自然保護地自然教育志愿者服務現狀與優化策略

摘要：自然教育是新時代生態文明建設背景下自然保護地的新興事業，志愿者服務在其中扮演著關鍵角色。本文以廣東珠海淇澳—擔桿島省級自然保護區為例，從志愿者基本特征、培養體系、服務內容、組織管理分析志愿者服務現狀和體系框架，并從引導體系、組織體系、保障體系和評估體系提出構建自然教育志愿者服務體系的優化策略，以期促進自然保護地自然教育志愿者服務的高質量發展。

關鍵詞：自然保護地；自然教育；志愿者服務；淇澳—擔桿島保護區

自然教育作為新興的教育模式，正日益受到社會各界的廣泛關注。據 《全國自然教育中長期發展規劃 （2023-2035年）》統計，目前，我國從事自然教育的機構已接近2萬家，從業人員約為30萬人，每年組織的各類活動超過100萬次，參與人員超過1億人次。面對龐大的自然教育需求，自然教育志愿者在緩解在職員工不足、資金短缺等現實問題，以及擴大自然教育社會效益、推動自然教育可持續發展等方面發揮著積極作用。[1，2]

自然保護地作為自然風光和野生動植物資源富集的區域，是開展自然教育的理想場所，然而，我國對自然保護地自然教育的研究還存在大量空白，[3]特別是關于自然保護地自然教育志愿者的研究更是稀缺。現有研究主要集中于國外的國家公園志愿服務模式及其對我國的啟示，探討建立我國自然保護地志愿服務體系以及大學生志愿服務意愿、行為和影響因素等方面，[4，5，6，7，8]僅有少數文章以自然保護地志愿者服務實踐開展案例研究。[9，10]因此，建立科學規范、專業性強的自然教育志愿者服務體系，是自然保護地面臨的全新挑戰。

一、研究設計

（一）案例地概況

淇澳—擔桿島保護區位于廣東省珠海市，由淇澳和擔桿兩個片區組成，總面積7 373.77公頃，主要保護對象是紅樹林濕地、鳥類、獼猴等珍稀動植物和海島生態環境。其中，淇澳片區距離市中心僅10余公里，周邊人口密集，交通便利，是該保護區開展自然教育的主要場所。近五年來，該保護區接待訪客約100萬人次，開展各類型自然教育課程活動400余場，是全國 “自然教育學校 （基地）”“廣東省高品質自然教育基地”，在自然教育方面具有一定的示范效應。該保護區自然教育志愿者服務體系自2020年起構建，在構建過程中面臨著 “誰來做志愿者”“志愿者做什么”“志愿者怎么做”“如何激勵和保障志愿者權益”等問題，與其他自然保護地存在共性特征。

（二）研究方法

本文采用問卷調查、參與式觀察和資料整理等方法，對淇澳—擔桿島保護區的志愿者服務現狀進行了深入分析。

二、自然教育志愿者服務體系現狀分析

（一）志愿者基本特征

2020年建立首批100人的志愿者隊伍，2023年補充招募85名新志愿者，加上留存的40名老志愿者，目前，志愿服務人數為125人。經過對85名新志愿者的樣本統計學分析，多數為女性 （62.35%），24-60歲的成人居多 （65.88%），中小學生也占一定比重 （28.24%）；職業以企業、教育行業、學生等為主；多數志愿者 （72.94%）的住所與保護區距離在60分鐘以內，便于開展志愿服務 （詳見表1）。

（二）培養體系

培養體系包括規范化成長路徑和漸進式培訓方式兩方面。志愿者成長路徑根據服務時長劃分，并在志愿者小程序中顯示志愿者等級。不同級別的志愿者擁有不同的活動參與權限，如服務時長為15小時以下不能參與評優等。志愿者可以根據個人興趣選擇發展方向，分別是導賞講解組、課程活動策劃開發組、新媒體傳播組、生物監測組、建設運行組五個職能小組。

