全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務的創新探究

【摘 要】隨著國民經濟不斷向前推進和發展，人們的生活質量得到了進一步的提升，大眾對精神文化需求進一步增高，同時國家對精神文明建設的重視程度也進一步加強。全民閱讀活動的開展和實施已經成為我國的一項基本文化策略。為更好地促進該項策略的有效落實，就需要充分發揮各個部門的文化服務職能，制定科學有效的全民閱讀推廣活動。公共圖書館在讀者服務和全民閱讀推廣方面發揮著重要的引領帶動作用，借助公共圖書館的館藏資源優勢和文化服務職能，能夠更好地滿足大眾的多元化文化需求，為全民閱讀工作的高質量推進奠定堅實基礎。本文主要結合實際工作經驗，探討了全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務創新對策，希望對更好地提高公共圖書館讀者服務質量服務效率有一定助益。

【關鍵詞】全民閱讀；公共圖書館；讀者服務；創新對策

【中圖分類號】G258.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）16—246—03

進入新世紀以來，隨著社會主義文化體系建設進程的不斷向前推進，社會經濟的快速發展，公共圖書館的運行方式和服務模式已經發生了翻天覆地的變化，原有的讀者服務理念服務方式和服務模式已經不能夠適應新形勢的需求，加快推進公共圖書館讀者服務創新已經成為公共圖書館讀者服務的重要環節。一個地區的公共圖書館承擔著文化知識傳播和文化服務的重要職能，是大眾學習知識獲取信息的重要場所。全民閱讀背景下，需要公共圖書館摒棄傳統單一落后的服務方式和服務模式，加快構建完善的公共圖書館讀者服務方案，創新服務模式，進一步拉近圖書館與讀者之間的距離，滿足讀者的多樣化需求，為推動公共圖書館服務工作的高質量開展奠定堅實基礎[1]。

一、全民閱讀與公共圖書館讀者服務概述

（一）全民閱讀概述

全民閱讀是指一個國家或地區推動全體人民參與閱讀活動，提倡閱讀文化。全民閱讀的目的是鼓勵人們閱讀，提高他們的閱讀能力和素養，拓寬他們的知識面，并促進個人成長和社會發展。全民閱讀的推廣途徑包括圖書館建設、開展閱讀活動和提供豐富多樣的閱讀資源等。支持全民閱讀活動的開展，鼓勵出版單位出版高質量的圖書和刊物，提供優質的閱讀資源。圖書館作為全民閱讀的重要載體，應該充分利用現代科技手段和傳統的藏書服務，滿足人們的閱讀需求。同時，開展各種形式的閱讀活動，如讀書分享會、講座和展覽等，可以激發人們的閱讀興趣，增加他們的閱讀體驗。全民閱讀的重要性在于它對個人和社會的影響。對個人來說，閱讀可以提高思維能力、提升文化修養、增加知識儲備，并培養批判性思維和創造力。對社會來說，全民閱讀可以促進公民素質的提升，加強社會凝聚力，推動科學文化的繁榮發展，促進經濟的增長和社會的進步。然而，全民閱讀也面臨一些挑戰，例如數字化閱讀的普及和電子書籍的流行使得紙質書籍的閱讀量下降，人們閱讀時間的減少以及信息爆炸給人們選擇的困惑等。因此，全民閱讀需要圖書館的發展、社會各界的參與以及個人的自覺，共同努力營造良好的閱讀環境，讓閱讀成為人們生活中不可或缺的一部分。

（二）全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務創新的重要性

全民閱讀的目標是讓更多的人參與閱讀活動，而不同人的閱讀需求各有不同。公共圖書館通過創新讀者服務，能夠提供更廣泛、更多樣化的閱讀資源，滿足讀者對不同主題、形式和媒介的需求，使閱讀更加個性化和精準[2]。公共圖書館作為文化信息資源的核心承載機構，創新的讀者服務有助于促進文化創意產業的發展。通過與作家、藝術家、出版商等合作，打造文學沙龍、藝術展示等多元化的文化活動，不僅能夠滿足讀者的需求，也能促進文創產業鏈的延伸和融合。公共圖書館通過加強讀者服務創新能夠為讀者提供更好的閱讀體驗，豐富他們的閱讀感受。在服務過程中通過引入數字化技術、多媒體元素以及互動媒介等手段，公共圖書館可以打造出更具吸引力和互動性的閱讀環境，激發讀者的閱讀興趣和參與度。同時，公共圖書館作為知識傳播的重要場所，創新的讀者服務能夠提供更豐富、更廣泛的知識資源，有助于提升讀者的素養和知識水平。例如推出閱讀推廣活動、開展培訓和講座，幫助讀者獲取信息、提高閱讀技巧和批判思維能力，激發他們的學習興趣和終身學習意識。再加上公共圖書館作為社區的文化中心，創新的讀者服務還可以促進社區的凝聚力和互動。借助圖書館的服務職能組織社區閱讀俱樂部、校園活動、社區講座等，公共圖書館能夠成為社區居民交流與分享的媒介，推動社區內的文化建設和社會互動。

