信息化視角下公立醫院人力資源管理模式優化研究

摘 要：近年來，隨著大數據、物聯網、人工智能等現代化信息技術的不斷更新迭代，整個社會逐漸步入到全新的信息化時代。在這一背景下，公立醫院要想維持自身在醫療衛生行業領域的競爭優勢，必須借助更加先進的現代科技手段，加快推進人力資源管理模式優化創新，促使醫院人力資源管理朝著精細化、信息化、智能化的方向發展。

關鍵詞：信息化 公立醫院 人力資源管理 優化

中圖分類號：F240" 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）08-258-02

在我國全面深化醫療衛生體制改革的宏觀視域下，公立醫院在醫療衛生行業中的地位得到了進一步鞏固，同時信息化建設在公立醫院人力資源管理模式優化中的作用愈發顯著，將多元信息科學技術運用到醫院的人力資源管理中，能夠有效彌補常規化人力資源管理弊端，全面提高人力資源管理質效，從而更好地調動醫院全體職工的工作積極性和內在驅動力，促使公立醫院順利實施中長期規劃，加強人才隊伍建設，推動公立醫院高質量發展。

一、信息化視角下公立醫院人力資源管理模式優化的現實意義

（一）有利于提高人力資源管理的實效性

對于公立醫院長遠運營和發展而言，人力資源管理在醫院系統化管理體系中占據重要的地位，通過加強人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理及勞動關系管理等管理手段，能夠充分利用醫院內部、外部人力資源，更好地滿足醫院未來發展的多樣化需求。但在公立醫院信息化建設進程中，由于各種信息管理系統各自所屬部門的不同，信息采集口徑不一致，人事管理、財務、績效、科研等多種制度相互分離，最終導致醫院現有的人力資源無法得到充分利用。而依托現代信息技術對現行的人力資源管理模式進行優化、創新，不僅能夠基于不同崗位特點科學配置人力資源，進一步提高人力資源管理的質量，還可以充分利用信息技術高效、準確的優勢，全面整合、處理醫院各部門人力資源信息，在保證人力資源信息數據真實可靠的前提下，切實保障公立醫院人力資源管理的實效性，進而為推進公立醫院高質量發展打下堅實的基礎。

（二）有利于提高人力資源管理的精準性

在信息化視角下，各種先進的現代化信息技術在公立醫院得到了廣泛運用，同時對醫院人力資源管理也提出了更高水準的質量要求，使得傳統的人力資源管理模式開始呈現出較為明顯的滯后性，已經無法滿足當下公立醫院的運營管理需要。而依托信息技術優化、創新人力資源管理模式，一方面，可以通過構建規范化、網絡化、智能化的人力資源管理系統，實現對海量信息數據的自動化、精細化處理，進一步減少各環節的人力、時間和資金投入；另一方面，可以合理規劃與分配人力資源，并及時記錄、追蹤醫院日常經營管理的實際情況，不斷提高醫院人力資源管理的精準性，助力公立醫院制定更加科學的戰略決策。

（三）有利于完善公立醫院信息系統體系

在公立醫院開展人力資源管理的過程中，充分運用現代化管理理念和現代信息技術，能夠進一步完善人力資源管理信息系統體系，以利于醫院解決信息孤島現象，實現各個信息系統之間的有效銜接及信息共享，進而為醫院后期落實組織機構管理、人員信息管理、人事檔案管理、合同管理、薪酬管理、考勤管理、招聘管理、報表分析等工作提供優質服務。因此，基于信息化視角下公立醫院人力資源管理模式的優化創新，對于提高醫院醫療衛生服務質量、優化人力資源配置以及促進醫院人力資源管理的信息化發展起到不容忽視的積極作用。

二、信息化視角下公立醫院人力資源管理模式的優化路徑

（一）總體規劃

為了更好地應對信息化視角下的新挑戰，絕大多數公立醫院已經開始致力于醫院綜合運營管理系統項目建設，即通過構建相對完善的HRP系統體系，重新梳理崗位職責與制度體系，以流程重組再造助推醫院人力資源管理水平的穩步提升。與此同時，為了進一步提升公立醫院人力資源管理的實效性，公立醫院應基于自身的實際情況，積極構建以成本管理為基礎、以全面預算管理為主線、以人力資源和績效管理為杠桿的一體化綜合運營管理系統，借此來滿足現代醫院運營管理互聯互通、信息共享、統一高效的運營管理需要，并使傳統的人力資源管理模式逐漸向戰略性人力資源管理模式轉變，進一步增強醫院的核心競爭力和影響力，最終實現公立醫院經濟效益和社會效益的最大化。

