文化館開展文化志愿服務中存在的問題與優化對策探析

隨著經濟的快速發展，人們生活水平持續提高，對精神文化的需求也變得更加廣泛。這一背景下，文化館作為開展公共文化服務的主要機構和前沿陣地，承擔著傳承和弘揚我國優秀傳統文化的重要使命。為了更好地適應這些變化，文化館推出了更多的文化志愿服務項目，通過整合社會各界資源，為大眾提供更高質量、更多樣化和更為便利的文化服務。不僅提升了文化館的服務效能和社會影響力，還促進了文化的廣泛傳播，增強社會凝聚力，推動文化事業進一步發展。

一、文化館開展文化志愿服務的意義

（一）促進文化的傳承與創新

文化館在推廣本土文化和保護歷史遺產中起到了重要作用，各地文化館通過啟動各類志愿服務項目，顯著提升了地區社群對本土文化的認同感。志愿者們通過策劃，開展講座、展覽和工作坊等多種形式的文化活動，積極向社會普及非物質文化遺產知識，民間藝術以及傳統故事等。這些活動讓傳統文化在當代社會中重新煥發活力，也促進了文化創新，實現了傳統與現代的結合。

（二）增強社會凝聚力與互助氛圍

文化志愿服務為不同背景的居民提供了一個相互交流的空間，他們可以分享各自的文化喜好，多樣的文化交流活動是社區成員之間的潤滑劑，還提升了群眾歸屬感，成為各群體之間的情感紐帶。因此，這些文化志愿活動深化了服務和互助的理念，對提高社區成員的道德修養，營造和諧的社區環境起到了積極作用。

（三）促進個人成長與自我實現

志愿者參加文化服務活動不只是助人為樂，更是一個自我發展和實現個人目標的重要途徑。他們在服務過程中需要學習新的知識，提升自己的文化素養，通過親身設計和參與文化活動，志愿者可以深刻理解文化的重要性。參加文化志愿活動能夠增強他們的文化自信。從志愿服務中獲得的成就感和滿足感也能夠增強志愿者的積極性和社會責任感。

二、文化館開展文化志愿服務的優勢

（一）凸顯“文化使者”匯聚效應

文化館作為社會文化傳播發展的主陣地，發揮著重要的作用。一方面，志愿者們通過開展文化志愿服務，弘揚優秀傳統文化、先進科技知識，提高群眾綜合文化素養；另一方面，組織志愿者參與文化傳播活動，能夠有效緩解文化館緊張的人員壓力，且傳播方式更加靈活豐富、貼近群眾，能使文化活動更加深入人心，促進文化活動的廣泛傳播。

（二）呈現“文化菜單”多樣表達

文化館通過志愿者隊伍的積極參與，實現了服務方式的革新，這些志愿者將自己的專業技能與興趣愛好融入文化館的多樣化活動中，使得活動內容更加豐富多樣。從傳統講座到創新的數字藝術展覽，從單向的文化輸出到互動體驗等活動，有效滿足了群眾多樣的文化需求。這些活動提升了文化館的服務質量，還極大地增強了其吸引力和社會影響力，吸引更多人走進文化館，體驗文化的深厚魅力。

（三）發揮“文化橋梁”樞紐作用

文化館舉辦的志愿服務活動，有效地豐富了市民的文化生活。文化館的志愿者來自社會不同群體，了解群眾的心理特點，能夠幫助更多人了解并享受到文化資源與服務。同時，文化志愿活動建立了一個讓志愿者與居民良好互動的平臺，通過直接的對話和協作，加深了志愿者與社區居民之間的情感聯系，增強了對彼此的信任，從而有利于文化活動的順利開展。

