數字化圖書館服務高質量發展研究

摘要：以吉林師范大學圖書館為研究對象，探討了數字化圖書館服務高質量發展的路徑。首先，分析了數字圖書館與傳統圖書館的不同功能和特征，并指出了吉林師范大學圖書館在數字化轉型過程中存在的問題，如陳舊的流通模式、落后的信息基礎設施、服務方式不能滿足多元化需求、館員隊伍結構不合理等。其次，針對以上問題，提出了一系列發展策略，包括引進射頻識別（Radio"Frequency"Identification，RFID）智能圖書管理系統、加強信息基礎設施建設、完善數字圖書館服務體系、組建合理的數字圖書館團隊等。通過這些措施，旨在提高圖書館的服務質量和效率，滿足用戶的多樣化需求，并推動圖書館的數字化轉型。最終，強調數字圖書館服務的高質量發展是高校圖書館適應現代信息時代發展的必由之路。

關鍵詞：數字圖書館""服務模式""讀者需求""信息化建設

Research"on"the"High-Quality"Development"of"Digital"Library"Services

-Taking"the"Library"of"Jilin"Normal"University"as"an"Example

XIE"Yuzhuo

Library"of"Jilin"Normal"University，"Siping，"Jilin"Province，136000"China

Abstract："Taking"the"Library"of"Jilin"Normal"University"as"the"research"object，"this"paper"probes"into"the"path"of"high-quality"development"of"digital"library"service."Firstly，"it"analyzes"the"different"functions"and"characteristics"of"digital"libraries"and"traditional"libraries，"and"points"out"the"existing"problems"in"the"processnbsp;of"digital"transformation"of"the"Library"of"Jilin"Normal"University，"such"as"outdated"circulation"mode，"backward"information"infrastructure，"service"mode"can"not"meet"the"diversified"needs，"unreasonable"structure"of"librarian"team，"etc."Secondly，"a"series"of"development"strategies"have"been"proposed"to"address"the"above"issues，"including"introducing"Radio"Frequency"Identification"（RFID）"intelligent"book"management"systems，"strengthening"information"infrastructure"construction，"improving"digital"library"service"systems，"and"forming"a"reasonable"digital"library"team."Through"these"measures，"the"aim"is"to"improve"the"service"quality"and"efficiency"of"the"library，"meet"the"diverse"needs"of"users，"and"promote"the"digital"transformation"of"the"library."Finally，"it"emphasizes"that"the"high-quality"development"of"digital"library"services"is"the"only"way"for"university"libraries"to"adapt"to"the"development"of"the"modern"information"age.

Key"Words："Digital"library;"Service"mode;"Reader"demand;"Information"construction

電子圖書館與實體圖書館在功能和特性上展現出顯著的差異，其中，電子圖書館在資源積累與用戶服務等多個維度均實現了突破性的進展[1]。依托互聯網與高性能計算技術的強大支撐，電子圖書館能夠為讀者和用戶提供相較于實體圖書館更加多元化、先進化和便捷化的服務體驗[2]。這一創新不僅深刻地影響了人們獲取和使用信息的傳統方式，更從根本上推動了信息獲取模式的革新，使電子圖書館相較于實體圖書館擁有了無可比擬的優越性。為了更深入地探討這一主題，本文以吉林師范大學的電子圖書館作為具體案例進行分析。通過細致的考察與研究，明確了當前電子圖書館在運營過程中存在的問題及影響其發展的各種因素。在此基礎上，進一步提出了具有針對性的發展策略，旨在全面推動電子圖書館的建設與持續發展。這些策略不僅涵蓋了技術層面的優化與升級，還包括了服務模式的創新與改進，以期為讀者和用戶提供更加優質"高效的信息服務體驗。

1吉林師范大學數字圖書館建設的現狀

自2005年以來，吉林師范大學圖書館加強數字資源建設和參考咨詢工作，先后引進了包括中國知網網（CNKI）網絡資源平臺在內的各類電子資源數據庫61個，包括數字化學習平臺、知識服務平臺等功能，實現了讀者與圖書館的直接對話，開展了常見問題解答、表單咨詢、實時互動咨詢等業務，開展了咨詢解答、定題服務、科技查新等工作，極大地方便了讀者的查詢和使用。

目前，吉林師范大學的圖書館系統已經歷了一場深刻的變革[3]，成功地從傳統的到館服務模式轉型為數字化和網絡化的信息服務模式。這一轉型不僅標志著圖書館服務方式的現代化，也體現了對信息技術發展的積極適應和利用。這些數字化資源具有易獲取、易存儲、易傳播等優勢，能夠更好地滿足讀者的信息需求[4]，"形成了層次化的文獻信息服務體系，已經具備新型數字圖書館的雛形。

