文旅用戶體驗下宜春文化遺產保護研究

摘 要：宜春文化遺產面臨諸多嚴峻的挑戰，如文化遺產保護力度不足、文化遺產的保護與發展融合程度不足、文化遺產當代性價值不足等。基于用戶體驗設計理論，圍繞文旅視域下宜春文化遺產的用戶分析，將其分為文旅規劃者、文旅提供者、文旅消費者三大類，并分析三者的用戶訴求，以滿足用戶訴求為中心思路，實現文旅視閾下宜春文化遺產保護與發展的正向循環。

關鍵詞：宜春；文化遺產；用戶體驗；文化旅游

注：本文系宜春市社科研究“十四五”（2024年）一般課題“文旅用戶體驗下宜春文遺保護研究”（24SK185）研究成果。

我國相關部門高度重視文化遺產保護工作并采取了一系列措施，涉及文化遺產的保護、管理、傳承、利用等方面。文化遺產的保護與發展之間存在著辯證統一的關系，保護為發展提供基礎，發展則促進保護的實施。基于用戶體驗設計理論，對文化遺產加以合理開發利用，將其與區域優勢產業、地方旅游業發展積極融合，以文促旅，以旅彰文。這是當前文化遺產科學保護、合理利用和傳承傳播的重要方式，既能最大限度地保存文化遺產，又能讓其參與當今社會文化的經濟發展，保持其在現代社會中的活躍度，以此實現文化遺產的活態傳承。

一、宜春文化遺產資源稟賦

（一）宜春物質文化遺產

根據《保護世界文化和自然遺產公約》的定義，物質文化遺產又稱為“有形文化遺產”，其與“非物質文化遺產”合稱為“文化遺產”。比如歷史文物、歷史建筑等都是物質文化遺產。在物質文化遺產方面，宜春境內有建于晚唐時期保存完好的古城墻——宜春古城墻等。根據宜春市政府公開文件，有古遺址11處、古墓葬13處、古建筑100處、石窟寺及石刻4處、近現代重要史跡及代表性建筑28處，朝代跨越新石器時代晚期到20世紀60年代，其中以明清時期的數量最多。

（二）宜春非物質文化遺產

根據聯合國教科文組織的定義，非物質文化遺產是指“被一個社區、群體甚至個人視為其文化遺產一部分的傳統知識和文化表達形式，如口頭形式表演藝術、傳統儀式、節慶活動、傳統手工藝技能等等”。宜春的非物質文化遺產存量較為豐富。比如，宜春采茶戲起源于民間燈歌，融合了瑞河戲、鑼鼓戲等地方劇種元素，是江西省級非物質文化遺產；宜春的萬載得勝鼓結合了民間嗩吶曲牌與民間鑼鼓，是國家級非物質文化遺產；中國傳統中藥材炮制技藝樟樹藥俗是我國傳統中藥材炮制技藝，為國家級非物質文化遺產；豐城花釵鑼鼓以嗩吶、鑼和釵等打擊樂并重的小型民間器樂合奏而成，是國家級非物質文化遺產。截至2023年，宜春市有國家級非遺代表性項目9項，傳承人5人；省級89項，傳承人62人；市級211項，傳承人194人（含兩個傳承團體）；縣級508項，傳承人389人。同時，宜春市有省級非遺生產性保護基地10個，傳承研究傳播基地4個。

二、宜春文化遺產文旅中的用戶體驗設計

（一）用戶體驗理論

用戶體驗指在使用產品、系統或服務過程中產生的觀點和做出的反應。由此可見，用戶、產品或系統或服務、交互發生時的環境是影響用戶體驗的三個重要方面。用戶體驗從本質來看上是主觀的，因為它關乎個人對系統的表現、感受和想法，同時也是動態的，因為它隨著環境的變化而變化。而在交互環境中，用戶可產生直接體驗和間接體驗，前者是指直接在現實環境中所發生的體驗，后者是指在虛擬環境下的體驗，所產生的這些體驗包括但不限于情感、注意力、可用性、動機與反饋等等。在用戶訴求被滿足后，用戶自然能獲得良好的用戶體驗。

（二）文化旅游

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體。簡單來說，在文化旅游中，文化給旅游提供了動機和體驗感，旅游給文化提供了保護和發展的資金。在理想情況下，要想使文化旅游發展得更具有特色和吸引力，需要重視對文化的保護和其發展，以推動文化旅游產業的繁榮，從而形成一個正向循環。除此之外，文化旅游因為其自身獨有的產品屬性，在當下社會發展中能夠提供重要精神產品與精神寄托，有助于實現人民的美好生活需求。不僅如此，文化旅游在發展過程中還具有較強的綜合性和聯動性特點，能夠圍繞某一重點景區或景點逐步構建一批帶有綜合聯動效益的文化旅游目的地，從而形成區域性的文化旅游目的地。

