“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式下教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化路徑探究

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式是教育廳全面深化改革，推動教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的重要模式。在該模式推動下，教育廳能夠運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維，打造“智慧政務(wù)”，加快實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦事”，推進(jìn)教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。然而，教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化雖然取得一定成就，卻并未實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，仍存在一些問題。針對教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展過程中存在的問題，教育廳以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式為導(dǎo)向，對教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化路徑進(jìn)行創(chuàng)新改革，為打好教育服務(wù)管理“攻堅(jiān)戰(zhàn)”提供助力。首先，教育廳可以通過堅(jiān)持以人民為中心，打造有溫度的政務(wù)服務(wù)窗口；其次，通過加大簡政放權(quán)，創(chuàng)新推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展；再次，通過強(qiáng)化雙輪驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”新模式；最后，通過建好服務(wù)平臺，多措并舉推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)；教育行政審批；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式是教育廳將“放管服”政策推向縱深的重要模式。教育廳以此模式為導(dǎo)向，不斷探索教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不僅能創(chuàng)新教育行政審批服務(wù)方式，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和實(shí)效性，為群眾提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，還能進(jìn)一步促進(jìn)線上線下服務(wù)深度融合，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式大發(fā)展。對此，教育廳應(yīng)深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，將政務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)作為發(fā)展首要目標(biāo)，不斷深化改革，主動創(chuàng)新，暖心服務(wù)，提高教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，為群眾提供滿意教育。同時，教育廳還應(yīng)秉承“馬上就辦，真抓實(shí)干”的理念和思想，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢，推行“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”“一窗辦理”“集中審批”的一體化行政審批模式，為學(xué)校和群眾辦事提供便利，為教育改革事業(yè)大發(fā)展注入新動力。本文擬從“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”角度，對教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化路徑進(jìn)行探討，解決“一網(wǎng)通辦”實(shí)現(xiàn)難、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用缺乏深度、政務(wù)服務(wù)平臺不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享難等問題，從根源處解決教育行政審批服務(wù)“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，促進(jìn)教育行政審批服務(wù)科學(xué)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，讓學(xué)校和群眾少跑腿，辦教育事更快捷、更高效，切實(shí)打造“有溫度”服務(wù)，推動教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式概念

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是以信息技術(shù)為支撐，政務(wù)服務(wù)平臺為媒介，通過智能連接、信息自動匹配共享、數(shù)據(jù)適應(yīng)性交換等手段，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)流程，突破各部門間的壁壘，讓政務(wù)服務(wù)變得更加統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)新模式。該模式在教育行政審批服務(wù)中應(yīng)用不僅能進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，讓流程更加簡潔、高效，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，還能深入貫徹落實(shí)“放管服”政策，深化其改革內(nèi)容，提高其治理效能。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推動了教育廳對政務(wù)平臺的創(chuàng)新與構(gòu)建，使其實(shí)現(xiàn)“一體化”，方便信息資源共享和協(xié)同管理，推動教育行政審批服務(wù)流程再造。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”還能精準(zhǔn)定位服務(wù)需求，滿足學(xué)校和群眾辦教育事的多元化、個性化需求，形成供給與需求雙向互動和良性循環(huán)，推動雙方協(xié)同發(fā)展。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在教育服務(wù)事業(yè)發(fā)展上已取得一定成效，“一網(wǎng)通辦”效果也十分顯著。不過，為全面深化“放管服”改革，為學(xué)校和群眾提供更好的教育行政審批服務(wù)，教育廳還需要對其進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，并結(jié)合實(shí)際發(fā)展需求，不斷創(chuàng)新融合。這樣才能促使教育廳充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式賦能職能轉(zhuǎn)變，提高教育行政審批服務(wù)水平，構(gòu)建高效服務(wù)體系，為實(shí)現(xiàn)教育事業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展打造強(qiáng)勁動力引擎。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式下教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義

（一）有利于規(guī)范“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)清單，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

