香港公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)研究

摘 要：本文基于托馬斯未成年人服務(wù)的“五大因素”理論，分析香港公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)特點(diǎn)，提出公共圖書(shū)館六大改進(jìn)措施：加強(qiáng)未成年人服務(wù)意識(shí)、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、培養(yǎng)引進(jìn)專業(yè)人才、擴(kuò)展館社合作模式、深入開(kāi)展常規(guī)服務(wù)、活動(dòng)品牌化與創(chuàng)新化，旨在為公共圖書(shū)館提升未成年人服務(wù)水平提供借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；兒童；青少年；未成年人

中圖分類號(hào)： G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1672-8122 （2024） 12-0132-04

未成年人正處于智力發(fā)育和身心成長(zhǎng)的特殊時(shí)期，具有獨(dú)特的心理特征，是公共圖書(shū)館重要的服務(wù)對(duì)象之一。如何提升公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)，一直是學(xué)界致力探索的課題。

本研究以“香港”“公共圖書(shū)館”“兒童”以及“青少年”等為關(guān)鍵詞，在知網(wǎng)、維普等數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索后發(fā)現(xiàn)，學(xué)界對(duì)“數(shù)字資源”“閱讀服務(wù)”“閱讀推廣”等研究?jī)?nèi)容較多，但是，對(duì)于未成年人圖書(shū)服務(wù)整體研究的內(nèi)容較少。因此，以學(xué)者托馬斯提出的“五大因素”理論為基礎(chǔ)，對(duì)香港公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)進(jìn)行研究，旨在為提升未成年人服務(wù)水平提供借鑒。

一、香港公共圖書(shū)館簡(jiǎn)介

香港公共圖書(shū)館由康樂(lè)文化事務(wù)署負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)，共有70間固定圖書(shū)館， 12間流動(dòng)圖書(shū)館， 3間自助圖書(shū)站， 154間社區(qū)圖書(shū)館，登記讀者達(dá)471萬(wàn)名[1]。

二、香港公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)現(xiàn)狀及特點(diǎn)

1982年，學(xué)者托馬斯提出了影響公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)的五大因素：專門(mén)館藏、專門(mén)空間、專業(yè)人員、專項(xiàng)服務(wù)以及合作網(wǎng)絡(luò)。目前，這五大因素已經(jīng)成為評(píng)判未成年人圖書(shū)館服務(wù)是否專業(yè)化的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。本研究基于該理論，整理分析香港公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)[2]。

（一）專門(mén)館藏與專門(mén)空間

1.香港公共圖書(shū)館重視未成年人服務(wù)實(shí)體館藏建設(shè)。香港公共圖書(shū)館在圖書(shū)采購(gòu)政策中設(shè)定成年人和未成年人書(shū)籍比例為7： 3，且審計(jì)署會(huì)定期審查比例是否達(dá)標(biāo)[3]。香港公共圖書(shū)館官網(wǎng)公布的館藏?cái)?shù)據(jù)顯示，截至2021年底，圖書(shū)館共有館藏1525萬(wàn)項(xiàng)，兒童藏書(shū)400多萬(wàn)冊(cè)，基本符合這一比例。

2.香港公共圖書(shū)館重視未成年人數(shù)字資源建設(shè)，特別是教育資源建設(shè)。香港公共圖書(shū)館向讀者提供的數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)30余種，覆蓋所有未成年人年齡段。幼兒相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)包含藝術(shù)、音樂(lè)、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)以及科學(xué)等學(xué)科，家長(zhǎng)或者教師能夠通過(guò)使用數(shù)據(jù)平臺(tái)，幫助幼兒掌握學(xué)科知識(shí)[4]。兒童多媒體資源庫(kù)包含小學(xué)各年齡段的語(yǔ)文、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、常識(shí)、美術(shù)等學(xué)科資料和益智游戲，確保兒童能在游戲中學(xué)習(xí)知識(shí)。此外，圖書(shū)館還編制了一些專題研習(xí)指引，向青少年示范如何利用圖書(shū)館資源完成教師布置的作業(yè)[5]。