（三）用戶訴求

在與宜春文化遺產相關的文化旅游中，涉及的用戶可分為文旅規劃者（即管理規劃部門）、文旅提供者（即商戶等直接提供服務的個人或組織）、文旅消費者（即游客等直接消費服務的個人或團體）。其各自對于宜春文化遺產文旅的用戶訴求分別為：文旅消費者獲得宜春文化遺產在文化上的體驗感和滿足感，文旅提供者獲得源于宜春文化遺產文化的商業回報，而文旅規劃者的目的在于助力實現經濟發展、文化強國等宏偉目標。由文旅規劃者制定的良好發展規則是保護文化遺產、發展文化旅游的第一步，文旅消費者慕名而來進行的良好體驗則能夠帶給文旅提供者一筆經濟收入，文旅提供者因此能夠沿著規劃者制定的發展規劃進一步發展與文化遺產相關的文化旅游，增強文旅消費者的動機和體驗感，從而吸引更多的消費者，實現一個正向循環。

三、文旅用戶體驗下宜春文化遺產的保護問題

（一）文旅規劃者保護力不足

宜春文化遺產文旅規劃者保護力不足體現在許多方面，其中損毀問題是保護工作的首要挑戰。由于對文化遺產宣傳力度不足，群眾對宜春文化遺產的保護意識較為薄弱，服務規劃者的保護工作難以開展。比如，由于對宜春文化遺產的忽視，宜春文化遺產或人為或自然地在或整體或局部上遭受了不同程度的損害；由于對宜春文化遺產的理解不夠深入，宜春文化遺產唇齒相依的周邊環境和文化空間受到侵蝕，導致文化遺產的整體風貌有所殘缺；由于對宜春文化遺產的文化概念理解不夠到位，宜春文化遺產很難在全球化背景下與其他多元文化相抗衡，從而進一步導致了人們對宜春文化遺產在精神上的遺忘。由于宜春文化遺產在本體上受到了損害，因此其無法為文化旅游提供優質的文化內涵，導致旅游缺失了文化的靈魂，難以開展以宜春文化遺產為中心的文旅活動。

（二）文旅消費者文化體驗性不足

宜春文化遺產的資源稟賦并不算貧瘠，但是從目前看，無論是非物質文化遺產還是物質文化遺產，均沒有形成一個有力文化符號，甚至在人們提到宜春文化遺產時，也沒有能夠在第一時間浮現于人們腦海中的名字。意義與價值是當下文化遺產存在合理性的核心內容，但宜春文化遺產未能給消費者提供一種很強烈的文化體驗，以及一種可以體會到文化遺產背后的歷史、藝術、思想等方面的震撼，甚至出現了文化體驗同質化現象嚴重的情況。比如，千篇一律的打卡集章，隨處可見的網紅文化遺產冰激凌、大同小異的景區環境等等。這樣一來，宜春文化遺產的文化內涵與精神思想在同質化中慢慢失去了原本的色彩。

（三）文旅提供者產業發展融合不足

文旅是文化和旅游相結合的一種產業類型，在文化遺產文旅中，文旅提供者所提供出的部分文旅項目未能充分展現宜春文化遺產的特色和文化魅力，相關旅游服務配套帶來的體驗感也不盡如人意，導致項目缺乏吸引力和競爭力，并且使文旅消費者們所產生的體驗感大打折扣。比如，基于宜春文化遺產所打造的文化旅游、文創產品、獨特IP等文化內容的創新力與全產業鏈的建設能力遠不如國內外其他地方，缺少基于宜春文化遺產所蘊含的歷史文化、藝術價值、精神內涵與當代本土文化的有機融合。