新時代新征程下，教育廳積極實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，優(yōu)化教育行政審批服務(wù)，不僅有助于推動教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，還有助于規(guī)范“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)清單，強(qiáng)化教育廳政務(wù)服務(wù)水平，提高辦事效率。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式下，教育行政審批服務(wù)流程、事項(xiàng)會更加清晰明了，教育廳會根據(jù)實(shí)際需求，實(shí)施清單填報樣本、明確易錯點(diǎn)與匹配度等手段。這不僅有助于促進(jìn)教育行政審批服務(wù)流程優(yōu)化完善，實(shí)行一體化行政審批新模式，提高網(wǎng)上辦事效率，推動教育行政審批服務(wù)全面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，還有助于行政審批服務(wù)流程進(jìn)行整合再造，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)與線下服務(wù)深度融合，為學(xué)校和群眾辦事提供便利。

（二）有利于構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)新體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享共用

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式是保障教育廳實(shí)施教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要根本，對教育廳落實(shí)“放管服”，實(shí)現(xiàn)有效改革有積極促進(jìn)作用。教育廳充分發(fā)揮該模式探索教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化新路徑，有助于從最高層打造“一體化”政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)資源共享共用，打破部門與部門、省內(nèi)與省外間壁壘，提高辦事效率，提升學(xué)校與群眾滿意度。同時，隨著教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的不斷推進(jìn)，教育廳對“一網(wǎng)通辦”模式的推進(jìn)會更加深入。這不僅對教育廳融通系統(tǒng)，優(yōu)化流程再造，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能和數(shù)字化賦能有積極促進(jìn)作用，還對持續(xù)擴(kuò)大數(shù)據(jù)共享復(fù)用應(yīng)用，推動“四減（減材料、減跑動、減時限、減環(huán)節(jié)）”成效，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿”有顯著效果，是教育廳全面提升教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、自動化水平的重要保障。

（三）有利于落實(shí)與改革“放管服”政策，提高群眾的獲得感

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和政務(wù)服務(wù)有機(jī)結(jié)合到一起，教育廳在此模式下積極探索教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，既是其深化改革，落實(shí)“放管服”政策的有力表現(xiàn)，亦是其實(shí)現(xiàn)職能與力量整合，完善自身發(fā)展的重要途徑。因此，教育廳積極推動教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，不僅對其順應(yīng)新時代發(fā)展需求和改革趨勢，滿足教育發(fā)展需要有積極作用，還能進(jìn)一步增強(qiáng)市民群眾的獲得感、幸福感，提高市民群眾好感度，為教育事業(yè)發(fā)展?jié)仓喂袒?。同時，在推進(jìn)教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化過程中，教育廳還會堅(jiān)持以智慧化管理和服務(wù)為目標(biāo)導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)流程，打造智慧政務(wù)。這在很大程度上能充分體現(xiàn)出教育行政審批服務(wù)的公正性、透明性，提高學(xué)校和群眾對教育廳的信任度，真正打通“一網(wǎng)通辦”的“最后一公里”。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式下教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的路徑

