“五社聯(lián)動(dòng)”助力公益托管“共同締造”成就幸福假期

佛祖嶺街道魅力之城社區(qū)是一個(gè)典型的商品房社區(qū)，轄區(qū)共有16000多人，目前社區(qū)在冊(cè)的志愿者有3256名，下沉黨員500多名，活躍的社區(qū)社會(huì)組織20多支，社區(qū)擁有充沛的黨員、志愿者和社區(qū)社會(huì)組織骨干力量，其中不乏自身書(shū)法老師、非遺傳承剪紙老師、環(huán)保手工達(dá)人、朗誦人才等。

為積極適應(yīng)“三孩”生育政策實(shí)施，減輕魅力之城社區(qū)雙職工家庭孩子照護(hù)的壓力，滿足魅力之城社區(qū)雙職工家庭親職教育需求，搭建“黨建引領(lǐng)、多元協(xié)同”社區(qū)治理平臺(tái)，盤(pán)活社區(qū)公共資源。在佛祖嶺街道的支持下，魅力之城社區(qū)聯(lián)合佛祖嶺街道社工站積極推動(dòng)“公益+低償”的托管服務(wù)，動(dòng)員街道新干部、社區(qū)老同志、社區(qū)社會(huì)組織、大學(xué)生志愿者共同推進(jìn)公益托管服務(wù)，共同締造孩子們的幸福假期。

深化五社協(xié)同聯(lián)動(dòng)力量，共同謀劃托管新方向

為確保暑期托管服務(wù)的順利推進(jìn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多次會(huì)議的深入研討，確立了服務(wù)的明確方向。首先，街道作為牽頭單位，組織街道、社區(qū)、社工三方共同參與會(huì)議，細(xì)致討論了“公益+低償”服務(wù)模式的可行性，并借鑒了其他街道和社區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，共同確定了托管服務(wù)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及課程設(shè)置等關(guān)鍵要素，初步形成了實(shí)施方案。

其次，街道社工站積極發(fā)揮引領(lǐng)作用，召集社區(qū)、社工、社區(qū)志愿者、社區(qū)社會(huì)組織骨干等各方代表，進(jìn)一步探討了收費(fèi)的合理性、志愿者的參與意愿以及課程時(shí)間安排的合理性，對(duì)托管服務(wù)的方向進(jìn)行了更為精準(zhǔn)的明確。

最后，社區(qū)作為直接執(zhí)行單位，在社區(qū)網(wǎng)格群內(nèi)廣泛征集居民意見(jiàn)，深入了解了社區(qū)家庭對(duì)托管服務(wù)的具體需求以及對(duì)低償收費(fèi)服務(wù)的看法，經(jīng)過(guò)綜合考量，形成了詳盡的“公益+低償”暑期托管服務(wù)實(shí)施方案。該方案詳細(xì)闡述了實(shí)施背景、核心思想、基本原則、托管實(shí)施的具體步驟以及保障措施等內(nèi)容，為后續(xù)的服務(wù)開(kāi)展提供了明確的指導(dǎo)方向。

融合新干部與老同志力量，共同建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程

為確保社區(qū)家庭和青少年獲得優(yōu)質(zhì)且物有所值的課程體驗(yàn)，同時(shí)提供一個(gè)平臺(tái)讓社區(qū)志愿者能夠充分展示和發(fā)揮自身專長(zhǎng)，展現(xiàn)政府工作人員的整體素質(zhì)和形象，并積極發(fā)揮街道和社區(qū)人力資源的優(yōu)勢(shì)，暑期托管班特組建了2支專業(yè)化的托管教學(xué)組。其中一支教學(xué)組由來(lái)自街道的年輕干部組成，他們均畢業(yè)于北京大學(xué)、清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名的985高校。這些年輕干部開(kāi)設(shè)了《名校分享課》，旨在讓孩子們了解不同名校的特色，同時(shí)激發(fā)他們對(duì)未來(lái)學(xué)業(yè)的積極信心。另一支教學(xué)組則由社區(qū)內(nèi)的老黨員、老教師、老干部、老戰(zhàn)士等資深人士組織而成，他們將開(kāi)設(shè)包括《非遺剪紙》《音樂(lè)課堂》《朗誦課堂》在內(nèi)的各類興趣課程，旨在豐富青少年的課外知識(shí)體系，并進(jìn)一步增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

