高校學生志愿服務問題及對策研究

摘要：志愿服務在高校思想政治教育中發揮著重要作用，筆者通過調查并分析高校學生志愿服務現狀，發現存在不少問題，影響了志愿服務的質量。筆者圍繞志愿者活動開展的重要性和形式內容，針對所存在的問題提出了相應措施，以期提高學生志愿服務的專業化水平，發揚學生的志愿服務精神，增強勞動育人的實效性。

關鍵詞：高校學生；志愿服務；專業化；聯動機制

大學生志愿服務精神源于中華優秀傳統文化中的真善美，高校大學生志愿服務是志愿服務發展的新高度，也是社會主義核心價值觀的重要組成部分。[1]志愿服務，作為社會文明進步的重要標志，一直以來都承載著傳遞愛心、傳播文明的重要使命。它不僅是個人積極參與社會事務、回饋社會的一種方式，更是促進社會和諧、提升社會凝聚力的重要途徑。

通過參與志愿服務，青年學生能夠深入了解社會現實，鍛煉自己的實踐能力，提升綜合素質。同時，志愿服務也是他們踐行社會主義核心價值觀、培養社會責任感的重要途徑。

本文旨在探討高校志愿服務的問題以及解決辦法，激發大學生參與志愿服務的熱情，共同為構建和諧社會貢獻力量。

一、高校學生志愿服務的重要性

（一）落實立德樹人根本任務的重要體現

高校的根本任務是立德樹人，而志愿服務活動是高校實現這一根本任務的一種體現，也是對于學生思想品德與道德修養的一種展示，更是雷鋒精神在高校的繼承和發展。學生在志愿服務中奉獻自己，在奉獻中完善自我、奉獻自我，也是高校教育成果的體現。

（二）提高學生社會實踐能力的重要方式

實踐是檢驗真理的唯一標準。一方面，大學生參加志愿服務活動，可以實現理論與實踐的緊密結合，將自己所學到的專業知識與志愿服務活動有機結合起來，學以致用，將個人本領轉化為社會價值，及時 “補差”增效；另一方面，志愿服務活動能夠增強學生的社會參與度，提高學生參與社會事務的主人翁意識。

（三）志愿服務有助于培育大學生的社會使命感，實現人生價值

青年興則國家興，青年強則國家強。作為新時代大學生，應該具備基本的社會責任意識、規則意識、奉獻意識。志愿者在參與志愿工作過程中，除了可以提升自我、幫助他人以外，還可以培養自己的組織及領導能力，學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。[2]大學生參與志愿服務會使他們在奉獻的同時感到快樂，在奉獻中增長才干，如參加暑期 “三下鄉”活動，通過各項活動的開展，大學生能夠更好地了解社情民意，也能感受到收獲的幸福感。

參加志愿服務活動，可以讓身為獨生子女的學生融入一個團體中，通過與師生、朋友以及社會團體的交流及合作，提升自我修養，實現人生價值，也有利于激發大學生的社會責任感，增強公民覺醒意識。

二、高校學生志愿服務存在的問題

（一）主動參與志愿服務的意識不強

當前，高校學生主動參與志愿服務的意識不強，主要表現在以下三個方面：第一，學生對參與志愿活動沒有清晰的認識，部分學生參與志愿活動僅是為了滿足第二課堂的學分要求，而不是主動積極參與的；第二，高校本就存在學生質量參差不一的情況，部分學生參與志愿服務活動是在班主任或輔導員的動員下不自愿地參與，甚至有學生認為參加志愿服務活動還不如躺在宿舍睡大覺；第三，高校輔導員、思政課教師雖然通過思政教育的方式提高了學生的政治意識和志愿服務意識，但仍有部分學生政治意識不強，服務意識喪失，即使在雷鋒月、公益日等特殊節日參與志愿服務活動，也只是在活動中聽從老師和負責人的安排去完成任務，服務效率低下。訪談中發現，很多學生參加志愿服務的目的都是為了加學分，這個結果是否有悖于培育志愿服務精神的初衷還有待討論，但至少可以說明，新時代大學生參加志愿服務的動機還有待提升，這也是志愿服務精神培育工作的一個重點和難點內容。

（二）學生志愿服務活動形式單一

學生志愿服務活動形式單一主要表現在服務內容上。當下，高校的具體志愿服務主要有去養老院和清掃垃圾兩種形式。據調查，80%的高校志愿者服務隊每年前往養老院的次數在6次以上，參與清掃垃圾的志愿服務高達99%。志愿服務活動形式單一不僅嚴重影響活動質量，也不利于學生志愿服務意識的形成。

（三）志愿服務團隊建設滯后

志愿服務團隊建設滯后主要表現在團隊內部溝通合作能力不強、志愿服務周期短、激勵機制不完善三個方面。

學生們在開展志愿服務活動的過程中，會面對不同的服務對象，而他們也有著不一樣的需求。這就需要志愿者發揮組織優勢，形成合力。但在現實情況中，志愿者來自不同的學院、不同的專業，有著不同的文化政治素養，志愿者內部缺乏團隊合作能力。

