AI時(shí)代公共圖書館員角色重塑與勝任力思考

［摘 要］隨著人工智能（AI）技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館這一傳統(tǒng)知識殿堂正經(jīng)歷著深刻的轉(zhuǎn)型與變革。圖書館員，作為連接知識與用戶的紐帶，以及圖書館服務(wù)與管理中的核心，其角色定位、職責(zé)范疇及能力要求均呈現(xiàn)出新的特征。他們不再僅僅是圖書與信息的簡單傳遞者，而是逐步向知識導(dǎo)航者、智能服務(wù)提供者以及技術(shù)創(chuàng)新者等角色轉(zhuǎn)變與重塑。圖書館員的勝任力不僅關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，更直接影響到圖書館在數(shù)字化、智能化浪潮中的競爭力。本文旨在探討AI時(shí)代背景下，公共圖書館員角色重塑與勝任力提升的路徑與策略，以期為公共圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐與實(shí)踐參考。

［關(guān)鍵詞］AI時(shí)代；公共圖書館；館員角色重塑；館員勝任力

［中圖分類號］G251.6［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B［文章編號］1005-6041（2024）06-0054-06

1 引 言

人工智能（AI）時(shí)代的到來為公共圖書館帶來了革命性的變化，AI技術(shù)在圖書館領(lǐng)域也得到了廣泛應(yīng)用。先進(jìn)的AI語言大模型憑借其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和知識提取能力，使圖書館可以對海量的數(shù)字資源進(jìn)行整理和分類，為讀者提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)。它們還能根據(jù)讀者的畫像和偏好，自動(dòng)生成個(gè)性化的書籍推薦、學(xué)習(xí)資源推薦等服務(wù)，顯著提升讀者滿意度。此外，AI技術(shù)還可用于圖書館內(nèi)部的工作流程優(yōu)化、資源管理、學(xué)科發(fā)展規(guī)劃等方面。例如，自動(dòng)化借還書系統(tǒng)、智能盤點(diǎn)機(jī)器人等實(shí)踐應(yīng)用，不僅減少了人工操作，降低了運(yùn)營成本，還提高了圖書管理的準(zhǔn)確性和效率性，同時(shí)也為圖書館創(chuàng)新管理注入了新的活力。然而，在這其中最不可忽視的一個(gè)重要角色便是圖書館員。隨著2021年文化和旅游部和國務(wù)院相繼發(fā)布《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》^［1］與《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》^［2］等重要指導(dǎo)文件，鼓勵(lì)公共圖書館加快實(shí)現(xiàn)“以人為中心”的轉(zhuǎn)型，旨在構(gòu)建一個(gè)以智慧化與智能化為基調(diào)的現(xiàn)代圖書館體系。可見，AI時(shí)代公共圖書館的發(fā)展被賦予了新的機(jī)遇，對公共圖書館員也提出了新的角色要求。他們的職業(yè)角色正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)的圖書管理職責(zé)向現(xiàn)代信息導(dǎo)航者角色的重塑與轉(zhuǎn)變。基于這些現(xiàn)狀，引發(fā)了筆者的一系列思考：在AI技術(shù)不斷更迭的浪潮下，公共圖書館員的服務(wù)模式出現(xiàn)了哪些改變？公共圖書館員的角色又出現(xiàn)了哪些種變化？館員應(yīng)如何提升自身的職業(yè)勝任力？本文將針對這些問題進(jìn)行分析探討，在響應(yīng)時(shí)代需求的同時(shí)，也為公共圖書館員的職業(yè)發(fā)展提供參考路徑和支持。

