領導者如何做個情緒高手

初次擔任領導職務的經歷常常好比走鋼絲，你必須想方設法保持平衡。一方面，你的團隊指望你為他們設定方向，鼓舞干勁；另一方面，上司會嚴格審查你的每一項決策。在這段旅程中，你不僅要承擔管理團隊和協調項目等新責任，還會踏入一個各種激烈情緒交織碰撞的領域：你將體會到喜悅、自豪、焦慮、恐懼，偶爾也會產生自我懷疑。

新領導者在組織層級中的地位上升之后，既能體會到成功的喜悅，也要承擔失敗的重負，而隨著他們的角色更加顯眼，其決策的重要性也會被成倍放大。在我們即將發表在BMJLeader雜志的研究中，約67%的領導者表示，當團隊取得里程碑式的成就時，他們感到無比自豪。與之類似的是，72%的人提到，當他們的指導對某團隊成員的成長產生積極影響時，他們心中充滿了喜悅。

另一方面，新領導者承受的壓力也是顯而易見的。約58%的受訪者坦言，他們在面對關鍵決策時會感到焦慮；而近半數（49%）受訪者表示，他們擔心自己可能出現失誤，進而給上司留下負面印象。值得注意的是，53%首次擔任領導職務的人說，他們偶爾會產生自我懷疑，這說明在度過這一錯綜復雜的領導階段時，教練輔導和同事支持非常重要。

這些挑戰背后有一個至關重要卻常常被忽視的領域，即情緒調節，它是決定領導效力的關鍵因素。員工個人或許僅憑技術實力和專業知識就能出類拔萃，但領導者需要的是更高水平的情商——不僅要具備調節個人情緒的能力，還必須能夠識別并管理他人的情緒。領導力中的這種情緒能力在塑造團隊動態方面發揮著關鍵作用。高情商領導者能夠提升團隊的干勁、士氣和績效。相反，這方面能力欠佳的領導者有可能制造出一種適得其反的有害環境，進而阻礙員工發揮創造力，拖慢組織的進步。

不可否認的是，其他技能和天賦在領導力中也是不可或缺的。然而，能否熟練處理并理解情緒才是杰出領導者與勉強及格甚至錯誤頻出的領導者之間的分水嶺。

在認識到這一重要的微妙差別及其對領導力發展的影響之后，我們的研究團隊試圖彌合這一知識差距。我們采用了兩步法：首先開展廣泛調研，然后進行定性訪談。在線問卷調查的對象是2，000多位新領導者，尤其是領導經驗介于2～5年的人。我們用三個月的時間向他們收集反饋，以洞悉他們在工作中管理情緒的經歷。隨后，為了加深了解，我們從中選擇了100位新領導者，對他們進行詳盡的訪談。

在工作中調節情緒：領導者的新手指南

我們的研究全面考察了領導者在情緒調節方面遇到的現實挑戰以及他們采用的策略，并從中識別出一些共同的趨勢和洞見，為下文的六項最佳實踐提供了依據。

1.了解自我認知的作用領導工作中有效調節情緒的關鍵在于自我認知。領導者應當時常內省，問問自己：“我現在的感覺如何？”“這種情緒對我的領導力有益還是有害？”通過積極解決這些問題，領導者可以更好地理解并調節自己的情緒反應。在我們的研究中，采用這種內省方法的領導者，團隊士氣提升了45%，決策效率提高了38%。此外，很多組織報告稱，當領導者不斷踐行自我認知時，組織的整體生產率提高了32%。因此，采用這種方法不僅有助于提高領導者自身的能力，還能為整個團隊和組織帶來切實的好處。

2.通過收集不同的反饋來擴展視野領導者的旅程并不是孤身前行，來自可信賴之人的反饋可以成為寶貴的路標。如果領導者能建立一個由導師、同事甚至是愿意傾聽的下屬組成的圈子，就可以打破自身視角的局限，獲得其他洞見。這些外部觀點可以揭示出情緒盲點，促進成長，提高適應能力。我們的研究凸顯了這種合作方式的重要性：積極尋求并整合反饋的領導者，其適應變化的能力提高了60%，團隊內部的人際關系改善了45%。事實證明，在領導力的動態環境中，這種不間斷的對話已成為持續成功的基石。

3.通過設定界限來獲得可持續領導力擔任領導職務意味著肩上的責任會隨之加重。然而，長期處于備戰狀態可能會使人身心俱疲、效率下降。因此，領導者需要為自己和團隊設定明確的界限，確保有專門的時間來減壓和反思，待滿血復活后再重新投入工作。我們的研究結果突出了這種方法的實用優勢：設定并傳達明確界限的領導者，其自身工作效率提高了59%，團隊滿意度提高了51%。此外，這些領導者還注意到，他們自己的壓力相關問題減少了42%。設定界限的目的并不是保持距離，而是要營造一個讓領導者和團隊都能處于最佳工作狀態的環境。

