老年人數字鴻溝現狀調查及啟示

摘" 要" 信息技術革命以不可逆的速度，將人類從工業化時代帶向數字化時代。以無錫地區五個社區隨機抽取的283位不同年齡段的老年人為調研對象，分析了老年人面臨的數字鴻溝現狀，剖析其產生的主觀和客觀原因，從政府、媒體、企業、家庭等多維度提出解決方案，通過發揮政府主導、媒體宣傳以及社會協同作用，彌合數字鴻溝，推進數字適老化進程，提高老年群體的數字包容能力。

關鍵詞" 數字鴻溝；適老化；無錫

一、研究背景

當一個國家或地區的60歲以上人口占比達到總人口的10％，或65歲以上人口占比達到總人口的7％時，可認為該地區或國家進入老齡化社會。根據第七次全國人口普查公報，截至2020年11月1日，全國人口中60歲及以上人口占18.7％，其中65歲及以上人占13.5％，這意味著我國提前進入老齡化社會。截至2023年底，無錫市戶籍人口中60歲及以上的老年人占比達到28.5％，標志著無錫已進入深度老齡化階段。人口老齡化問題日益成為亟須關注的焦點，其中，老年人口的數字鴻溝問題尤為突出。

數字鴻溝是指擁有信息時代先進工具的人與那些未曾擁有者之間存在的鴻溝，反映了在信息與網絡的擁有和使用以及信息意識等方面的差異。[1]老年人口面對的數字鴻溝，是指老年群體在互聯網設備使用技能和互聯網信息知識等方面與其他年齡段群體的差異。“適老化”原指建筑、環境、公共設施在設計時以適應和方便老年人為目的，便捷老年人的生活。隨著數字技術的發展，“適老化”逐步從建筑空間、生活空間向社會空間、數字空間拓展。“數字適老化”旨在激發信息技術的數字賦能作用，讓老年群體能夠放心、安全和便捷地使用數字產品和數字服務，并利用數字技術解決老年就醫、出行、養老和休閑娛樂等生活問題。[2]雖然政府陸續出臺了一系列針對數字適老化的政策，但老年網民在老年總人口的占比還遠低于其他年齡段占比。數字社會發展越迅速，需要解決老年人口的數字鴻溝和數字融入問題就越迫切。

二、研究設計

（一）研究對象

本課題以無錫經開區玉蘭花園和信成花園社區、濱湖區河埒社區和泰康社區、惠山區新惠社區中隨機抽取的300位60歲及以上老人為研究對象。發放問卷300份，回收有效問卷283份，有效問卷率為94.3％。為了深入地了解老年人的數字化現狀，本研究對老年人進行了家訪，收集了他們更為細致的使用習慣和偏好信息。同時，還將其家庭成員作為輔助調查對象，來了解老年人的數字化現狀以及家庭成員在幫助老年人跨越數字鴻溝中的作用。

（二）研究內容

本研究通過定量和定性相結合的方式，通過對無錫市老年人數字化現狀的調研，全面了解老年人在數字化設備使用、互聯網應用以及數字化知識獲取等方面的現狀，分析造成老年人數字鴻溝的主觀和客觀原因，并提出相應的對策和建議。

首先，本研究收集了283位不同年齡段老年人的相關信息，包括他們的年齡、性別、學歷、退休前職業、退休金以及居住情況等。然后，深入探討了老年群體的數字化現狀，包括他們對智能手機的擁有率、使用頻率、主要用途以及上網時長等。同時，還調查了老年人認為他們需要提升的數字化操作技能以及他們學習數字化技能的途徑。此外，本研究還關注老年人在使用數字技術時遇到的困難和顧慮。在分析老年人數字鴻溝存在的主觀和客觀原因的基礎上，提出了彌合數字鴻溝的路徑，從政府、媒體、企業、家庭等多個角度提出解決方案，以推進數字適老化，提高老年群體的數字包容能力。

三、調查結果

（一）老年群體數字化現狀

針對受訪的283名老人的調查結果進行量化分析。在面對數字化技術的態度方面，約有61.2％的受訪老年人對于數字化技術持積極態度，他們認識到數字化帶來的便利性，并愿意嘗試學習使用新技術。另外，有20.3％的老年人表現出較為謹慎的態度，希望獲得更多的幫助和指導。剩下18.5％的老年人則對數字化持有不同程度的顧慮，主要擔憂包括對網絡安全的疑慮、對操作復雜性的畏懼以及對經濟成本的考量。在數字設備的擁有情況方面，90.7％的老人擁有智能手機。42.4％的老年人在智能手機以外還使用筆記本電腦或平板電腦。分析結果表明，無錫大多數老年人已經“觸”網，正在享受經濟發展帶來的數字紅利。