三、文化館開展文化志愿服務的問題

（一）志愿者培訓不夠充分

志愿者作為文化的傳播使者，必須具備一定的文化素養和專業能力。然而更多的志愿者是抱著好奇的態度或者功利化的思想參與，在態度上并不積極；部分志愿者缺乏文化涵養，在文化活動過程中，對中心思想、文化主題等理解不夠深刻，面對群眾的提問，不能很好地解答，文化傳播效果不佳。文化館也未對志愿者采取有效的培訓措施，沒有對志愿者進行系統培訓，草率地組織文化活動，導致文化宣傳效果不佳。如何保證志愿者持續參與并提供有效服務也是一大難題，由于時間安排、興趣變動等因素，志愿者流失率較高，無法長期有效地參與志愿活動。因此，志愿者在專業技能和服務能力上水平參差不齊，需要文化館提供有針對性、實用性強并且效果顯著的培訓，這對提升志愿服務質量和文化館形象至關重要，文化館在招募與管理志愿者的過程中必須采取更加周密和有系統性的策略。

（二）服務需求與供給不匹配

文化志愿服務是提供文化供給，滿足群眾文化需求的過程，然而，實踐中常常遇到難題，導致供需不匹配現象的出現。文化館作為群眾文化宣傳的主陣地，需要向大眾提供優質的文化服務內容，在社會數字化轉型的當下，群眾的文化需求也逐漸增長，傳統的文化館服務模式很難迅速響應居民不斷變化的文化需求，特別是在數字體驗和藝術融合等新興文化需求增長的背景下，文化館往往難以及時更新其服務內容，造成了供給的滯后；另一方面，志愿者作為服務的執行者，其專業性和個人興趣可能影響服務種類的廣泛性，部分志愿者可能由于個人條件的限制無法提供特定類型的文化服務，從而使得服務內容趨向單一和同質化；同時，志愿者團隊的不穩定性，如人員變動等也增加了服務供應的不穩定性，加劇了供需之間的不匹配問題，這種供需不匹配不僅降低了文化志愿服務的實際效果，使其難以達到預期的服務目標，還可能造成資源的浪費，削弱志愿者參與的積極性。

（三）資金與資源支持不足

文化志愿服務的主要任務是提供文化服務、普及文化知識，提升公眾文化素養，但是，文化服務的有效推廣依賴于充足的資金和資源支持。目前，很多文化機構在執行過程中因為資金和資源的缺乏面臨諸多挑戰，制約了文化志愿活動的進一步發展。由于文化服務通常不以營利為目的，其資金主要依賴有關部門的支持，社會的捐贈及一些自我籌措的收入，然而，這些經費無法滿足日益增長的文化需求，也不足以確保志愿服務項目的持續拓展，資金的緊張狀況還直接影響了志愿者的招募與培訓工作，限制了志愿者團隊的擴展，從而影響了服務效果。此外，文化活動對場地和設備的需求也相應增加，但由于場地和設施的局限性，許多文化場館無法舉辦大規模或高質量的活動，難以滿足公眾對文化活動不斷提升的需求。

（四）管理激勵機制不完善

高效的管理能夠保障優質的文化服務，目前一些文化館在志愿者管理過程中存在一些缺陷，直接影響了志愿服務的質量。一方面，部分文化館沒有建立起完善的志愿者管理系統，缺乏明確的政策框架，志愿者的選擇、培訓、分配以及日常的管理監督等核心環節缺乏標準化，導致管理混亂，效率下降，這可能會損害志愿者的權益，削弱他們的參與積極性。另一方面，不完善的評估考核體系也會對志愿者服務的質量產生負面影響，缺乏有效的評估標準和方法會使志愿者的表現難以得到公平的評價，不利于他們的個人成長。目前許多文化館亟須解決的另一個問題是如何完善激勵政策，志愿者的歸屬感對于提升服務的質量至關重要，然而，部分文化館在制訂激勵措施時，未能充分考慮志愿者的心理需求，這使得志愿者在工作時缺乏動力，從而影響了服務的實際成效。