志愿服務周期短主要表現在高校開展志愿服務主要集中在重大日子里，如 “學雷鋒日”“七一建黨節”“國慶節”以及助殘日等。一旦日期結束，志愿服務就隨之結束，缺乏服務的常態化，導致服務效果不明顯，服務質量不佳。

開展志愿服務活動需要得到他人和組織的認可，通過一定的激勵制度，可以增強學生們參與志愿服務的自我認同感。同時，設立激勵制度有利于加大學生參與志愿服務的宣傳，進一步動員更多學生參與志愿服務。

（四）志愿服務培訓不到位

研究表明，95%以上的高校沒有對學生進行志愿服務培訓，因此在開展志愿服務時遇到了很多問題，比如，在慰問孤寡老人時，大多不知道如何開口，只是生硬地將米、面、油遞到老人手中。除了了解老人的情況，做好登記備案，也不做其他的服務。沒有過多的服務技巧的運用，這對于服務結果產生了比較大的影響。再如，在對特殊群體進行志愿服務活動時，有的志愿者會不合時宜地說出一些讓服務對象傷心的話語。溝通技巧的缺乏也在一定程度上影響了服務質量。

據了解，陜西某高校在進行 “十四運會”賽事志愿服務時進行了七次以上的培訓，其中包括相關專家進行服務培訓。在 “十四運會”賽事期間，面對連續多日的狂風大作、暴雨傾盆，志愿者們也毫不退縮，始終堅守在自己的崗位上，保質保量地完成了競委會交辦的各項任務。他們不畏風雨，不怕苦、不怕累的奉獻精神感染了在場的所有人，充分展現了 “小秦寶”良好的綜合素質和精神面貌。由此可見，志愿服務培訓是開展好志愿服務工作必不可少的環節。

（五）家庭對大學生志愿服務精神的培育氛圍不夠

家庭是學生成長過程中的第一所學校，父母是每個人的第一任啟蒙導師。家庭環境以及父母對志愿服務的認識對于學生來說起著十分重要的作用。父母的以身作則、言傳身教，會潛移默化地影響子女的思想與行為。[3]通過對大學生進行訪談發現，90%以上的家庭對于志愿服務教育的態度是比較否定的，甚至認為參加志愿服務活動是 “傻瓜”行為，學生只要學習成績好就行，其他方面都不重要。當然，其中也不乏存在部分家長因為工作繁忙，很少注重對學生志愿服務精神的培養，也有發揮示范引領作用不夠的情況。

三、高校學生志愿服務的對策

（一）學生干部應充分發揮模范帶頭作用

學生干部是學生隊伍中的杰出群體，在開展志愿服務時，學生干部的積極參與可以調動普通學生參與志愿服務活動的積極性，同時，在開展活動中，也能更好地進行主題教育。

學生干部應以身作則，成為志愿服務的踐行者。他們要在志愿服務中展現高度的熱情和責任感，用實際行動感染和帶動身邊的同學。在志愿服務過程中，學生干部要敢于擔當、勇于奉獻，用自己的行動詮釋志愿服務的真諦。

（二）完善激勵制度

志愿者在開展具體服務的過程中，需要得到贊揚和獎勵。完善的激勵制度可以增強他們的自我認可感，增加他們參與志愿服務的頻率。在學校層面上，志愿者激勵政策不力和黨團組織動員方式的示范作用，對高年級學生志愿者的大幅流失產生了顯著的影響。[4]因此，開展志愿服務必須完善激勵制度。首先，志愿服務的主體以學生為主。在進行第二課堂學分認定、評獎評優、推優入黨時，高校應對志愿服務達到一定時長的學生予以傾斜；其次，實行累計積分制度。根據學生開展志愿服務活動的次數、時長、形式和創新度等進行積分累計，當積分達到一定數量時，就可以換取相應的物品或發放具有紀念意義的物品，或者根據相關規定授予獎章及證明材料；再次，根據志愿服務的相關規定，高?？梢赃M行星級評定，在年度工作總結時，對志愿者個人及其所在的院系進行表彰；最后，高校要建立懲罰制度，對參與了志愿服務但未達到規定服務時間或服務態度差的學生進行批評教育。對于因自身原因對學校造成不良影響的學生，應進行通報批評。完善的激勵制度可以讓志愿者在開展服務的過程中得到認可，激發學生積極參與各項志愿服務活動。

（三）探索與社會工作的聯動機制

社會工作與志愿服務在價值理念、服務對象等方面十分相似，在工作方法上又可以互補，將兩者有機結合起來，有利于志愿服務的資源配置，能夠提高服務水平。因此，開展志愿服務可以參考國家出臺的志愿服務和社會工作聯動的意見，探索與社會工作的聯動機制。

