淺談矩陣溝通技巧在教育工作中的運用

摘" 要：文章著重探討了矩陣溝通技巧在教育過程中應用的優勢及優化方法。矩陣溝通技巧的應用策略包括尊重學生的觀點和感受，理解學生的需求和困境;傾聽學生的想法和意見，給予學生表達自我觀點的機會;積極引導學生思考和探索，幫助學生形成自己的觀點等。這些措施有助于建立良好的師生關系，提高學生的學習積極性和學習成績，同時也有助于學生的全面成長。

關鍵詞：中學教育;溝通技巧;溝通矩陣

一、教師與學生溝通不暢對學生的影響

教師在教學過程中可能由于缺乏溝通技巧，導致學生身心產生不同類型的問題。例如，如果教師不善于表達或傾聽學生的想法和感受，學生可能會感到不被理解，甚至產生誤解。隨著誤解的加深，學生可能會對教師的指導和建議產生懷疑，甚至失去信任，從而導致降低學習興趣，學習壓力激增，還有可能出現厭學、厭世等心理疾病。

二、教師與學生常用的溝通方式及其弊端

（一）口頭交流

口頭交流是師生之間最常見的溝通方式之一。教師與學生通過面對面的對話來傳遞信息、表達觀點和解決問題。口頭交流的特點是及時、直接，它允許雙方進行實時互動，從而確保信息的即時反饋和理解。不僅如此，口頭交流還促進了雙向溝通，使教師和學生都能從中受益，共同分享和理解信息。通過直接對話，教師可以更清晰地了解學生的需求和困惑，學生也能更直接地表達自己的觀點。

然而，師生之間的口頭交流容易受到記憶力和注意力等因素的影響，學生在聽課或討論時可能只能保持短期記憶，難以長期記憶并回顧所學內容。尤其是在繁忙的教學環境中，學生很容易遺忘重要的信息和知識點，同時還有可能出現交流效率低下、缺乏記錄和回顧、交流障礙等現象。特別是交流障礙，由于個體之間的溝通能力和表達能力存在差異，一些學生可能因害羞、語言障礙或者表達能力不足而無法充分表達自己的觀點和問題。這可能導致他們錯失了與教師和其他同學的互動機會，影響了個人學習和思維的發展。

（二）書面交流

書面交流包括書信、郵件、便條等形式。教師與學生可以用書面交流的方式交流課程安排、活動通知、作業要求等信息。書面交流的特點是可以保存記錄，方便回顧和查找，能夠擺脫時間和空間的限制。但是書面交流可能會使問題和回復之間需要一定的等待時間，從而影響對話的連貫性和效率，因此一些緊急的問題可能無法得到及時解決。此外，書面交流通常是單向的，缺乏實時的互動和即時反饋。久而久之，師生之間可能會產生隔閡，這既不利于師生之間建立起親近和信任的關系，也不利于學生培養人際關系。

（三）電子溝通

隨著科技的發展，教師與學生之間的電子溝通越來越普遍。教師可以通過電子郵件、即時通信工具、在線教育平臺等與學生進行交流。電子溝通的特點是方便快捷，同時提供了多種多樣的溝通方式，如文字、圖片、音頻和視頻等。

電子溝通在肢體語言、情感交流等方面和書面溝通的弊端比較相似，同時在信息安全、溝通效率和對健康的影響方面也存在一些問題。

1. 信息安全問題：電子溝通通過互聯網進行，存在信息泄露、被他人截取和篡改的風險，尤其是在涉及如學生的個人隱私、成績等敏感信息的交流中。2. 溝通效率低下：在電子溝通中，由于雙方不能立即獲得回應，可能會出現回復延遲、漏讀信息等情況，導致溝通效率低下。3. 對健康的影響：長時間使用電子設備進行溝通可能會對學生的視力和身體健康造成一定影響，學生過度使用電子設備，還容易導致學習效果下降甚至影響身心健康。