二、公共圖書館讀者服務面臨的問題

（一）服務理念、服務模式、服務方法滯后

很多縣級的公共圖書館的服務理念滯后于時代的發展。在服務工作開展過程中仍然堅持傳統的“書本主義”觀念，將館藏圖書的數量和種類作為衡量服務質量的主要指標，忽視了讀者對多樣化、個性化服務的需求。沒有意識到讀者服務應該以讀者為中心，提供更符合讀者興趣和需求的服務。也有不少公共圖書館仍然沿用傳統的圖書借閱、查詢服務模式。服務模式較為僵化、單一，缺乏創新和多元化。例如，未完全利用信息技術、數字資源和互聯網平臺，無法提供在線服務、電子圖書借閱等現代化的服務模式。部分公共圖書館在服務方法上也存在滯后。他們過于依賴傳統的紙質圖書，忽視了數字化資源和多媒體形式的資源，缺乏提供豐富多樣的閱讀體驗和互動方式。他們的服務方法也缺乏個性化、差異化、創新性，無法滿足讀者多樣化的需求和興趣。

（二）服務質量有待提升，不能滿足讀者的多樣化需求

當前，公共圖書館的讀者服務質量存在問題，無法滿足讀者的多樣化需求。縣級公共圖書館的藏書往往更新較慢，沒有及時引進新的圖書、期刊和其他閱讀資源，讀者無法獲得最新的知識和信息，不能滿足他們對各種主題的深入了解的需求。同時，公共圖書館的藏書種類有限，無法滿足讀者多元化的需求。特別是在一些專業領域或特定主題方面，圖書館的藏書可能相對單一，無法滿足讀者深度學習的需要。除了圖書館內的書籍，讀者常常期望圖書館提供更多的閱讀空間，如靜謐的休息區、創意設計的閱讀角落等。然而，一些公共圖書館在布局和設施設計方面可能顯得單一和簡陋，無法滿足讀者對舒適閱讀環境的期望。部分公共圖書館的服務人員可能缺乏專業培訓和職業素養，無法提供有效地咨詢、推薦和幫助。這給讀者在查找資源、獲取信息和解決問題時造成困擾，影響了讀者體驗。

（三）信息化程度不足

縣級公共圖書館在信息資源方面的收集和更新能力相對較弱。出現這種情況，主要是因為財力和技術限制，無法獲取和提供最新的圖書、電子書和數字化資源。缺乏豐富的信息資源會導致讀者選擇范圍的局限，難以滿足他們多樣化的閱讀需求。再加上缺乏數字化的借閱和查詢系統，使得讀者無法享受便捷的在線服務。此外，缺乏在線閱讀平臺和數字內容的推廣，限制了讀者獲取電子書籍和數字資源的機會。公共圖書館在數字化建設和發展過程中，由于缺乏專業的技術人員和設備，無法充分利用信息技術來提高圖書館的管理、服務和傳播能力。缺乏線上線下融合的能力，無法提供綜合性的、全面化的讀者服務。信息化程度不足，會導致讀者的服務體驗不佳。例如，圖書館缺乏方便的借還書流程、無法提供在線預約和自助查詢等服務。這些不足會影響讀者對圖書館的使用體驗，降低他們對圖書館的滿意度和歸屬感。

三、全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務創新對策

（一）加強資金扶持

強化公共圖書館經費、人力和物力資源配置，可以有效提升讀者服務能力。為此就需要相關機構應加大對公共圖書館的經費投入，確保圖書館有足夠的資金用于購買新書、數字資源、設備更新和維護等方面。增加經費投入能夠提高圖書館的藏書質量、信息化水平和服務效果。同時還需要增加專業化人員的配備，例如圖書管理員、信息技術專家和活動策劃師等。專業人員將能夠提供更專業、高效的服務，并為讀者提供更全面的咨詢和指導。此外，培養和引進優秀人才，提供持續的培訓和發展機會，以提升整體的服務能力[3]。