2 AI時(shí)代公共圖書館員角色重塑的必要性

2.1 AI技術(shù)迅猛發(fā)展促使公共圖書館創(chuàng)新變革服務(wù)模式

AI技術(shù)的迅猛發(fā)展正引領(lǐng)著公共圖書館服務(wù)模式的深刻變革。為順應(yīng)這一趨勢，圖書館積極引入各種AI技術(shù)，如自動(dòng)化借還系統(tǒng)、智能圖書分類與庫存管理、虛擬參考咨詢以及信息智能搜索與推薦系統(tǒng)等。這些新型服務(wù)模式的出現(xiàn)^［3］，極大地提升了公共圖書館的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)效率，增強(qiáng)了讀者的閱讀體驗(yàn)與閱讀滿意度。首先，通過智能推薦系統(tǒng)，讀者可以根據(jù)自己的興趣和閱讀歷史獲得個(gè)性化的書籍推薦。其次，智能監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控圖書館的運(yùn)營狀態(tài)，確保公共環(huán)境的安全和舒適。自助借還書系統(tǒng)則大大減少了人工操作的煩瑣，提高了借閱效率，使讀者能夠更加便捷地借閱和歸還書籍。此外，AI技術(shù)還為圖書館提供了豐富的數(shù)字資源。通過虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，讀者可以身臨其境地體驗(yàn)到各種歷史場景和科學(xué)知識，極大地豐富了學(xué)習(xí)和閱讀的形式^［4］。但與此同時(shí)，對公共圖書館員也提出了新的職業(yè)要求。他們需要及時(shí)適應(yīng)這些變革，掌握新技術(shù)知識，提高數(shù)字化信息素養(yǎng)及AI技能，從而為讀者提供更加便捷、高效的服務(wù)。

2.2 讀者閱讀信息需求的個(gè)性化與多元化

在AI時(shí)代，讀者的閱讀信息需求伴隨著信息的飛速發(fā)展與變化，呈現(xiàn)出顯著的個(gè)性化與多元化特征。個(gè)性化體現(xiàn)在，面對海量信息，讀者不再滿足于被動(dòng)接受信息，而是渴望找到那些能夠觸動(dòng)心靈、引發(fā)思考或解決實(shí)際問題的內(nèi)容。對此，公共圖書館應(yīng)注重個(gè)性化推薦，通過用戶畫像分析讀者的閱讀習(xí)慣、興趣偏好等信息，為他們量身打造個(gè)性化的閱讀列表。多元化則體現(xiàn)在讀者的閱讀類型覆蓋廣泛，從古典文學(xué)到現(xiàn)代小說、從科技前沿到歷史深度挖掘、從哲學(xué)思考到生活實(shí)用指南等，每一種類型的書籍都有其獨(dú)特的受眾群體。這種多樣性不僅豐富了讀者的精神世界，也促進(jìn)了文化的交流與融合。因此，館員需要不斷創(chuàng)新，拓寬視野，深入挖掘社會(huì)熱點(diǎn)，及時(shí)掌握各種信息動(dòng)態(tài)，對讀者進(jìn)行正確價(jià)值觀的信息引導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足讀者多元化的閱讀信息需求。

2.3 公共圖書館員職業(yè)重塑的合理性、必要性及可行性

AI技術(shù)的迅猛發(fā)展促使公共圖書館服務(wù)與讀者需求正在經(jīng)歷顯著的轉(zhuǎn)型；圖書館員職業(yè)重塑正是順應(yīng)這一趨勢的合理選擇。首先，通過更新其知識體系與技能，圖書館員能夠更有效地管理數(shù)字資源，并利用新興技術(shù)優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)。此外，職業(yè)重塑也有助于圖書館員在AI時(shí)代中保持其專業(yè)地位和職業(yè)競爭力。其次，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的背景下，公共圖書館員的角色正在從傳統(tǒng)文獻(xiàn)管理者向數(shù)字信息導(dǎo)航者、知識服務(wù)者轉(zhuǎn)變。為了滿足讀者對數(shù)字信息的需求，圖書館員必須掌握新的技能，如AI搜索、數(shù)據(jù)分析、數(shù)字資源管理等。此外，職業(yè)重塑有助于公共圖書館員應(yīng)對職業(yè)發(fā)展中的挑戰(zhàn)，如就業(yè)市場的變化和職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。因此，公共圖書館員的職業(yè)重塑迫在眉睫。再次，公共圖書館員職業(yè)重塑具有很強(qiáng)的可行性。一方面，圖書館員通常具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性，這為職業(yè)轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)和信息資源，以及相關(guān)教育機(jī)構(gòu)能夠提供必要的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，幫助圖書館員掌握新技能。另外，圖書館員還可以通過參與專業(yè)會(huì)議、研討會(huì)和網(wǎng)絡(luò)課程等方式，持續(xù)更新其知識和技能。最后，圖書館員的職業(yè)重塑也得到了國家和政府的支持，這為職業(yè)發(fā)展提供了政策和資金上的保障。