3.香港公共圖書(shū)館致力于特色館藏?cái)?shù)字化。圖書(shū)館將本土創(chuàng)作或出版的兒童圖書(shū)、畫(huà)報(bào)等掃描成電子版供小讀者閱讀，例如，“兒童圖畫(huà)和故事書(shū)”收藏了本土文學(xué)作品，“兒童樂(lè)園特藏”收藏了早期的本土兒童畫(huà)報(bào)。

4.香港公共圖書(shū)館致力于合理統(tǒng)籌未成年人服務(wù)區(qū)域分配。為了更好地服務(wù)未成年人，香港公共圖書(shū)館根據(jù)不同的圖書(shū)館類型設(shè)立專門(mén)的服務(wù)區(qū)域，旨在為不同年齡段的未成年人提供舒適的閱讀環(huán)境。例如，針對(duì)幼兒設(shè)立的“玩具圖書(shū)館”，針對(duì)兒童設(shè)立的“兒童圖書(shū)館”以及針對(duì)青少年設(shè)立的“青少年圖書(shū)館”。現(xiàn)有70家固定公共圖書(shū)館均設(shè)有“兒童圖書(shū)館”，部分主要圖書(shū)館還額外設(shè)有“青少年圖書(shū)館”，中央圖書(shū)館則全面配備了“兒童圖書(shū)館”“青少年圖書(shū)館”和“玩具圖書(shū)館”，以滿足各個(gè)年齡段未成年人的閱讀需求。

總之，香港公共圖書(shū)館對(duì)未成年人專屬空間都進(jìn)行了專門(mén)設(shè)計(jì)，配備符合各個(gè)年齡段的資源及設(shè)施。“兒童圖書(shū)館”的裝飾各具特色，館內(nèi)色彩繽紛，充滿各種卡通形象，書(shū)架、圓桌、椅子等設(shè)施適合低幼兒童使用，還設(shè)有兒童多媒體資料室、兒童活動(dòng)室及表演舞臺(tái)。“青少年圖書(shū)館”設(shè)置視聽(tīng)資料圖書(shū)館、語(yǔ)言學(xué)習(xí)室、研討室，滿足青少年自我進(jìn)修及學(xué)習(xí)的需要。“玩具圖書(shū)館”的玩具和設(shè)施都按照不同年齡幼兒的發(fā)展需求和游戲模式而設(shè)計(jì)，共有1400多件玩具， 10余種游戲， 4個(gè)主題游戲區(qū)[6]。

（二）專門(mén)服務(wù)、活動(dòng)

香港公共圖書(shū)館為未成年人主要提供四類服務(wù)： 1.閱讀服務(wù)，日常借閱服務(wù)及閱讀活動(dòng)； 2.文學(xué)類服務(wù)，鼓勵(lì)文學(xué)創(chuàng)作； 3.進(jìn)修服務(wù)，提供學(xué)業(yè)提升的資源和服務(wù)； 4.娛樂(lè)服務(wù)，舉辦娛樂(lè)表演和活動(dòng)。其中，閱讀、文學(xué)類服務(wù)是最主要的部分，本研究對(duì)這兩類服務(wù)進(jìn)行了信息整理，見(jiàn)表1。

從活動(dòng)類型來(lái)看，有專屬年度活動(dòng)及長(zhǎng)期服務(wù)，例如，“夏日閱繽紛”“4·23閱讀嘉年華”和“兒童、青少年閱讀計(jì)劃”等；也有不定期舉辦的中小型活動(dòng)，例如，“兒童故事時(shí)間”“親子直播室”和“小書(shū)豆尋寶記”等。

從活動(dòng)形式及內(nèi)容來(lái)看，圖書(shū)館所有的活動(dòng)都圍繞“閱讀與創(chuàng)作”展開(kāi)，積極為未成年人提供與作家見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，舉辦讀書(shū)會(huì)、閱讀創(chuàng)作比賽、文學(xué)創(chuàng)作坊。活動(dòng)形式多樣，包括游戲、故事會(huì)、故事劇場(chǎng)、直播室和工作坊等，旨在鼓勵(lì)家長(zhǎng)與孩子一同體驗(yàn)閱讀樂(lè)趣，開(kāi)拓思維。

