信息協同視角下跨境電子商務運作模式重構研究

摘 要：本文以信息協同視角為基礎，研究了跨境電子商務運作模式的重構。首先分析了我國電子商務運作模式，包括B2B、B2C、C2C和Groupon模式。其次，研究了跨國電子商務信息整合的發展方向，涵蓋了跨國電商核心實體的集中經營、服務管理架構的整合進步以及跨領域業務流程整合機制的建立。再次，闡述了電子商務運作模式重構的正面影響，包括解決物流問題、提高跨境電商商務管理質量、建立“快速通關”的海關通道以及降低跨境電商運營成本。最后，提出了一種重構跨境電子商務運作模式的策略，包括打造以跨國電子商務平臺為中心的產業生態系統、提高跨境電子商務的數字化操作能力、創新跨境電子商務服務體系的模塊化操作以及建立跨境電子商務服務流程化的管理體系。

關鍵詞：信息協同；跨境電子商務；運作模式；重構策略；探究

伴隨著網絡科技的快速發展，跨境電子商務已經成了全球交易的關鍵環節。隨著跨國電子商務的崛起，企業得以擁有更大的市場空間以及更豐富的商業機遇，但這也引發了許多新的挑戰與競爭。在這個背景下，信息協同成了跨境電子商務運作中的關鍵要素。信息協同是指通過信息技術和互聯網平臺，實現不同參與方之間的信息共享、協作和交流。在跨境電子商務中，信息協同可以幫助企業與供應商、物流公司、支付機構和海關等各方實現實時的信息共享和協同決策，從而提高運作效率、降低成本和提升用戶體驗。

一、我國電子商務運作模式分析

1.B2B

B2B（Business-to-Business）描述的是企業和企業之間的網絡貿易方法。在此類型中，企業通過互聯網平臺進行商品或服務的采購、銷售和合作。B2B模式在我國的電子商務領域發展較為成熟，主要應用于供應鏈管理、采購和銷售等方面。企業可以通過B2B平臺尋找合作伙伴、擴大市場份額，同時也可以降低采購成本、提高供應鏈效率。一些知名的B2B電子商務平臺包括阿里巴巴、京東商城等。

2.B2C

B2C（Businesses-to-Consumer）模式是指企業與消費者之間進行電子商務交易的方式。在這種模式下，企業利用網絡平臺直接將產品和服務推給顧客。B2C模式在我國的電子商務領域也有較為廣泛的應用，包括電商平臺、在線旅游、在線教育等。消費者可以通過B2C平臺方便地購買各種商品和服務，同時也可以享受到更多的選擇和便利。一些知名的B2C電子商務平臺包括淘寶、天貓、京東等。

3.C2C

C2C（Consumer-to-Consumer）模式是指消費者之間進行電子商務交易的模式。在這種模式下，消費者可以通過互聯網平臺進行二手商品的買賣、個人服務的提供等。C2C模式在我國的電子商務領域也有較為廣泛的應用，消費者可以通過C2C平臺方便地進行閑置物品的交易、個人技能的分享等。一些知名的C2C電子商務平臺包括閑魚、拼多多等。

4.Groupon

Groupon模式是指通過團購的方式進行電子商務交易的模式。在這種模式下，消費者通過互聯網平臺集中購買某種商品或服務，以獲得更優惠的價格。Groupon模式在我國的電子商務領域也有一定的應用，消費者可以通過團購平臺獲得折扣優惠，同時也可以增加商家的銷售量和知名度。一些知名的團購電商平臺包括美團、大眾點評等。

二、全球電子商務數據的合作發展方向

1.跨境電商關鍵主體集團化運營

隨著跨境電商的快速發展，越來越多的企業開始意識到集團化運營的重要性?？缇畴娚剃P鍵主體包括電商平臺、物流公司、支付機構等，它們之間的協同合作能夠提高整體運營效率和服務質量。因此，跨境電商關鍵主體之間開始形成集團化運營的趨勢，通過共享資源、共同開展市場推廣和品牌建設等方式，實現協同發展。例如，阿里巴巴集團旗下的淘寶網和菜鳥網絡就是一個成功的跨境電商關鍵主體集團化運營的案例。淘寶網作為電商平臺提供商品展示和銷售服務，而菜鳥網絡作為物流公司提供快速、可靠的物流配送服務。兩者之間通過共享數據和資源，實現了訂單信息的實時傳遞和物流配送的高效運作，提高了用戶的購物體驗和物流效率。