3 公共圖書館員在AI時(shí)代的角色定位

3.1 智能信息導(dǎo)航者

在AI時(shí)代，公共圖書館員扮演的一個(gè)重要角色是作為信息導(dǎo)航者。他們不僅負(fù)責(zé)管理圖書館的實(shí)體藏書，還承擔(dān)著整理、分類和提供電子資源的職責(zé)。圖書館員運(yùn)用其深厚的專業(yè)知識，協(xié)助讀者在各類信息資源中進(jìn)行有效檢索，為讀者在紛繁復(fù)雜的信息世界中篩選出有價(jià)值的內(nèi)容，從而促進(jìn)知識的有效傳播^［5］；同時(shí)，他們還提供學(xué)術(shù)研究支持，例如通過參考咨詢業(yè)務(wù)幫助讀者精確尋找到所需的學(xué)術(shù)信息資源，并通過教育和引導(dǎo)提升讀者的信息檢索技能與信息處理能力。此外，公共圖書館員還致力于社區(qū)文化教育，通過舉辦讀書會(huì)、專題講座等形式，向社區(qū)居民傳授信息素養(yǎng)與數(shù)字化技能操作，幫助他們適應(yīng)不斷更新變化的數(shù)字信息環(huán)境，成為連接知識與求知者之間的橋梁。

3.2 智能服務(wù)提供者

在現(xiàn)代圖書館中，圖書館員還扮演著智能服務(wù)提供者的角色。他們不僅負(fù)責(zé)管理紙質(zhì)書籍和文獻(xiàn)資料，還通過先進(jìn)的技術(shù)手段，為讀者提供全面、智能的信息服務(wù)。圖書館員利用智能檢索系統(tǒng)，幫助讀者快速定位所需信息，并提供在線訪問和下載服務(wù)；同時(shí)，他們還能根據(jù)讀者的興趣和需求，提供個(gè)性化的閱讀建議和信息資源推薦。此外，隨著自助借還系統(tǒng)、智能機(jī)器人等AI技術(shù)的應(yīng)用，圖書館員需要掌握相關(guān)智能設(shè)備的使用和維護(hù)方法，確保其正常運(yùn)行。最后，圖書館員還需具備數(shù)據(jù)分析能力，運(yùn)用AI技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，以了解讀者的閱讀偏好和信息需求趨勢，從而為圖書館的資源采購、服務(wù)優(yōu)化等提供決策支持。

3.3 知識學(xué)習(xí)促進(jìn)者

公共圖書館員在促進(jìn)學(xué)習(xí)方面扮演著至關(guān)重要的角色。首先，公共圖書館員致力于構(gòu)建一個(gè)全面且多元化的學(xué)習(xí)資源體系，以滿足不同讀者的學(xué)習(xí)需求。他們精心挑選并整理各類圖書、期刊、電子資源等，