2"數字圖書館建設中的主要問題及成因

吉林師范大學的圖書館主館已于2005年投入使用，建筑面積25"341"m2，擁有20個閱覽室，閱覽座位近5"300個。核心閱讀區域均裝備了先進的分體空調系統與高效的通風設施，以確保讀者在舒適的環境中專注學習，同時還配備了一系列功能完備的輔助空間，以滿足不同用戶的需求。圖書館還設有多個會議室，供各類小型會議和團隊討論使用；學術報告廳則定期舉辦各類學術講座與研討會，為學術交流提供廣闊平臺；研修間為需要深度研究的讀者提供了安靜和專注的環境；自習室則滿足了大量學生日常自習的需求。

但是，館內布局是依據傳統圖書館的業務流程和服務模式進行設計的[5]，現有的物理空間、基礎設施、服務模式、平臺和服務情況等已經不能完全滿足圖書館數字化轉型的發展需要，具體問題如下。

2.1"流通模式陳舊

由于流通模式還處于傳統圖書管理模式[6]，引發了一系列圖書管理上的挑戰，包括圖書的順架和排架工作變得異常艱難，這不僅增加了工作人員的勞動強度，還使圖書的查找與館藏清點過程變得繁瑣且耗時。在自動化方面，當前的管理系統顯得相對落后，無法高效地處理大量的圖書信息，這進一步加劇了管理上的困難。同時，管理模式缺乏人性化也是一個不容忽視的問題，它使讀者在借閱過程中可能遇到諸多不便。更糟糕的是，圖書的磁條容易被意外消磁，這不僅影響了圖書的正常借閱，還可能導致圖書的丟失。而防盜措施的不足也使圖書館的財產安全受到威脅，給管理工作帶來了額外的壓力。

2.2"信息基礎設施建設落后

中心機房及相關網絡設備已經使用15年以上，系統自動化、網絡化建設的力度和水平已經不能滿足圖書館數字化發展的需要，缺乏支持學生上網學習的現代化軟、硬件基礎設施與信息資源保障系統。

2.3"現有的服務方式不能滿足用戶多元化需求

數字圖書館的服務項目種類少、"服務水平層次較低、服務的廣度和深度有限、服務的積極性與主動性不足。目前，各種數據庫需要單獨檢索，存在信息孤島現象，增加了師生使用難度，不利于服務推廣。

2.4"圖書館館員隊伍的結構不合理

圖書館館員整體水平有限，專業技術人員缺乏。顯現出的問題是專業圖書管理員數量不足，尤其是專家級人才稀缺，缺少能勝任深層次學科服務、科研數據管理服務與知識服務的專業學科圖書管理員。

3"數字圖書館服務高質量發展的實施路徑

在電子圖書館的建設推進中，需積極爭取政府財政支持，并探索多元化融資渠道，同時削減不必要的開支，以增強資金籌集能力，確保有效利用現有資金，順利完成向數字化轉型的各項建設任務。

3.1"引進RFID智能圖書管理系統

為了加強圖書館信息化條件建設，提高圖書館智能化管理水平，建議圖書館采用射頻識別（Radio"Frequency"Identification，RFID）智能圖書管理系統，以提供高水準的圖書館服務水平。本項目建設的目標主要有以下4個方面。

3.1.1"實現讀者自助借閱服務，優化讀者體驗

實現自助式服務，進而避免讀者排隊等候現象的發生。自助式服務更加注重提供愉悅的學習環境，強調滿足讀者的多樣化和個性化需求。對讀者而言，其可以在圖書館閱讀和研究中更加了解圖書館，更加有效地利用館內資源。

3.1.2"實現書籍規范有序管理，提高服務水平

進行圖書分揀時，利用RFID圖書管理系統，能做到快速上架，避免亂架。進行圖書盤點時，只需使用盤點儀器，就可以提高盤點效率，保證信息準確性。檢查圖書目錄時，利用該系統，可以輕松地進行館藏書目的重新編制，降低管理成本。

3.1.3"實現圖書智能定位導航，降低整架工作難度

RFID智能圖書管理系統可與館內現有系統結合，設計高效的圖書定位機制，達成館藏圖書的精確架位指引。讀者在檢索到圖書后能立即獲取圖書的確切位置，實現自助服務。

3.1.4"實現資源利用效率統計，確保參考依據準確

對外界文獻資源的利用進行統計，可以直接從系統中調出外借文獻的相關數據。圖書資源利用的統計的實現對圖書館了解讀者需求喜好有著重要的作用，從而其能夠更加有針對性地為圖書采編工作提供更加權威的基礎性參考數據。