從活動(dòng)地點(diǎn)來(lái)看，活動(dòng)場(chǎng)地多以館內(nèi)為主，個(gè)別項(xiàng)目會(huì)搭配其他活動(dòng)向城市各個(gè)區(qū)域擴(kuò)散。例如，“兒童故事時(shí)間”常和“快閃圖書(shū)館”綁定，在公園、海濱長(zhǎng)廊、社區(qū)開(kāi)展。圖書(shū)館積極利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展線上活動(dòng)，例如，舉辦親子閱讀直播、線上“走讀城市”活動(dòng)等，讓無(wú)法到館的孩子和家長(zhǎng)也能參與。

（三）服務(wù)團(tuán)隊(duì)與合作網(wǎng)絡(luò)

1.香港公共圖書(shū)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書(shū)館職員由康樂(lè)文化事務(wù)署統(tǒng)一調(diào)配，分為專業(yè)及非專業(yè)人員，其中，專業(yè)人員占比達(dá)21%，都是擁有圖書(shū)情報(bào)或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的高學(xué)歷人員[7]。社會(huì)輔助人員包括長(zhǎng)期志愿者和臨時(shí)活動(dòng)人員。圖書(shū)館招募和培訓(xùn)社會(huì)愛(ài)書(shū)人士成為“故事大使”義工，邀請(qǐng)他們?cè)诨顒?dòng)中為小朋友講故事。同時(shí)，圖書(shū)館積極吸納各界優(yōu)秀人才為未成年人服務(wù)。以“小書(shū)豆的尋寶歷奇”策展為例，團(tuán)隊(duì)由20位各行各業(yè)的成員組成，包括圖書(shū)館館長(zhǎng)和職員、兒童、家長(zhǎng)、教育從業(yè)者、作家以及其他市民。通過(guò)調(diào)研分析兒童及家長(zhǎng)的閱讀需求，團(tuán)隊(duì)以“主題式書(shū)展+情景式閱讀+游戲互動(dòng)”模式進(jìn)行兒童圖書(shū)展覽，提升了活動(dòng)的趣味性。

2.香港公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)體系

合作機(jī)構(gòu)分為基礎(chǔ)支持型機(jī)構(gòu)和創(chuàng)意共建型機(jī)構(gòu)。基礎(chǔ)支持型機(jī)構(gòu)包括政府機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等，香港公共圖書(shū)館借助其優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)展常規(guī)的未成年人服務(wù)。例如，與教育署合作開(kāi)展“一生一卡”計(jì)劃、“兒童、青少年閱讀計(jì)劃”，進(jìn)一步方便未成年人辦理讀者證，享受豐富的圖書(shū)資源；與保良局、教育署和香港教育城合辦“閱讀城建設(shè)工程”，為300所欠缺圖書(shū)館設(shè)施的學(xué)校提供流動(dòng)校園圖書(shū)車服務(wù)[8]。此外，公共圖書(shū)館與區(qū)議會(huì)合作，深入社區(qū)開(kāi)展外展和閱讀推廣活動(dòng)，如與西貢區(qū)議會(huì)合作舉辦“夏日劇場(chǎng)：親子時(shí)空之旅”活動(dòng)。