確保這些資源能夠覆蓋各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。其次，公共圖書館員注重提升讀者的信息素養(yǎng)能力。他們通過開設(shè)信息素養(yǎng)課程、舉辦信息檢索技巧講座等方式，引導(dǎo)讀者掌握有效的信息獲取、評估和使用方法。這種能力的培養(yǎng)對于讀者的終身學(xué)習(xí)以及個(gè)人發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。此外，圖書館員還積極參與學(xué)術(shù)社區(qū)的建設(shè)。他們組織各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，為讀者提供思想交流、經(jīng)驗(yàn)分享的平臺，豐富讀者的知識體系，促進(jìn)讀者之間的合作與互助。總之，公共圖書館員在促進(jìn)學(xué)習(xí)方面的角色是不可或缺的。他們通過提供學(xué)習(xí)資源、提升信息素養(yǎng)等方式，為讀者的成長和發(fā)展提供了有力的支持。

3.4 社區(qū)文化推動(dòng)者

公共圖書館員在推動(dòng)社區(qū)文化方面同樣發(fā)揮著核心作用。他們不僅負(fù)責(zé)圖書資源的管理，還致力于促進(jìn)社區(qū)閱讀推廣，包括作家交流會(huì)、閱讀小組以及兒童閱讀推廣活動(dòng)。他們運(yùn)用專業(yè)知識，協(xié)助社區(qū)成員獲取所需信息，提升其信息處理能力。同時(shí)，圖書館員還利用AI技術(shù)為不同年齡階段和不同社會(huì)身份背景的社區(qū)成員提供定制化的信息服務(wù)，確保每個(gè)人都能在圖書館找到適合自己的資源和參與的活動(dòng)。由此可見，公共圖書館員的工作不僅僅局限于圖書館內(nèi)部，他們還與教育機(jī)構(gòu)、非營利組織及其他社區(qū)合作伙伴攜手協(xié)作，共同促進(jìn)社區(qū)文化的繁榮和發(fā)展。

4 公共圖書館員勝任力因素分析

構(gòu)建公共圖書館員勝任力模型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，其目的在于確保圖書館員能夠滿足崗位職責(zé)和公共圖書館服務(wù)目標(biāo)的要求。在前文中，筆者已經(jīng)討論了公共圖書館員的角色定位問題，接下來主要從館員的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與勝任力評價(jià)等維度進(jìn)行分析。構(gòu)建公共圖書館員勝任力模型的目的是培養(yǎng)一支具備高素質(zhì)、高能力的圖書館員隊(duì)伍，從而為圖書館事業(yè)在AI時(shí)代的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

4.1 專業(yè)技能分析

公共圖書館員在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅負(fù)責(zé)管理圖書館的日常運(yùn)作，還要為讀者提供精準(zhǔn)的數(shù)字信息資源和指導(dǎo)閱讀。筆者認(rèn)為，公共圖書館員的專業(yè)技能可以從3個(gè)方面進(jìn)行分析：信息檢索與處理能力、數(shù)據(jù)分析與挖掘能力、AI智能管理系統(tǒng)操作能力。首先，信息檢索與處理。館員必須具備高效查找和獲取信息的技能，能夠利用各種數(shù)據(jù)庫、電子資源和傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料，通過關(guān)鍵詞進(jìn)行精確檢索，迅速找到讀者所需的信息與文獻(xiàn)資料。然后，對這些信息進(jìn)行去粗取精、去偽存真的篩選，確保提供給讀者的信息與文獻(xiàn)資料是準(zhǔn)確無誤的。其次，數(shù)據(jù)分析與挖掘。館員除了應(yīng)熟練掌握各類數(shù)據(jù)庫及信息檢索工具外，還要熟悉統(tǒng)計(jì)學(xué)知識及數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)技術(shù)^［6］，分析讀者信息行為及需求，優(yōu)化資源配置，為其提供精準(zhǔn)服務(wù)。再次，AI智能管理系統(tǒng)操作。這不僅要求館員深入理解AI系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括自動(dòng)化圖書分類、智能借閱追蹤和高效信息檢索等^［7］，還需掌握如何通過系統(tǒng)優(yōu)化館內(nèi)的日常管理流程。同時(shí)，在面對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題或數(shù)據(jù)異常情況下，圖書館員應(yīng)具備快速響應(yīng)和解決問題的能力，確保圖書館服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，為讀者帶來更加便捷、舒適的閱讀體驗(yàn)。