2.服務管理體系協同化發展

跨境電商的成功離不開良好的服務管理體系。隨著跨境電商市場的不斷擴大，服務管理體系也需要不斷完善和協同化發展?？缇畴娚唐髽I需要建立統一的服務標準和流程，確保不同環節的協同配合，提供一致的高質量服務。同時，跨境電商企業還需要加強與相關機構和政府部門的合作，共同推動服務管理體系的協同化發展。以亞馬遜為例，該企業建立了全球統一的服務管理體系，包括訂單處理、物流配送、售后服務等環節。通過與物流公司、客服外包公司等合作，亞馬遜能夠實現訂單的快速處理和物流的高效配送，同時提供全天候的客戶服務。亞馬遜的協作式服務管理模式使其在全球范圍內提供統一的優質服務，從而增強了用戶的滿足感和忠誠度。

3.建立跨領域的商業合作模式

跨境電商涉及多個行業和環節，需要各個環節之間的協同配合才能實現順暢的業務流程。為了提高效率和降低成本，跨境電商企業開始建立跨行業業務流程協同機制。通過信息共享、數據互通等方式，不同行業之間能夠實現信息的無縫對接和業務流程的協同推進。這樣可以減少重復勞動和資源浪費，提高整體運營效率。例如，跨境電商企業與海關、物流公司、支付機構等合作，建立了跨行業的業務流程協同機制。通過共享訂單信息、支付數據和物流信息，各個環節之間能夠實現實時的信息傳遞和業務流程的協同推進。采取此方式能夠縮短海關通過的時長，加快貨物的分發速度，從而提升全局的經營效益。依據中國電子商務研究中心的統計，2019年中國的跨境電商交易總額達到1.69萬億元人民幣，相比2018年有11.5%的提升，這充分展現了跨領域業務流程協作的成效。

三、電子商務運作模式重構的正面影響

1.破解物流難題

推進電子商務運作模式重構可以有效破解物流難題。傳統的電子商務模式中，物流環節常常成為制約發展的瓶頸，導致訂單配送速度慢、物流成本高等問題。通過重構運作模式，能夠實現更有效的物流管理，改進物流分發網絡，增強物流的效能，減少分發的時長，減少物流的開銷，從而提高客戶的使用感受。例如，引入智能化的倉儲和配送系統，實現自動化操作和智能路線規劃，可以大大提高物流效率和準確性。

2.提升跨境電商業務管理水平

電子商務運作模式重構還可以提升我國跨境電商業務管理水平。在全球化進程中，跨境電商已經轉變為中國電商業的主流趨勢。盡管如此，跨境電商的運營管理仍然遭遇了諸如國際貿易規則和海關監督等復雜難題。通過重構運作模式，可以引入更加科學、規范的跨境電商業務管理模式，提升我國跨境電商的競爭力和國際影響力。例如，建立統一的跨境電商平臺，整合各方資源，提供一站式服務，簡化跨境電商的流程和手續，提高管理效率和便利性。

3.構筑“快速通關”的海關通道

推進電子商務運作模式重構可以構筑“快速通關”的海關通道。傳統的跨境電商模式中，海關通關手續煩瑣、時間長，導致跨境電商商品的進出口效率低下。通過重構運作模式，可以引入更加智能化、高效化的海關通關系統，加快通關速度，降低通關成本，提高跨境電商的運營效率。例如，利用大數據和人工智能技術，實現海關數據的自動化處理和風險評估，加快通關速度，減少人工干預，提高通關效率。

4.壓縮跨境電商運營成本

電子商務運作模式重構還可以壓縮跨境電商運營成本。傳統的跨境電商模式中，由于物流、海關等環節的不確定性和高成本，導致跨境電商運營成本較高。通過重構運作模式，可以優化供應鏈管理，降低物流、海關等環節的成本，提高跨境電商的盈利能力，促進跨境電商的可持續發展。例如，與運輸公司建立持久的合作關系，能夠享受到更優惠的運輸價格。

