放下情緒直面問(wèn)題 建立關(guān)系達(dá)成一致

情景再現(xiàn)

放學(xué)時(shí)，班主任誠(chéng)懇地向一位家長(zhǎng)反映其孩子在學(xué)校經(jīng)常欺負(fù)一些弱小的同學(xué)，請(qǐng)家長(zhǎng)和班主任一起教育孩子。第二天，這位家長(zhǎng)不高興地找到班主任，說(shuō)晚上問(wèn)過(guò)孩子，孩子說(shuō)自己根本沒(méi)有欺負(fù)過(guò)同學(xué)。班主任明知孩子在撒謊，但是家長(zhǎng)堅(jiān)持相信自己的孩子，根本不聽(tīng)班主任解釋。

如果您遇到只相信自己孩子一面之詞的家長(zhǎng)怎么辦？

在這個(gè)情景中，幾組矛盾呼之欲出：班主任的“誠(chéng)懇”，家長(zhǎng)的“不高興”；孩子的“撒謊”，家長(zhǎng)的“堅(jiān)信”；教育的“一起”，家長(zhǎng)的“不聽(tīng)”……家長(zhǎng)、教師、學(xué)生原本應(yīng)該形成合力，是共同成長(zhǎng)的三方，卻在情緒、態(tài)度、方法上無(wú)法達(dá)成共識(shí)。為了孩子的成長(zhǎng)，為了家校協(xié)同，教師到底應(yīng)該做什么？我們能做什么？

以愛(ài)共情，同筑成長(zhǎng)橋梁

可以想象，這個(gè)事件中的班主任多么傷心失望，原本誠(chéng)懇的交流不但沒(méi)有獲得家長(zhǎng)的支持，反而引發(fā)了家校矛盾。要證明事情的真實(shí)性容易嗎？非常容易。且不說(shuō)校園里隨處都有攝像頭，就是班里幾十個(gè)“目擊證人”也能讓事情的真相浮出水面。可我們只是要一個(gè)真相嗎？教師的工作是立德樹(shù)人，任何特別事情的發(fā)生都只是為我們的教育提供一個(gè)契機(jī)而已。所以我們不用向家長(zhǎng)提供一堆證據(jù)來(lái)“自證清白”，而應(yīng)該首先冷靜思考家長(zhǎng)為什么會(huì)不高興，他的情緒從何而來(lái)？因?yàn)榭吹角榫w背后的原因，才能對(duì)癥下藥。

一般情況下，班主任在向家長(zhǎng)反映學(xué)生問(wèn)題后，家長(zhǎng)的“不高興”通常是針對(duì)孩子的，覺(jué)得孩子又犯錯(cuò)，給自己添麻煩了，怕孩子給老師留下壞印象，怕孩子心里有陰影……而這位家長(zhǎng)的“不高興”卻是針對(duì)班主任。我們無(wú)法得知這位家長(zhǎng)回家后是如何向孩子詢(xún)問(wèn)的，也不知曉孩子到底如何回答，但我們可以嘗試換位思考，共情家長(zhǎng)。試想，這位家長(zhǎng)接到老師的“投訴”后，滿(mǎn)身怨氣，轉(zhuǎn)身就聽(tīng)到孩子否認(rèn)，厭煩的情緒達(dá)到了極致。老師的“無(wú)中生有”、同學(xué)的“無(wú)事生非”、自己孩子“受了冤枉”，甚至可能認(rèn)為這都是班主任“刻意打壓”，感覺(jué)自己和孩子才是真正的受害者，而此時(shí)的“不高興”全都投射到了班主任身上。所以家長(zhǎng)的“不高興”并不來(lái)自事件的真或假，而源于自己和孩子受到的委屈和對(duì)班主任“不負(fù)責(zé)任”的抱怨。

當(dāng)我們明白了家長(zhǎng)的感受，就不會(huì)被家長(zhǎng)拖入情緒的“洪流”，不要抱怨家長(zhǎng)不辨真假，不能責(zé)備孩子善惡不分。作為教育者，我們必須展示自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以愛(ài)生、愛(ài)崗為核心，以自己的情緒穩(wěn)定為前提，冷靜面對(duì)突發(fā)事件，理性分析背后可能存在的原因，如此，才有機(jī)會(huì)搭建家校共育的橋梁，讓家長(zhǎng)理解教育的真正含義。

以理溝通，共享教育碩果

理解家長(zhǎng)的情緒后，教師要進(jìn)一步思考，為什么家長(zhǎng)會(huì)對(duì)孩子的話不加思考地全盤(pán)接受。《幸福的勇氣》一書(shū)就告訴我們無(wú)條件地相信他人，本質(zhì)是相信自己，是對(duì)自己的判斷有充分的自信。孩子的謊言只不過(guò)恰好符合了這位家長(zhǎng)對(duì)孩子的期待，由此可見(jiàn)，這位家長(zhǎng)可能對(duì)孩子的期待很高，不愿接受孩子有行為上的偏差，無(wú)法正確面對(duì)孩子的問(wèn)題。