4.2 服務(wù)意識與溝通能力分析

圖書館員在履行職責(zé)過程中，必須展現(xiàn)出高度的服務(wù)意識與溝通技巧。服務(wù)意識體現(xiàn)在對讀者需求的精確把握和積極回應(yīng)，以及在提供信息咨詢服務(wù)時(shí)的熱忱與效率。圖書館員應(yīng)主動(dòng)掌握讀者的查詢和借閱行為，確保讀者能夠迅速而準(zhǔn)確地獲取所需信息，并為其提供個(gè)性化的信息服務(wù)。同時(shí)，圖書館員還應(yīng)表現(xiàn)出專業(yè)和細(xì)致的工作態(tài)度，對待每一位讀者都應(yīng)保持專業(yè)和禮貌。溝通技巧對于圖書館員而言同樣至關(guān)重要，它關(guān)系到與讀者、同事及外部合作伙伴之間的有效互動(dòng)。圖書館員應(yīng)具備一定的傾聽技巧，理解讀者的需求，然后以清晰、準(zhǔn)確的方式回應(yīng)讀者的反饋和建議。此外，在處理問題時(shí)，圖書館員應(yīng)展現(xiàn)出解決問題的能力，通過有效的溝通協(xié)調(diào)各種信息資源，解決讀者所面臨的難題，提升讀者滿意度。

4.3 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力分析

在當(dāng)前AI時(shí)代背景下，面對快速發(fā)展的AI技術(shù)和不斷變化的讀者需求，公共圖書館員應(yīng)具備創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)公共圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型與變革。創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在對圖書館服務(wù)模式的不斷改進(jìn)與創(chuàng)新。例如，館員通過引入數(shù)字資源和在線數(shù)據(jù)庫來豐富館內(nèi)的藏書體系；開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)信息資源的便捷訪問；運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)等智能技術(shù)手段開展互動(dòng)式閱讀活動(dòng)，提供沉浸式閱讀體驗(yàn)^［8］，進(jìn)而增強(qiáng)讀者參與度，提高其閱讀興趣。同時(shí)，圖書館員需持續(xù)學(xué)習(xí)，保持自我學(xué)習(xí)能力，掌握最新信息技術(shù)的前沿發(fā)展，如人工智能大模型、AIGC的應(yīng)用、ChatGPT的動(dòng)態(tài)發(fā)展使用、機(jī)器學(xué)習(xí)等^［9］，以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)能力，確保為讀者提供最前沿的信息資源和服務(wù)。只有這樣，圖書館才能保持與社會(huì)發(fā)展同步，盡快完成自身智慧化與智能化的轉(zhuǎn)型。

4.4 圖書館員職業(yè)素養(yǎng)分析

公共圖書館員職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)知識、服務(wù)意識、學(xué)習(xí)研究能力、職業(yè)道德以及法律法規(guī)知識等多個(gè)方面。鑒于前三者已經(jīng)單獨(dú)列出進(jìn)行討論，這里主要就職業(yè)道德與法律素養(yǎng)進(jìn)行探討。首先，公共圖書館員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德和職業(yè)操守，遵守職業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)，因?yàn)檫@是確保公共圖書館服務(wù)品質(zhì)與信譽(yù)的關(guān)鍵。在日常工作中，圖書館員應(yīng)恪守職業(yè)道德，致力于知識傳播與文化推廣。他們應(yīng)以專業(yè)和熱忱的態(tài)度，為讀者提供全面、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，并以最大程度的尊重和保護(hù)來維護(hù)每位讀者的隱私和權(quán)益。其次，在法律素養(yǎng)方面，圖書館員要了解相關(guān)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保圖書館的各種服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。他們需深入理解《中華人民共和國著作權(quán)法》，確保在文獻(xiàn)復(fù)制、信息共享等活動(dòng)中不侵犯作者的合法權(quán)益。同時(shí)，他們還應(yīng)熟悉《中華人民共和國公共圖書館法》等相關(guān)法律法規(guī)，以保證圖書館的運(yùn)營和管理符合國家法律規(guī)范。另外，在AI時(shí)代，信息倫理和隱私保護(hù)已然成為公共圖書館服務(wù)的重要議題，因此，圖書館員還應(yīng)掌握《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等新興法律知識，從而確保圖書館數(shù)字資源和讀者個(gè)人信息的安全。此外，圖書館員還應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作精神，與其他同事共同協(xié)作，共同進(jìn)步。綜上所述，圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)是將各種要素有機(jī)融合，共同培養(yǎng)發(fā)展，這樣才能保證圖書館員能夠更好地履行其職責(zé)，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，推動(dòng)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。