社區(qū)與大學(xué)志愿者聯(lián)結(jié)，共同推進(jìn)托管服務(wù)管理

為確保托管學(xué)生的安全及托管服務(wù)的有序進(jìn)行，社區(qū)主動(dòng)與大學(xué)生志愿者建立緊密聯(lián)系，并召開(kāi)專題會(huì)議以明確各自職責(zé)。

在托管期間，大學(xué)生志愿者將主要負(fù)責(zé)課業(yè)輔導(dǎo)、秩序維護(hù)以及游戲活動(dòng)的組織，而社區(qū)方面則側(cè)重于托管休息時(shí)段的安全監(jiān)管及學(xué)生的考勤管理。此外，社區(qū)工作人員將按照既定要求，定期對(duì)托管場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保其安全可靠性。同時(shí)，社區(qū)建立了嚴(yán)格的考勤制度，以確保每位學(xué)生均能按時(shí)參與托管活動(dòng)，保障托管服務(wù)的順暢進(jìn)行。志愿者們則采取分組管理策略，以確保學(xué)生在托管期間遵守紀(jì)律、有序參與。此外，他們亦將積極引導(dǎo)學(xué)生參與多種有益身心的活動(dòng)，如閱讀、繪畫(huà)、手工等，使學(xué)生在托管期間能夠度過(guò)充實(shí)且愉快的時(shí)光。

即時(shí)反饋與階段性反饋結(jié)合，共同評(píng)價(jià)服務(wù)效果

魅力之城社區(qū)在推行佛祖嶺街道“公益+低償”托管服務(wù)時(shí)，高度重視學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)托管服務(wù)的滿意度及改善建議。為此，托管班構(gòu)建了一套“即時(shí)反饋+階段性反饋”的問(wèn)題反饋與滿意度收集機(jī)制。

在課程進(jìn)行期間，志愿者們會(huì)實(shí)時(shí)通過(guò)照片和視頻的形式，將課堂情況發(fā)送至托管群，以便家長(zhǎng)們即時(shí)提供反饋。課程結(jié)束后，志愿者們還會(huì)引導(dǎo)學(xué)生撰寫(xiě)托管日記，以深入了解學(xué)生在托管服務(wù)中的收獲及對(duì)課程授課老師的期望。此外，在每月的結(jié)課總結(jié)會(huì)上，會(huì)采取現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)和填寫(xiě)《滿意度反饋表》的方式，收集家長(zhǎng)的反饋意見(jiàn)。

這種即時(shí)與階段性反饋的形式，不僅加強(qiáng)了社區(qū)與居民之間的溝通，增強(qiáng)了家長(zhǎng)的信任與滿意度，同時(shí)也鼓勵(lì)居民積極參與托管服務(wù)的改進(jìn)，共同推動(dòng)托管服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。

推進(jìn)非營(yíng)利性與成本補(bǔ)償，共享托管服務(wù)成果

魅力之城社區(qū)為提升服務(wù)可持續(xù)性，經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定調(diào)整暑期托管服務(wù)模式。過(guò)去，社區(qū)每年提供的免費(fèi)暑期托管服務(wù)，主要費(fèi)用由政府承擔(dān)，且期限僅有一個(gè)月，僅能在短期內(nèi)緩解家庭照顧的壓力。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性，社區(qū)現(xiàn)推行低償收費(fèi)的托管服務(wù)形式，旨在保障服務(wù)公益性的同時(shí)，確保托管工作的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

具體而言，社區(qū)將面向普通家庭收取必要的保險(xiǎn)費(fèi)、餐費(fèi)和耗材費(fèi)，以確保托管服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和可持續(xù)性。同時(shí)，為了照顧特殊家庭子女的教育需求，社區(qū)特設(shè)免費(fèi)名額，為這些家庭子女提供暑期托管服務(wù)，從而緩解他們?cè)诮逃系睦щy。

低償公益服務(wù)模式的推行，不僅有助于托管工作的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，還能夠持續(xù)地為雙職工家庭減輕照顧壓力。此外，此舉也有助于引導(dǎo)居民更加重視托管服務(wù)，并促使托管班授課老師提高教學(xué)質(zhì)量，共同推動(dòng)社區(qū)托管服務(wù)的健康發(fā)展。

