高校圖書館員數字學術服務能力提升策略

摘 要：隨著科研環境的數字化轉型和開放科學新范式的興起，高校圖書館員亟須提升其數字學術服務能力，滿足科研人員和廣大學習者在信息檢索、數據分析、科研協作、開放科學實踐等方面的需求。文章提出的“高校圖書館員數字學術服務能力提升策略”聚焦專業培訓與繼續教育、服務模式創新、技術支持與環境建設等維度，通過上述相關策略提升圖書館員的數字學術服務能力，在數字化時代繼續保持其在學術生態中的重要地位。

關鍵詞：高校圖書館；圖書館員；數字學術服務能力；策略

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）07-0070-04

數字學術服務的興起與發展背景主要源于全球范圍內科學研究與學術交流的深刻變革。隨著信息技術的飛速發展，尤其是互聯網、大數據、云計算、人工智能等新興技術的廣泛應用，學術信息的生成、傳播、利用方式發生了根本性轉變。傳統紙質文獻逐漸被電子資源取代，科研數據成為重要的知識載體，學術交流日益網絡化、開放化^[1]。同時，科研協作模式也在向跨學科、跨國界、實時互動的方向發展，開放科學理念得到廣泛認同，科研數據共享、預印本發布、開放獲取出版等實踐日益增多。在此背景下，數字學術服務應運而生，旨在利用數字化手段為學術研究提供全方位、深層次的支持，包括數字資源管理、數據服務、科研協作平臺支持、信息素養教育等，以滿足科研人員在信息獲取、數據處理、知識發現、成果傳播等方面的新需求。圖書館員憑借其深厚的信息素養與專業知識，能夠幫助用戶在海量數字資源中高效定位所需信息，指導用戶合理利用各種數字學術工具，如引文管理軟件、數據分析平臺等，提升研究效率。面對科研數據的快速增長與復雜性的提升，圖書館員能夠提供數據管理咨詢服務，協助用戶進行數據存儲、備份、共享策略的設計與實施，同時提供數據分析與可視化支持，助力用戶從數據中提取有價值的知識。基于此，筆者認為有必要對高校圖書館員數字學術服務能力的提升策略展開研究，為構建智慧型、開放型、協作型學術服務體系奠定不可或缺的專業力量。

1 高校圖書館員數字學術服務能力現狀分析

1.1 數字學術服務的基本內容與要求

高校圖書館數字學術服務的基本內容與要求涵蓋了數字資源的整合與管理、數據發現與獲取、數據管理與分析支持、科研協作與知識共享、信息素養教育以及個性化與定制化服務等多個方面。具體而言，圖書館需系統收集、整理并維護各類電子資源，提供便捷的跨庫檢索與資源導航服務；協助用戶查找、獲取并合法使用各類科研數據；提供數據管理咨詢服務與數據分析工具支持，助力用戶處理數據與發現知識；推廣開放科學理念與工具，支持科研團隊進行高效協作與知識共享；開展信息素養教育，提升師生的信息檢索能力、數據素養及對開放科學實踐的認識；根據用戶個性化需求，提供文獻情報分析、專題資源定制、嵌入式信息咨詢等深度服務。這些內容與要求旨在確保圖書館員能夠適應數字化研究環境，為高校師生提供全方位、專業化的數字學術支持，促進學術研究與創新。

1.2 高校圖書館員數字學術服務能力現狀調查

高校圖書館員的數字學術服務能力現狀可以從多個維度進行分析：數字學術服務概念已經得到廣泛的認可和應用，圖書館針對多學科科研人員的需求，運用新興信息技術，通過組織、標引、挖掘和利用各類資源，在科學研究生命周期各環節開展了全方位學術服務。這種服務不僅包括傳統的文獻檢索、借閱等，還涵蓋數據管理、科研項目支持等多個層面。

在國內外高校圖書館中，數字學術服務的內容和形式多樣，包括但不限于數字項目研究、學術研究、教學等領域的服務。這些服務旨在滿足科研人員在數字化科研環境下的需求，以促進教學、學習和研究的深入開展。為提升圖書館員的數字學術服務能力，一些高校已經開始構建評價指標體系，測評和指導圖書館數字學術服務能力的發展^[2]。這些評價指標體系通常包括多個一級和二級指標，涵蓋服務內容、服務質量、技術支持等多個方面，為圖書館提供了一個全面評估和持續改進的框架。此外，數字化轉型對高校圖書館員提出了更高的要求。數字化館員的行為是影響數字化服務能力的主要因素之一，高校圖書館需要從綜合利用內外部資源、提升館員和用戶的數字化認知程度、促進圖書館與讀者的行動協同等方面持續改進。同時，未來科學研究的第四范式——數據密集型科學發展也對高校圖書館學術服務轉型提出了更高要求。