5 公共圖書館員勝任力提升路徑

公共圖書館員勝任力提升路徑是一個(gè)系統(tǒng)化、持續(xù)化的過程，需要圖書館員在專業(yè)理論知識、業(yè)務(wù)技術(shù)技能、績效評估體系、館員激勵(lì)機(jī)制等方面有機(jī)結(jié)合、相輔相成、共同努力，以適應(yīng)AI時(shí)代公共圖書館的發(fā)展需求，更好地服務(wù)于讀者和社會(huì)。對此，筆者以南京圖書館為例，分析其為館員專業(yè)化發(fā)展和職業(yè)發(fā)展制定的績效評估體系及長效發(fā)展機(jī)制，以期與業(yè)界同人分享。

5.1 制訂培訓(xùn)計(jì)劃，提升理論素養(yǎng)

通過系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃、有步驟地提升館員的理論素養(yǎng)，這對于公共圖書館在向智慧化、智能化轉(zhuǎn)型的過程中具有舉足輕重的作用。公共圖書館員的業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)旨在確保其能夠適應(yīng)AI時(shí)代信息環(huán)境的不斷演變，并提高服務(wù)品質(zhì)。基于此，南京圖書館作為江蘇省級公共圖書館，自2021年3月起啟動(dòng)了人才培養(yǎng)計(jì)劃：“陶風(fēng)青藍(lán)工程——全省中青年圖書館員科研能力提升培訓(xùn)班”，邀請國內(nèi)圖情界知名專家學(xué)者到南京圖書館開展講座或授課。主題包括但不限于“公共圖書館與旅游融合發(fā)展”“公共圖書館學(xué)術(shù)評價(jià)”“全球圖書館服務(wù)創(chuàng)新與品牌營銷”“圖書館在數(shù)智時(shí)代的智慧化轉(zhuǎn)型”“圖書館員信息素養(yǎng)的提升”以及對國際圖聯(lián)趨勢報(bào)告的解讀等。培訓(xùn)通過線上線下相結(jié)合的方式，面向各級各類圖書館進(jìn)行同步直播。截至2024年8月，“陶風(fēng)青藍(lán)工程”累計(jì)舉辦31場，培訓(xùn)館員約80萬人次，受眾群體從南京圖書館擴(kuò)展到整個(gè)江蘇省各級各類型圖書館，并延伸到省外，包括陜西省、廣東省、安徽省、湖北省等省市縣館的館員們參加了培訓(xùn)，共計(jì)約34萬人參與。短短幾年間，“陶風(fēng)青藍(lán)工程”不僅受到了圖書館界同仁的支持和一致好評，甚至在全國范圍內(nèi)反響強(qiáng)烈，形成了巨大影響。這不僅提高了南京圖書館內(nèi)館員的理論素養(yǎng)水平和學(xué)術(shù)科研能力，也為全國圖書館員角色重塑與勝任力提升提供了良好的借鑒。