（二）優化路徑

1.梳理基礎資料。在優化人力資源管理模式的過程中，公立醫院必須根據組織編制原則，結合各相關職能科室的綜合意見和醫院運營實際需求，按照診療部門、輔助診療部門和行政后勤部門三大系統劃分組織架構，并在此基礎上細分到各學科病區、護理單元、?？崎T診等層級，由此來解決原有管理模式下不同信息系統導致的組織架構信息不對稱問題。在此基礎上，綜合考量本院業務開展需要，確定所有人員的部門歸屬，明確各職能科室的具體分工，以確保各項工作的組織實施均能有章可循、照章辦事、權責到人。與此同時，針對公立醫院未來的管理需要，及時補充和完善相關人事資料，并通過構建科學、合理的信息交流共享機制，徹底打破以往管理模式下各職能部門之間的信息壁壘，由此來提高醫院人力資源管理的便捷性與靈活性。此外，為了更好地達到人員基本信息與薪酬待遇的聯動效果，公立醫院既要根據人員崗位和職務職稱變動情況，同步更新系統內人員的基本信息，又要明確薪酬計算規則和發放流程，進一步規范原有人資管理模式下相同崗位與職稱、相同類型人員不同薪酬待遇標準的情況，盡可能實現醫院薪資的一體化管理，逐步推動公立醫院編制內外人員同崗同薪同待遇。

2.業務流程再造。信息化時代，公立醫院的人力資源管理理念和方式方法正處于持續創新、變革的特殊時期。就信息集中管理而言，通過合理應用人力資源管理信息系統，能夠實時獲取、分析、匯總醫院各職能部門和各科室的人員基礎信息、人員變動情況、薪酬福利待遇、組織體系等關鍵數據，并采用報表形式呈現完整的信息查詢結果。不僅如此，在業務協同方面集中信息平臺的人力資源管理，不僅能夠實現公立醫院內部各項核心職能應用領域的協同，還能夠實現人力資源管理部門與其他職能業務、內部各機構與職能科室之間的協同，有利于醫院長遠戰略發展目標的順利實現。

3.拓寬管理范圍。為了更好地保證公立醫院人力資源管理模式的有效性，必須做好頂層設計工作，適當拓寬管理范圍。

一是，人員招聘。在人員招聘工作中，公立醫院可以合理應用大數據分析技術，描繪人才地圖和人才畫像，并基于員工個人職業特點制定行之有效的職業生涯規劃，真正做到事得其人、人盡其才、才盡其用、人事相宜。在此基礎上，還應根據醫院自身的戰略發展規劃和總體目標，重新理清各崗位職責，并結合內外部環境變化，精準預測醫院未來的發展需要，明確相關科室的崗位職責權限，通過適當優化用人需求、職位發布、招聘考核、錄用審批、報到管理等流程，切實保證人才招聘的公平、公正及合理性。

二是，員工入職與合同簽訂。公立醫院應在健全人才招聘機制的基礎上，通過建立健全員工入職管理制度及崗位追究責任機制，明確不同崗位的管轄范圍與職責權限，以確保員工入職等級、信息維護、名冊管理、合同管理等工作得以順利實施?；蛘?，通過適當提高崗位準入門檻的方式，廣泛吸納更多高素質的復合型人才，不斷優化現有的人才組織架構。此外，在人事合同管理的過程中，醫院可通過構建覆蓋聘用（勞動）合同簽訂、續簽、變更、電子簽章、協議管理、終止、臺賬等流程的人事合同信息管理系統，方便人事管理人員實時了解全體職工的聘用（勞動）合同簽約情況，從而為營造和諧的勞資關系提供基礎保障。

三是，人員調配與考勤管理。為了更好地實現薪酬管理與考勤結果的有效聯動，公立醫院可以利用人力資源信息化系統在人員類別變動、職務職稱變動、科室變動、考核結果等方面進行優化、完善，并自動同步薪酬檔案和人事檔案中的人員信息，這樣不僅能夠保證醫院考勤管理的全面性、精準性和時效性，還能夠進一步提高醫院人員調配管理的總體質效，促進公立醫院創造最大化的綜合效益。