（一）以人民為中心，打造有溫度政務(wù)服務(wù)窗口

近年來，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不斷推出各種創(chuàng)新舉措，從“進(jìn)一門”到“最多跑一趟”，從“不見面”到“一網(wǎng)通辦”，再到“高效辦成一件事”，不僅體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)辦事模式的革新，還反映了政務(wù)服務(wù)理念、視角的深刻變化與質(zhì)效提升。而國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）亦充分體現(xiàn)出了以人民為中心的發(fā)展核心思想。對此，教育廳應(yīng)以《指導(dǎo)意見》為導(dǎo)向，通過優(yōu)化教育行政審批服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，為學(xué)校和群眾帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。首先，教育廳可以秉承“以人民為中心”的理念，規(guī)范教育行政審批服務(wù)流程，使其更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，滿足學(xué)校和群眾辦教育事的需求，增強(qiáng)其獲得感、滿意度和幸福感。教育廳可以結(jié)合“一窗通辦”窗口人員在審理過程中的要求，對申請條件、材料等進(jìn)行細(xì)化、規(guī)范，并根據(jù)辦事雙方反饋優(yōu)化審批，促使其規(guī)范完善，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。其次，教育廳可以依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，聚焦學(xué)校和群眾的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、急難愁盼事，適當(dāng)延伸服務(wù)觸角，全方位多舉措提升教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，保證服務(wù)效果。教育廳可以根據(jù)教育行政審批要求，采用“閩政通”“粵省事”“浙里辦”等一網(wǎng)通辦APP、全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺等方式全流程在線指導(dǎo)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化，提升學(xué)校和群眾滿意度。最后，教育廳可以定期組織審批服務(wù)人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，提升其理論知識基礎(chǔ)，提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)，使其嫻熟掌握教育行政審批各系統(tǒng)流程，為學(xué)校和群眾提供更加高效、規(guī)范、便利的服務(wù)。例如，福建省教育廳自“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式提出以來，始終堅(jiān)持以人民為中心，全心全意為學(xué)校和群眾辦好教育“急難愁盼”大小事。該省教育廳不斷深化“放管服”改革，強(qiáng)化“四位一體”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，成立福建省教育廳行政服務(wù)中心，專門建設(shè)了一個設(shè)施齊全、敞開式服務(wù)大廳，設(shè)立“一窗通辦”窗口、“辦不成事反映窗口”，對教育行政審批服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化處理，不僅有效推動了教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，還大大提高了學(xué)校和群眾的滿意度。多年來，行政服務(wù)中心每年辦理事件達(dá)上萬件按時辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%。為進(jìn)一步發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢，提升教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，該省教育廳還相繼推行戴黨員徽章、亮身份、微笑服務(wù)等舉措，打造“紅旗窗口，政務(wù)先鋒”黨建品牌，主動接受群眾監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)。迄今為止，福建省教育廳行政服務(wù)中心先后榮獲“省級五一先鋒號”“省級青年文明號”“省直文明單位”“省直巾幗文明崗”“省直三八紅旗集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)，并始終保持有效投訴、負(fù)面輿情為零的好成績。此外，該省教育廳還大力融合“黨建+人才+業(yè)務(wù)”模式，每年定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、考試，提升員工業(yè)務(wù)服務(wù)水平，保證服務(wù)有溫度、有情懷。

（二）加大簡政放權(quán)，創(chuàng)新推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化

教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要任務(wù)是“簡政放權(quán)”，實(shí)質(zhì)上是相關(guān)部門轉(zhuǎn)變職能，改變高度集權(quán)、包攬過多的模式，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。對此，教育廳首先可以通過大幅度精簡審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，推動教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。教育廳可以通過梳理審批事項(xiàng)，厘清審批家底，剔除不該保留、無需實(shí)施的審批事項(xiàng)，降低管制強(qiáng)度，減少規(guī)制范疇，提高學(xué)校和群眾對申報項(xiàng)目的了解。其次，教育廳可以通過科學(xué)配置審批職能，合理安排審批業(yè)務(wù)和人員，減少重復(fù)、交叉審批現(xiàn)象，保障“權(quán)責(zé)一致”，提高服務(wù)水平。最后，教育廳可以運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)和信息技術(shù)平臺簡化審批受理?xiàng)l件，規(guī)范辦理流程，為學(xué)校和群眾辦教育事提供便利。教育廳還可以圍繞“以人民為中心”理念，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動教育行政審批服務(wù)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化學(xué)校和群眾滿意度。例如，浙江省教育廳為更好地推進(jìn)教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷加大簡政放權(quán)，實(shí)施集中審批，為學(xué)校和群眾提供好而優(yōu)的行政審批服務(wù)。該省教育廳先后開展多輪行政審批事項(xiàng)清理工作，通過取消、下放、合并等方式，不斷加大對“簡政放權(quán)”的實(shí)施力度，保障實(shí)施效果。該省教育廳將職能處室的職能轉(zhuǎn)變?yōu)檎哐芯亢捅O(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)制定事中、事后、監(jiān)管等環(huán)節(jié)的實(shí)施措施。