在初步掌握了老年群體的數字化現狀之后，進一步探討了他們使用數字技術的具體目的和需求。本研究主要分析了以下幾個方面。

一是主要用途。調查結果顯示，老年人使用智能手機的主要活動是網絡社交，其中高達90.5％的老年人通過智能手機使用微信、QQ等社交軟件與朋友和家人保持聯系。然而，在利用數字技術服務于醫療和行政事務方面，老年人的參與度相對較低，只有34.1％的受訪老年人表示他們使用智能手機進行在線掛號、遠程問診或處理行政事務。二是上網時長。老年人每天上網時長存在較大差異，約2.5％的老年人每天上網超過6小時，但也有13.3％的老年人每天上網不足1小時。整體分析，大多數老年人的上網時間控制在合理范圍內，表現出理性使用網絡的態度。三是學習需求。老年人對學習數字化智慧醫療技能的需求非常迫切，高達92.8％的老年人希望掌握在線掛號、遠程問診和預約等技能。此外，休閑娛樂也是老年人希望提升的數字化技能之一，占比達到82.7％。一部分老年人展現出了強烈的學習動機，希望通過掌握最新的技術，在社交平臺上展示自己的才華，并記錄自己的晚年生活。四是學習途徑。在學習數字化技能的途徑中，家庭支持是老年人獲取數字技能的主要渠道，高達89.2％的老年人在家人的協助下開始了他們的數字化學習之旅。43.3％的老年人通過自我探索逐步提升了自己的數字化操作技能，35.1％的老年人通過參與老年大學和社區組織的教育活動，擴展了他們的數字知識與技能。五是學習顧慮。老年人在數字化社會中存在一些顧慮，85.6％的老年人對網絡詐騙表示深切關注，84.8％的老年人擔心個人信息泄露的風險，69.2％的老年人認為高昂的數據流量費用增加了他們使用數字服務的經濟負擔。此外，老年人指出，當前的數字界面和操作流程過于復雜，導致其學習上的畏懼和抵觸。

（二）老年人“數字鴻溝”存在的原因

在客觀層面，老年人數字化程度受設備因素、健康因素以及社會輔助因素的影響。第一，智能手機設備普遍未“適老化”，其中字體過小、界面花哨、操作復雜等問題普遍存在，給老年人帶來了使用困難，擔心隱私泄露和詐騙等問題使老年群體產生畏懼心理。第二，由健康因素導致的問題變得更加突出。隨著年齡增長，老年人體力及腦力出現衰退，視力障礙、手指靈活性減弱等導致老年人在使用智能手機時存在頻繁的不便和誤操作，而大腦功能減退影響了老年人的學習和記憶能力，降低了他們學習數字化技能的效率和動機。第三，盡管部分老年人已擁有智能手機，但他們對設備的操作尚不夠熟練，數字化技術的不可逆滲透對老年群體構成多重挑戰，缺乏有效的學習途徑和資源也限制了老年人提升數字技能的可能性。因此，社會輔助體系在為老年人提供數字教育方面存在不足，老年人面臨著如何學習以及去哪里學習數字化技能的問題。

在主觀層面，老年人數字化程度受其學識和認知差異、技術接受態度、心理障礙、經濟狀況、退休生活模式以及社會角色和身份認同等因素的影響。第一，教育背景和知識水平對老年人接受和應用新技術的能力產生顯著影響，較低學歷的老年人可能對數字化感到陌生和難以理解，從而產生無助和挫敗感。第二，老年人對新技術的接受態度不同，一些老年人愿意嘗試學習，而另一些老年人可能因恐懼變化或堅持舊習慣而排斥新技術。第三，經濟狀況也是重要因素，經濟條件較好的老年人更有能力購買和使用先進的數字設備，而經濟條件較差的老年人可能無法接觸或使用這些技術。第四，退休生活方式和社會角色認同也會影響老年人對數字化的態度和參與度。一些老年人可能更傾向于享受寧靜的退休生活，而不愿意投入時間和精力去學習數字技能。

四、研究啟示

（一）政府引領：頂層設計與政策保障推動數字適老化進程

發揮政府的主導作用，主要體現在頂層設計和政策保障方面。在政策和國家宏觀調控方面，明確數字包容社會構建的發展方向。[3]國務院印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，表明已將積極應對人口老齡化提升為國家戰略，重點解決數字社會老年群體的應用頑疾，破解跨越數字鴻溝的“卡脖子”問題。

作為深度老齡化的城市，無錫應多部門聯合推進，聚焦老年人日常生活涉及的高頻率事項和服務場景，出臺一系列解決老年人數字鴻溝的有效措施，把數字適老化納入迫切需要解決的民生難題，建立老年人基本服務清單制度，自上而下地做好社會保障服務。老年大學要積極發揮示范帶頭作用，編寫具有可操作性的教材、開發貼合老年需求的課程，開展分班、分層教學，搭建沉浸式、體驗式教學場景。例如，對于零基礎學員，開設智能手機操作基礎班，以教會其網絡聊天、網絡就醫、網絡購物、網上銀行操作等與日常生活密切相關的基礎業務為目的，幫助該類學員跨入數字化大門；對于有一定基礎的老年學員，可開展以提升技能為目的的課程，如微視頻制作、高級攝影等。從易到難，教學內容直觀清晰，教學方法生動靈活，讓處于各個水平段的老年人都能找到自己匹配的課程，在教學過程中，采用方言識別功能以及文字、數字放大功能等。[4]

