新定義、資源重新配置等。運用大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，對商品與服務(wù)進行優(yōu)化，提高使用者的使用感受。并通過制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，與各利益相關(guān)方展開深入的協(xié)商與合作，運用數(shù)據(jù)分析與人工智能等科技手段來改善經(jīng)營過程與經(jīng)營模式。

4" " "打造一體化平臺提升組織效能的對策建議

4.1" "實現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)協(xié)同

企業(yè)可以按照市場的需要和對產(chǎn)品的預(yù)期，對生產(chǎn)計劃和工藝進行自動的調(diào)整，利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，來提升公司的生產(chǎn)效率，降低差錯率，減少資源的浪費，從而提升公司的經(jīng)濟效益。在此基礎(chǔ)上，通過與各廠商及銷售部之間的信息協(xié)同交流，有效地減少人為失誤的發(fā)生，從而提升生產(chǎn)過程的總體效率及產(chǎn)品質(zhì)量，使整個供應(yīng)鏈更加協(xié)調(diào)。另外，還能幫助公司節(jié)約很多的時間和能源，讓公司的員工能夠把注意力集中在更有創(chuàng)意的工作上。

4.2" "實現(xiàn)數(shù)字化銷售協(xié)同

在公司內(nèi)部搭建一個數(shù)字營銷平臺，把線下和網(wǎng)上的營銷渠道結(jié)合起來。通過這個平臺，公司能夠與消費者進行實時的交流和溝通，從而對消費者的購物喜好和需求有更多的了解。利用數(shù)字化營銷、電子商務(wù)和智能客服等手段，為消費者提供個性化、便捷化服務(wù)，改善消費者的購物體驗。這有助于企業(yè)提高顧客的忠誠度，增加顧客的留存，創(chuàng)造更大的銷售業(yè)績。與此同時，平臺還與供應(yīng)鏈中的其他節(jié)點展開密切的合作，包括庫存管理、物流配送等業(yè)務(wù)，讓企業(yè)可以更為靈活地對庫存和供應(yīng)進行調(diào)節(jié)，從而防止出現(xiàn)過量或缺貨的情況。

4.3" "實現(xiàn)數(shù)字化采購協(xié)同

構(gòu)建供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對供應(yīng)鏈信息的集成。運用該系統(tǒng)，供貨商可以隨時了解采購需求、訂單進度以及交貨日期等信息，并能對供貨商的存貨狀況及交貨時間進行實時監(jiān)控。基于電子商務(wù)的采購協(xié)作模式，能夠為企業(yè)帶來更多的利益與價值。首先，使得整個采購流程更為透明化、可控化，使得供應(yīng)商間的信息可以被及時地分享，從而有效地解決了傳統(tǒng)的采購模式中出現(xiàn)的“信息缺失”和“延遲”等問題。其次，在此基礎(chǔ)上，利用數(shù)字平臺進行協(xié)作，使廠商之間的信息交流更為有效，從而減少了信息交流中出現(xiàn)的錯誤。

4.4" "實現(xiàn)數(shù)字化人員管理協(xié)同

數(shù)字化管理能夠讓收集和分析人力資源數(shù)據(jù)的效率得到提升。企業(yè)應(yīng)建立一個全面、準確的人力資源數(shù)據(jù)庫，對員工的任職資格、培訓(xùn)記錄、工作業(yè)績等進行詳盡的記錄，并利用 HR自助平臺為員工提供自助查詢和咨詢服務(wù)。另外，在招聘、員工晉升、薪酬調(diào)整等過程中，還可以運用數(shù)字化的方法來實現(xiàn)，從而提升人才的使用效率與企業(yè)經(jīng)營效益。不僅如此，在企業(yè)文化建設(shè)、團隊建設(shè)、企業(yè)和諧發(fā)展等領(lǐng)域，都可以應(yīng)用數(shù)字化管理手段。

4.5" "實現(xiàn)數(shù)字化資源管理協(xié)同

在當(dāng)今社會，從各個不同的領(lǐng)域獲取的信息常常要經(jīng)過整理、甄別、融合等過程才能使用。信息集成能夠促進各部門、各企業(yè)間的信息互聯(lián)、協(xié)同工作。企業(yè)通常擁有多種獨立管理系統(tǒng)，比如ERP、CRM、OA等等。過去，這些系統(tǒng)就像是一座座孤島，不能進行任何的信息交流和分享。而通過建立數(shù)據(jù)平臺，各個系統(tǒng)的信息可以被整合在一起，更好地為企業(yè)管理者決策提供支持。

在當(dāng)前的數(shù)字時代背景下，信息孤島、溝通障礙和文化差異對組織間協(xié)作帶來了新的挑戰(zhàn)。為了解決上述問題，企業(yè)積極推動數(shù)字化管理發(fā)展，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動管理決策，運用協(xié)同平臺和工具，并注重組織文化建設(shè)和員工參與，提升企業(yè)協(xié)同效能。

主要參考文獻

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