共建型機(jī)構(gòu)包括出版發(fā)行機(jī)構(gòu)、藝術(shù)傳媒機(jī)構(gòu)以及其他關(guān)心未成年人發(fā)展的機(jī)構(gòu)等，公共圖書(shū)館與其合作，能夠?yàn)槲闯赡耆颂峁﹦e具一格的服務(wù)體驗(yàn)。例如，與雜志和小說(shuō)學(xué)會(huì)合辦“青少年工作坊”，由資深編輯或作家講解不同體裁的文學(xué)創(chuàng)作概念，分享文學(xué)創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)，并指導(dǎo)未成年人進(jìn)行創(chuàng)作；與印刷公司合作舉辦“活字印刷”活動(dòng)，讓小讀者感受與實(shí)踐手工技藝，接受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熏陶；與文化協(xié)會(huì)合辦工作坊，開(kāi)設(shè)“制作小相機(jī)、潛望鏡”等課程，推廣創(chuàng)意科學(xué)，鼓勵(lì)未成年人利用圖書(shū)館資源及電子資源進(jìn)行自我提升[9]。

三、香港公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)對(duì)內(nèi)地公共圖書(shū)館的啟發(fā)

（一）加強(qiáng)未成年人服務(wù)意識(shí)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

公共圖書(shū)館應(yīng)增強(qiáng)未成年人服務(wù)意識(shí)，從資源、空間、活動(dòng)等各方面采取措施，保證各年齡段的未成年人均能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先，在資源建設(shè)方面，公共圖書(shū)館應(yīng)明確未成年人圖書(shū)的采購(gòu)比例，加強(qiáng)未成年人教育資源采購(gòu)，積極收藏、開(kāi)發(fā)本土創(chuàng)作或出版的未成年人讀物，建立有本土特色的數(shù)字化館藏。此外，還要注意采購(gòu)和建設(shè)與未成年人生活成長(zhǎng)相關(guān)的各類電子資源，如低幼兒常識(shí)教育和家庭教育、兒童學(xué)科知識(shí)資源、青少年的升學(xué)與就業(yè)資源等，保證實(shí)體館藏基礎(chǔ)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的教育職能。

其次，在館內(nèi)空間建設(shè)方面，公共圖書(shū)館要為各年齡段的未成年人開(kāi)辟適宜的空間，進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計(jì)，配備符合未成年人年齡特點(diǎn)的各類設(shè)施和資源，根據(jù)自身規(guī)模及區(qū)域情況統(tǒng)籌建設(shè)未成年人空間。大型公共圖書(shū)館要精細(xì)化未成年讀者專屬空間，細(xì)分為幼兒圖書(shū)室、兒童圖書(shū)室以及青少年圖書(shū)室；主要館要開(kāi)辟出幼兒及兒童圖書(shū)室，滿足大部分未成年人使用需求。此外，各地也要根據(jù)需求，在一些公共館增設(shè)玩具圖書(shū)館。

（二）培養(yǎng)引進(jìn)專業(yè)人才，擴(kuò)展館社合作模式

公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)建設(shè)時(shí)常面臨專業(yè)人才緊缺等問(wèn)題，對(duì)此，圖書(shū)館要通過(guò)“內(nèi)部培養(yǎng)”與“外部引進(jìn)”兩種方式整合人才，更好地為未成年人提供服務(wù)。一方面，應(yīng)加強(qiáng)未成年人服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高館員的專業(yè)性和服務(wù)素質(zhì)；另一方面，要積極吸納社會(huì)人士加入未成年人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，緩解人員緊缺狀況。例如，組建“活動(dòng)智囊團(tuán)”，吸引作家、教育從業(yè)者等行業(yè)人才加入，一同策劃和實(shí)施活動(dòng)；推廣“故事大使”計(jì)劃，招募和培訓(xùn)愛(ài)書(shū)人士，為未成年人講故事。