（二）媒體助力：多渠道宣傳打造老年人數字化學習新風尚

隨著社會的發展和科技的進步，媒體形式也在不斷演變，從傳統的主流媒體到現在的自媒體，可以報道數字化、智能化營造出的老有所學、老有所樂的溫馨畫面以及老年人成功跨越數字鴻溝的案例，打造以老年群體為主要受眾對象的電視頻道和娛樂節目，來激勵和倡導更多老年群體積極參與數字技能學習。例如，由無錫廣電主辦、無錫老年大學等單位協辦的《乘風破浪的爺爺奶奶》節目，展示了老年人在學習數字技能中的積極態度和成就，不僅增強了他們的社會參與感，也為同齡人樹立了學習的典范，推動更多老年人加入到數字化學習的行列。

此類媒體宣傳不僅改變了社會對老年人抵觸學習數字技能的刻板印象，還構建了積極、包容的學習氛圍，讓老年人在享受數字技術帶來便利的同時，也能體驗到學習和成長的樂趣。隨著《乘風破浪的爺爺奶奶》此類節目的推出和普及，可以提高老年人群體在數字化學習方面的積極性，使他們逐漸摒棄對技術的恐懼和抵觸情緒，積極融入到數字化社會中去。同時，通過媒體宣傳給予老年人更多的自信和勇氣，讓他們敢于嘗試新事物，不斷追求學習和進步。通過媒體宣傳的力量，增強老年人的數字素養和社會參與感，促使整個社會更好地理解和支持老年人的學習與成長。

（三）社會共建：企業、家庭及志愿者三方協同提升老年人數字體驗

一是企業研發。隨著智能手機在老年群體中的普及，數字接入層面的鴻溝有所緩解。然而，當前智能設備研發往往忽視老年用戶特殊需求，偏向年輕消費者。本研究特別強調企業在推動數字適老化進程中應承擔的社會責任，應關注老年群體的權益保護，實現產品與服務的全年齡段普惠。此外，政府應積極推動與企業的合作，通過政策引導和資金支持，鼓勵企業開發適合老年人使用的智能產品和服務，推動數字技術普及并促進老年人數字融入。這些舉措助力構建包容多樣的數字生態系統，旨在為包括老年人在內的所有社會成員提供更好的數字體驗。

二是家庭反哺。在數字時代背景下，家庭反哺方式具有重要意義。年輕一代應抽出時間與家中老年人進行有效的溝通和交流，尤其是在互聯網和數字技術應用方面，耐心解答老年人對數字科技的疑問，教授他們數字產品的使用方法，關注他們的數字化學習接受意愿和適應程度，實現“數字反哺”。定期分享數字化最新進展有助于緩解老年人使用數字產品時可能的焦慮和恐懼，鼓勵他們積極融入數字化世界，從而有效地跨越數字鴻溝。這種數字技能傳遞方式也使家庭關系更加親密，為家庭中的老年成員和年輕一代帶來了雙向的積極影響。家庭反哺在推動老年人數字融入方面起到了不可或缺的作用，它是實現家庭內部知識傳遞和情感交流的重要機制。

三是志愿者參與。志愿者參與在推動數字適老化方面發揮著重要作用。數字適老化需要社會廣泛參與，以構建一個全面支持老年人的共同體。針對老年人對數字化技能學習的強烈需求，電信、銀行和醫療機構等與民生密切相關的行業，可以與鄉鎮或社區組織聯合，開展線下公益講座和培訓工作坊，從而幫助老年人掌握關鍵的數字化技能，如應用下載、移動支付、在線購物和網絡預約掛號等，并普及電信防詐騙知識，以減輕老年人對數字參與的恐懼和焦慮，促進他們更積極地融入數字生活。

參考文獻：

[1]郭慶光.傳播學教程第二版[M].北京：中國人民大學出版社，2011.

[2]陳德權，杜天翔.數字適老化的實踐邏輯、概念闡釋與實現路徑[J].電子政務，2022（12）：101-110.

[3]黃德橋，路耀.農村老年人“數字鴻溝”的形成及彌合路徑[J].當代職業教育，2022（6）：

22-30.

[4]周裕瓊，丁海瓊.中國家庭三代數字反哺現狀及影響因素研究[J].國際新聞界，2020（3）：6-31.

本文系2023年無錫市軟科學項目“老年群體的數字化現狀及對策探究——以無錫為例”（編號KX-23-C066）的階段性成果。

（作者單位：無錫科技職業學院）

【責任編輯：馬玉】