（三）強(qiáng)化雙輪驅(qū)動，實(shí)行“一網(wǎng)通辦”新模式

“一網(wǎng)通辦”是教育廳不斷提升政務(wù)服務(wù)科學(xué)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要手段，對促進(jìn)教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有顯著效果。對此，教育廳可以以數(shù)字化為支撐，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”模式向“一網(wǎng)好辦”轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，提高教育行政審批服務(wù)水平。首先，教育廳可以通過加強(qiáng)行政審批流程再造，深化網(wǎng)上辦理深度和廣度，提高學(xué)校和群眾的辦事體驗(yàn)，提升其滿意度和好感度。教育廳可以發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢，以高標(biāo)定位、自我加壓等方式，將所有網(wǎng)上辦理事項(xiàng)辦理深度提升到三級、四級，簡化行政審批流程和環(huán)節(jié)，推動辦事材料目錄化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化、共享化。其次，教育廳可以通過加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造高效實(shí)體大廳，為提升教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造良好條件。教育廳可以通過改革辦事窗口，推行“一窗辦理、集中審批、一網(wǎng)通辦”一體化行政審批新模式，方便學(xué)校和群眾辦教育事，助推教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。最后，教育廳可以將線下政務(wù)大廳和線上政務(wù)服務(wù)結(jié)合到一起，以“三集中三到位”的模式，讓學(xué)校和群眾辦事“最多跑一趟”，保障服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。例如，為進(jìn)一步落實(shí)國家“放管服”要求，全面優(yōu)化教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率，湖南省教育廳聚焦群眾“急難愁盼”事項(xiàng)，通過打造有湖南特色的教育“一件事一次辦”套餐，打造入學(xué)“一件事”主題服務(wù)，打造中小學(xué)在線報名統(tǒng)一入口，滿足小學(xué)入學(xué)、小升初城區(qū)入學(xué)在線報名需求。推進(jìn)部門數(shù)據(jù)和電子證照共享，實(shí)現(xiàn)個人戶籍、不動產(chǎn)登記、網(wǎng)簽備案信息、居住證信息、社會保險信息的網(wǎng)上查詢和核驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，群眾少跑腿。該省教育廳針對學(xué)校和群眾的“急難愁盼”事，通過線上調(diào)查、線下反饋等方式找出“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，并從源頭處抓整改，推出辦事流程優(yōu)化再造、線上線下深度融合等方式。這些舉措不僅大大推進(jìn)了教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化快速發(fā)展，還進(jìn)一步促進(jìn)了湖南教育政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，為學(xué)校和群眾提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

（四）建好服務(wù)平臺，多措并舉推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

教育廳想要更好地實(shí)現(xiàn)教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就必須建立完整、科學(xué)的政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、流程和規(guī)范，搭建好服務(wù)平臺，這樣才能實(shí)現(xiàn)教育行政審批標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，推動教育事業(yè)大發(fā)展。對此，教育廳首先可以通過優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”平臺，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)全程網(wǎng)上辦理模式，推進(jìn)“放管服”改革，打造“審批環(huán)節(jié)少、辦事效率高”的服務(wù)平臺。教育廳還可以根據(jù)需要個性化定制具備“一張表單申請、一套材料流轉(zhuǎn)、一個平臺審批”的業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)“一窗辦理、平臺自動流轉(zhuǎn)、信息實(shí)時推送”的集中審批服務(wù)新模式。其次，教育廳可以通過微信、微博、抖音平臺等方式加大對教育行政審批入口宣傳力度，引導(dǎo)學(xué)校和群眾積極通過該入口進(jìn)入辦事，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上互動對接，提高服務(wù)效率和水平，提升學(xué)校和群眾體驗(yàn)好感度。教育廳還可以通過不斷加強(qiáng)政務(wù)大廳辦事效率來強(qiáng)化線下服務(wù)水平，保證線上線下齊頭并進(jìn)，協(xié)同發(fā)展，避免出現(xiàn)信息不對稱，連接不對口等情況。最后，教育廳可以通過加大基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，延伸網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)范圍，擴(kuò)大服務(wù)群體，讓教育行政審批服務(wù)新模式惠及更多學(xué)校和群眾。

五、結(jié)語

總而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式是教育廳落實(shí)“放管服”政策，推進(jìn)教育行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的重要助力。教育廳應(yīng)在充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式優(yōu)勢基礎(chǔ)上，不斷探索創(chuàng)新路徑，推動數(shù)據(jù)資源共享，持續(xù)提高網(wǎng)辦速度和深度，打造群眾滿意有溫度，社會影響有廣度的新服務(wù)體系。同時，教育廳還應(yīng)堅(jiān)持以人民為中心，全心全意為師生群眾辦好教育“急難愁盼”事，努力為學(xué)校和群眾提供更加貼心、暖心、用心、舒心的行政審批服務(wù)，擦亮“一端服務(wù)”底色，真正將“一趟不用跑，最多跑一趟”的理念落實(shí)到地，提高師生與群眾的獲得感和滿意度。

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（作者單位：福建省教育廳行政服務(wù)中心）