目前，許多公共圖書(shū)館都建立了小讀者志愿團(tuán)隊(duì)，除了讓未成年人體驗(yàn)日常圖書(shū)上架、借還等常規(guī)工作，部分公共圖書(shū)館在策劃活動(dòng)時(shí)，還邀請(qǐng)未成年人及家長(zhǎng)參與，提升未成年人的參與度和自豪感。在現(xiàn)階段的情況下，公共圖書(shū)館的未成年人服務(wù)要在廣度、深度等多個(gè)維度進(jìn)行提升，離不開(kāi)社會(huì)各界的幫助和支持。首先，各地公共圖書(shū)館管理者應(yīng)主動(dòng)出擊，加強(qiáng)與社會(huì)各界聯(lián)系，擴(kuò)展合作模式，建立“基礎(chǔ)支持型”“創(chuàng)意共建型”雙向合作網(wǎng)絡(luò)。與政府、教育機(jī)構(gòu)、公益組織等基礎(chǔ)支持型機(jī)構(gòu)合作，保證未成年人基礎(chǔ)服務(wù)的開(kāi)展。例如，在政府的支持下開(kāi)展各類活動(dòng)，與教育機(jī)構(gòu)合作在學(xué)校進(jìn)行閱讀推廣，向公益組織申請(qǐng)人才支援等。其次，公共圖書(shū)館要與出版發(fā)行機(jī)構(gòu)、藝術(shù)傳媒機(jī)構(gòu)以及其他關(guān)心未成年人發(fā)展的機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)展創(chuàng)意活動(dòng)，為未成年人帶來(lái)更豐富的服務(wù)體驗(yàn)。例如，與科技館、藝術(shù)劇團(tuán)等合作開(kāi)展閱讀活動(dòng)，將科技、藝術(shù)與閱讀相融合，提升未成年人的閱讀體驗(yàn)。

（三）深入開(kāi)展常規(guī)服務(wù)，推進(jìn)活動(dòng)品牌化

公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持深入化、常規(guī)化、創(chuàng)新化、品牌化。

首先，公共圖書(shū)館應(yīng)深入中小學(xué)和幼兒園等教育機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，吸納更多未成年讀者，打好群眾基礎(chǔ)。例如，提供到校閱讀以及主題圖書(shū)外借服務(wù)，推廣辦理讀者證和讀書(shū)活動(dòng)等。

其次，公共圖書(shū)館要堅(jiān)持舉辦常規(guī)活動(dòng)，努力打造特色活動(dòng)。館內(nèi)應(yīng)設(shè)有能容納常規(guī)系列活動(dòng)（如講故事、故事劇場(chǎng)、讀書(shū)會(huì)、創(chuàng)作坊、親子手工等）的場(chǎng)地，在舉辦這類活動(dòng)時(shí)，要注重主題內(nèi)容的廣泛性、可持續(xù)性，形成長(zhǎng)期影響力。在暑期和節(jié)假日，應(yīng)舉辦專屬閱讀節(jié)、圖書(shū)館節(jié)等大型活動(dòng)，營(yíng)造社會(huì)熱度，形成品牌。

最后，公共圖書(shū)館要多進(jìn)行創(chuàng)新和探索，積極利用前沿科技開(kāi)展外展活動(dòng)，提高未成年人的參與熱情，將活動(dòng)帶到城市的每個(gè)角落。例如，借助虛擬閱讀、圖書(shū)館機(jī)器人等在兒童公園、街道、體育館、商場(chǎng)等各類文化休閑場(chǎng)所開(kāi)展圖書(shū)館“快閃”活動(dòng)。此外，要充分利用現(xiàn)代媒體資源，開(kāi)展同步直播、線上故事會(huì)、線上親子手工課、電臺(tái)閱讀等活動(dòng)，擴(kuò)大公益輻射范圍，讓更多未成年人及家長(zhǎng)足不出戶也可以參與到公共圖書(shū)館的活動(dòng)中來(lái)。

四、結(jié) 語(yǔ)

隨著服務(wù)理念的改變，為未成年人提供多樣化的圖書(shū)服務(wù)已成為公共圖書(shū)館的普遍共識(shí)[10]。香港公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)在基礎(chǔ)設(shè)施、人員配置、合作網(wǎng)絡(luò)等各方面趨于成熟，專業(yè)化和特色化的服務(wù)方式值得學(xué)習(xí)。內(nèi)地公共圖書(shū)館應(yīng)積極借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)未成年人服務(wù)意識(shí)，完善館藏和空間建設(shè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)，主動(dòng)與外界合作建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的未成年人服務(wù)。

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[責(zé)任編輯：李慕荷]