（四）小組討論

小組討論是一種能夠有效促進學生之間交流和合作的方式。教師可以組織學生進行小組討論，讓他們在小組內分享觀點、互相學習和解決問題。小組討論的特點是能夠培養學生的合作意識和團隊精神，促進思維的碰撞和創新。雖然小組討論存在很多優勢，但是在實際教學過程中還會出現個別學生參與度低、時間分配不均、信息過濾與偏見等問題，需要教師在實際工作中注意。

1. 個別學生參與度低：在小組討論中，個別學生可能會因為害羞、不自信或者其他原因導致參與度較低。這樣他們將無法積極參與討論，錯過了與其他同學交流和學習的機會。2. 分組問題：在小組討論中，組員的選擇方式可能不盡公平，某些學生可能因為各種因素（如人際關系、成績等）而無法加入理想的小組。這樣導致小組內部討論的動力和效果不夠理想，影響了討論的質量。3. 時間分配不均：小組討論需要學生之間的互相交流和協作，在時間分配上可能會存在不均衡的情況。有些小組可能會花費過多時間在個別問題上，導致其他問題無法得到充分討論。4. 信息過濾與偏見：在小組討論中，個別學生可能會過濾信息或者表達自己的偏見，導致討論結果受到影響。有些學生可能會選擇性地接受或忽略某些觀點，導致自身認知局限或者偏見的延續。

總之，現有的溝通方式受到時間、空間、個體差異的影響，單獨使用某一種方式都無可避免地會出現溝通的各種問題。因此在師生溝通的過程中，教師采用立體化的溝通方式至關重要。

三、師生之間的矩陣溝通方式

在師生之間的溝通中，信息的流向主要分為兩種：垂直方向和水平方向。垂直方向的溝通主要指由教師向學生傳遞信息，如教學內容、學習要求等;而水平方向的溝通則是指教師與學生之間相互交流、共同探討的過程。因此，垂直和水平方向的溝通需要互相融合。教師有效建立和使用師生之間的溝通矩陣，可以加強教師與學生之間的互動和理解，提高教學效果，促進學生的學習和發展。師生之間的良好溝通關系還有助于營造積極的學習氛圍，增強學生的學習動力和主動性。

（一）尊重學生的觀點和感受，理解學生的需求和困境

在課堂上，教師應當鼓勵學生分享他們的觀點和意見，并保持開放的心態來尊重和接納不同的看法。同時教師應給予學生充足的時間來表達自己的看法，不要輕視或忽視他們的意見。在課堂外，教師還需要幫助學生發展和提高他們的思維能力和表達能力。通過提供具體的反饋和指導，鼓勵學生積極表達觀點和意見，教師能培養他們思考和分析問題的能力。此外，教師還應關注學生的個性化需求和困境，尤其是非原生家庭及留守老人監管的學生，應為其提供個性化的支持和持續的關注。

（二）傾聽學生的想法和意見，給予學生表達觀點的機會

教師應傾聽學生的想法和意見，并給予他們表達自我觀點的機會。這有助于激發學生的思考能力，增強他們的參與感和主動性。具體可以通過以下幾種方式實現：

1. 在教學活動中設計互動活動，如小組討論、角色扮演或學生演講等，以激發學生的思考和交流，讓每個學生都有機會表達自己的觀點。2. 積極鼓勵學生從不同的角度思考問題，并尊重學生多樣化的觀點。這可以通過引導學生聽取和欣賞他人的觀點、組織辯論或進行跨學科學習等方式實現。3. 在學生表達意見或觀點后，教師應給予他們及時有針對性的反饋，指出他們的優點，同時提出建設性的改進意見，幫助學生提高表達和思考能力，進而培養了學生的自信心、思辨能力和合作精神，使學生實現全面成長。

（三）積極引導學生思考和探索，幫助學生形成自己的觀點

1. 教師可以設計一些開放性問題，激發學生的思考和探索，鼓勵他們提出自己的觀點和解決方法。2. 教師可以組織學生進行小組合作學習，鼓勵學生之間互相啟發和分享知識，通過討論和合作解決問題，提高學生的思考和探索能力。3. 教師應積極推崇主動學習，鼓勵學生積極主動參與討論和互動，培養學生主動獲取知識的能力。4. 在學習過程中，教師應引導學生反思和總結他們的思考和探索經歷，幫助他們從中提取出有價值的心理健康知識和技能。5. 教師定期以結果為導向，利用互聯網或者拓展課程，讓學生理解行業發展以及行業的錄用標準，從而為學生利用職業規劃找到學習目標及興趣奠定基礎。