高校圖書館員的數字學術服務能力現狀表現為：服務內容和形式多樣化，已經開始構建評價指標體系以指導服務能力的發展，同時面臨數字化轉型帶來的挑戰和機遇。為進一步提升服務能力，高校圖書館需要不斷探索和創新，加強與科研人員的合作，充分應用新技術，更好地支持科研、教學和學習活動。

2 高校圖書館員數字學術服務能力需求分析

2.1 學術環境變化與用戶需求變遷

數字化、網絡化、開放科學等學術環境的變化給高校圖書館服務帶來了深刻影響，不僅重塑了圖書館的服務模式與功能定位，也催生了師生對數字學術服務的多元需求。學術環境變化對圖書館服務提出的新要求主要包括以下三個方面：一是數字化資源管理與服務。隨著學術資源的數字化，圖書館需具備強大的數字資源采集、整合、管理和利用能力，包括建設并維護各類電子資源數據庫，提供便捷的在線訪問接口，進行電子資源的長期保存與備份以及開發和優化數字資源檢索、推薦系統，確保用戶能夠高效、精準地獲取所需信息。二是網絡化服務與技術支持。網絡化環境要求圖書館服務打破物理空間限制，實現遠程訪問、在線咨詢、虛擬參考等服務^[3]。圖書館員應熟練掌握各種網絡通信工具和平臺，為師生提供遠程指導、在線研討支持、云協作服務等，同時還需具備一定的網絡安全知識，保障用戶的數據隱私和信息安全。三是開放科學服務與知識共享。開放科學倡導科研成果的開放獲取、開放數據、開放評價與開放教育資源。圖書館需構建并維護機構知識庫，支持師生發布開放獲取論文，分享研究數據，參與預印本平臺，推廣開放教育資源。同時，圖書館員應熟悉相關版權法規，提供開放許可選擇、版權咨詢等服務，引導師生合法合規地進行知識共享。

師生對數字學術服務的具體需求主要包括以下三個方面：一是個性化信息推送與定制服務。師生期望圖書館能夠根據其研究領域、興趣偏好等提供個性化信息推送服務，包括相關文獻更新、學術會議信息、學科動態等，同時也希望圖書館能提供深度文獻檢索、文獻計量分析、科研熱點追蹤等定制服務。二是一站式科研數據服務。師生在科研過程中對數據的需求日益增多，期待圖書館提供一站式科研數據服務，包括數據資源導航、數據獲取援助、數據管理工具推薦與培訓、數據存儲與備份方案、數據治理咨詢等。三是便捷的遠程訪問與移動服務。鑒于科研活動的靈活性與多樣性，師生希望無論何時何地都能便捷訪問圖書館資源與服務，包括電子資源的遠程訪問、在線咨詢的移動響應、在線講座與培訓的移動端觀看等。

2.2 圖書館員角色轉變與能力要求

在數字時代背景下，圖書館員的角色正在經歷一場深刻轉型，從傳統的信息提供者逐漸轉型為知識導航者、科研合作者等多元角色，更好地適應數字化、網絡化、開放科學等學術環境的變化及用戶日益復雜的信息需求。首先，作為知識導航者，圖書館員要幫助用戶在海量信息中精準定位所需知識，引導他們有效利用各類信息資源進行學習、研究與創新。他們不再是被動回應用戶的查詢請求，而是主動參與用戶的知識發現與學習過程，提供個性化、深度的信息咨詢服務。圖書館員除了要教授用戶信息檢索技巧、文獻評價方法、信息倫理與法律知識，提升用戶的信息素養，還要精通各種數據庫、搜索引擎的使用，能夠進行復雜、精準的高級檢索。其次，作為科研合作者，圖書館員成為科研團隊的有機組成部分，積極參與科研項目的各個階段，提供數據管理、文獻調研、開放科學實踐等專業支持，助力科研創新。他們既要熟悉科研數據生命周期管理，能夠提供數據管理計劃制訂、數據存儲工具推薦與使用指導、數據共享政策咨詢等服務，還要進行學科趨勢分析、熱點追蹤、競爭情報分析，為科研項目提供決策支持，幫助科研人員把握研究方向，避免重復研究，發現潛在的合作機會。再次，作為教育與學習伙伴，簡言之就是教學過程的支持者，圖書館員要與教師協作設計信息素養課程，開展信息素養教育，同時作為自主學習者的指導者幫助學生提升信息獲取、分析、評價與利用能力。