（二）優化圖書館設施

結合當前讀者需求以及公共圖書館的讀者來源，對于人流量較大的縣級公共圖書館，可以考慮擴大館舍面積，增加閱覽區域和藏書架的數量。這樣可以提供更多的閱讀空間，降低擁擠感，提高讀者的舒適度。在圖書館內部應該進行合理規劃和布置，實現館內空間的最優利用。將不同功能區域進行劃分，如閱覽區、休息區、兒童區等，使得讀者可以根據自己的需求和興趣選擇合適的區域。同時，設置靈活的桌椅、舒適的座位、良好的照明等，提供愉快的閱讀環境。增加自助借還機、自助查詢終端、電子資源檢索終端等先進設備，方便讀者進行借閱和查詢操作。提供無線網絡接入，使得讀者可以隨時隨地訪問在線閱讀資源。此外，加強空調、采光、噪音控制等設施的改善，提供更舒適的閱讀環境。同時也可以，在圖書館內設置多功能活動區域，如多媒體展示區、講座區、文化藝術展示區等。通過舉辦各種文化活動、培訓課程和展覽，為讀者提供更多元化的閱讀體驗。讀者服務期間應該加強館內的安全措施，確保讀者在圖書館內的安全和財產的保護。同時，提供優質的服務管理，增加志愿者或工作人員的數量，提高服務效率和質量。

（三）改進讀者服務理念

在開展讀者服務過程中，公共圖書館應該始終將讀者置于服務的核心。公共圖書館應以滿足讀者需求為首要目標，不再以傳統的“書本主義”觀念作為評價服務質量的唯一標準。傾聽讀者的意見和建議，更好地了解他們的興趣和需求，以便提供更個性化、多樣化的服務。注重創新服務模式，提供多元化的服務。圖書館內部可以引入并提升數字化服務，包括在線借閱、電子資源訪問和遠程咨詢等。同時，可以舉辦各種閱讀推廣活動、文化藝術展覽和專題講座等，吸引更多讀者參與并提高他們的閱讀積極性。讀者服務期間可以根據讀者群體的不同特點和需求，提供有針對性的服務。例如，為兒童讀者提供互動性強、趣味性高的閱讀活動；為學生讀者提供學術資源和研究指導；為老年讀者提供文化娛樂和社交交流的場所等。同時，利用技術手段，如圖書館網站、移動應用程序等，提供方便快捷的服務，如在線預約、自助查詢和社交媒體互動[4]。在服務過程中，注重友好、高效地交流和溝通。保持讀者服務區域的整潔和舒適，提供良好的閱讀環境和設施。并不斷收集讀者反饋意見，進行改進和調整，以不斷提升服務質量。

（四）推進公共圖書館信息化和數字化建設

增加數字圖書館的建設和電子資源的采購[5]。將紙質藏書逐步數字化，擴大數字資源的存量和覆蓋范圍，包括電子書籍、期刊、報紙、音頻和視頻文件等。與出版社、學術機構合作，獲取更多的電子文獻和數字化資源。優化圖書館的網絡設施，提升網速和帶寬，確保讀者在圖書館內能夠快速、穩定地訪問互聯網。另外，設置Wi—Fi覆蓋范圍，使讀者能夠在圖書館內通過移動設備自由接入網絡資源。數字化圖書館在構建過程中應該選擇適合縣級圖書館的信息管理系統，實現各個業務模塊的無縫銜接，包括閱覽借還系統、數字資源檢索系統、讀者管理系統等。并建立起與其他公共圖書館的互通互聯機制，實現讀者借閱資源共享。加快建設圖書館官方網站和移動應用，提供在線借閱、預約、查詢、續借等服務。同時，舉辦線上文化活動、圖書推薦和讀者互動等。線上和線下服務相結合，滿足讀者多樣化的需求，提供全方位的服務體驗。開設數字素養培訓課程，教授讀者如何使用數據庫、電子閱讀器、電子資源檢索和利用各種在線工具進行學習和研究。幫助讀者提升信息技術和資源利用能力，更好地使用圖書館的數字化服務。

四、結語

綜上所述，在圖書館的各項工作當中，讀者服務工作是十分重要的環節，其服務質量服務效率會對圖書館的可持續發展以及閱讀推廣服務的高質量開展產生深刻影響。全民閱讀背景之下就需要公共圖書館認識到新時代賦予自身的新職能，要轉變傳統服務理念和服務模式，加快現代化信息技術的深度應用，大大提高圖書館讀者服務質量和效果，通過公共圖書館自身的不斷努力，讓圖書館的各項資源得到高效利用和科學配置。

參考文獻：

[1]袁寧.淺析公共圖書館全民閱讀的推廣策略[J].辦公室業務，2019（17）.

[2]王偉.“互聯網+”環境下公共圖書館服務創新與轉型發展[J].蘭臺內外，2022（16）.

[3]張小平.圖書館推動全民閱讀戰略對策與措施探究[J].蘭臺內外，2020（28）.

[4]劉曉東，方晨，肖鵬.我國圖書館服務創新研究的理論基礎：回顧與展望[J].圖書館建設，2022（1）.

[5]馬揚稱.基層公共圖書館數字化閱讀推廣研究[J].蘭臺內外，2022（10）.

作者簡介：周芳（1981—），女，苗族，貴州鎮遠人，本科，助理館員（專業技術十二級），研究方向為圖書館學。