四、文化館開展文化志愿服務的優化對策

（一）構建志愿者管理體系——精準招募，系統培訓，持續激勵

文化館要設立明確的志愿者招募標準，對志愿者的專業能力、服務態度和文化素養進行綜合評估，確保招募的志愿者具有一定的專業水準。文化館應采用多種招募途徑，如利用社交媒體和其他在線平臺，同時結合現場活動，擴大人才庫并增強自身的影響力，吸引更多優秀的志愿者加入。在志愿者的培養過程中，文化館需建立一套系統的培訓方案，根據志愿者的個人屬性和職責需求來定制培訓課程，強化文化知識的學習，全方位提升志愿者的能力和素養。為了保持團隊的穩定性，文化館也應當采取多種激勵措施，設立積累服務時長的獎勵制度、評選表現杰出的志愿者、授予他們榮譽證書，通過物質與精神雙重激勵，增強志愿者的歸屬感和成就感，激發他們更大的熱情。

（二）深化服務內容創新——需求導向，創意引領，特色鮮明

文化館在推廣文化志愿服務的過程中，應當敏銳地發現、掌握社區的文化需求，并能夠適時調整其服務。為了更好地滿足居民對多樣化文化活動的期望，文化館必須深入了解并前瞻性地把握文化潮流的新趨勢，在此基礎上，文化館應采用新技術，重新設計和提升志愿服務的模式，使得文化服務現代化、高效化。同時，文化館還應該努力結合傳統文化元素與現代科技，創新發展新的志愿服務項目，促使傳統文化在當代社會煥發新生，符合現代人群的審美需求。一個開放、包容的環境同樣重要，這樣的環境可以鼓勵志愿者們積極地提出創新的想法和計劃，從而不斷豐富和提升志愿服務的內容和形式，通過團隊的共同努力，文化館可以將文化志愿服務拓展到更廣的領域，更好地服務社區，推動社區文化繁榮發展。

（三）拓寬資源支持網絡——政策引導，社會參與，資源共享

在推動文化志愿活動方面，文化館需要多渠道尋求幫助，獲取政策和經濟支持，這是確保文化項目得到足夠資源和推廣的關鍵步驟。此外，文化館應積極探索新的合作途徑，與企業和社會團體建立合作，擴充資源和互動平臺，通過這種方式，文化館可以創建一個資源共享環境。文化館可與其他組織聯手舉辦節慶活動、藝術展覽和公益講座等種類豐富的文化活動，提升公眾的參與感。文化館也可以設計創新且有針對性的文化志愿項目，為某些特定群體提供文化輔導等，滿足不同人群的文化需求。通過采取這些措施，文化館不僅能夠獲得更多的資源，提高服務效率，還能夠擴大文化志愿服務的社會影響力和覆蓋范圍，這也有助于文化發展水平的提升。

（四）完善服務評價體系——反饋及時，評估科學，持續改進

在文化館的志愿服務中，建立一個全面的評估體系，全面且客觀地反映志愿活動的效果是促進服務持續發展優化的重要路徑。文化館應設立一個高效的反饋系統，通過問卷調查、直接對話、在線評價等多樣化手段，及時并準確地收集參與者的反饋與建議，收集的數據需通過數據分析和案例研究進行細致分析和公平評估，以便分析服務中的強項和弱點，這種評估不僅是判斷志愿活動成效的標準，而且是提升服務質量的重要驅動力。文化館可根據評估結果表彰表現優異的志愿者，激發他們的參與熱情，這些數據還可以作為調整和改善項目的依據，對服務中的不足進行改進，不斷提升志愿服務的質量。整個服務管理系統的使用，使得文化館能夠持續優化服務流程，提高服務效率與品質，確保為社區居民提供更加優質和高效的文化體驗，此系統的設立，能夠提升文化館的服務效能，也增強了其在社區中的積極作用和影響。

五、結語

在文化發展過程中，文化館的文化志愿服務發揮著極其關鍵的作用，這些服務是文化傳遞和創新的橋梁。為了使文化館的志愿服務更加富有成效，要優化對志愿者的管理，不斷地更新服務項目，增強資源支持，并改進評價機制，改善服務效果。

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（作者簡介：楊銳，男，本科，廣西壯族自治區群眾藝術館，館員，研究方向：群眾文化）

（責任編輯 張云逸）