3 高校圖書館員數字學術服務能力提升策略

3.1 專業素質提升

提升高校圖書館員數字學術服務能力，關鍵在于強化其專業素質，使他們能夠適應數字化、網絡化、開放科學等學術環境的變化，滿足師生對數字學術服務的多元需求。

開展教育培訓工作的重點是新技術應用和數據管理。為提升圖書館員對新技術的理解與應用能力，使其能夠利用新技術提升服務質量，新技術應用培訓內容包括但不限于云計算、大數據、人工智能、區塊鏈、虛擬現實/增強現實、社交媒體等在圖書館服務中的應用，如智能檢索、個性化推薦、知識圖譜構建、數據可視化、用戶行為分析、遠程服務等^[4]，具體可通過專題講座、實操培訓、項目參與、案例研討等方式實施，提升圖書館員的實際操作能力。為使圖書館員具備科研數據管理的基本知識與技能，能夠為用戶提供數據管理咨詢服務，支持開放科學實踐，數據管理培訓要涵蓋數據生命周期管理、數據政策法規、數據存儲與備份、數據共享平臺、數據格式與標準、數據安全與隱私保護等內容。

實現繼續教育和自我學習的方式很多，除了參加專業研討會，更好地了解行業動態并掌握前沿理論與實踐，當下最受歡迎的方式是引入網絡課程學習，即利用網絡資源進行系統、深入的自我學習，補充專業知識，提升專業技能，主要包括MOOCs（大規模開放在線課程）、SPOCs（小規模私有在線課程）、專業網站等。此外，圖書館還要以培養圖書館員的自我學習習慣為目的，建立自我學習與知識更新機制，助力圖書館員專業素質的持續提升，包括時間管理、學習方法、知識管理、職業發展規劃等內容，圖書館員可通過工作坊、讀書會、學習小組等方式交流自我學習經驗、分享學習資源，實現共同成長。

3.2 服務模式創新

在數字學術環境中，師生對圖書館的需求不再局限于借閱圖書、查閱文獻，而是擴展到數據發現與獲取、科研數據管理、開放科學實踐、跨學科信息整合、個性化信息推送等領域。創新服務模式有助于圖書館員深入了解用戶需求，提供更加精準、高效、個性化的服務，提升用戶滿意度。高校圖書館創新服務模式要將重點放在數據服務、研究合作與開放科學服務層面。

數據服務旨在構建數據發現、獲取、管理、分析的服務鏈。通過構建數據服務鏈，高校圖書館為師生提供了全方位的科研數據服務，滿足了他們在數據發現、獲取、管理、分析等環節的需求，提升了他們的科研效率與質量，也提升了圖書館員在數據服務方面的專業素質。在數據發現環節，圖書館需要集成各類科研數據資源，如學科數據庫、開放數據平臺、機構知識庫等，通過統一檢索平臺提供一站式數據發現服務，同時圖書館員還要定期發布數據資源推薦、數據新聞等，幫助師生發現有價值的數據資源。在數據獲取環節，對于非開放數據，圖書館提供數據申請代理服務，協助師生填寫數據申請表，與數據提供方溝通，確保數據被順利獲取。對于開放數據，圖書館提供數據下載、API調用等技術支持^[5]。在數據管理環節，圖書館要提供科研數據管理咨詢服務，包括數據管理計劃制訂、數據存儲與備份方案推薦、數據共享政策解讀等。同時，圖書館與學校科研管理部門合作，推廣使用學校推薦的科研數據管理平臺，如Dataverse、figshare等。在數據分析環節，圖書館要與學校統計部門、計算機學院等合作，開設數據科學工作坊、數據可視化培訓等，提升師生的數據分析能力，同時圖書館員要提供基礎的數據清洗、統計分析、數據可視化等支持服務。