四、重構跨境電子商務運作模式的策略

1.打造以跨國電子商務平臺為中心的產業生態系統

構筑以國際電子商務平臺為中心的產業鏈條，能夠沿著如下方向來重構跨境電子商務運作模式。第一，建立跨境電商平臺。建立一個穩定、安全、高效的跨境電商平臺，提供在線購物、支付、物流、海關通關等一站式服務，平臺應具備良好的用戶體驗和可擴展性，能夠吸引和支持大量的跨境電商企業入駐。第二，吸引跨境電商企業入駐。通過提供優惠政策、降低入駐門檻、提供技術支持等方式，吸引國內外的跨境電商企業入駐平臺。平臺可以提供企業注冊、品牌推廣、產品展示、訂單管理等功能，幫助企業擴大市場份額和提升競爭力。第三，建立供應鏈體系。與國內外的供應商建立合作關系，建立起完整的供應鏈體系。通過與供應商的合作，平臺可以提供豐富的商品選擇和優質的供應鏈服務，從而滿足消費者的需求。第四，建立物流網絡。與國內外的物流公司合作，建立覆蓋全球的物流網絡。通過與物流公司的合作，平臺可以提供快速、可靠的物流服務，確保商品能夠及時送達消費者手中。第五，建立售后服務體系，包括退換貨、維修、投訴處理等。通過提供優質的售后服務，平臺可以增強消費者的信任感和滿意度，提升用戶黏性。第六，建立數據分析系統。對平臺上的交易數據、用戶行為數據進行分析，提供數據支持和決策參考。通過數據分析，平臺可以了解用戶需求、優化商品推薦、改進運營策略，提升平臺的競爭力。第七，建立合作伙伴關系。與相關的政府部門、行業協會、金融機構等建立合作伙伴關系，共同推動跨境電商產業的發展。通過合作伙伴的支持和資源共享，平臺可以獲得更多的政策支持、市場資源和資金支持。通過對前述路徑的重構，能逐漸建立以跨境電商平臺為中心的產業生態群落，從而實現跨境電商的持續發展。

2.提升跨境電商數字化運營水平

要提升跨境電商的數字化運營水平，可以從以下幾個方面進行重構：第一，建立全面的數字化平臺。搭建一個集訂單管理、庫存管理、物流管理、支付結算等功能于一體的跨境電商平臺。通過數字化平臺，可以實現訂單的自動化處理、庫存的實時監控、物流的可視化跟蹤以及支付結算的自動化等功能，提高運營效率和準確性。第二，引入大數據分析。利用大數據分析技術，對海量的跨境電商數據進行挖掘和分析，從中獲取消費者的購買習慣、偏好和需求等信息，為企業提供精準的市場定位和產品推薦，提高銷售轉化率和客戶滿意度。第三，優化供應鏈管理。通過數字化技術，實現供應鏈的可視化管理，包括供應商的選擇和管理、采購和庫存的優化、物流和配送的協同等。通過數字化供應鏈管理，可以降低成本、提高效率，同時提供更好的產品和服務。第四，加強跨境支付和結算。建立安全、便捷的跨境支付和結算體系，整合各種支付方式和貨幣種類，提供多樣化的支付選擇，同時保障支付安全和資金流動的暢通。第五，提升客戶體驗。通過數字化技術，提供個性化的購物體驗和客戶服務。例如，通過智能推薦系統，根據用戶的購買歷史和偏好，為其推薦相關的產品；通過在線客服系統，提供實時的客戶咨詢和問題解答；通過物流跟蹤系統，讓客戶能夠隨時了解訂單的狀態等。第六，加強數據安全和隱私保護。在數字化運營過程中，加強數據安全和隱私保護措施，確保用戶的個人信息和交易數據不被泄露和濫用。同時，遵守相關的法律法規，保護用戶的合法權益。通過以上的重構路徑，可以提升跨境電商的數字化運營水平，提高運營效率、降低成本，同時提供更好的產品和服務，提高競爭力和用戶滿意度。