四、文旅用戶體驗下宜春文化遺產的

保護模式與策略

（一）構建多元包容話語體系，增強文旅消費者文化體驗性

宜春文化遺產的文化內涵需要與時俱進，只有當文旅消費者了解了宜春文化遺產背后的歷史與文化，逐步構建起自我身份與集體認同，其才能慢慢地認識到在當代社會下宜春文化遺產的文化體驗價值與重要性，從而獲得更好的文化體驗。宜春文化遺產的文化內涵并非一成不變，它需要被賦予時代內涵并傳播。跨越千年時光傳承下來的文化需要用現代的話語體系進行解說，跨越千萬公里不同時區和地區的文化需要在不同文化圈層中進行溝通解說。然而，對宜春文化遺產文化內涵進行解說的話語權體系不夠多元和包容。只有對話語權體系足夠多元和包容時，文旅提供者與消費者才不會將某一單一的話語體系奉為標準并以此來指導實踐。這樣每個用戶的主體性才會逐漸得到增強，跳脫出自我構建的合理化的陷阱，并在參與過程中凝聚共識和充分對話，從而了解并兼顧各方對宜春文化遺產的用戶訴求，產生更好的體驗感與更強的旅游動機。比如，有必要思考在宜春采茶戲、萬載得勝鼓等非物質文化遺產中，是否有些被主流單一的話語體系所忽略掉的文化思想內涵和文化體驗價值；是否可以有多元化的文化解釋話語體系創造更多具有特色的文化符號與文化體驗，從而加強文旅消費者的旅游動機。

（二）深挖深層次文化內涵，促進文旅產業發展

挖掘宜春文化遺產的深層次文化內涵有助于推動宜春文化遺產資源的有效利用、傳承與創新。在文旅提供者通過其文旅產業與服務傳遞宜春文化遺產深層次文化內涵的過程中，文旅消費者的目光將不僅僅停留在宜春文化遺產表面所形成的表征符號本身上，而是能夠關注內在深層次的文化內涵，彌補由于文化內涵缺失而難以與宜春文化遺產產生情感共鳴和情感連接的不足，并且能透過表象在本質層面上產生由宜春文化遺產帶來的文化體驗感。如此，不僅能使文旅消費者對宜春文化遺產的認識、體驗感和動機得到加強，而且文旅提供者也能在此過程中更好地理解宜春文化遺產。在以文旅產業或服務為載體所專遞宜春文化遺產深層次文化內涵所帶來的感官刺激中，文旅消費者、文旅提供者以及文旅規劃者也會有意識地思考與反饋，將相關信息轉化為自己的認知，主動發掘宜春文化遺產文化內涵的多種可能性，從而實現從挖掘深層次文化內涵到體驗深層次文化內涵再到挖掘深層次文化內涵的正向循環。

（三）賦能個體主觀能動性，增強文旅規劃者保護規劃力

宜春文化遺產的保護工作不是僅依靠文旅規劃者就能實現的，而是需要廣大群眾的參與。在構建多元包容的話語體系與挖掘深層次文化內涵之后，宜春文化遺產塵封的文化內涵將被慢慢揭開，背后的文化價值也慢慢顯現與豐富，從而激發文旅消費者和文旅提供者的情感共鳴，以及宜春文化遺產的生命活力，使人們自發參與宜春文化遺產的保護工作，以實現宜春文化遺產資源稟賦的延展。比如，文旅消費者在對宜春物質文化遺產產生深刻體驗感后，便會提升對諸如其周邊環境和文化空間的關注度，從而能夠增強對文化遺產的保護與傳承。再比如，當文旅消費者對宜春非物質文化遺產的文化體驗感增強后，其便會想要再次體驗、深入了解，甚至親身參與相關傳承活動。對非物質文化遺產而言，學習傳承就是對其的保護，如此便能豐富非物質文化遺產的資源稟賦，從而為文旅提供多樣化的文化靈魂。而文旅提供者又會根據所產生的文化發展更完善且更具有吸引力的文旅產業與服務，從而吸引更多的文旅消費者，實現一個又一個正向循環。

五、結語

本文分析宜春文化遺產的資源稟賦，包括物質文化遺產和非物質文化遺產，探討宜春文化遺產文旅中的用戶體驗設計，包括用戶體驗理論、文化旅游、用戶訴求，闡述文旅用戶體驗下宜春文化遺產的保護問題，包括文旅規劃者保護規劃力不足、文旅消費者文化體驗性不足、文旅提供者產業發展融合不足，提出文旅用戶體驗下宜春文化遺產的保護模式與策略，包括構建多元包容話語體系、深挖深層次文化內涵、賦能個體主觀能動性。在文旅用戶體驗下，宜春文化遺產可以實現以保護帶動發展的正向循環。在文旅視閾下，文旅消費者、文旅提供者、文旅規劃者對宜春文化遺產文旅有著各自的訴求，在以他們三者所組成的正向循環中，由任意一方所構成的觸點都是實現正向循環的切入點，也是構建正向循環的關鍵點。當良好的正向循環被建立時，便能實現宜春文化遺產保護與發展的目標。

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作者單位：

南昌理工學院