5.2 積極參與實(shí)踐，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能提升

公共圖書館應(yīng)積極組織館員參與對外實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)和提升其協(xié)調(diào)人際關(guān)系、解決問題以及使用AI技術(shù)等多方面的綜合行為能力，支持并鼓勵(lì)他們在日常工作服務(wù)中發(fā)揮更大的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。例如，南京圖書館在這方面為全國公共圖書館樹立了一個(gè)良好的典范。南京圖書館選派青年館員于2023年5月前往上海圖書館進(jìn)行為期一個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)。這些館員分別在信息技術(shù)應(yīng)用、讀者服務(wù)、閱讀推廣與創(chuàng)新、古籍修復(fù)、數(shù)字資源建設(shè)、情報(bào)信息咨詢、中外文采編等崗位進(jìn)行實(shí)踐與探索。隨后，于2023年10月選派青年業(yè)務(wù)骨干赴國家圖書館跟班學(xué)習(xí)一個(gè)月。在立足各自所在崗位的基礎(chǔ)上，與國家圖書館館員進(jìn)行工作方式的探討與交流，了解AI技術(shù)在該館內(nèi)的發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行自我總結(jié)與反思。館員們將培訓(xùn)中所接受到的理論知識素養(yǎng)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，再通過實(shí)踐獲得的經(jīng)驗(yàn)與方法反哺理論知識，由此形成良性循環(huán)，有助于其角色重塑與轉(zhuǎn)型的成功實(shí)現(xiàn)，更有助于提高其職業(yè)勝任力。

5.3 建立科學(xué)合理的績效評估體系

公共圖書館應(yīng)制定一套科學(xué)的館員績效評估體系，以確保在AI環(huán)境下能夠更好地完成自身角色轉(zhuǎn)換，為其日常工作提供明確的方向性指導(dǎo)，同時(shí)為館員個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展提供制度保障與支持，激發(fā)其工作熱情，使其全身心投入圖書館事業(yè)發(fā)展中。首先，南京圖書館從領(lǐng)導(dǎo)層面明確了建立績效評估的目的，即提升館員專業(yè)知識技能、促進(jìn)館員個(gè)人成長、提升圖書館公共文化服務(wù)質(zhì)量等。其次，依據(jù)不同類型館員的崗位職責(zé)制定評估準(zhǔn)則。先后制定了《南京圖書館崗位設(shè)置實(shí)施方案》《南京圖書館專業(yè)技術(shù)崗位競聘工作方案》《南京圖書館讀者服務(wù)明星評比細(xì)則》《南京圖書館獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配方案（試行）》《南京圖書館學(xué)術(shù)道德規(guī)范》《南京圖書館學(xué)術(shù)研究成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《南京圖書館干部交流輪崗制度》等規(guī)章制度，以確保績效評估指標(biāo)的具體化和可計(jì)量化。同時(shí)，南京圖書館還采用自我評價(jià)、同事間互評、上級評價(jià)及讀者反饋等多元評估方法，確保績效評估結(jié)果的全面性和客觀性。再次，館內(nèi)實(shí)行績效與激勵(lì)措施相結(jié)合的原則，將評估結(jié)果與職稱評定、培訓(xùn)等激勵(lì)措施相掛鉤，并根據(jù)評估結(jié)果和館員反饋，不斷調(diào)整和完善評估體系，進(jìn)而在提升公共圖書館整體服務(wù)水平的同時(shí)激發(fā)館員的工作積極性和熱情，促進(jìn)其職業(yè)成長，完成職業(yè)重塑。