3.2"加強數字圖書館信息基礎設施建設

由于我校學生和教師數量很多，數字圖書館要加大網絡化建設力度，具體實施包括以下幾個方面。

3.2.1"機房電源室改造工程

機房是各類信息的中樞，在圖書館數字化轉型中，機房改造是其前提與基礎：增加高性能服務器與網絡設備；更新UPS電源室電池；按安全和高效的技術標準重構機房網絡結構；重新規劃網絡地址，面對未來新發展提前規劃，增加８個IP段來擴展圖書館的網絡。

3.2.2"數據中心的改造工程

運用最新的超融合HCI技術架構的搭建數據中心平臺，構建統一的資源池，實現數據平臺模塊化無縫橫向擴展，極大地提升工作效率。對館內核心服務數據進行遷移工作，將存儲虛擬化技術引入館內，有力保障核心數據的安全。

3.2.3"圖書館門戶網絡改造工程

引進超融合服務器集群，完成匯文系統、超星圖書等原系統平臺的重新部署；進行圖書館大數據服務平臺的搭建，將借還數據、采編數據、電子資源管理系統、門禁、搜索行為門戶訪問等數據整合到大數據平臺。新系統將打破現有信息孤島，將已經購買的電子資源與紙制資源整合，構建圖書館統一查詢平臺，便于全校師生搜索，增加了用戶使用的友好性。

3.2.4"門禁升級工程

門禁升級工程可緩解圖書館高峰時段進出館緩慢現象。當前，圖書館的工作模式無法快速、正確地收集到眾多讀者的數據，也無法做到大數據的分析與更新。門禁閘機系統可以快速、精準地收集到各個數據，極大地方便進行各項數據的分析和統計。在門禁系統中引入人臉識別技術，基于人臉識別技術的身份認證方法與傳統的方法相比，具有更好的安全性、可靠性和有效性。

3.2.5"選座系統實時升級工程

二維碼選座系統是我館的第二代產品，它解決了原系統在高峰時段讀者排隊等待問題，可以針對不同區域和位置隨時調整座位參數，還可以針對讀者進行分類，精細化地區分選座時間，提供個性化的預約選座服務。選座系統較好地解決了我館的占座現象，加快了座位的流動性，緩解了座位緊張的假象，也減輕了圖書館的管理壓力與輿論壓力。

3.3"完善多樣化需求的數字圖書館服務體系

進一步加強文獻資源的館藏質量建設，加大數字資源建設力度，加快自建數據庫建設的速度；加大宣傳力度，進一步開拓與國內著名圖書館文獻原文傳遞服務工作，積極開展與國內各大圖書館的館際互借服務工作；做好館藏資源包括電子資源的共享疏通工作，充分發揮圖書館各種資源潛力，提高館藏資源利用率；進一步做好我校科研工作者的定題跟蹤和定題服務工作，及時地為他們提供必要的、前沿學科的科研成果。

（1）創建文獻傳遞的QQ群、微信群等，探索并創新文獻傳遞的新方式與新內容，在數字時代推動文獻傳遞服務由基礎借閱向深入、定制化服務轉變。高校圖書館也應順應時代潮流，將傳統的提供式文獻傳遞服務轉為主動的信息傳遞服務，最大限度地開展個性化信息傳遞服務。

（2）引進超星移動圖書館。超星移動圖書館是基于超星電子書庫和超星讀秀搜索的專業移動閱讀平臺，用戶能在手機、平板等移動端自主進行借閱查詢，實現便捷的移動閱讀。

（3）加強對我校讀者需求的研究，深入理解并掌握目標讀者群體的需求特性，啟用主動信息投遞、電子教學資源服務等數字圖書館常規服務模式，優化現有服務模式。

3.4"組建日趨合理的數字圖書館團隊

數字圖書館建設的核心在于專業的圖書情報人才與合理的團隊架構，因此，數字圖書館需重視提升館員職業素養，培育高素質專業人才，以增其強整體建設與服務能力。同時，培養全能型館員至關重要。信息傳遞服務已不僅限于文獻查找，要求信息傳遞服務更加多元與綜合，學習最新的信息傳遞政策與知識，拓寬視野，提升業務與分析能力。

4"結語

本文分析了吉林師范大學圖書館在數字化轉型中存在的問題，提出了通過引進RFID、加強信息基礎設施建設、完善服務體系、組建合理團隊等措施來提高服務質量，滿足多元化需求，推動圖書館數字化轉型，同時明確了服務的高質量發展是高校圖書館生存與發展的必由之路。

參考文獻

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[3]"海嵐，吳振寰，高愛容.高校圖書館的數字圖書館建設問題探析[J]."蘭臺內外，2020（7）：56-57.

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[5]"梅心怡.新媒體資源與數字圖書館整合分析[J].蘭臺內外，2024（22）"：70-72

[6]"娜紅，郭妍妍，張小忠，等."數字人文視域下高校圖書館服務轉型的路徑研究[J].唐山師范學院學報，2023，45"（6）：157-160.