產業互聯網背景下C2M電商對產業價值鏈重構研究

基金項目：江西省“十四五”社會科學規劃項目“工業互聯網時代C2M電商助力制造企業數字化升級機理與路徑研究”（項目編號：21GL26）

摘 要：在產業互聯網的背景下，連接消費者與制造企業的C2M（Customer to Manufacturer，消費者與生產者）電商業務模式正逐漸成為重構傳統產業價值鏈的關鍵力量。本文以價值創造理論分析C2M電商新模式對供應鏈的數字化、網絡化、智能化發展帶來的革新變化，進而提升產業價值鏈的效率和價值創造能力，促進產業鏈重構優化。在當前以消費者為中心的生產經營理念下，C2M電商以消費者需求數據為導向，驅動品牌制造企業打破企業邊界、商業邊界、區域邊界，實現消費者需求側與生產企業供給側兩端動態協同、以銷定產、智慧生產的柔性生產模式，對產業價值鏈進行優化重構，促進了產業價值鏈的再分配和產業升級。

關鍵詞：產業互聯網；C2M電商；產業價值鏈重構

一、引言

當前全球經濟正在經歷一場由數字化、網絡化和智能化驅動的深刻變革。產業互聯網，作為這場變革的核心力量之一，正以其獨特的優勢——高效的信息流通、廣泛的連接能力和強大的數據處理能力，重塑著傳統產業的價值鏈結構。2022年1月國務院辦公廳印發《關于促進內外貿一體化發展的意見》，支持反向定制C2M模式及智慧工廠等創新發展，增強企業柔性生產和市場需求適配能力。同月，工業和信息化部起草《關于加快現代輕工產業體系建設的指導意見（征求意見稿）》，鼓勵發展C2M、B2M（Business to Manufacturer，分銷企業與制造企業）等新型商業模式；利用大數據分析挖掘消費者個性需求，實現工業互聯網與消費互聯網融合對接，推動傳統制造模式向需求驅動、供應鏈協同的新模式轉型。2022年4月，在國務院辦公廳發布的《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》中再次強調鼓勵發展反向定制C2M模式和個性化設計、柔性化生產。2023年7月，國務院召開平臺企業座談會，平臺經濟的范疇已從狹義的消費領域向廣義的工業領域延伸，而工業互聯網、產業互聯網也將成為平臺經濟發展的重要方向。在這一背景下，C2M電商模式不僅作為商品和服務交易的中介，更成為連接消費者、生產者和服務提供者的重要紐帶，對產業價值鏈的重構產生了深遠影響。C2M模式通過整合線上線下全渠道運營資源、優化供應鏈管理、提高交易效率和透明度，進而促進供應鏈的數字化、網絡化、智能化發展，重構產業鏈，推動產業結構的優化升級。本文通過分析研究，期望為理解和促進產業互聯網時代下C2M電商與產業價值鏈關系的發展提供新的視角和思考。

二、產業互聯網時代背景特點

1.消費者的個性化消費需求日漸成為主流

隨著互聯網與電子商務不斷滲透各行業及人們日常生活，年輕的消費者可以隨時隨地從智能手機端進行工作、購物、旅游、出行、玩樂、社交等活動，以電子商務為代表的消費互聯網得到了充足、迅速的發展。同時社交互聯網應用平臺的興起，也讓網絡消費者按個人的興趣、喜好、個性屬性來“人以群分”，在網絡部落中進行聚集、交友、互動。消費者購買商品越來越多地是出于對商品獨特性的考慮，即為了商品的特殊性和個性化而購買。商品這些特點在一定的程度上顯示出了該商品持有人的社會地位、經濟地位及生活情趣、個人喜好等個性特征。在這一背景下，很多消費者是憑著自己的感覺、情趣來消費商品和服務的。他們購買商品時。更多的是為了情感上的滿足和心理上的認同。消費需求日益差異性、個性化、多樣化，消費者更加重視個性的滿足和精神的愉悅。這將使得圍繞著商品的商業社會中心從工業時代的以制造企業為中心轉變為以消費者為中心，這也正是C2M電商業務模式產生的前提。

2.高端制造的發展促進互聯網應用向工業化領域延伸

全球制造業競爭不斷加劇，發達國家面臨產業空心化難題，希望通過發展智能制造等先進制造業重振實體經濟；發展中國家傳統要素成本優勢逐漸消退，資源環境壓力日趨增加，原料、土地、人力資源等生產要素成本不斷上漲，使制造業本就不高的利潤率很難提升，原有的粗放發展模式難以為繼。隨著5G通信技術、大數據、人工智能、云計算、物聯網、區塊鏈等技術的快速發展，互聯網由消費端應用向生產制造端工業化應用不斷延伸，形成工業互聯網。工業互聯網作為全新工業生態、關鍵基礎設施和新型應用模式，通過人、機、物的全面互聯，實現全要素、全產業鏈、全價值鏈的全面連接，在全球范圍內不斷顛覆傳統制造模式、生產組織方式和產業形態，推動傳統產業加快轉型升級、新興產業加速發展壯大。