5.4 建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員工作熱情與創(chuàng)造力

為充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，提升其工作熱情與創(chuàng)造力，構(gòu)建一套完善的激勵(lì)機(jī)制必不可少。筆者認(rèn)為，該機(jī)制應(yīng)涵蓋物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)方面，以滿足不同館員的需求。在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方面，可設(shè)立績效獎(jiǎng)金、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)等，根據(jù)館員的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在精神獎(jiǎng)勵(lì)方面，可設(shè)立榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、表彰大會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，以增強(qiáng)館員的歸屬感和職業(yè)認(rèn)同感。對此，南京圖書館的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制值得同行參考。一方面，南京圖書館制訂《南京圖書館讀者服務(wù)明星評比細(xì)則》，表彰在工作中表現(xiàn)出色、深受讀者好評的館員，并頒發(fā)相應(yīng)的榮譽(yù)證書，以樹立榜樣；制訂《南京圖書館獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配方案（試行）》，即各部門每年推薦一名館員當(dāng)選優(yōu)秀員工，優(yōu)秀員工的評定綜合考慮工作量、工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等因素，確保公平公正，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)作為激勵(lì)；還制定了《南京圖書館學(xué)術(shù)研究成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)館員進(jìn)行學(xué)術(shù)研究及自我知識提升，從而推動(dòng)公共圖書館服務(wù)和管理的升級轉(zhuǎn)型。另一方面，南京圖書館建立了“江蘇公共圖書館學(xué)習(xí)平臺”，開展“全省公共數(shù)字文化業(yè)務(wù)培訓(xùn)”“全省古籍保護(hù)、編目、修復(fù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)”等，覆蓋范圍不僅限于館內(nèi)，還在整個(gè)江蘇省范圍內(nèi)形成了公共圖書館員繼續(xù)教育的新業(yè)態(tài)。此外，南京圖書館每年都會(huì)舉辦一次年度總結(jié)表彰大會(huì)，并邀請館員家屬參加，共同見證館員的榮譽(yù)時(shí)刻。通過構(gòu)建一系列的激勵(lì)機(jī)制，館員將更有動(dòng)力投入到工作中，充分發(fā)揮潛力和創(chuàng)造力，為圖書館的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，這也將有助于提升圖書館的整體服務(wù)水平，吸引更多讀者前來，形成良性循環(huán)。

6 結(jié) 語

在AI時(shí)代的發(fā)展浪潮中，公共圖書館員的職業(yè)發(fā)展軌跡與面臨的挑戰(zhàn)呈現(xiàn)出新的格局。一方面，隨著AI技術(shù)在社會(huì)的廣泛應(yīng)用，圖書館員的角色定位也發(fā)生了根本性的變化。他們不再僅僅是圖書的守護(hù)者，更是知識與信息的導(dǎo)航者和篩選者。他們需要學(xué)習(xí)并深入理解機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言、數(shù)據(jù)大模型等人工智能的最新成果，以豐富自身的專業(yè)知識和綜合職業(yè)素養(yǎng)^［10］，完成自我角色的重塑與轉(zhuǎn)型。另一方面，AI技術(shù)的快速發(fā)展為公共圖書館員的職業(yè)勝任力帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。一些傳統(tǒng)的工作崗位可能會(huì)受到?jīng)_擊，圖書館員需要保持學(xué)習(xí)熱情，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，充分利用館內(nèi)資源進(jìn)行自身潛力的挖掘與知識體系的升級，提升自己在數(shù)據(jù)管理與服務(wù)方面的勝任特征水平。此外，在享受AI技術(shù)帶來便利的同時(shí)，隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全也是公共圖書館員在AI時(shí)代必須高度關(guān)注的問題。在AI時(shí)代，公共圖書館員需要注重與智能技術(shù)的融合與探索，以此完成自身職業(yè)角色的重塑與轉(zhuǎn)型，提升自身職業(yè)勝任力，進(jìn)而助力公共圖書館的創(chuàng)新持久發(fā)展。

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［收稿日期］2024-09-03

［作者簡介］李 浩（1975—），男，本科，研究館員，南京圖書館；左靜遠(yuǎn)（1989—），女，博士，副研究館員，南京圖書館。

［說 明］本文系2024年度中國圖書館學(xué)會(huì)閱讀推廣重點(diǎn)課題“再發(fā)現(xiàn)圖書館系列研究：館員力量”（項(xiàng)目編號：2024LSCYDZZZD002）的研究成果。