持續(xù)性發(fā)展社區(qū)基金

魅力之城社區(qū)基金于2023年正式設(shè)立。初期階段，社區(qū)通過(guò)組織公益集市、鼓勵(lì)居民捐贈(zèng)等方式，成功籌集了部分資金，社區(qū)基金所募得的所有款項(xiàng)將全部專項(xiàng)用于滿足社區(qū)居民的多元化服務(wù)需求。此次推行的低償收費(fèi)托管服務(wù)，進(jìn)一步彰顯了社區(qū)基金的關(guān)鍵作用。托管服務(wù)的全部收入將直接捐贈(zèng)至社區(qū)基金，此舉不僅確保了基金的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)作，還提升了服務(wù)的財(cái)務(wù)透明度，為服務(wù)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。因此，社區(qū)基金已成為激活社區(qū)資源、推動(dòng)居民服務(wù)開(kāi)展的重要渠道之一，有效拓寬了居民服務(wù)的資金來(lái)源，進(jìn)一步激發(fā)了社區(qū)資源的活力。

有效利用社區(qū)資源

魅力之城社區(qū)一直致力于打造志愿服務(wù)型社區(qū)，社區(qū)的志愿者積極性和服務(wù)意愿比較強(qiáng)，社區(qū)社會(huì)組織的活躍度也比較高。社區(qū)之所以推進(jìn)“公益+低償”“社區(qū)+社區(qū)志愿者”的托管服務(wù)模式，是源于對(duì)社區(qū)資源現(xiàn)狀有深入的了解和清晰地認(rèn)知。此次，社區(qū)將閑置的場(chǎng)地進(jìn)行合理規(guī)劃，招募志愿者或社區(qū)社會(huì)組織骨干擔(dān)任課程教學(xué)和課堂管理人員，為居民提供兒童看護(hù)、興趣課程等一系列托管服務(wù)。魅力之城社區(qū)成功盤(pán)活了社區(qū)內(nèi)的公共資源，將閑置的場(chǎng)地和人力資源轉(zhuǎn)化為具有實(shí)際效益的托管服務(wù)。

緩解雙職工家庭壓力

雙職工家庭在平日里忙碌于各自的工作崗位，為家庭和社會(huì)貢獻(xiàn)著力量。然而，每當(dāng)假期來(lái)臨，如何妥善安排孩子的暑期生活，成為他們面臨的一大挑戰(zhàn)。而魅力之城社區(qū)暑期托管服務(wù)的出現(xiàn)，及時(shí)解決了孩子照護(hù)的難題，極大地減輕了他們的家庭壓力。

暑期托管服務(wù)不僅為孩子們提供了一個(gè)安全、舒適的成長(zhǎng)環(huán)境，更重要的是，它讓孩子們?cè)谕泄馨嘀卸冗^(guò)了一個(gè)充實(shí)而愉快的假期。在這里，孩子們可以接觸到各種豐富多彩的課程和活動(dòng)，還能結(jié)交到來(lái)自不同家庭、不同背景的新朋友，使孩子們?cè)谌轿坏年P(guān)愛(ài)下健康成長(zhǎng)

提升社區(qū)凝聚力

托管服務(wù)是連接社區(qū)志愿者、居民和工作人員的重要橋梁。首先，托管服務(wù)的實(shí)施為社區(qū)成員提供了一個(gè)共同參與、共同建設(shè)的平臺(tái)。志愿者們紛紛投入到托管服務(wù)的教學(xué)、管理、宣傳等服務(wù)中，共同為社區(qū)的繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。其次，托管服務(wù)增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。通過(guò)托管服務(wù)，居民們逐漸認(rèn)識(shí)到自己在社區(qū)中的價(jià)值，能夠積極參與到社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展中，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。此外，托管服務(wù)的開(kāi)展為社區(qū)建設(shè)注入了新的活力，使社區(qū)熱心的居民、有能力的志愿者們都動(dòng)起來(lái)了，為構(gòu)建和諧社區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在此次“公益+低償”托管服務(wù)中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚ВP(pán)活了社區(qū)基金和資源，緩解了雙職工家庭孩子照顧的壓力，提升了社區(qū)居民的凝聚力，但也面臨著一些需要繼續(xù)去解決的問(wèn)題，比如如何最大程度地發(fā)揮志愿者和社區(qū)社會(huì)組織的力量，使社區(qū)能夠最小限度地參與，減少社區(qū)工作人員的壓力、平日的四點(diǎn)半服務(wù)采取低償收費(fèi)的服務(wù)的可行性如何等。

進(jìn)一步完善暑期托管服務(wù)體系，提供更多元化、個(gè)性化的課程和活動(dòng)，滿足不同年齡段、不同需求的孩子和家長(zhǎng)。同時(shí)，社區(qū)也將積極探索更多的社區(qū)服務(wù)模式，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。