3.個別產業互聯網生態圈正逐步形成

產業互聯網是依托互聯網技術，實現企業數字化、產業平臺化，并與消費互聯網互聯互通，跨境跨網的數字生態服務網絡平臺。產業互聯網與工業互聯網在概念上有一定交叉，都是通過互聯網及新的技術，將全生產要素進行互聯，以實現合理協同管理。工業互聯網更側重于工業、制造業的生產管理環節，更聚焦于車間生產現場，個別延伸到工業企業的產業鏈上下游。產業互聯網偏向解決經營管理與生產管理之間的協調、將整體產業鏈中大量不同類型、規模的上下游企業資源整合，優化產業鏈上下游的資源配置和企業內部生產與經營的協同，相對更宏觀。當前有部分具有生態主導力的龍頭品牌制造企業打造工業互聯網平臺，并與全渠道數字化運營的商品直銷分銷系統（C2M電商業務系統）互聯，促進產業鏈上下游企業數據互通、資源互享和業務互聯，高效開展關鍵技術協同創新、新品種開發和產業化應用，提升產業鏈協同創新水平，推動上下游產業集群發展，部分產業互聯的生態圈初步形成。

三、產業互聯網背景下的C2M電商業務模式

1.C2M電商概念

傳統的“純”電商平臺，是指借助互聯網來實現商品品牌推廣、商品交易及售前售后服務的網絡零售的業務平臺。零售電商平臺依據其業務的不同，分為B2B（Business to Business，企業對企業）、B2C（Business to Customer，企業對消費者個人）、C2C（Customer to Customer，消費者對消費者）、O2O（Online To Offline，線上到線下）、G2B（Government to Business，政府與企業）與G2C型（Government to Customer，政府與個人）、C2M（Customer to Manufacturer，消費者與生產者）、F2C（Factory to customer，工廠與消費者）、F2B（Factory to Business，工廠與經銷商）、衍生出的B2B2C（生產商-零售商-消費者或平臺商-零售商/品牌商-消費者）、C2B2B2C（消費者-品牌商/生產商-分銷商-消費者）模式及上述多種模式共存的混合型等。其中，C2M與F2C都是指制造商與消費者之間的電子商務，只是概念在形成的過程中，C2M電商更加側重于以消費者為中心的需求驅動。C2M電商的生產模式是反向訂制，即按消費者的下單來安排生產，從而實現以銷定產、以需定產，不會造成各種原材料的庫存積壓及產成品因不符合消費者需求而滯銷，避免給企業經營帶來巨大風險。

2.龍頭制造企業的C2M電商業務——分銷系統與智慧工廠間數字化供應鏈模式

互聯網和新技術的應用，使得企業需要充分了解消費者。直連消費者，才能縮短與消費者溝通的鏈條，更高效地服務消費者。眾多的互聯網應用成了企業直接觸達消費者的媒介，因此，眾多的互聯應用平臺是該品牌企業分銷系統的渠道。例如，海爾的C2M電商業務，包括了企業自建的電子商務商城海爾商城、微信小程序中海爾品牌的官方商城、天貓平臺中的海爾品牌官方旗艦店、抖音平臺中的海爾品牌官方抖音店以及其他各大社交平臺電商平臺中的官方旗艦網店等形式。龍頭企業C2M電商是指將全渠道的C端消費者的需求與智慧工廠M端生產供給端進行互聯，實現數字化供應鏈以達到供需協同、以銷定產、以需定產。在5G技術、互聯網、大數據、云計算、物聯網及區塊鏈技術的支持下，數字化供應鏈上的各環節的數據被收集，作為新型的生產要素，對生產與經營的各個環節進行優化迭代數據賦能，企業在整個供應鏈中，包括全渠道分銷系統及智慧生產的工業互聯網的各個環節節點，均需要具體針對全節點的生產與經營數據進行分析、挖掘，實現數據化精準運營，達到降本增效，創造新的價值，創新價值鏈。

3.電商平臺企業的C2M電商業務——數字化產業鏈生態圈模式

為了更好地服務平臺中的各中小型企業、入駐平臺的中小制造商、原材料供應商及分銷商等，電商平臺企業為中小企業提供的服務不再局限于品牌營銷推廣及在線銷售及客戶服務，在國家出臺鼓勵政策后，更多引入生產制造工廠，進一步向延長供應鏈的原材料采購、產品設計研發、自動化生產等供應鏈管理與服務功能轉型，逐漸形成C2M電商平臺（消費互聯網）與智慧工廠（工業互聯網）的互聯，從消費互聯網向工業互聯網不斷發展。例如，阿里淘寶特價、淘工廠、犀牛智造、京東京造、拼多多C2M平臺、必應商城以及蘇寧易購C2M平臺等。C2M電商平臺集消費者的前端需求數據，連接智慧工廠生產商、原材料供應商、物流與倉儲等，形成集成的數字化供應鏈、優化物流配送、為消費者提供個性化服務，重構了傳統的供應價值鏈。由于供應商還有其供應商，制造商也有其分銷商或品牌商或供應商的互聯，因此，整個數字化的供應鏈是多節點相連的，形成按產業業務聚集的網狀型生態圈，通過與產業合作伙伴更緊密、更透明的協作，共建產業聯盟，推進行業智能化演進，從而構建平臺化、自動化的產業互聯網平臺運營模式，促進創新不斷涌現。