漸進式培訓方式以集中培訓為主，邀請專業導師對所有志愿者進行統一培訓，包括導賞講解實操和技巧、課程開發、活動設計、動植物知識、當地社區文化、安全與應急管理、急救等知識技能類內容；志愿者還可通過小程序，自行接受線上通識課程培訓，對保護區的法律法規、課程體系、志愿者體系等作進一步了解。導賞實操為進階培訓，主要針對導賞講解組的志愿者，在工作人員或經驗豐富的老志愿者的指導下對訪客開展導賞講解服務，確保參訓志愿者達到可獨立帶隊的能力素養。

（三）服務內容

以2023年志愿服務為例，共計74名志愿者提供了284人次1 115小時服務。其中，宣傳、導賞講解和自然教育課程活動為主要志愿服務內容，共占84.86%，詳見表2。宣傳活動包括啟動儀式、自然集市、自然教育課程活動等，綜合性強，所需志愿者類型多樣；導賞講解和自然教育課程活動，包含政務接待、學生研學、訪客導賞等，由導賞講解組開展；課程開發針對不同類型人群，分類設計課程和活動手冊；后勤保障包括在節假日開展巡護、協助訪客入園、值班、志愿服務后勤等；生物監測通過跟隨專業人員深入了解保護區動植物，提升志愿者的知識儲備；新媒體宣傳協助撰寫公眾號推文、拍攝科普和活動視頻、設計活動海報等。

（四）組織管理

第一，制定規章制度。出臺 《志愿者管理SOP （標準化操作流程）手冊》，建立起操作性強的標準化規章制度；第二，開發志愿者小程序，規范活動籌備、發布和報名、組織和歸檔等服務流程，促進各項管理措施落地，同時，動態管理志愿者信息數據庫；第三，出臺多元化的激勵措施，如完成服務要求的志愿者可以獲得補助和評優資格、導賞能力出眾的志愿者可被推薦帶領收費課程活動；支持志愿者開展科普科研活動；設立志愿者獎學金；為核心志愿者提供參加國家級和省級活動、外出考察交流、高級別培訓等平臺；第四，嚴格考核管理，開展志愿者導賞能力考核和年終考核，詳見圖1。

三、優化策略

淇澳—擔桿島保護區自然教育志愿者服務體系已初步完善，但仍存在如管理不到位、組織效率不高、志愿者流失率較大、志愿者結構性不足等問題。參考尚琴琴 （2019）構建的志愿者參與機制，通過引導體系、組織體系、保障體系和評估體系四個方面，為廣東省乃至全國自然保護地自然教育志愿者服務體系提出了優化策略。

（一）引導體系

為解決 “志愿者從哪來”的問題，自然保護地需要明確志愿者管理部門，做好規劃，保障經費，確保有充足的人員開展志愿者引導和后續管理工作；重視聯合本地機構，如自然保護相關行業協會、自然教育機構、大中小學、當地團委等，吸引專業人員以及潛在志愿者的加入；招募宣傳契合志愿者提升自我、熱衷公益、親近自然、結識朋友等需求；根據自然保護地的自身特點和需求，選擇合適的志愿者培養方式，如山區保護地可采取 “志愿者訓練營+遠程在地服務”模式，方便志愿者參與培訓和提供服務。

（二）組織體系

為解決 “志愿者做什么”“志愿者怎么做”的問題，首先，自然保護地要結合自身特點明確志愿者的服務內容，如山區保護地志愿者以遠程服務和項目式志愿服務為主，近郊保護地志愿者可以開展常規志愿服務；其次，完善培養體系，根據服務內容設計循序漸進的培訓路徑，明確培訓流程，為志愿者指明個人發展方向和成長路徑；最后，選擇合適的管理工具。目前，廣東省有 “I志愿”，全國有 “中國志愿”，各省市都有相應的志愿者管理平臺，各自然保護地可以根據需求對接上述平臺，提升服務時長的認可度和志愿者權益，也可以根據自身發展需求，開發獨立的管理平臺，提高組織管理效率。