除了上述溝通方式，教師還可以采用案例分析、角色扮演、互動游戲等方式提升學生的參與度，讓他們親身體驗和實踐心理健康、行業職業的相關知識和技能。

四、師生矩陣溝通的優勢

師生之間的矩陣溝通可以促進信息傳遞、提高學生參與度、促進個性化輔導、建立信任關系和促進問題的反饋。這有助于提高教學效果，促進學生的學習和發展。

第一，促進信息傳遞。通過溝通矩陣，教師可以明確向學生傳遞課程內容、作業要求、考試安排等重要信息的渠道和方式，學生能清晰知道向教師咨詢問題或反饋意見的途徑，確保雙方之間的信息溝通暢通有效。第二，提高學生參與度。通過溝通矩陣，教師可以鼓勵學生參與課堂討論和分享觀點，在教學過程中實現雙向交流，從而激發學生學習的興趣和積極性，提高學生的課堂參與度和學習效果。第三，促進個性化輔導。溝通矩陣可以促進教師與學生之間的個性化輔導和反饋。教師可以清楚了解學生的學習需求和進展情況，根據學生的具體情況提供針對性的指導和建議。同時學生能夠及時向教師尋求幫助，以解決問題。第四，建立信任關系。通過溝通矩陣，教師與學生之間可以建立起良好的溝通渠道和信任關系。學生可以感受到教師的關心和支持，教師也能更好地理解學生的需求和困難，有助于形成積極的合作氛圍。第五，解決問題與反饋。通過溝通矩陣，教師可以及時解決學生在學習過程中遇到的問題或困惑，也可以通過溝通矩陣收集學生的意見和反饋，改進教學的方法和內容。

五、師生矩陣溝通的弊端及優化對策

師生之間的溝通矩陣優勢明顯，但是在層級結構、情境限制等因素上依舊存在劣勢，這些劣勢可能會限制學生的參與度，導致信息失真，降低學生的情境選擇和個性化需求。

第一，層級結構。溝通矩陣通常建立在教育體系中的層級結構之上，這讓學生有一種被監管和約束的感覺，在溝通時也會有一定的壓力感。同時層級結構也可能導致信息在傳遞過程中的延遲和失真。第二，限制情境。溝通矩陣通常在特定的時間和地點進行，例如課堂或辦公室。這種限制可能使學生無法在非正式場景中與教師進行有效的溝通。

為了避免這些問題，教師可以附加其他溝通方式，如實施開放式對話和定期設立溝通機制等，優化溝通矩陣。

第一，建立有效的溝通流程。教師應制訂明確的溝通政策和流程，明確師生之間的溝通目的、內容、頻率和方式，確保溝通流暢、高效。第二，促進積極的反饋。教師應鼓勵師生相互交流和反饋，提供正向的溝通環境。這能夠增強學生與教師之間的信任感，使溝通更加暢通。第三，使用技術支持工具。教師可以利用現代技術工具，如在線協作平臺、教育管理系統等，幫助師生更方便地進行溝通和信息共享。第四，培訓提高教師的溝通技巧。學校應為教師提供相關培訓，提升他們的溝通能力和表達技巧。這將有助于教師更好地理解學生需求，更準確地傳達信息。第五，設立定期溝通的機制。學校要建立師生定期面談或開展會議的機制，以促進彼此的深入交流和理解。這樣可以及時解決問題、為學生提供支持和指導。

綜上所述，教師與學生的溝通技巧在教育過程中具有極其重要的作用。有效的溝通技巧不僅可以建立良好的師生關系，提高學生的學習積極性，還可以提升學生的學習成績。因此教師需要不斷學習和提高自己的溝通技巧。同時學校和管理部門也需要加強對教師溝通技巧的培訓和引導，以營造一個更加有利于學生學習的教育環境。

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（責任編輯：何田田）