四、“C2M電商+產業互聯網”對產業價值鏈的重構

產業價值鏈是指產業鏈是在研發、設計、采購、原料加工、半成品生產、成品生產、銷售等相互聯系的環節上所進行的價值創造過程，價值鏈是產業鏈的核心。企業通過對產業價值鏈的管理和優化，可以提高效率、降低成本、增加市場份額，從而在競爭激烈的市場環境中獲得優勢。產業價值鏈重構是指在面對市場環境變化、技術進步、消費者需求變動或競爭壓力等因素時，企業對其現有的產業價值鏈進行系統的調整和優化。這種重構的目的是提升效率、減少成本、增強創新能力和提高企業的市場競爭力。產業互聯網時代的價值鏈重構，不僅關注成本降低和效率提升，更注重通過數據分析和信息流動優化，實現價值的最大化。

無論是龍頭企業的C2M電商業務還是電商平臺企業的C2M電商業務，當C2M電商與行業產業鏈互聯，實際上則形成了消費互聯網與工業互聯網的互聯，也必然對供應鏈的重構過程產生深遠的影響。這種模式不僅改變了產品的生產和分銷方式，還使整個供應鏈管理和市場策略產生了根本性的變革。

1.C2M電商+產業互聯網的數字化供應鏈，數據重塑傳統產業資源

產業互聯網中，各節點的生產經營全生產要素都數字化入網，使得供應鏈、產業鏈完成數字化升級。數據重塑傳統產業資源，一是數據要素化，即數據參與生產，優化生產流程，輔助生產經營決策。數據可作為資產進行交易，產生收益。數據可帶來經濟效益，同時可帶動企業與產業的良性發展。二是要素數據化，即傳統生產要素本身的數字化，例如，生產設備加入物聯網或監測設備，則可獲得設備生產的各項數據，這些數據可轉變為新的生產要素。在新常態和數字化的時代背景下，數字化重塑的先行者在數字化領域向深度和廣度兩個方向尋求突破。數字化深度是將企業內部的信息化能力深化為智能化能力，將業務流程中的數據轉化洞察客戶及市場的能力，實現數據支撐的智能決策。廣度則是將企業內部的數字化能力外延，與產業內的上中下游合作伙伴互聯互通，產業中多個上下游企業的接入，使得產業鏈網絡狀化發展。產業互聯網中增加了更多的節點，每一個節點都可以提高整體的供應鏈的效率與韌性。

2.C2M電商以需求驅動制造端按需生產、以銷定產、智慧生產，動態匹配最佳資源

傳統產業鏈，層次多且生產企業難以直接觸達消費者，不了解消費者的需求，對市場也不夠熟悉，生產基于預測和估計，可能導致庫存積壓或缺貨。供應鏈協同管理的目的就是通過協同化的管理策略使供應鏈各節點企業減少沖突和內耗，更好地進行分工與合作。在C2M電商下，通過產業鏈末端對消費者需求進行把控，將消費者的產品需求信息傳遞給產業鏈中的制造方，制造商依據這些數據來決定生產什么產品、生產多少數量，準確預測市場需求，優化庫存管理，減少庫存積壓和物流成本。數據驅動的決策支持系統還幫助企業在生產計劃、原材料采購等方面做出更精準的判斷。這種數據驅動的生產方式使得產品更加符合市場需求，減少了庫存積壓和資源浪費。

3.C2M電商互聯產業鏈向網絡狀、數字化發展，實現敏捷生產，促進產業鏈升級

由于C2M電商的企業能夠直接從消費者那里獲得實時反饋，并且也都根據生產業務接入相應的供應鏈，進而形成行業或跨行業的網絡狀的產業鏈網。這種基于產業互聯網的供應鏈是數智化的，靈活性是傳統供應鏈模式難以比擬的，尤其是在快速變化的市場中，能迅速響應消費者需求是企業成功的關鍵。

4.C2M電商產業鏈可實現個性化和定制化生產新模式，加強產業鏈競爭優勢

消費者居于電商產業鏈的末端，其需求直接對產業鏈造成影響，這意味著電商產業鏈不僅僅只是依賴于自身的變革，還需要關注外部消費環境的變化。C2M電商允許消費者定制產品，根據消費者的具體需求進行產品創新。這不僅提升了消費者滿意度，同時這種需求驅動的創新機制有助于推動行業技術的進步和產品質量的提升，從而為制造商提供了新的業務機會，并且個性化產品通常能夠帶來更高的利潤率，進而可以幫助企業在競爭中脫穎而出。

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作者簡介：李淑珍（1976— ），女，碩士，江西科技學院管理學院電子商務專業教授，研究方向：電子商務與企業管理。