（三）保障體系

首先，明確制度保障，明確志愿者招募、審核、培訓、服務流程、激勵、考核等內容，規范志愿者管理流程，保障志愿者服務體系的順利運轉；其次，根據 “雙因素理論”，完善激勵保障。按照志愿服務時長給予相應的認證是最基礎的保健因素，管理不當會導致志愿者的不滿，而志愿者補助、獎學金、宣傳表揚、平臺支持等可以作為激勵因素，激發志愿者的進取心，提升志愿者的滿意度和忠誠度；最后，配套服務設施保障，如建設 “志愿者之家”，便于志愿者休息、集合、存放物料。統一志愿者VI標識，如馬甲、工作證等，為志愿者配備擴音器、教學手冊、教具等用品。

（四）評估體系

志愿者服務體系的可持續運行需要通過評估體系動態調整。制定考核底線，如根據每年的志愿服務時長來進行初篩和排序，收集服務對象滿意度，以及對比志愿者自評和互評等方面綜合評價；每年召開志愿者年終總結大會，對年度工作進行總結，收集反饋意見，討論決定下一年的工作計劃，修正志愿者服務體系。

四、結束語

淇澳—擔桿島保護區志愿者服務體系由培養體系、組織管理、服務流程和服務內容組成，并從引導體系、組織體系、保障體系和評估體系提出自然保護地自然教育志愿者體系的優化策略。未來，可以結合自然保護地的最新研究方向，如自然保護地集群管理、特許經營等，靈活調整體系內容，推動自然保護地自然教育志愿者服務的可持續發展。

參考文獻：

[1] 詹晨，李麗娟，張玉鈞.美國國家公園志愿服務管理經驗及其對我國的啟示[J].世界林業研究，2020，33（04）：Sge+tfv1jRD5H5KJXnUXGw==105-111.

[2] 賈恒，薛亞東.構建我國自然保護區志愿者服務體系的思考[J].野生動物學報，2018，39（01）：203-206.

[3] 李明霞，李亞麗，徐曉霞，等.國內自然保護區發展新途徑之自然教育研究[J].中國城市林業，2023，21（02）：17-21+34.

[4] 郭娜，蔡君.美國國家公園合作志愿者計劃管理探討：以約塞米蒂國家公園為例[J].北京林業大學學報（社會科學版），2017， 16（04）：27-33.

[5] 王輝，劉小宇，郭建科，等.美國國家公園志愿者服務及機制：以海峽群島國家公園為例[J].地理研究，2016，35（06）：1193-1202.

[6] 趙安琪.關于加強林業領域自然教育志愿者隊伍建設的探討[J].國土綠化，2022（01）：52-55.

[7] 耿榮敏，邱守明.在昆大學生參與國家公園志愿服務的意愿及影響因素研究[J].西南林業大學學報（社會科學版），2024，8（02）： 102-108+126.

[8] 申櫓櫓.基于MOA分析的長沙市大學生自然保護地志愿者服務行為意向研究[D].長沙：中南林業科技大學碩士學位論文，2021.

[9] 尚琴琴.三江源國家公園管理中的志愿者參與機制研究[D].北京：北京林業大學碩士學位論文，2019.

[10] 麻小紅，何顯紅，吳思.深圳自然教育志愿者服務：現狀·問題·對策[J].深圳職業技術學院學報，2021，20（04）：68-72.

作者簡介： 藍玉杏，女，漢族，廣東湛江人，碩士研究生，林業工程師，研究方向：自然保護和自然教育管理工作；

游奕來，男，漢族，浙江臺州人，本科，主任、高級農藝師、林業高級工程師，研究方向：自然保護區管理工作；

羅海威，男，漢族，廣東河源人，本科，林業工程師，研究方向：自然保護和自然教育管理工作；

馬少偉，女，漢族，河南濮陽人，碩士研究生，林業工程師，研究方向：自然保護和自然教育管理工作。