4.展現真實的自己——善用示弱的力量領導者的職責往往會伴隨著一種不切實際的期待：下屬認為他們應該表現得堅忍淡定，情緒上永遠無懈可擊。但實際上，在真實和脆弱之中，也蘊含著真正的領導力量。通過承認個人感受并明智地將這種感受傳達給他人，領導者可以消除人際隔閡，建立更深層次的聯系，在團隊中贏得信任。我們的研究發現，坦然示弱的領導者，其團隊信任度提高了66%，團隊凝聚力提高了49%。此外，這些真誠的領導者還表示，他們自己的工作滿意度提高了38%。在領導力領域，脆弱并不是負債，而是一種培養信任和真實關系的資產。

5.制定業余時間的應對策略——達成平衡的關鍵隨著領導工作強度的提高，平衡工作與生活成為至關重要的頭等大事。在職業領域之外建立應對機制并不是錦上添花的奢侈品，而是不可或缺的必需品。無論是進行體育鍛煉、寫日記、參與創造性活動，還是與摯愛親朋共度美好時光，這些追求都能幫助領導者實現重要的“情感重置”。根據我們的研究，積極投身于此類業余活動的領導者，工作壓力水平降低了56%，整體福祉提升了47%。此外，這些領導者還指出，他們在職場中解決問題的能力提高了43%。形成有效的應對機制對于領導者的全面成長和任職持久性而言至關重要。

6.練習呼吸和正念——找到混亂中的錨點在快節奏的決策世界里，解決方案有時就是大道至簡：花點時間來呼吸。一次深呼吸就能立即幫你從混亂中辟出一片澄澈。在日常生活中納入正念和簡短的冥想練習，可以搭建起一塊平靜的基石。通過錨定當下，領導者在應對復雜情境時就不會被鋪天蓋地的情緒吞噬。我們的研究還凸顯出一些切實的好處：在生活中經常進行正念練習的領導者報告說，他們在高壓形勢下的情緒復原力提高了50%，頭腦清晰度提高了40%。這種對此時此地的專注是當代領導成功的基石。

持續平衡的努力

我們敦促每位新領導者致力于情商訓練，定期進行自我反思，以掌控自己的情緒，進而以清晰的頭腦和堅定的信念來領導員工。從今天開始，領導者可考慮采取以下行動。

定期反思每天專門留出5～10分鐘用于內省反思，積極剖析你的情緒是如何驅動決策的。將你的感悟記錄在日記中，并鞭策自己在情感和行動之間建立聯系。如是堅持幾周之后，你會發現一些反復出現的模式塑造著你的選擇。充分利用這種新的自我認知并因勢利導，以便在日常生活中做出更合理、更明智的決策。

積極傾聽各種聲音每個月的月初，你都要有意識地豐富你的反饋渠道：選擇一位同事、一位團隊成員和一位導師，獲取他們的洞見。你要以開放的心態同他們對話，竭力克制維護或反駁對方觀點的本能。通過吸收他們的話語，理解他們的觀點，你將獲得一面內容豐富的多面鏡，從中看到你在他人眼中的形象。你可以將這些寶貴的反饋意見用作指南針，引導你實現個人和職業的發展。你還要與團隊分享自己的經驗：通過討論你個人獲得的一次經驗教訓，或者你應對的某項挑戰，你可以營造一個安全的環境，讓他人能放心地分享和學習。

為數字化工作設定界限在數字化環境中設定明確無誤的“辦公時間”，比如晚7點后不再處理與工作相關的電子郵件或短信，從而將你的福祉放在首要位置。將這一界限明確傳達給同事：以身作則地強調工作與生活平衡的重要性，可能會激勵團隊成員劃定自己的數字界限，保護私人時間。這種積極主動的做法不僅能維護個人福祉，還能在工作場所推動大家共同尊重界限。

發掘你的個性化重啟機制每周至少專門抽出一小時，讓自己沉浸在與工作無關的愛好或激情中，例如繪畫、跑步，或者閱讀一本扣人心弦的小說。將這段時間視為你的神圣重啟時間，讓它成為你思想和靈魂的庇護所。與團隊成員分享你的這些經歷，以及因此重新煥發的活力，就可以激勵他們也去尋找并綻放他們自己的“重啟”激情。這種積極投入不僅能豐富個人福祉，還能在團隊中培育一種整體平衡的文化。

從平靜呼吸的練習開始在開始一天的工作或關鍵會議之前，首先利用兩分鐘的時間來做個深呼吸練習。要率先垂范、以身作則，引導團隊掌握這種平靜練習的節奏和好處。通過積極推行這一儀式，你不僅可以讓自己的思想重新煥發活力，還可以培養團隊的集體寧靜感。抓住這種寧靜的基礎，以高度專注和統一的方法來指導討論、決策或任務。

在領導力的宏偉藍圖中，情緒調節看上去或許只是一個小小的組件，卻是決定領導者工作效率的關鍵。情緒如果不加以控制，會蒙蔽判斷力，造成沖突或導致沖動決策。反過來，如果駕馭得當，情緒可以鼓舞、激勵并推動團隊實現卓越。在當今快節奏的工作環境中，生活與工作之間的邊界常常模糊不清。因此，對于領導者，尤其是首次擔任領導職務的人來說，掌握在工作中調節情緒的藝術前所未有地重要。

翻譯：陳媛熙