而家長(zhǎng)選擇相信孩子也反映出家校關(guān)系緊張。教師告知家長(zhǎng)的本意是幫助孩子，希望孩子更好地成長(zhǎng)。可家長(zhǎng)在接收信息時(shí)感受到的是教師在指責(zé)家長(zhǎng)，否定自己的教育。家長(zhǎng)感到不快，所以無(wú)法接受教師的建議。由此可推斷這樣的家長(zhǎng)其實(shí)有自己的教育理論和方法，不真誠(chéng)的、無(wú)技巧的溝通會(huì)適得其反。所以，情景中的這位教師如果沒(méi)有建立良好的家校協(xié)同教育基礎(chǔ)，就更要在溝通上努力。

首先，坦誠(chéng)相待，休戚與共。要明確告訴家長(zhǎng)，教師溝通的目的不是指責(zé)孩子，更不是否定家長(zhǎng)的教育，而是提醒家長(zhǎng)關(guān)注孩子在行為上出現(xiàn)的問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加勉。包括其他家長(zhǎng)在內(nèi)，大家的目的統(tǒng)一，都是幫助孩子更好地成長(zhǎng)，每一個(gè)孩子好了，班級(jí)就好了。只有班級(jí)氛圍和諧、同學(xué)間友善共進(jìn)，孩子們才能共同進(jìn)步。

其次，改弦易轍，水落石出。可以請(qǐng)家長(zhǎng)再次詢(xún)問(wèn)自己孩子真實(shí)情況，嘗試換一種溝通方式，不要簡(jiǎn)單地問(wèn)有或沒(méi)有，而是具體描述一下和某位同學(xué)相處的細(xì)節(jié)，如對(duì)方孩子的語(yǔ)言、動(dòng)作，自己的表情，感受等。如果孩子年紀(jì)較小，也可以請(qǐng)孩子在家里表演一下和同學(xué)相處的場(chǎng)景，因?yàn)楹苡锌赡苡捎诤⒆拥恼J(rèn)知缺陷導(dǎo)致對(duì)社交規(guī)則理解不到位，和他人相處存在障礙。也許當(dāng)家長(zhǎng)放下心結(jié)，胸懷寬廣、態(tài)度冷靜，再次詢(xún)問(wèn)就足以了解真相。

如果家長(zhǎng)仍然堅(jiān)持自己的看法，教師可以引導(dǎo)家長(zhǎng)在某個(gè)特定環(huán)境中觀察孩子和其他小朋友相處的模式，比如在課外班中孩子的上課情況，在游樂(lè)場(chǎng)和小朋友游樂(lè)的過(guò)程，看看孩子的習(xí)慣行為，聽(tīng)聽(tīng)孩子的語(yǔ)言表達(dá)。教師也可以通過(guò)家長(zhǎng)進(jìn)課堂、家長(zhǎng)陪餐、課堂觀察等活動(dòng)，讓家長(zhǎng)看到孩子在同齡人中的表現(xiàn)，深入了解孩子的行為習(xí)慣，看到一個(gè)“立體”的孩子，相信家長(zhǎng)在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)發(fā)現(xiàn)端倪。當(dāng)家長(zhǎng)的自主意識(shí)較強(qiáng)時(shí)，就不要將教師的結(jié)論強(qiáng)加給家長(zhǎng)，要引導(dǎo)家長(zhǎng)自己去發(fā)現(xiàn)孩子可能存在的問(wèn)題，從而認(rèn)同教師的觀點(diǎn)。

其實(shí)，班主任可以在班級(jí)組建之初就建立起家校協(xié)同教育的有效模式。每日一句家校共育小貼士，每周一次家校合作微課程，每月一次家校見(jiàn)面溝通會(huì)。在班級(jí)組建的第一個(gè)學(xué)期，教師就可以利用各種家校溝通形式向家長(zhǎng)傳達(dá)先進(jìn)的教育理念和科學(xué)的教育方法，特別要利用便利的線上溝通方式，實(shí)現(xiàn)家校合作常態(tài)化、序列化、體系化。

在內(nèi)容的選擇上，大到最新教育思想、新近教育政策、未來(lái)教育發(fā)展方向的介紹，小到家校群什么話不要群發(fā)、教師反映學(xué)生情況時(shí)家長(zhǎng)如何思考、孩子回家不高興家長(zhǎng)應(yīng)該如何回應(yīng)……既有家長(zhǎng)關(guān)心的話題，也有家長(zhǎng)需要知曉的知識(shí)；大的話題引領(lǐng)家長(zhǎng)思考，小的話題指引家長(zhǎng)行動(dòng)。這樣的溝通看似云淡風(fēng)輕，實(shí)則通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的影響，家長(zhǎng)會(huì)了解教師的專(zhuān)業(yè)性，理解教師的育人初心，感受到教師的責(zé)任感，為家校協(xié)同教育體系的建立奠定理論和感情基礎(chǔ)。如果有這樣的溝通基礎(chǔ)，那么教師和家長(zhǎng)的溝通就不會(huì)引起反感，而會(huì)被家長(zhǎng)認(rèn)真對(duì)待，情景中的問(wèn)題可能就不會(huì)出現(xiàn)。