四是，薪酬管理與人員離職管理。在信息化時代背景下，公立醫院應通過實行多級審批的薪酬發放流程，明確相關崗位的具體職責和權限，確保薪酬方案、薪資方法、個稅扣除等流程的高效銜接。在此基礎上，還應通過健全人員離職管理制度及崗位責任機制，詳細記錄不同職能科室的人員信息和離職原因，在保證相關科室和職工權益不受損失的前提下，合理設置崗位，進一步強化對人力資源的制約監督機制，進而為公立醫院順利實現人力資源管理的戰略性、動態性、協同性以及科學性的管控目標助力。

三、信息化視角下公立醫院人力資源管理信息化建設的展望

（一）以問題為導向持續優化流程設計

信息化視角下，要想加快推進公立醫院人力資源管理的信息化建設，必須對各個流程運行情況進行定期檢查，根據醫院自身的業務開展特點，精準評估現有流程的運行效能和適應性，并始終堅持以問題為導向，持續優化流程設計，以提高整個管理流程執行的規范化和科學化水平，從而更好地滿足新時期公立醫院高質量發展的現實需要。與此同時，公立醫院高層管理者應主動摒棄傳統、滯后的思想觀念和管理思維，加強對人力資源管理模式優化的重視程度，全面了解人力資源管理信息化建設中存在的不足之處，并通過對醫院信息化建設發展現狀的SWOT分析，認真做好頂層設計工作。此外，公立醫院人力資源管理部門應積極借鑒國內外前沿醫院的信息化建設先進經驗，基于醫院自身實際擬定行之有效的人資管理規劃，并在醫院內部進行人力資源管理相關知識的宣傳、教育，不斷提高各崗位人員對人力資源管理模式優化創新必要性的正確認知，逐步在醫院內部營造良好的管理氛圍，從而為推進醫院人力資源管理信息化建設工作打下堅實的基礎。

（二）科學構建人力資源管理一體化平臺

為切實保障公立醫院人力資源管理模式的優化效果，必須以提高公共服務質量為目標，建立完善的內部業績考核和評估體系，充分利用考核評價結果對現有人力資源進行優化配置，以提升醫院人力資源的綜合利用效率，真正實現事得其人、人盡其才的目標。不僅如此，為了徹底打破各職能科室信息溝通的壁壘，醫院應高度重視人力資源管理信息系統與其他信息管理系統的兼容、對接，具體可利用物聯網、大數據、人工智能等現代科學技術，積極構建統一標準的人力資源一體化管理平臺，確保醫院內部系統的協同統一及信息化聯動，努力實現公立醫院人力資源管理水平和業務服務質量的穩步提升。

（三）強化決策支持與高素質人才支撐

鑒于公立醫院本身運營屬性與服務對象的特殊性，要想進一步提高醫院人力資源管理的實效性，加快推進人力資源管理信息化建設，必須根據不同職能科室的職責差異，深度剖析當前醫院人力資源管理中存在的問題，有針對性地強化決策支持和高素質人才支撐，并通過定期組織開展信息化管理相關知識的專題講座、案例演習、實踐培訓等教育活動，不斷提高現有職工的專業素養和崗位技能水平，使其更好地完成自身的本職工作，促使醫院人力資源管理朝著精細化、信息化、智能化的方向持續高效發展。

四、結語

綜上所述，信息化視角下公立醫院人力資源管理模式的優化創新極具現實價值，是新時期提高公立醫院人力資源管理總體質效、充分調動全體職工發展潛能的關鍵舉措。因此，各級公立醫院必須高度重視人力資源管理模式優化方面的實踐研究，并結合本院的運營發展實際和業務開展特點，通過持續優化管理流程、推進人力資源績效考核、加強人力管理信息化建設等措施，積極構建滿足新醫改體制改革要求和符合醫院高質量發展的人力資源管理體系，合理配置與規劃醫院人力資源，持續提升醫院的核心競爭力，全面提高醫療衛生服務總體水平，從而為推動我國醫療衛生事業的高質量發展以及實現健康中國戰略目標做出更多的積極貢獻。

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（作者單位：廣州市中西醫結合醫院 廣東廣州 510800）

（責編：趙毅）