第一，對于開展志愿服務前的工作，高?？梢赃M行需求評估，再根據結果進行活動方案的設計。在開展志愿服務活動后，可以對服務效果進行評價，在條件允許的情況下，還可以提供專業的督導；第二，實踐證明，社會工作介入志愿服務具有一定的優勢，且培養出來的志愿者能夠在各個方面發揮最大優勢，有利于黨員志愿者自身的增能；第三，社會工作者應發揮鏈接資源、協調資源的優勢，加強志愿服務與其他各高校團委、志愿者組織的互動交流，學習相應的服務經驗，促進志愿服務有序開展；第四，社會工作者可以定期開展志愿者培訓，包括志愿服務理念、服務技能、團隊協作等方面的內容，提高志愿者的綜合素質和服務能力；第五，建立志愿者導師制度，邀請中級社會工作師擔任導師，為新手志愿者提供指導和幫助?？傊剿髦驹阜张c社會工作的聯動機制有利于優化資源配置，提高志愿服務的質量和水平。

（四）創新服務方式，構建新型服務平臺

為了激發志愿者參與志愿活動的熱情，要讓志愿者參與到具體的服務設計中，通過不斷創新服務方式，激發志愿活動的積極性。因此，志愿服務需要不斷創新，讓其充滿挑戰性。

學生志愿者普遍具有創新精神和創新思維。因此，志愿服務方式亟須創新。志愿服務應不斷拓寬服務領域，讓志愿者結合自身優勢，發揮特長。第一，針對志愿者的需求開展服務，具體開展哪些服務活動則需要志愿者自主創新，自己結合具體情況進行創新，這樣可以增加志愿服務的參與度；第二，針對服務對象的需求開展服務活動。目前開展的志愿服務過于單一的原因就是沒有結合服務對象的具體需要?？稍诠潭〞r間段利用上門探訪、隨機訪談、問卷調查等方式了解服務對象的需求；也可以結合社會需求和高校特點，積極拓展志愿服務的領域和形式，如開展社區實踐計劃服務、環?；顒?、文化傳承等。隨著我國進入新時代，居民的需求也隨之多了起來。志愿服務應結合社區居民的需求，開展多元化的服務活動；第三，加強與校外組織和企業的合作，共同開展志愿服務活動，擴大志愿服務的影響力和效果，如與中國慈善聯會、殘聯、社會工作機構等加強合作，在提升服務能力的同時，也提升創新能力。

（五）鏈接優勢資源，提升志愿服務能力

高校志愿服務活動的順利開展需要學校內外部因素的和諧統一。[5]鏈接優勢資源對于大學生志愿服務能力的提升有著極大的促進作用。第一，在科學理論的指導下，志愿服務工作將會取得很大的進步。鏈接高校資源，特別是志愿服務工作做得好的高校，如西安交通大學、西北工業大學、陜西師范大學等，進行志愿精神和相關服務技巧的培訓，或是與其他社區的志愿服務團隊進行交流，開展座談會，學習先進經驗，提升志愿服務能力；第二，鏈接中小學資源，帶動團員、少先隊員開展志愿服務活動，實現黨團志愿互動，“以小促大、以大輔小”，在開展志愿服務活動的同時，增強學校的知名度。

（六）營造家長和學生共同參與志愿服務精神培育的良好氛圍

家長是學生的第一任老師，其自身行為及價值觀可以影響學生一輩子。因此，我們應從塑造家庭參與志愿服務的良好氛圍入手，通過在社區或村落舉辦相關志愿服務活動，引導家長和學生共同參與。同時，也可以利用一些媒體進行宣傳報道，在社會營造出積極效應，從社會層面開始重視志愿服務精神培育的良好氛圍。

四、結束語

高校應當鏈接優勢資源，增強學生的志愿服務能力，同時，可組建黨員志愿服務隊，通過發揮學生黨員的先鋒模范作用，帶動更多學生參與到志愿服務活動中，讓學生真正做到將理論與實踐相結合，為高校的建設和發展凝聚力量，真正為黨、為國育人，培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和可靠接班人。

參考文獻：

[1] 李清江.新時代大學生志愿服務實踐育人功能及實現路徑創新研究[J].文化產業，2021（30）：108-110.

[2] 金艷，朱煜.大學生志愿精神的新時代意蘊[J].學校黨建與思想教育，2019（02）：35-37.

[3] 閻立強.新時代大學生志愿精神培育工作存在的問題與對策研究[J].科教文匯，2022（09）：48-51.

[4] 張網成，牛雪霏.高校學生志愿參與中的年級抑制：現象、成因與影響[J].中國青年社會科學，2023，42（05）：78-94.

[5] 朱玉蓉.新時代高校志愿服務路徑探究[J].江漢石油職工大學學報，2024，37（02）：77-80.

作者簡介： 李飛，男，漢族，陜西咸陽人，碩士研究生，助教，中級社會工作師、專職輔導員、會計學院團委兼職副書記，研究方向：學生管理和思想政治教育；

張璐，男，漢族，陜西咸陽人，碩士研究生，副教授，會計學院團委書記兼學生管理科科長，研究方向：學生管理和思想政治教育。