以心啟迪，共繪育人藍(lán)圖

當(dāng)我們安撫了家長(zhǎng)的情緒，得到了家長(zhǎng)的理解，則應(yīng)該將焦點(diǎn)放在孩子身上，只要孩子得到了成長(zhǎng)，家長(zhǎng)的顧慮自然打消。

在這個(gè)情景中，教師發(fā)現(xiàn)孩子存在兩個(gè)問(wèn)題，一是欺負(fù)弱小同學(xué)，二是面對(duì)家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)時(shí)撒謊。這兩個(gè)問(wèn)題都有兩種可能，一是孩子年紀(jì)較小，無(wú)法理解社交規(guī)則，用自己的方式和他人相處，沒(méi)有關(guān)注他人感受，也就自然對(duì)家長(zhǎng)口中的“欺負(fù)”不能認(rèn)同。如果是這種情況，教師可以聯(lián)合家庭，用角色扮演的形式讓孩子感受被欺負(fù)的不良感受，用聽(tīng)故事、講故事的方式讓孩子明了和同伴相處的合理方式，特別是在非學(xué)校環(huán)境中，沒(méi)有教師的關(guān)注，家長(zhǎng)更要觀察孩子和同齡人相處的方式，及時(shí)反饋孩子的不良舉動(dòng)，引導(dǎo)孩子向善向美。

如果孩子的欺負(fù)對(duì)象都是弱小同學(xué)，另一種更大的可能是孩子缺乏同理心，不懂得尊重他人。那么教師就要做更多努力，首先教師要和孩子建立更深的情感鏈接，這樣才能在孩子需要表達(dá)情緒時(shí)為孩子提供更好的情感支持，引導(dǎo)孩子做正確的情緒表達(dá)，也為孩子的人際相處模式提供良好的范式。教師可以通過(guò)課堂活動(dòng)、課后輔導(dǎo)，從學(xué)業(yè)發(fā)展上入手，再通過(guò)單獨(dú)交流，讓孩子被看見(jiàn)、被尊重，這樣才能讓孩子體會(huì)尊重、理解的價(jià)值。其次，教師要在班本德育活動(dòng)中開(kāi)展人際交往、情緒管理、行為規(guī)范、道德法律等相關(guān)課程，讓孩子在團(tuán)體中逐漸打開(kāi)心結(jié)，學(xué)習(xí)人際交往的技巧，反思自己的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤。最后一定要引導(dǎo)孩子主動(dòng)向之前欺負(fù)過(guò)的孩子道歉，直面自己的錯(cuò)誤，也讓班級(jí)同學(xué)接納孩子，讓孩子回歸正常班級(jí)生活。當(dāng)孩子們冰釋前嫌，身心都得到發(fā)展，笑容逐漸綻放，家長(zhǎng)也就自然能夠向教師敞開(kāi)心扉。

而孩子撒謊可能反映家庭教育過(guò)于嚴(yán)苛。這是由于家長(zhǎng)對(duì)孩子較高預(yù)期造成的，孩子一旦犯錯(cuò)就會(huì)引發(fā)家長(zhǎng)過(guò)度反應(yīng)，孩子沒(méi)有犯錯(cuò)的空間，就不敢對(duì)家長(zhǎng)表達(dá)真實(shí)的經(jīng)歷和感受。其實(shí)對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，沒(méi)有犯錯(cuò)就沒(méi)有成長(zhǎng)，如果家長(zhǎng)默認(rèn)孩子不能犯錯(cuò)，其實(shí)就消滅了孩子進(jìn)步的可能。那么，教師就應(yīng)該給孩子充分的進(jìn)步空間，給予孩子寬松的環(huán)境，讓孩子體驗(yàn)錯(cuò)誤、反思、修正、進(jìn)步的過(guò)程，感受成長(zhǎng)的真實(shí)快樂(lè)，產(chǎn)生自我認(rèn)同，發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值。

通過(guò)教師一系列努力，既解決了同伴間的矛盾，也使孩子有了成長(zhǎng)，在孩子的變化過(guò)程中，家長(zhǎng)應(yīng)該怎么變化，家庭教育環(huán)境是否需要調(diào)整，家長(zhǎng)應(yīng)該會(huì)有自己的判斷，因?yàn)榧倚５哪康亩际菫榱撕⒆釉絹?lái)越好。

情景中的家長(zhǎng)對(duì)孩子的信任也好，教師對(duì)家長(zhǎng)的不解也罷，本質(zhì)上都是對(duì)孩子的關(guān)懷，愛(ài)孩子，那就讓我們以愛(ài)為名，從心出發(fā)，家校協(xié)同托舉孩子走向更好的自己。

（作者單位：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉中學(xué)）