3.實施模塊化的創新型跨國電子商務服務體系

實施模塊化管理的核心在于，把跨境電商的服務架構細分成各種功能單元，并且每一單元都有其專門的商業職能。商品采購、倉儲和物流、海外倉庫、支付和結算、客戶服務等模塊都能被納入其中。所有部分都能夠單獨操作，通過信息合作和數據交流，達到部分之間的無縫連接和協同任務。在實施創新的跨境電商服務體系模塊化運作時，可以采取以下具體策略：第一，模塊化設計。將跨境電商服務體系劃分為不同的模塊，并明確每個模塊的功能和職責。每個模塊可以由不同的供應商或合作伙伴負責，實現專業化和精細化管理。第二，接口標準化。制定統一的接口標準，確保各個模塊之間的數據交換和信息共享的順暢進行。通過接口標準化，可以實現模塊間的無縫對接，提高運營效率和減少錯誤。第三，數據共享與分析。建立統一的數據平臺，實現模塊間的數據共享和分析。通過對數據的統一管理和分析，可以提供更準確的業務決策支持，優化運營流程和提升用戶體驗。第四，靈活配置與整合。根據市場需求和業務變化，靈活配置和整合各個模塊，實現快速響應和靈活調整。通過模塊化運營，可以更好地適應市場變化和滿足用戶需求。第五，服務質量監控。建立監控機制，對各個模塊的服務質量進行監控和評估。通過監控，可以及時發現和解決問題，提高服務質量和用戶滿意度。通過創新跨境電商服務體系模塊化運營，可以實現跨境電商運作模式的重構和優化。模塊化運營可以提高運營效率和靈活性，降低運營成本和風險，同時提升用戶體驗和滿意度。

4.構建跨境電商服務過程化管理體系

第一，明確構建跨境電商服務過程化管理體系的目標和范圍，包括涉及的業務流程、相關部門和人員。第二，編制相關的管理體系文件，包括服務流程、工作指引、操作規范等，確保各個環節的工作有明確的規范和指導。第三，根據跨境電商的運作特點和需求，設計適合的服務流程，包括訂單處理、物流管理、售后服務等環節，確保整個流程的高效和順暢；為每個環節制定詳細的工作指引和操作規范，明確每個崗位的職責和工作要求，確保工作的標準化和規范化。第四，建立跨境電商信息共享平臺，實現各個環節之間的信息共享和協同，包括訂單信息、庫存信息、物流信息等，提高信息的準確性和實時性。第五，建立跨境電商服務過程化管理體系的績效評估體系，包括制定績效指標、設定評估周期和方法，對各個環節的績效進行評估和改進。第六，對相關人員進行培訓，提高他們的專業素質和工作能力，確保他們能夠熟練掌握和運用服務過程化管理體系。第七，定期對跨境電商服務過程化管理體系進行評估和改進，根據實際情況和需求進行調整和優化，提高管理體系的效能和適應性。通過以上步驟，可以構建一個完善的跨境電商服務過程化管理體系，實現信息協同下跨境電商運作模式的重構，提高運營效率和服務質量，同時滿足消費者的需求。

五、結語

綜上所述，通過對我國電子商務運作模式的分析，可以看出B2B、B2C、C2C和Groupon等不同模式的運作方式和特點。在跨境電子商務方面，信息協同化的演進趨勢包括跨境電商關鍵主體集團化運營、服務管理體系協同化發展和跨行業業務流程協同機制逐漸形成等。這些趨勢對我國電子商務運作模式的重構具有積極意義，可以破解物流難題、提升跨境電商業務管理水平、構筑海關通道和壓縮運營成本等。未來要打造以國際電子商務平臺為中心的產業生態圈、推動服務系統的分組經營，并且建立一套服務流程化的管理制度。這些策略能夠促進中國的跨境電子商務運作模式進步，增強中國在全球市場的競爭優勢。

參考文獻：

[1]岳森，馮莉.信息協同視角下跨境電子商務運作模式重構[J].商業經濟研究，2021（15）：153-156.

[2]王怡靜.協同演化視角下跨境電子商務平臺運行機制研究[J].管理觀察，2020（8）：40-43.

作者簡介：高楠楠（1990.09— ），女，漢族，山東濟寧人，碩士研究生，講師，研究方向：電子商務。