研究合作是指嵌入科研團隊，提供定制化信息服務，使圖書館員深入了解科研過程，提供精準、高效的定制化信息服務，成為科研團隊不可或缺的合作伙伴，同時提升自身在科研合作、數據管理、開放科學等方面的實踐能力。首先，圖書館員要定期與科研團隊成員溝通，了解他們的信息需求、研究進展、數據管理等問題，制訂信息服務計劃，同時定期進行文獻調研，為科研團隊提供最新的研究動態、高影響力論文、競爭情報等，并通過郵件、RSS訂閱等方式進行推送；其次，圖書館員應協助科研團隊進行數據管理，包括數據收集、整理、存儲、備份、共享、歸檔等，確保數據的完整、安全、合規；再次，圖書館員應推廣開放獲取、開放數據、開放科研筆記等理念，協助科研團隊制訂開放數據計劃，選擇合適的開放獲取期刊，使用開放科研工具。

開放科學服務是指推廣開放獲取、開放數據、開放科研等理念，提升師生對開放獲取、開放數據、開放科研的認識與接受度，推動本校科研的開放化、透明化，提升圖書館員在開放科學服務方面的專業素質^[6]。具體做法包括：一是圖書館可舉辦開放獲取周活動，通過講座、展覽、在線問答等形式，向師生普及開放獲取知識，推薦開放獲取期刊、開放獲取資助政策等。二是圖書館可設立數據咨詢服務臺，提供科研數據管理、開放數據平臺使用、數據共享政策咨詢等服務。

3.3 技術支持與環境建設

在數字學術背景下，圖書館員的角色正從傳統的文獻提供者向知識導航員、數據顧問、研究合作者轉變，他們需要具備數字素養、數據處理能力、信息技術應用能力等，以提供諸如數據管理咨詢、數據分析支持、科研項目協作等高級服務。技術支持與環境建設正是培養和強化這些能力的基礎，使圖書館員能夠勝任新的服務角色，成為學術研究過程中的重要合作伙伴。

技術工具與平臺應用是指數據分析軟件、引文管理工具和開放科研平臺。對于數據分析軟件，圖書館要定期舉辦相關內容，如SPSS、R、Python、Tableau等的培訓課程，使圖書館員掌握基本的數據清洗、整理、統計分析與可視化技能，以便更好地協助用戶處理研究數據。圖書館員要在實際工作中使用數據分析軟件解決具體問題，如進行用戶行為分析、資源使用統計等，提升其實戰能力^[7]。對于引文管理軟件，圖書館需要將主流引文管理軟件（如EndNote、Zotero、Mendeley等）集成到圖書館資源平臺，提供一站式訪問與教程指南，鼓勵師生使用。該工具最大的優勢就是可針對不同學科、不同研究階段的用戶需求，提供針對性的引文管理工具推薦與個性化配置指導。對于搭建開放科研平臺，目前可行的措施一是與國內外知名的開放科研平臺，如OSF、GitHub、Zenodo等建立合作關系，實現資源互認、數據共享等功能的無縫對接。二是舉辦講座、研討會等活動，推廣開放科研理念，引導師生利用開放科研平臺進行項目管理、數據發布、預印本分享等。

信息化環境建設要從兩個方面入手：一是優化圖書館信息系統，二是構建支持數字學術服務的軟硬件環境。首先，圖書館要持續更新管理系統，確保其具備良好的數據兼容性、穩定性與安全性，支持各種數字學術資源的檢索、獲取與管理，同時開發或集成數據發現、知識圖譜、科研數據管理等功能模塊，提升系統的數字學術服務支撐能力；其次，圖書館要根據用戶反饋持續優化系統界面設計、搜索算法、個性化推薦等功能，提升用戶的使用體驗；再次，圖書館要配備高性能計算機、大容量存儲設備、數據可視化設備等硬件設施，支持大規模數據處理、復雜計算、高清展示等工作；最后，圖書館要建設高速、穩定、安全的網絡環境，確保大數據傳輸、遠程協作、在線教學等活動的順暢進行。

4 結語

面對科研領域的數字化浪潮與開放科學新范式，高校圖書館員作為學術服務的核心力量，提升自身數字學術服務能力不僅是適應時代發展的必然要求，更是推動學術創新、促進知識傳播、賦能人才培養的重要途徑。通過持續的專業培訓、服務模式的創新以及技術支持體系的完善，高校圖書館員能夠成功轉型為精通數字資源管理、數據分析、科研協作平臺應用及開放科學實踐的全能型信息專家，成為連接學術資源與學術社群的橋梁。

參考文獻：

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（編校：崔萌）